Q&A 〜良くあるお問い合わせ〜

お支払い・領収書について

定期コースについて

お休みはできますか？

定期コースはお休みも承っております。
お届け予定日の10日前までにご連絡下さい。メールでも、お電話でも承ります。
発送の準備に入りますと、お休みが承れないこともございますので、お早めにご連絡くださいませ。
※メールでご連絡頂く場合は、必ずお名前、お電話番号、ご住所をお書き添え下さい。
また、お届けをお休みして、再開の日付が明確でない場合は、定期コースを一旦解約する手続きを取らせていただいております。
その場合、再開の際には再度定期コースにお申し込みいただく必要がございますので、ご了承下さい。

定期コースに申し込んだのに次の分が送ってこないのはどうしてですか？

振込用紙（コンビニ決済）でのご注文の場合、前回お届け分のご入金が確認できていない場合は、次のお届けを見合わせて頂いております。お手数ですが、ご入金状況をご確認ください。
クレジットカードでのお申し込みの場合、クレジットカードがエラーになる、あるいはカードの有効期限が切れている可能性がございます。新しいカードにてお申し込み頂くか、他の決済方法をお選びください。
2010年9月までに定期コースにお申し込み頂いた方は、定期コースが一年ごとの更新制のため、お届け期間が終了している可能性がございます。継続をご希望の場合は再度お申し込みくださいませ。

定期コースに申し込んだときのクレジットカードの期限が切れた、支払いのカードの変更をしたいのですがどうしたらいいですか？

大変恐れ入りますが、当店にてお客様のカード情報を閲覧・変更することが出来ませんので、お手数ですが新しいカード番号にて定期コースにお申し込みし直して下さいませ。
その場合、すでにお申し込みいただいている分とは重複しないようにこちらで手配させていただきますのでご安心下さい。

二ヶ月に一度のお届けは可能ですか？

大丈夫です。ただ、システム上、お申し込み画面では「毎月」のお届けサイクルしかお選び頂けなくなっておりますので、二ヶ月に一度のお届けをご希望の場合は、お申し込みの際、備考欄に「二ヶ月に一度のお届け希望」「隔月希望」等お書き添え下さい。
そうして頂きましたら、当店にて二ヶ月に一度のお届けに変更の上お送りさせて頂きます。

45日ごとに届けてほしいのですが、可能ですか？

大変申し訳ございませんが、定期コースのお届け周期は一ヶ月（30日）と二ヶ月（60日）のどちらかしかお選び頂けなくなっております。
（当店のシステムに一ヶ月と二ヶ月以外の周期の設定が無いためです。）45日周期、20日周期等は承ることができませんので、何とぞご了承くださいませ。

定期購入の場合、楽天ポイントはつきますか？

定期購入でも楽天ポイントが付与されますのでご安心下さい。
ただ、付与額は常に通常（1％）のままで、ポイント倍付等の対象にはなりません。
その点だけご了承くださいませ。

クレジットカード払いについて

定期コースをお休みした月にも請求があるのはどうしてですか？

お届け日と、月ごとの請求締日のタイミングにもよりますが、実際のご請求はお届けの翌々月になります。今月請求になっているのは、前々月のお届け分ですのでご安心下さい。

クレジットカード払いにしていたのですが、商品が送られてきません。

何らかの理由（ご登録のカードの有効期限切れ、限度額超過など）により、クレジットカードのエラーが起こった場合は、商品の発送を見合わせて頂いております。
エラーが起こった場合は、メールにてご連絡を差し上げていますのでそちらをご確認下さい。カード情報を変更して頂くか、別の支払方法（代引・コンビニ決済）に変更してお送りすることが可能です。また、クレジットカードエラーのご連絡を差し上げて、一週間以内にお返事が頂けない場合は、勝手ながら一旦ご注文をキャンセルさせて頂いております。ご了承ください。

領収書の発行について

領収書の発行はできますか？

承っております。ご希望の場合は、ご注文の際、備考欄に領収書希望の旨と宛名、但し書きをご記入ください。メールやお電話でご連絡頂いても大丈夫です。但し、お支払方法によって領収書の発行方法に違いがありますのでご確認ください。

【代金引換の場合】領収書は商品同梱、あるいは商品と別に郵便にてお送り致します。
【振込用紙の場合】振込みの控えが領収書として有効ですので、そちらをご利用頂くことも可能です。当店から手書きの領収書が必要な場合は、ご入金確認後に郵送させて頂きます。
【クレジットカード決済の場合】領収書は商品同梱、あるいは商品と別に郵便にてお送り致します。

商品について

神仙桑抹茶ゴールドについて

1日にどれくらい飲めばいいのですか？

「神仙桑抹茶ゴールド」は、薬ではありませんので、１日にどれだけという決まりはありません。
毎日のお茶代わりにお召し上がり下さい。

どんな味ですか？

抹茶のような味です。粉末の状態も抹茶状になっています。
お茶職人が「おいしさ」を追求してつくりました。

子供が飲んでも大丈夫ですか？

「神仙桑抹茶ゴールド」は、添加物をいっさい加えていない自然品です。
“栄養豊富な野菜サラダを食べる”という感覚ですので、お子様が飲まれても全く問題ありません。
むしろ　野菜不足のお子様や育ちざかりのお子様にはおすすめいたします。
ただ、3歳未満のお子様は、たくさん飲まれると便がゆるくなる場合もございますので、最初は様子を見ながら少しずつ飲ませていただくことをおすすめします。

ケールや大麦若葉の青汁とどう違うんですか？

「神仙桑抹茶ゴールド」は、『桑の葉』、『緑茶』、『シモン芋の葉と茎』を配合した、お茶村だけのオリジナルです。
この配合は他社にはありません。
青汁といえばケールや大麦若葉の青汁がよく知られていますが、「桑の葉」にこだわりました。
桑の葉には　ケールや大麦若葉には含まれない特有成分が含まれています。また植物には珍しく　カルシウム・鉄分・亜鉛などのミネラルも豊富です。

どうやって飲むの？

1本がスティックタイプになっており、その中に抹茶状の粉末3ｇが入っています。
水やお湯、牛乳に溶かしてお飲みください。（1本3ｇを約180ｃｃの液体に溶かすのがめやすです。）
シェイカーなどで振るとさらに美味しく飲めます。
ヨーグルトにまぜたり、工夫次第では料理にまぜても美味しいです。

1本あたりのカロリーは？

スティック1本（3g）あたり、約10.5kcalです。
お野菜と同程度ですので、サラダ代わりの感覚でお飲み頂ければと思います。

賞味期限は？

製造日から一年半です。
ただ、製造後、弊社に納品し、更にご注文頂いて発送するまでにはタイムラグがございますので、実際にお客様のお手元に届く頃にはそれより一ヶ月か二ヶ月賞味期限が短くなっております。ご了承ください。

妊娠中なのですが飲んでも大丈夫ですか？

「神仙桑抹茶ゴールド」には、添加物は一切入っていません。
自然のものですので、“栄養価の高い野菜サラダを食べる”ような感覚で安心してお飲みください。
妊娠中はカルシウム・鉄分・葉酸が不足しがちだといわれます。ミネラルも豊富な「神仙桑抹茶ゴールド」で積極的に補うことをおすすめします。

なお、桑抹茶の素材のひとつには緑茶があり、カフェインが含まれておりますので、その点は気になられると思います。

「神仙桑抹茶ゴールド」には、桑と緑茶とシモンが7：2：1の割合で配合されており、カフェインの量は1包３gのうち約21mgほどです。

微量ですので、特に問題なく妊娠中・授乳中の方にもオススメしておりますが、体質によってはカフェインに敏感な方もいらっしゃいますので、ご心配な場合はかかりつけのお医者様にご相談なさってみてくださいませ。こちらの栄養成分表もご確認下さい。

神仙桑抹茶ゴールドに含まれる栄養成分を教えてください。

こちらをご覧下さい。見にくい場合、表示されない場合は、印刷して郵送することも出来ますので遠慮なくお申し付けくださいませ。

大気汚染物質の影響はどうなっていますか？

弊社でもPM2.5の情報を各方面より集めて参りました。
テレビ等の報道では、視界不良で前が見えない街の風景が繰り返し流されますが、すべての地域がそうというわけではなく、場所により大きく差があるようです。

現地、我が社の畑周辺は視界が悪くないるようなことはなく、空気も澄んでおります。

ただ、PM2.5は大変微細な粉末ですので、目に見えなくても空気中を飛散している可能性があります。
植物に付着しても見えないので、植物に付着した場合の安全性が気になるところです。
PM2.5については国の環境基準はあるものの、PM2.5が植物に付着し、それを食べた場合の影響については国としての基準が出されておりません。

というのも、呼吸によって肺に取り込まれることの害はあるものの、食べることについては影響がないと言う有識者の見解が発表されている為です。

有識者による見解では、「PM2.5という微細な粉末は、呼吸時に肺に取り込まれると人体にとって良くない影響があるが、食品については加工段階で取れてしまう可能性が高く、万が一残っていて付着している物を食べたとしても、もともと食品中に含まれる量が多い成分なので問題ない」と発表されています。

桑抹茶シリーズは製造の過程で蒸気による蒸し、乾燥、高温焙煎、滅菌という工程を通ります。

PM2.5が原料に付着していても、これらの加工工程で取れるものと考えております。（特に蒸し工程では蒸気の水分で洗い流される要素が多いと思われます。）

さらに、製造全ロットの残留農薬検査も継続して行っております。
国内検査機関による295項目の一斉検査により、安全性を確認したものしか原料として使用致しません。

中国の大気汚染の報道が多くなって以降、国の基準、何らかの形で食することへの安全性が発表されるまで、2012年度以降に栽培された原料は冷凍保存し使用を控えておりましたが、今後は品質検査、滅菌、295項目の残留農薬検査を行い、安全性が確認された原料から順次使用して参ります。

これからも製品の安全性について万全を期し、安心してお続け頂ける製品をお届け出来るよう努めて参ります。

桑抹茶コラーゲンについて

1本にコラーゲンとN-アセチルグルコサミンが何ミリグラム入っていますか？

桑抹茶コラーゲン1本に、コラーゲン600mg、N-アセチルグルコサミン300mgが配合されています。

コラーゲンとN-アセチルグルコサミンの原料は何ですか？

コラーゲンは養殖の魚や淡水魚でなく、天然の海洋魚から抽出したコラーゲンを使用しています。
N-アセチルグルコサミンは、天然のエビ・カニの殻に含まれるキチン質と呼ばれる成分を特許製法にて精製して抽出しております。

桑抹茶コラーゲンに含まれる栄養成分を教えてください。

こちらをご覧下さい。見にくい場合、表示されない場合は、印刷して郵送することも出来ますので遠慮なくお申し付けくださいませ。

旨味だしについて

賞味期限を教えて下さい。

製造日から一年半です。
ただ、製造後、弊社に納品し、更にご注文頂いて発送するまでにはタイムラグがございますので、実際にお客様のお手元に届く頃には一ヶ月か二ヶ月賞味期限が短くなっております。その点だけ、何とぞご了承くださいませ。

添加されている乳酸カルシウム(L型発酵乳酸カルシウム)とは何ですか？

乳酸カルシウムは、非常に水にとけやすい植物性のカルシウムです。とても吸収率が良いカルシウムの為、毎日の食事にだしをお使い頂くことで、少しずつカルシウムを摂取して頂きたいとの思いで配合しております。

旨味だしの塩分量を教えて下さい。

製造元に確認しましたところ、配合は非公開との事で、正確な量はお伝えできなくなっております。おおよそではございますが、1パック（8g）のうち、塩分量は約30〜35％とのことです。何とぞご了承ください。

黒糖そら豆について

原材料・原産国を教えてください。

「黒糖そら豆」の原材料は、そら豆、黒砂糖、グラニュー糖、はちみつ、菜種油です。
そら豆は中国青海省産のものです。（青海省はチベット、モンゴルに近い中国の内陸部に位置しています。）青海産のそら豆が特に大粒で味などの質が良いため、他の土地で作られたそら豆ではなく、青海産のそら豆を選んで使用しています

黒砂糖はフィリピン産と鹿児島の喜界島産のもの、そら豆をフライするための植物油はカナダ産のものを使用しています。グラニュー糖はタイ南東部のものを使用、はちみつ（レンゲ）は中国産のものを使用しております。

加工・製造はすべて国内で行っております。（佐賀県にあるお菓子工場にお願いして作って頂いています。）輸入している原料に関しては、残留農薬に関する検査なども行っており、農薬などは検出されないという結果が出ておりますので、安心してお召し上がりください。

黒糖そら豆を販売しているお店はありませんか？

「黒糖そら豆」は今のところ、福岡県八女市にございますお茶村の実店舗と通信販売のみでのお取り扱いとなっております。ご了承下さい。

賞味期限は？

製造日から四か月です。
製造後、弊社に納品し、更にご注文頂いて発送するまでにはタイムラグがございますので、実際にお客様のお手元に届く頃には平均すると賞味期限が残り三か月弱になっていることが多いかと思います。（ご注文頂いたタイミングによっては多少前後することもございます。何とぞご了承くださいませ。）