よくある質問
領収書・請求書について
- 領収書を発行してほしい
- 領収書の発行につきましては、お客様ご自身で発行して頂くシステムになっております。
当店の領収書は、適格請求書等保存方式（インボイス制度）に対応しております。
楽天会員、非会員共に、購入履歴詳細から領収書をPDFにて発行できます。
領収書の発行
こちらもご覧ください・・・・楽天市場「ヘルプ・問い合わせトップ → 領収書について」
※印刷環境がない場合は、ご家族・ご友人の方に印刷をご依頼いただくか、コンビニエンスストア等で提供しているプリントサービスのご利用をご検討ください。
- 請求書の発行はできますか？
- システムの都合上、請求書の発行はできかねます。
予めご了承くださいませ。
商品について
- ウェアにファンがついてないのですが・・
- ウェア単品にはファンは付属しておりません。スターターキットやファンを別にお買い求めくださいませ。
- Nクールウェアで使えるファンはどれですか。腰ファンや上部ファンで使えるファンは違いますか？
- 当ショップにてお取り扱いしておりますファンは、Nクールウェアであれば上部ファン・腰ファンなど関係なくご使用いただけます。
（ファンに対応したバッテリー・充電器・ケーブルは必要です。）
- ジェットスペーサーは別売りですか？
- お買い上げいただいたNクールウェアにはジェットスペーサーが同梱されております。ベストタイプのみ、初めからジェットスペーサーがウェアにセットされております。
ジェットスペーサーが無くなってしまったり、つぶれてしまった場合はジェットスペーサーのみの販売もしておりますので、お買い求めくださいませ。
ご注文について
- 注文をキャンセルしたいです。
- ご注文から30分以内であれば、理由を問わず、キャンセルできます。
ご注文確定後は発送前であれば承ります。 トラブルの原因となりますので、必ずご注文者様からのキャンセル申請をお願いいたします。発送後はキャンセル対応は基本的に出来ません。
サイズ・カラー・数量をよくお確かめの上、ご注文くださいませ。
- 注文確認待ちから変わらないのですが・・
- 受付時間【平日AM10時～PM4時】終了後または休業日はご注文の受付・問合せ確認・発送業務を行っておりません。
翌営業日以降順次のご注文確認、お支払いのご案内の流れとなります。
お待たせすることとなり申し訳ございませんが予めご了承くださいませ。
- クーポンやポイントを使用せず注文してしまった。
- 当店にて、お客様所有のクーポンやポイントの操作ができかねます。
ご注文確定後、クーポンやポイントを適用することはできかねますので予めご了承下さいませ。
商品の発送について
- 送付先や送付先名を変更したいです。
- 商品の発送前であれば、変更を承ります。商品発送後は変更できません。
商品発送後、宛先・宛名不明などでお届けすることが出来なかった場合は、送料をいただくことになりますので、
お間違えの無いよう、ご連絡先をご登録くださいませ。
- 発送の目安を教えてください。
- ご注文されてから店舗にてお支払い状況確認語、2～3営業日以内に発送手配いたします。
ただし、ゴールデンウィークやお盆・年末年始等の休業中にはご注文やご質問、決済確認等が休み明けになりますため時間がかかります。なるべく早めのご注文をお願いいたします。
発送の手配が整いましたら、商品発送完了のお知らせメールを送信いたしますのでご確認くださいませ。
- 置き配や午後からの配達にしてもらいたいのですが・・
- 当店では配送に関するご要望をお受けする事が出来かねます。
配送に関するご希望がございます場合は、商品発送後に配送業者へご確認をお願いいたします。
- 送料について知りたいです
- 全国一律料金：1100円（離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります）。メール便は全国一律400円です。
当店での1回のご注文が同一送付先で3,980円以上お買い上げの客様は送料無料となっております。
沖縄・離島のお客様は当店での1回のご注文が同一送付先で9,800円以上お買い上げで送料無料です。
- 1回の注文が同一送付先の注文で3,980円以上購入したのに送料がかかるんですが・・
- 沖縄・離島のお客様は当店での1回のご注文が同一送付先で9,800円以上お買い上げで送料無料です。
また、メーカー直送品は同梱不可で単品配送となります。
メーカー直送品と3980円に満たない商品をご購入された場合、
3,980円に満たない商品には送料がかかります。
返品・交換について
- 商品が届いたのですが、サイズの交換がしたいです
- 発送後はお客様ご都合・イメージ違い、注文間違いでの返品・交換やキャンセル対応は基本的に出来ません。
サイズ・カラー・数量をよくお確かめの上、ご注文くださいませ。
詳しくはこちらをご覧ください。
- イメージと違ったので返品したい。
- 基本的にお客様都合による返品は受け付けておりません。
- 届いた商品が故障や破損していた。
- 商品の品質には万全を期しておりますが、
万が一お送りした商品が破損している、
またはご注文商品と異なる場合は返品・交換をお受けしております。
返品・交換の場合、必ず事前にメールもしくはお電話にて不良箇所を明記の上、ご連絡をお願いします。
その他の質問
- 支払い番号・振込先が届きません。
- お支払いに関する情報（コンビニ決済番号、お振込み先口座等）は当店にてご注文確認後、楽天市場のシステムよりメールが送信されます。当日受付終了後のご注文の場合は、翌営業日のご案内となりますのでお待ちくださいませ。
また、お支払いに関します事は、楽天市場にお問い合わせくださいませ。
※休業日はご注文の受付確認業務を行っておりません。
翌営業日以降順次のご注文確認、お支払いのご案内の流れとなります。お待たせすることとなり申し訳ございませんが予めご了承くださいませ。
- ラッピング・ギフト包装、熨斗対応はできますか？
- 申し訳ございませんがラッピング梱包・ギフト梱包・のしのご希望はお受けしておりません。
