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お届けについて

納品方法について

配送方法 納品方法 納品サービスの内容
佐川急便 玄関先迄納品 宅配便にて玄関先迄のお届けとなります。
ニトリ配送センター 配送員設置 お部屋の中迄お持ちして、組立・設置作業を行います。
また、梱包材の回収も行います。
※ウッドカーペットの敷きこみ作業は対象外になりますので予めご了承ください。
梱包材の回収も対象外になります。

【配送時間について】
・配送ルートが決まりましたら前日までに登録されているお電話番号へ到着時間をおよそ2時間枠でお知らせ致します。その際のお時間の変更はお受けできません。
・一部の地域では配送日当日にご連絡を差し上げる場合がございます。
・お時間のお知らせの際の時間変更はできません、再度トラックが空いているお日にちへの日延べとなります。
また夜間配送はお受けできません。
なお、携帯電話番号をご登録いただいた場合は、地域によってはSMS(ショートメッセージサービス)にて通知いたします。
予めご了承下さい。
・火曜日は配送センター定休日のため配送を行っておりません。

商品毎の納品方法については商品名に記載があります、そちらをご確認ください。


在庫状況とお届けにかかる日数について

納品方法(玄関先迄・配送員設置)や在庫数によりお届けにかかる日数が異なります。
お届け日とお支払い総額は、ご注文の翌々日までに、メールまたはお電話にてご連絡させて頂きます。

【在庫状況の表記について】
納品方法/在庫状況 在庫ありの場合 在庫なしの場合
玄関先迄納品商品 注文確定後2から5日後に出荷予定 取寄せの為14日以上かかる場合があります
配送員設置商品 注文確定後5から10日後にお届け予定 取寄せの為14日以上かかる場合があります

●メーカー商品は入荷日確認後、出荷もしくはお届けについてお知らせ致します。

【注意事項】
・注文確定は、ご注文を頂いた状態ではなく、配達日お知らせメールを配信した状態を示します。
※在庫状況は日々更新しておりますが、配送地域、注文数、ご注文のタイミングにより、実際の状況と異なる場合がございます。
また、急遽完売となる場合もございます。その際は、誠に勝手ながらキャンセルとさせて頂きます。予め、ご了承ください。
実際のお届け日は必ず配送日お知らせメールよりご確認ください。
※一部地域では、土、日、祝日の配達が大変混み合う場合がございます。土、日、祝日をご希望の場合は、お届けまで2週間以上かかる場合がございます。
※ご注文が集中した場合、連休の前後、年末年始などは配送のご連絡やお届けが遅れる場合がございます。

配送料について

送料は商品・地域(離島など)により無料対象が異なります。

商品金額は税別表示、送料・中継料・他サービス料全て税込表示となります。

■送料無料になる商品

大型家具など(一部商品は除く)

この看板がついた商品が対象となります。

【配達日時について】
・平日:配送料無料(一部地域を除く)
・土日祝日:有料1,080円(税込)のご配達になります。(一部地域を除く)
・午前便(8時〜12時)と午後便(12時〜16時)の指定が有料:1,080円(税込)でできます。(一部地域を除く)
・「土日祝 + 便指定」の両方を希望される場合は2,160円(税込)となります。

【配送時間の連絡について】
・配送ルートが決まりましたら前日までに登録されているお電話番号へ到着時間をおよそ2時間枠でお知らせ致します。その際のお時間の変更はお受けできません。
・一部の地域では配送日当日にご連絡を差し上げる場合がございます。
・お時間のお知らせの際の時間変更はできません、再度トラックが空いているお日にちへの日延べとなります。
また夜間配送はお受けできません。
なお、携帯電話番号をご登録いただいた場合は、地域によってはSMS(ショートメッセージサービス)にて通知いたします。
予めご了承下さい。
・火曜日は配送センター定休日のため配送を行っておりません。

組立家具など(一部商品は除く)

この看板がついた商品が対象となります。
【通常商品】
お買い上げ金額7,560円(税込)以上で送料無料。
7,560円(税込)未満の場合は送料540円(税込)となります。
この看板がついた商品が対象となります。

通常商品の送料体系
お買上合計金額 送料(1回でのご注文)
7,560円(税込)未満 送料540円(税込)
7,560円(税込)以上 送料無料
 
離島エリア 追加送料
沖縄本島 一律 2,160円(税込)
※配送員組立設置商品を除く
沖縄離島 一律 3,240円(税込)
※配送員組立設置商品を除く
全国離島 有料(実費)
お届け地域が
離島の場合


■送料有料になる商品
個別送料設定商品(大型家具)
この看板がついた商品が対象となります。

1回のご注文で合計金額が39,800円(税込)以上の場合、宅配便から配送員2名で設置、梱包材の回収を行う配送員設置へ納品方法が変更になります。
当初商品ページに表示されていた納期とは異なる場合がございます。予めご了承ください。
商品毎に送料設定(540円(税込)〜)がされています。
購入数量ごとに加算されます。

配送員設置に納品方法が変更の場合
・配達日について
平日:個別送料(540円(税込)〜)のみ(一部地域を除く)
土日祝日:別途有料1,080円(税込)でのご配達になります。(一部地域を除く)
・時間指定(便指定)について
午前便(8時〜12時)と午後便(12時〜16時)の指定が別途有料:1,080円(税込)でお受できます(一部地域を除く)
※「土日祝 + 便指定」の両方を希望される場合は別途有料:2,160円(税込)となります。
※一部地域はご対応出来ない場合がございます。


食卓テーブルと食卓イスを同時購入で39,800円(税込)以上お買上の場合は、食卓テーブルと食卓イスの送料が平日便指定無しの配送で個別送料が無料になります。
※土日祝や便指定を希望される場合は有料となります。
※7,560円(税込)以上送料無料商品、送料無料商品を除く
※システムの関係上、送料が表示されますが後ほど送信致します「配送日・配送料のお知らせ」にてご確認ください。
※一部地域、離島は送料有料となります。
個別送料設定商品(大型家具)
この看板がついた商品が対象となります。

商品毎に送料設定(540円(税込)〜)がされています。
購入数量ごとに加算されます。

【配達日時について】
・平日:個別送料(540円(税込)〜)のみ(一部地域を除く)
・土日祝日:別途有料1,080円(税込)でのご配達になります。(一部地域を除く)
・午前便(8時〜12時)と午後便(12時〜16時)の指定が別途有料:1,080円(税込)でお受できます(一部地域を除く)
※「土日祝 + 便指定」の両方を希望される場合は別途有料:2,160円(税込)となります。
※一部地域はご対応出来ない場合がございます。


【配送時間の連絡について】
・配送ルートが決まりましたら前日までに登録されているお電話番号へ到着時間をおよそ2時間枠でお知らせ致します。その際のお時間の変更はお受けできません。
・一部の地域では配送日当日にご連絡を差し上げる場合がございます。
・お時間のお知らせの際の時間変更はできません、再度トラックが空いているお日にちへの日延べとなります。
また夜間配送はお受けできません。
なお、携帯電話番号をご登録いただいた場合は、地域によってはSMS(ショートメッセージサービス)にて通知いたします。
予めご了承下さい。
・火曜日は配送センター定休日のため配送を行っておりません。
個別送料設定商品(組立家具)
この看板がついた商品が対象となります。

商品毎に送料設定(540円(税込)〜)がされています。
購入数量ごとに加算されます。

個別送料商品の送料体系
個別送料
540円(税込)
1,080円(税込)
1,620円(税込)
 
離島エリア 追加送料
沖縄本島 一律 2,160円(税込)
※配送員組立設置商品を除く
沖縄離島 一律 3,240円(税込)
※配送員組立設置商品を除く
全国離島 有料(実費)
お届け地域が
離島の場合


基本購入 アイコン 購入合計金額(税込) 配送金額(税込)
配送区分 主な商品 個別送料
通常商品(一部組立家具を含む) 寝具・カバーリングなど なし 7,560円未満 540円
7,560円以上 送料無料
お客様組立家具 あり   個別送料540円〜×個数
中型・小型家具 食卓テーブル・食卓イスなど なし   送料無料
あり 39,800円未満 個別送料540円〜×個数
39,800円以上 平日:個別送料540円〜×個数
土日祝:個別送料540円〜×個数+1,080円
大型家具 ソファ、キッチンボードなど なし   平日:送料無料
土日祝:個別送料540円〜×個数+1,080円
あり   平日:個別送料540円〜×個数
土日祝:個別送料540円〜×個数+1,080円


こちらの看板の商品と個別送料商品を同時購入の場合でも個別送料商品の送料はご負担頂きます。

通常商品と個別送料商品を同時にお買上頂いた場合、合計金額が7,560円(税込)以上でも個別送料商品の送料はご負担頂きます。

離島(沖縄含む)、及び一部地域への配達は、別途料金が発生する場合がございます。


食卓テーブルと食卓イスを同時購入で39,800円(税込)以上お買上の場合は、食卓テーブルと食卓イスの送料が無料となります。
※7,560円(税込)以上送料無料商品、送料無料商品を除く
※システムの関係上、送料が表示されますが後ほど送信致します「配送日・配送料のお知らせ」にてご確認ください。
※一部地域、離島は送料有料となります。
また食卓テーブル、食卓イスをご購入頂きまして39,800円(税込)未満の場合は各商品ページに記載されております。
個別送料が掛かりますので予めご了承ください。
※7,560円(税込)以上送料無料商品、送料無料商品を除く。
※大量購入の場合、通常の配送料金でお届け出来ない場合がございます。その際は、別途お見積もりの上、ご連絡させていただきます。

沖縄県及び、離島・ニトリ配送指定地域外へのお届けについて

離島エリア 追加送料
沖縄本島 一律 2,160円(税込)
※一部商品を除く
沖縄離島 一律 3,240円(税込)
※配送員組立設置等、一部商品を除く
全国離島 有料(実費)

※配送員設置商品は、沖縄本島へは送料・中継料ともに無料となります。
沖縄県及び、離島・ニトリ配送指定地域外へのお届けの場合、送料とは別に中継料(有料実費)負担となります。
ご注文後、メールまたはお電話にて中継料のご連絡をいたします。ご了承いただいてから、ご注文確定となります。
商品のお届けは、港もしくはご自宅玄関先迄(組立・設置無し)となります。
沖縄本島以外の離島は、組立・引取りサービスはご利用頂けません。
原則、配送員1名のため、商品によってはお客様にお手伝いをお願いする場合もございます。
一部、代金引換ができない地域がございます。他お支払い方法へ変更の上、再注文をお願いをする場合があります。

日時指定について

時間指定は納品方法により異なっております、商品名に記載されている納品方法をご確認の上、
購入時にご希望のお時間をご指定ください。

【玄関先迄納品】
佐川急便の時間指定となります、午前中・12-14・14-16・16-18・18-20・19-21の間で指定が可能です。

【注意事項】
・一部商品・一部地域、及び企業・団体へのお届けの際は、お時間指定ができない場合がございます。
・年末年始・大型連休、遠方へのお届けは指定日の翌日以降の配達になる場合がございます。
・土日祝・年末年始・大型連休の交通渋滞・物量の増加や天災などが原因で、配達が遅れる場合がございます。


【配送員設置商品】
・配達日について
平日:配送料無料(一部地域を除く)
土日祝:有料1,080円(税込) のご配達になります。(一部地域を除く)

・時間指定(便指定)について
午前便(8-12)と午後便(12-16)の指定が有料:1,080円(税込)でお受けできます(一部地域を除く)

※便指定と土日祝の両方を希望される場合は有料:2,160円(税込)となります。

【注意事項】
・ご注文後、時間指定不可エリアについては、後ほどメールもしくは電話にて案内させて頂きます。
・お支払い方法はカード決済以外は『代金引換』『銀行振込』となります。
・カードの場合は『代金引換』となりますが、カード決済希望の方は、購入画面のコメント入力画面に「時間指定料金カード決済希望」と入力ください。
・配送ルートが決まりましたら、前日までに登録されているお電話番号へ到着時間をおよそ2時間枠でお知らせ致します、その際のお時間の変更はお受けできません。
・一部の地域では配送日当日にご連絡を差し上げる場合がございます。
・お時間のお知らせの際の時間変更はできません、再度トラックが空いているお日にちへの日延べとなります、また夜間配送はお受けできません。
 なお、携帯電話番号をご登録いただいた場合は、地域によってはSMS(ショートメッセージサービス)にて通知いたします。予めご了承下さい。
・火曜日は配送センター定休日のため配送を行っておりません。


■お時間指定の設定方法
お時間指定について


複数商品をまとめご購入のお客様へ

異なる商品を複数同時にご購入頂いた場合、地域によってはそれぞれの商品が別々の倉庫より出荷される場合がございます。
その際は着日や時間指定が同じでも、トラックの違いにより到着時間にずれが発生する場合がございます。
また着払いでのご注文の場合、配送料金に関しましては、いづれか一方のお届け分にてお支払いとなります、予めご了承ください。
当サイトで記載されている送料は、一般家庭での使用を目的としたお客様を対象としております。
商品を大量にご注文頂いた場合、別途送料の見積りを取らせて頂くことがございます。
その際に発生した追加料金を、ご請求させていただく場合があります。


組立サービス

お買い上げ頂いた「お客様組立家具」の組立を1商品につき
平日配送:2,160円(税込)
土日祝日配送:3,240円(税込)で承ります。

ご希望のお客様は『ご注文確認画面』の『配送日時指定』の変更ボタンを押すと表示されるコメント入力欄に組立を希望する商品名と組立サービス希望とご記入ください。
後ほど、配送日とお支払い金額をメールもしくはお電話にて連絡いたします。

【支払い方法】
「代金引換」または「銀行振込」となります。
ご注文時のお支払い方法が「カード決済」のお客様は、組立料金のみ「代金引換」にて手配させていただきます。
組立料金も合わせて全額をカード決済ご希望の場合は、「組立料金カード決済希望」と記入ください。
※商品1点毎の価格となります。2点以上の場合はプラス2,160円(税込)ずつ加算されます。
※数量限定商品等、一部商品や一部地域では、組立サービスをお受けできない場合があります。
※お届けには通常の配達日よりさらに数日かかります。 ※配達時間のご指定はできません。
※商品配達後の組立サービスはできません

大型家具の納品について

ソファ、ワードローブ等の大型家具は、サイズが大きく、お部屋に入らない場合があります。
ご購入の際は事前に設置する場所までのルートや出入り口の高さ、幅をご確認ください。

■このような場合にご納品が出来ない事があります。
 □ 玄関に入ってすぐに壁がある。
 □ 階段の手すりが引っかかってしまう。
 □ ドアノブが引っかかって納品できない。
 □ 玄関から設置場所まで一直線でない。
 □ 階段の梁が引っかかる。
 □ マンションで、エレベーターに入らない。

■原因になりやすい場所
T.玄関・廊下 搬入予定経路の幅は「ドアノブ」や「階段の手すり」を考慮した一番狭い部分が、商品のサイズより広い事が必要です。
  搬入経路は、階段の手すり、玄関や各ドアのドアノブ及び施錠用突起物を考慮した上で、充分な幅が確保されていますか?
U.階段 天井もしくは梁(ハリ)の高さが足りずに納品できないケースがございます。写真(1)のように天井が吹き抜けの場合は納品がスムーズですが、写真(2)と図(3)のような、梁(ハリ)や階段に平行して天井がある場合は、図(3)の矢印の長さが重要になります。
  階段の手すりを含めた通路幅、階段から梁(ハリ)または階段から天井までの高さによっては納品できない場合がございます。
V.エレベーター エレベーターのサイズや、マンションの階段幅が狭い場合、納品できないケースがございます。


■ソファの場合

玄関入口に入らないケースがございます。
また2階に設置の場合、階段踊り場で引っかかるケースがございます。

1)下図の赤矢印以上の幅が必要になります。 2)搬入経路上で曲がるところ(クランク)はないか、ご確認ください。
ソファ納品図とソファ搬入の際に最低限必要な幅 クランクを上から見た図
3)エレベーターを使う場合、「ドアの幅」と「天井の高さ」が必要になります。  
エレベーター構図  


■ブレザータンス・ローボード・食器棚・書棚等の箱型家具

階段天井は吹き抜けですか? 曲がる部分はないですか?
階段での搬入の際、階段踊り場で商品を立てられるかがポイントです。3人用ソファや洋服タンスなどがよく引っかかります。クランクがある場合は注意が必要です。

※狭い間口でも納品しやすい分割タイプの商品もご用意しております
※納品についてのご案内はあくまで目安です。お客様宅の階段や廊下等の家屋状況によってはサイズを満たしていても、ご納品できない場合もございますので予めご了承ください。

配送員設置引取りサービス

有料 1配送につき、3,240円(税込)(一部地域を除く)

お買上頂いた商品をお届けする際に、不要になった家具を有料にてお引取りしています。
ご希望のお客様は『ご注文確認画面』の『配送日時指定』の変更ボタンを押すと表示されるコメント入力欄に引取り希望家具名とサイズを必ず入力のうえ、『引取りサービス希望』とご入力ください。
後ほど、配送日とお支払い金額をメール、もしは電話にて連絡させて頂きます。
お支払い方法は「代金引換」「銀行振込」となります。
ご注文のお支払い方法がカード決済のお客様は、引取り料金のみ「代金引換」となります。
尚、引取り処分の料金も、カード決済ご希望の場合はコメント欄に「引取り料金カード決済希望」と記入ください。

【注意事項】
・お買上商品と同数量、もしくは同容量までの家具に限定させて頂きます。(家電は不可)
・お届け先(設置したお部屋)以外での引取りはお受けできません。
・配送員設置商品をお買上頂いた場合のみのサービスとなります。
・玄関先迄納品商品の引取り処分サービスは承っておりません。
・お届け先以外での引取り処分は受けできません。
・お引取りした家具の転送はお受けできません。
・引取り処分サービスご希望の場合は、ご注文時にお申し付けください。 (配送前日や当日のご依頼は、引取り品や家屋等の状況によってはお受けできません。)
・引取りサービスご利用の場合、トラックの荷台スペースの都合上、午前便指定はお受けできません。
・離島など、一部地域はご利用いただけない場合がございます。

お届け日の変更

お届日の変更は日延べに限り可能です。

【玄関先迄納品商品】
出荷前まではメール、またはお電話でご連絡ください。
出荷準備中・出荷後は、『出荷完了のお知らせ』メールに記載されているお荷物Noから、添付しています佐川急便のURLを使って配達店の電話番号をお調べすることができます、直接佐川急便へのご連絡でお届け日の変更が可能です、また不在票からの再配達手配も可能です。

【配送設置商品】
変更されるご希望日をお電話でご連絡ください、配送の空き状況をお調べしてその場でトラックの再予約を致します、空き状況によってはご希望の日にお届けができない場合もございます。


お荷物の保管期限について

お届けした際にご不在の場合、商品のお預かり期間は6日間となります、商品保管期間内に再配達のお手続きがない場合は、佐川急便よりニトリへ商品が返送されご注文はキャンセルさせて頂きます。
この場合の再配達は承っておりませんので、お届け希望の場合は、改めてご注文ください。


お問い合わせについて

※フリーダイヤル、お電話番号のお掛け間違いにはご注意下さい。
【混雑が予想される曜日・時間帯】
<お客様相談室>
●土日・祝日
●平日午前、平日19時以降

<ニトリネット通販事業部>
●土日・祝日
●平日午前
ネットショップ(通販)に関するお問い合わせ
電話によるお問い合わせ
  ニトリネット通販事業部
フリーダイヤル 固定電話から 0120-330-330
携帯電話から 携帯電話から 0570-064-710
  受付時間10:00〜20:00

携帯電話からは、20秒毎におよそ10円の通話料金でご利用頂けます。
※PHSと一部のIP電話からはいずれも固定電話からのフリーダイヤルにてご利用頂けます。
メールによるお問い合わせ
店舗情報ページにある店舗連絡先か以下のメールアドレスまでご連絡下さい。

E-mailアドレス :net-shop@nitori.jp
店舗に関するお問い合わせ・ご意見・ご質問など
電話によるお問い合わせ
  ニトリお客様相談室
フリーダイヤル 固定電話から 0120-014-210
携帯電話から 携帯電話から 0570-064-210
  受付時間10:00〜20:00

※お客様相談室ではご注文を承っておりません。
ご注文は通販事業部へお問い合わせ下さい。
携帯電話からは、20秒毎におよそ10円の通話料金でご利用頂けます。
※PHSと一部のIP電話からはいずれも固定電話からのフリーダイヤルにてご利用頂けます。
※ご回答までにお時間をいただく場合がございます。お急ぎの方は上記電話番号へお問い合わせ下さい。
※ご回答の内容は、転用、二次利用、または当該お客様以外に開示することを固くお断りいたします。
※Eメールアドレスに誤りがある場合や、システム障害が発生した場合などには、お返事できない場合がございます。
※こちらのフォームからの営業、商談、営利目的の送信はお断りしております。
※お問い合わせ内容によってはEメールではなく、お電話にてご連絡させていただく場合がございます。
※お客様とのお電話につきましては、内容を正確に承るため録音させて頂いております。