Ａ．
今の化粧品（メイク用品）の多くは化学薬品を使用しており石鹸では落ちにくいお化粧も多くあります。

化粧を落とすときにはダブル洗顔してみてください。　このとき、泡立てネットやスポンジを使ってしっかり泡立てることによって石鹸本来の洗浄力を発揮出来ます。泡立てずに洗顔すると濃度が濃い状態になってしまいます。
これでたいていのメイクは落ちると思いますが、特に落ちにくいアイメイクなどを施された場合はクレンジングで落としてから良く洗い流し、その後石鹸で洗顔してください。

しかし、そういった落ちない化粧品は一般的に肌にダメージが大きい物が多いですから特に敏感肌の方はなるべく避けるようにすることをお勧めいたします。　クレンジングをご使用になる場合は、使用後は必ずよく流水で洗い流し、石鹸でしっかり洗顔をしてクレンジングを残さないようにしてください。