以下のような理由が考えられます。ご確認ください。

1. 土日にご注文を頂いている
   土日にご注文の場合は、翌週月曜日に当店から確認メールが送信されます。
2. メールアドレスが間違っている
3. 受信メールボックスがいっぱいになっている
4. 迷惑メール設定がされていたため、メールが自動的に削除されてしまった
   
   ＜ご注意＞2012年7月18日より楽天市場メールアドレスが変更になりました
   楽天市場のシステム変更により、全てのショップのドメイン（＠の後ろ rakuten.co.jp ）が統一されました。
   
   

   ＜楽天市場からお客様への自動配信メール＞

   order@rakuten.co.jp

   ⇒

   変更ありません

   ※rakuten.co.jp のドメインを許可していれば、全てのショップからメールが受け取れます。

   当店のメールアドレスが変更になりました。

   ＜ぐるぐる王国からお客様へのご案内メール＞

   旧メールアドレス（2012年7月17日以前）		新メールアドレス（2012年7月18日以降）
   support.rakuten@ggking.jp	⇒	mifsoft_2@shop.rakuten.co.jp
   support@ggking.jp	⇒	guruguru-ds_2@shop.rakuten.co.jp

   ※rakuten.co.jpのドメインを許可されていない場合は、当店メールアドレスの受信設定をお願いします。

ぐるぐる王国からの「発送メール」が届いているかご確認ください。

ぐるぐる王国では、楽天からの自動返信メールのほかに、ご注文時に「ご注文確認メール」、
商品発送時に「発送メール」を送らせていただいております。

「発送メール」が届いているにもかかわらず、何日たっても商品がお客様のお手元に届かない場合は
サポートセンターまでお問い合わせください。

• ■複数商品のご注文で一部商品が発送できない状態
  全商品出荷準備が揃い次第の発送となります。
  くわしくは ご利用案内＜複数商品をご購入の場合の配送をご参照ください。
  
  
• ■ご注文のタイミングによりメーカー取り寄せになっている
  ご利用案内＜納期についてをご参照ください。
  
  
• ■土日・祝日を挟んでいる
  当店の倉庫に在庫がある商品は、迅速に手配を行い1～4日以内に発送させていただきます。
  その際、1～4日以内は土日祝をのぞいた営業日での期間となります。
  例：

  4月10日	4月11日	4月12日	4月13日	4月14日	4月15日	4月16日	4月17日
  火	水	木	金	土	日	月	火
  ご注文			発送
  		ご注文					発送

ご注文のタイミングにより、取り寄せ/欠品になる場合があります。

当店では在庫を毎日16:00に更新し、WEB上に反映しています。
ご注文のタイミングにより、在庫表示が「少ない」の場合の商品でもメーカーへの取り寄せ、
または欠品となってしまう場合があります。

以下の条件を満たしている場合に限り、交換/返品を受け付けています。

以上2つの条件を満たされている場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
ご連絡後頂いた後、ご返送のご案内を致します。 またパソコン・ゲーム機等での再生の場合、
DVD・ブルーレイソフトとの相性の問題で再生できないなどの不具合が起こる場合があります。
この場合、弊社で返品を承ることができない場合がありますのでご了承ください。
パソコン・ゲーム機での再生についてもご参照ください。

パソコンやゲーム機等の動作保証はいたしかねます。

当店で販売しているソフトは市販のDVD、ブルーレイプレーヤーやハードレコーダー等の
ご利用を想定しているため、パソコンやゲーム機等での動作保証はいたしかねます。

再生不具合の起こる原因は、レンズのキズやパソコンのご使用環境などにより様々な理由が考えられます。
まずは、通常のプレーヤーで再生可能かご確認ください。

通常のプレーヤーでも再生に不具合が生じる場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。