お客様へお送りするメールの種類
ご注文後、まず楽天市場より「受注完了メール(自動配信) <1通目>」が届きます。
当店でお客様からのご注文を確認し、在庫状況等の確認が出来次第「受注確認メール<2通目>」にてご連絡致します。
その後商品の発送が出来次第、お問い合せ番号と合せて「発送のお知らせメール<3通目>」をお送り致します。
当店からお客様へご確認などお問い合せ等のメールが無い場合は、合計上記3通のメールをお送りします。
ご注文後に楽天市場からの確認（自動配信メール）
ご注文後、楽天市場より自動配信メールが届きます。
こちらの自動配信メールは、注文が確定した段階で楽天市場から自動的にお送りするメールで、表題が「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」となっています。
まずはこちらのメール届いているか、ご確認ください。
こちらのメールが届かない場合は、購入履歴をご確認ください。
ご注文状況によりますが、購入履歴はご注文から数分～数時間以内に反映されます。
購入履歴に該当するご注文が表示されていれば、注文は正常に受け付けられています。
楽天からの注文確認メールは再送できませんので、ご了承ください。
なお、楽天からの自動配信メールが届かなかった場合は、以下の可能性が考えられます。
メールアドレスに間違いがあった
ご注文時に利用した「楽天 ID（メールアドレス）」をご確認ください。
楽天にご登録されているメールアドレスは、「my rakuten」の「楽天会員情報管理」にてご確認いただけます。
既にお買い物がお済みでメールアドレスが間違っていた場合は、当店までご確認ください。
楽天にご登録されているメールアドレス、もしくはご購入時に入力していただいたメールアドレスに間違いがあった場合、当店からお客様にご連絡を差し上げる際、メールがお送りする事ができなくなります。
もしメールアドレスに間違いがあった場合は、ご登録されているメールアドレスの訂正と、当店までメールアドレス訂正のご連絡をいただけますよう、お願いいたします。
ご注文後に会員登録内容を変更された場合、変更前のご注文には反映されません。
お問い合わせに対して返答がこない場合
お客様からお問い合せ頂いたメールに関しては、必ず当日中または翌日までにメールの返信をさせて頂いております。
お問い合せのメールをお送り頂いたにもかかわらず、2日以上経っても当店から返答が届かない場合は、恐れ入りますがお電話にてお問い合せ頂きますよう、お願いいたします。
メールサーバーの空き容量が不足している
お客様のメールサーバーが容量オーバーとなっている可能性がございます。
このような場合は、不要なメールをメールサーバーから削除してください。
詳しくはご契約されているプロバイダ等にお問い合せください。
フリーメールを登録している
hotmail・msnメール等のフリーメールでご登録されて当店からのメールが届かない場合は、「迷惑メール」として処理をされている可能性が考えられます。
このような場合、 当店からのメールを「通常メール」として「受信許可」をしていただく必要があります。
フリーメールでの設定方法
G-mailの場合
G-mailにログインし、右側の歯車のアイコンをクリックします。
「設定」を選択します。
「フィルタ」をクリックします
「新しいフィルタを作成」をクリックします
From:に「*@shop.rakuten.co.jp」を入力し、「この検索条件でフィルタを作成」をクリックします。
「迷惑メールにしない」と「0件のスレッドにもフィルタを適用する。」にチェックを入れ、「フィルタ作成」をクリックします。
このように表示されれば、設定が完了です。
※ご利用になる環境によって、設定項目や画面のレイアウトなどが異なる場合がございます。
hotmail・msnメールの場合
Hotmail にサインインして[オプション] を選択し、迷惑メール処理の[セーフリスト] を選択します。 「mco@shop.rakuten.co.jp」を追加し、最後に「OK」を押して終了となります。携帯電話のメールアドレスを登録されている場合
携帯電話など、初期の設定で「ドメイン拒否指定」、「迷惑メールフィルタ」が予め設定されている場合がございます。
その場合、「@shop.rakuten.co.jp」のドメイン拒否解除をお願い致します。
詳しくは、ご契約されている携帯電話会社にてご確認ください。
ドメイン指定・迷惑メール設定などにより、弊社からお送りするメールをご確認頂けず、生じた問題につきましては当店では責任を負いかねますので、予めご了承ください。