お買い物ガイド

注文について

• Q お支払い方法は？

  A 下記のお支払い方法がご利用いただけます。
  
  クレジットカード払い/銀行振込/代金引換/後払い決済/Apple pay/セブンイレブン（前払）/ローソン、郵便局ATM等（前払）/Paypal
  
  ■クレジットカードでのお支払い
  
  VISA・MASTER・JCB・Diners・AMEXでお支払いいただけます。
  
  お支払い回数は一括払い、分割、ボーナス一括払い、リボルビングなどが可能です。
  
  ※可能な分割回数は各カードによって異なります。
  ※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
  ※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
  ※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
  ※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  
  お支払い総額 ＝ 商品代金合計 ＋ 送料
  
  ■代金引換（ヤマト運輸・日本郵便）でのお支払い
  
  お届けの際に、商品と引換で配達員に現金でお支払いください。
  
  代引き手数料：3万円未満440円、3万円以上660円
  
  お支払い総額 ＝ 商品代金合計 ＋ 代引き手数料 ＋ 送料
  
  ■銀行振込
  
  【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2600032 ラクテン（ＳＥＬＥＣＴＳＨＯＰＬＯＷＴＥＸ ※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
  
  ・ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  ・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  ・ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  　お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  ・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  ・お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  ・誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
  
  ※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
  ※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  
  ■後払い決済 ••• 手数料：250円
  
  後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
  
  ・商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。
  ・後払い決済でのお支払い方法は コチラをご覧ください。
  ・お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  ・お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  ・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  
  ※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
  ※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
  ※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
  ※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
  ※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  
  ■Apple Pay
  
  Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  
  ・ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。Apple Payでのお支払い方法
  ・Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  ・お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  ・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  ・iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
  
  ※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  
  ■セブンイレブン（前払）
  
  セブンイレブンでお支払いいただけます。
  
  ・ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。セブンイレブンでのお支払い方法
  ・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  ・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  ・お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  ・決済手数料は無料です。
  
  ※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
  ※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  
  ■ローソン、郵便局ATM等（前払）
  
  ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  
  ・ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  ・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  ・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  ・お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  ・決済手数料は無料です。
  
  ※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
  ※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  
  ■PayPal
  
  PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  
  ・商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。PayPalでのお支払い方法
  ・注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  ・決済手数料は無料です。
  
  ※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
  ※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
  ※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  
  

• Q 個人情報やセキュリティは？

  A 注文フォームはSSLと言う暗号化プロトコル(通信規約)を使用しています。
  これにより、お客様から送信された情報がインターネット上の第三者に盗聴されたり改ざんされることなく、安心してご利用いただくことができます。
  
  当ホームページ内にてお客様にご登録いただいた情報はすべて厳重な管理のもとで取扱い、併せて常に正確性・機密性の保持に努めます。

• Q 注文制限は？

  A 同一商品のまとめ買い、複数足のご購入は、転売等を目的とした大量購入と判断させていただく場合がございます。
  その場合、誠に勝手ながらお受けしましたご注文を見送らさせて頂く場合も御座います。ご了承下さい。

• Q 在庫切れ商品は再入荷しますか？

  A 現在ページ上で、欠品中の商品の入荷時期は未定です。
  
  再入荷の際には楽天会員の場合、「再入荷のお知らせ通知」機能をご利用頂きますと、当店に入荷したタイミングでお客様に通知がされます。
  設定方法はこちらをご確認ください。
  
  ※直接お問い合わせいただきましても、同様の回答となります。

配送について

• Q 送料はいくらですか？

  A 3,980円以上のお買い物で送料無料
  ※沖縄・離島への配送は、9,800円(税込)以上で送料無料
  
  その他、送料は全国一律550円になります。
  ※沖縄･一部離島は1,870円になります。

• Q 配送方法は？

  A ヤマト運輸・日本郵便を利用し安心・迅速にお届けいたします。
  代引きは現金払いのみに対応しています！

• Q 発送はいつ？

  A 基本的に在庫のある場合は土日、祝日を含めて毎日発送します。
  
  即日発送ご希望のお客様でお急ぎの場合は「あす楽」をご選択ください。
  また、時間指定がある商品は即日発送ができません。
  お支払が確認出来た時点より2日後までに発送手配致します。
  
  （カード決済・代金引換のみ対応）※カードNG、後払い決済の場合はあす楽対象外。
  注文確定後の配送先の変更は承っておりません。予めご了承ください。

• Q 商品到着までの最短日数は？

  A あす楽をご選択の注文は、最短日での発送手配を致します。
  　お急ぎの場合は「あす楽」をご選択ください。
  　※時間指定がある商品は即日発送ができません。お支払が確認出来た時点より2日後までに発送手配致します。
  
  災害などによる配送遅延に関する状況は下記各配送業者のホームページよりご確認ください。
  ■ヤマト運輸 ■日本郵便
  
  
  
  地域によりますがつぎの日！またはつぎのつぎの日に商品がご覧にられます。
  ※交通事情により遅れの出る場合がございます。
  カード払い・代引きは即日発送。後払いは与信が確認でき次第発送します。
  在庫切れ、売り切れに関しましてはメールにてご連絡させて頂きます。
  
  予約販売の商品に関しましては、上記の「お届け目安」は適用外となります。
  

• Q 日時指定はできる？

  A 時間指定可能です。
  日にちの指定はご注文日より（＋３日）以降をご指定ください。ご注文日より６日以内でお願い致します。※日時指定を頂いた場合、ご決済確認が取れた時点より2日後までに当店より発送手配致します。
  その為、ご指定日前にご決済確認が取れていた場合でもご指定日に配送が間に合わない場合が御座います。
  
  ■時間指定
  ヤマト運輸：午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時
  日本郵便：12時〜14時/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時/20時〜21時
  
  送料無料や割引特典は日本国内のみの通常購入を対象とさせて頂きます。
  楽天国際配送をご希望の場合は対象外とさせて頂きます。
  オークションや共同購入は対象外とさせて頂きます。

• Q 配達時不在の場合は？

  A 不在表記載の配達店営業所に直接ご連絡ください。
  長期ご不在でお荷物が弊社引き戻しとなった場合、最大2,000円の手数料を頂戴する場合がございます。

• Q あす楽って何？

  A あす楽とは、15時までのご注文で、指定エリア内なら最短翌日にお届けする お買い物サービスです。
  詳しくはコチラをご参照ください。

• Q メール便での出荷はできる？

  A 主に宅急便で出荷させていただいております。
  一部商品はメール便で出荷させていただいております。

返品交換キャンセルについて

• Q サイズを交換したい。

  A スニーカーのサイズ交換に伴う返品は送料無料⇒詳しくはこちら！
  
  交換は、予めご希望商品の再注文をいただいた後、ご不要商品を返品いただくお手続きとなります。 到着後10日以内の場合に限りサイズ交換を承っております。 ご注文商品によっては、サイズ交換をお受けできない場合もございます。ご注文前に今一度ご確認くださいませ。 サイズ交換無料対象商品は スニーカー、アパレルのみのお取り扱いとなります。 クリーナー、雑誌、その他小物（サイズ展開の無い商品）は対象外となります。 使用済み品・箱、付属品が取り外された物（紛失）、お客様が傷・汚れを付着させた物についてはサイズ交換できませんのでご注意ください。 サイズ交換をご希望の場合は、担当者がサイズ交換方法をご案内いたしますので、メールかお電話にて必ずご連絡をお願いします。

• Q 返品交換できないものは？

  A ■一度ご使用になられた商品
  ■BOXや付属品の紛失、タグなどを取外された商品
  ■クリーニングや裾上げなど加工をなされた商品
  ■当店で定めた対応期限が過ぎた商品

• Q 送られてきた商品が間違っていた、初期不良があったときは？

  A 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品が破損・汚損していた場合、
  またはご注文と異なった商品が届いた場合は、 至急ご連絡下さい。
  対応期間は商品到着日より10日以内とさせて頂きます。
  在庫の無い場合は返品、全額返金にて対応させて頂きます。
  返品・交換方法をご案内させて頂きますのでお手数ですが、必ずご連絡ください。

• Q 誤注文、商品のイメージ違いなどの、お客様のご都合による返品は？

  A お客様のご都合による返品は、商品到着日より10日以内とさせて頂きます。
  ※一度ご使用になられた商品の返品は行っておりません。

• Q 返金方法は？

  A
  ■代金引換
  ご返送確認後、3営業日以内にご指定の銀行口座へご返金させて頂きます。
  ※お客様都合によるご返品の場合は、お支払い額から代金引換手数料440円（3万円以上の場合は660円）と振込手数料262円を差し引いて返金致します。
  
  ■クレジットカード決済
  ご返送確認後、クレジットカードへのご請求をキャンセルさせて頂きます。
  ※ご利用のクレジットカードの締日が過ぎており、ご請求が確定している場合は翌月にカード会社よりご返金が御座います。詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。
  
  ■後払い決済
  ご返送確認後、後払い決済のご請求をキャンセルさせて頂きます。
  ※ご請求用紙発行後のキャンセルの場合、発行手数料250円を請求いたします。行き違いで届きましたご請求用紙は、お支払いをせずに破棄をお願いいたします。
  ※既にお支払い済みの場合は、ご指定の銀行口座への返金となりまして、ご請求用紙発行手数料250円と振込手数料を差し引かせて頂き返金致します。
  振込手数料は以下のとおりです。
  【返金先が楽天銀行】
  ・一律105円
  【返金先が他行】
  ・返金額30,000円未満：150円
  ・返金額30,000円以上：229円
  【その他ご決済方法】
  ご返送確認後、ご決済をキャンセルとさせて頂きます。
  ご不明の場合は当店へお問い合わせ下さいませ。
  ※上記以外のご返金方法は基本的に受け付けておりませんのでご了承下さい。
  
  

商品について

• Q 掲載のカラーについて

  A 商品の画像は、できるだけ商品に近いカラー掲載をさせていただいておりますがお客様のモニターの設定や
  機種などにより若干の誤差が発生してしまう場合もございます。あらかじめご了承ください。
  カラーの名称につきましてはブランドにより異なります。

• Q サイズはどうすればいい？

  A 商品によって一点一点多少の個体差ございます。
  アイテムによりますが±2cm程度を許容範囲とさせて頂きます。
  また、製造メーカーの公表している数値と採寸方法の違いから異なる場合がございますので予めご了承ください。
  スニーカーのサイズについてはコチラで確認してください。

• Q 商品とBOXについて

  A ローテックスでの取扱商品は海外からの輸入商品がほとんどのため輸送中にシューズやBOXにダメージがある場合がございます。
  また海外の仕入先での展示や試着によるダメージ、販売時のサインペンなどでのマーキングなどがある場合もございます。
  ご入用商品の箱のダメージが気になるお客様は、お気軽にお問い合わせください。
  
  ■お問い合わせ頂けなかった商品に関しての返品について
  箱のダメージがご理由でのご返品に関しましては、誠に申し訳ございませんが送料往復分、代引き手数料などをお客様にご負担頂く形となります。ご注意ください。