お知らせ
お買い物ガイド
ご注文からお届けまで
初めてご注文される方にとって、注文後、実際に商品が手元に届くまでご不安かと思います。
こちらでは「注文が完了したけど、この後どうなるの?」というご質問にお答えいたします。
【STEP1】商品ご注文
・ご注文は365日24時間承ります。
・AM11:00以降のご注文につきましては、翌営業日の受付となります。
【STEP2】自動配信受付メール
・L'Oiseau Blancheでお買い物いただきますと、当店サイトのアドレス【loiseau-blanche@shop.rakuten.co.jp】より、ご注文後すぐに【ご注文内容受付確認メール】が、お客様ご登録のメールアドレス宛てに届きます。
・こちらのメールは、ご注文内容の確認と合わせて、ご注文が正常に届いていることをお知らせするメールになっております。内容をお確かめの上、保管ください。 正常にご注文が完了していない場合やアドレスに間違いがあると届きませんのでご注意ください。 (迷惑メール設定・ドメイン指定の確認もお願い致します。)
【STEP3】ご注文確認メール
・通常ご注文から翌営業日以内に、弊店お客様担当【support@loiseau-blanche.com】より【ご注文の確認とお礼】メールを送信しております。最終的なご注文内容の確認と、お支払い方法のご案内になります。
・銀行振込、郵便振込でお支払い方法を選択いただいた場合、ご注文後、【振込先ご案内のご連絡】メールを送信しております。
【ご注文の確認とお礼】メールと同じタイミングでお送りさせていただいております。
万一届かない場合は、お問い合わせくださいませ。 万一届かない場合は、お問い合わせくださいませ。
※連休明けなどのご注文混雑時には、お日にちを頂戴する場合がございます。
混雑時は、トップページにてご案内いたしますのでご確認くださいませ。
【STEP4】ご入金確認
・銀行振込でお支払いいただいた場合、ご入金確認後【入金確認と発送のご連絡】メールを送信しております。
万一お振込いただいた後に確認のメールが届かない場合は、お問い合わせくださいませ。
※郵便振替はシステム上、確認が取れるまでに2〜3営業日かかりますのでご了承ください。
・銀行振込の場合、お振込から通常1営業日お時間をいただいております。
詳しくはお支払方法と発送の目安をご覧ください。
【STEP5】出荷完了メール
・最後に発送完了後、お届け予定日や伝票番号をご案内した【発送のお知らせ】メールを差し上げております。
商品到着まで今しばらくお待ちくださいませ。 発送に関して、お届けの目安も合わせてご確認ください。
以上がご注文後〜商品お届けまで、弊店からの一通りのご案内になります。 ご注文前であっても、何かわかりにくい点やご不安などがございましたら、どんなことでもお気軽にお問い合わせくださいませ。
ご注文確認メールについて
・当店では、ご注文を平日のAM11:59に締め切らせて頂いております。
その後、当日中に「ご注文頂きありがとうございます」メールを楽天市場ご登録メールアドレスへお送りしております。
(受注件数により前後する場合もざいますが、何卒ご了承下さい。)
・なお、ご注文後2〜3営業日以上経過しても当店よりメールが届かない場合は、何らかの理由でご注文が確認できていない可能性がございます。
お手数ですが、loiseau-blanche@shop.rakuten.co.jpまでご連絡下さい。
・携帯からのご注文の場合、ドメイン指定受信など各種設定をされているメールアドレスへメールがお送りできていないというお声を多数頂いております。
当店からのメールが全て届かない状態ですので、【@loiseau-blanche.com】からのメール受信を許可する設定を行って頂きますようお願い致します。
同梱について
・別々にご注文頂いたものを1配送にて出荷することを「同梱」と言います。同梱にてお届けした場合、送料は1配送分となります。
・ご注文の際、一番下にあります備考欄へ【前回注文分と一緒に配送して下さい】等、同梱希望の旨をご記載下さいませ。
※ご注文のタイミングにより、同梱をお受けすることができない場合がございます。
予めご了承下さいませ。
同梱の注意点
・当日中に頂戴したご注文のみに限らせていただきます。
・配送備考にコメントを頂きましても当日中のご注文でない場合、同梱をお受けすることができません。
・発送先、お支払い方法などお客様情報が同じ場合に限らせていただきます。
・楽天市場のシステム上、1件のご注文につき、複数の送付先を設定いただけますが、当店では、1配送先のみご指定いただけます。悪しからずご了承下さいませ。
・予約販売商品など、一部同梱不可商品がございます。
別々にご注文が完了いたしました商品の同梱は、お客様からご連絡後、同梱させて頂いております。
ご連絡をいただいていない場合、同梱がいたしかねますので、当店までご連絡いただきます様、よろしくお願いいたします
クレジットでのご注文
+
クレジットでのご注文 = 同梱可能○
クレジットでのご注文
+
銀行振込や代金引換でのご注文 = 同梱不可×
東京都へのお届け + 愛知県へのお届け = 同梱不可×
ご注文に関するお願い
現品限りをご了承の上、ご注文をお願い申し上げます。万が一、商品の不良などがございました場合は商品到着後、7日以内にご連絡下さいます様お願い申し上げます。
ご注文後のサイズやカラーのご変更・キャンセルに関しましては在庫の差異を生じやすく、他のお客様へご迷惑をお掛けすることとなりますので、お受け致しかねます。ご注文前に、今一度、ご確認下さいませ。
価格は予告なしに変更する場合がございます。ご注文後の価格のご変更、ご返金はお受け致しかねますので、予めご了承下さいませ。
楽天市場のシステム上、1件のご注文につき、複数の送付先を設定いただけますが、当店では、1配送先のみご指定いただけます。悪しからずご了承下さいませ。
時間帯指定につきましては、地域によりご指定いただけない場合がございます。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご理解とご了承のほど、よろしくお願いいたします。
クレジットカード決済
取扱いカード
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
クレジットカードの承認がお取りいたしかねました場合、 銀行振り込みへご変更させていただきます。
ご理解とご了承のほど、よろしくお願いいたします。
楽天市場個人情報の安全性強化により、お客様のクレジット情報を当店で確認することはできません。
クレジットカードの承認がお取りいたしかねました場合、銀行振り込みへご変更させていただきます。
悪しからず、ご理解とご了承のほど、よろしくお願いいたします。
クレジット認証エラー(有効期限や限度額オーバーなど)が出た場合、お客様へ弊社からメールにてご連絡をさせて頂いております。その際出荷が遅れ、お届けご希望日に間に合わないこともございますので、入力の際は今一度クレジット情報をご確認下さい。
ご注文時の金額に変更がある場合、金額を訂正しており、 訂正のタイミングや、カード会社の締め日により、一旦ご請求が上がる場合がございます。差額分につきましては、後日カード会社よりご返金またはご請求があがりますのでご確認下さい。
ご請求のお取り消し・ご返金につきましては、カード会社により異なってまいりますが、およそお取り消し致しました日より
1〜2ヶ月程度の処理となります。当店では、お客様のカード情報が開示されておりません為、詳しいご返金のタイミングはわかりかねます。お急ぎでございましたら、直接カード会社へお問い合わせ下さい。
※ご不明な点はお手数ですが、support@loiseau-blanche.comまでお問い合わせ下さい。
カード会社 | 支払方法 |
VISA | リボ / 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回) |
MASTER | リボ / 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回) |
JCB | リボ / 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回) |
AMEX | 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回) |
Diners | リボ |
銀行振込について
振込先
楽天銀行 (ラクテンギンコウ)
楽天市場支店 (ラクテンイチバシテン)
普通 2405515
ラクテン(ロワソ゛フ゛ランシユ
備考
※ポイントをご利用の場合等、楽天市場から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。
振込手数料はお客様負担でお願い致します。
ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
受付確認後、7営業日以内にご入金の確認がとれない場合は誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。
お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
キャンセル後のご返金につきましては、弊社よりの振り込み手数料315円をご負担いただきます。
予めご理解とご了承のほど、よろしくお願いいたします。
ご入金の際、ご注文者様とご名義が異なる場合、弊社にて確認できかねます。相違がございます場合は、必ずご連絡いただけますようお願い申し上げます。
代金引換について
運送会社
ゆうパック・佐川急便
(※地域により他の宅配業者にてお送りする場合がございます。)
備考
商品価格合計が10万円以上の場合には、代金引換をご利用いただけません。悪しからずご了承くださいませ。
お支払総額は【商品代金合計+送料+代引手数料】となります。
代引手数料は下記の表をご参照ください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天市場から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。後ほど当店からお送りするメールをご確認ください。
代金は商品配送時に配送員にお支払いください。
※代引きをご希望のお客様で、受取拒否、長期不在などでお荷物が返送された場合、以後代引きでのお支払い方法をお選び頂けなくなります。再度発送することも致しかねます。
また、往復送料と手数料をご請求いたします。
予めご了承下さいませ。
商品価格合計 | 代引手数料 |
〜 10000円 | 330円 |
10001 〜 30000円 | 330円 |
30001 〜 99999円 | 330円 |
代引手数料分消費税:この料金には消費税が含まれています 代引業者指定:宅配便 |
コンビニ決済(前払い)について
セブンイレブン決済(前払)
●ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。
払込票のURLにアクセスの上、プリントアウトしてお近くのセブンイレブンにてお支払いください。
または払込票URLに記載の払込票番号をお伝え下さい。
●決済手数料はお客様負担でお願いします。
●メールが届かないお客様へ
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からの
ご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、
【@shop.rakuten.co.jp】【@loiseau-blanche.com】を受信できるよう設定をお願い致します。
受信設定のご準備が出来ましたら、お手数ではございますが当店までメールにてご連絡よろしくお願い致します。
ローソン決済(前払)
●ローソン、ファミリーマート、セイコーマートの各コンビニエンスストアおよび郵便局ATMでお支払いいただけます。
●ご注文後に支払受付番号ならびに払込票URLをメールでお知らせします。
お客様のご希望のコンビニエンスストアにてお支払いください。
●メールが届かないお客様へ
フリーメールアドレスに関わらず、プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からの
ご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、
【@lloiseau-blanche.com】を受信できるよう設定をお願い致します。
受信設定のご準備が出来ましたら、お手数ではございますが当店までメールにてご連絡よろしくお願い致します。
運送会社について
ゆうパック・佐川急便
(※地域により他の宅配業者にてお送りする場合がございます。)
商品や決済方法などにより別業者にてお届けさせていただくことがございます。なお、宅配業者の指定はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
出荷後の送付先変更は、転送料をご負担頂く場合がございます。今一度ご確認頂き、ご注文下さいませ。
メール便について
ゆうパケット
[代金引換NG/配送日時指定NG/補償なし]
※web追跡可能
※補償なし
※代金引換NG
※配送日時指定NG
■対象商品(タイトルに記載)を1点のみご注文の場合のみ
※1点のみでも対象外商品(タイトルに記載)の場合「宅配便」(通常送料がかかります。)扱いとさせていただきます。
■お支払方法は「クレジットカード・銀行振込・コンビニ決済」のみ
※代金引換の場合「宅配便」(別途送料がかかります。)扱いとさせていただきます。
■メール便での配送について
ポストインとなり、万一紛失・盗難・破損した場合の商品補償はございません。
何卒ご了承ください。
【商品お届けについて】
「クレジットカード」の場合は注文当日より5営業日程度で発送させていただきます。
「銀行振込(前払い)・コンビニ決済」はご入金確認後、当日から5営業日程度で発送させていただきます。
商品の到着は、発送翌日から5日前後を予定しております。
北海道へのお届けの場合は発送後3日後、沖縄・離島へのお届けの場合は発送後6日後を目安にお考えください
※日時指定は承れません
【注意事項】
■お届け先の表札と宛名と異なる場合、住所不備(マンション名不明等)の場合、お届け出来ない場合がございます。
配達時に受領印を必要としないため、ご家族の方や管理人様がお受け取りになっている場合がございます。
■住所不明やポストに投函ができません場合(ポストに入らないなど)等で弊社に返送されました場合は、再発送にかかります送料のご負担を頂いております。
備考
送料は商品代金にかかわりませんが、地域により差異がございます。
元払いの場合、ご入金が確認でき次第発送いたします。
商品配送形態について、梱包には最善の注意を払いお届けいたします。簡易梱包でのお届けとなりますので、予めご了承下さい。
日時指定
お届け時刻のご指定は、以下の中からご希望の時間帯をご指定いただけます。
自然災害や、諸般の事情により、ご希望お届け日時のご変更をお願いする場合もございます。ご了承のほどよろしくお願いいたします。
配達途中で商品紛失などがあった場合、厳重に調査いたしました後、当店に同じ商品の在庫がある場合には再送いたします。
在庫が無い場合にはご返金にてご対応いたします。その場合、商品再送や商品代金のご返金以上の損害賠償等については
ご対応いたしかねます。
商品のお届けに関しましては、発送完了後、弊社よりお送り致します「発送完了メール」をご覧下さい。
交通事情や配達会社の事情により3日〜7日かかる場合がございますので、予めご了承下さいませ。
楽天からの自動配信メールは、ご請求金額の目安です。地域により送料が異なりますので、正しいご請求金額を当店より後日お知らせ致します。
お届け日のご指定は、ご注文受付日より5営業日以降15営業日以内にてご指定いただけます。
出荷後のご住所ご変更は、宅配会社にご指定いただきます様、よろしくお願いいたします。その際、転送料をいただく場合がございますので、予めご理解とご了承の程、よろしくお願いいたします。
楽天市場のシステム上、1件のご注文につき、複数の送付先を設定いただけますが、当店では、1配送先のみご指定いただけます。悪しからずご了承下さいませ。
商品や決済方法などにより別業者にてお届けさせていただくことがございます。なお、宅配業者の指定はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
高額購入割引特典
1配送先につき、合計 3,980円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
北海道・沖縄・離島については、3,980円(税込)以上、ご購入頂いた際、送料1700円 - 送料750円を差し引いた送料950円にて発送させていただきます。
送料無料企画の場合も上記条件となります。予めご了承くださいませ
地域により変動する場合がございます。ご了承くださいませ
まとめ買い時の扱い
1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分送料になります。送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い
1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税
この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い
離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考
宅配業者はご指定頂けません。
楽天市場のシステム上、1件のご注文につき複数の送付先が設定いただけますが、当店では、1件のご注文につき、1配送先のみの受付となります。予めご了承の上、ご注文いただけます様お願い申し上げます。
商品発送のタイミング
銀行振込
ご入金確認後(受付確認メールをお送りしてから)、3営業日程度(土日祝日はお休みを頂いております)で発送いたします。
代金引換
ご注文確認後、3営業日程度(土日祝日毎月第4火はお休みを頂いております)で発送いたします。
※在庫状況、出荷状況により発送時期が変わりますので、こちらより予めメールにてご連絡します。
※銀行営業日や当店営業日、宅配業者の配送状況などの都合によりご希望配達日時にお応えいたしかねる場合がございます。
在庫がある商品で、お客様より特に指定の無い場合
代引き⇒可能な限り迅速に発送いたします。
銀行振込⇒ご入金が確認でき次第、発送いたします。
在庫状況により発送時期が変わりますので、こちらより予めメールにてご連絡します。
代引き⇒可能な限り迅速に発送いたします。
※銀行営業日や当店営業日、宅配業者の配送状況などの都合により、ご希望配達日時にお応えいたしかねる場合がございます。
※お届け日のご指定は、ご注文受付日より5営業日後から15営業日以内でご指定いただけます。
地域 | 関東・信越 北陸・中部 関西・中国 |
北東北・南東北 四国・九州 |
北海道 沖縄県 離島 |
地域詳細 | 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 岡山県 |
青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 鳥取県 島根県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 |
北海道 沖縄県 |
0〜3,980円 | 750円 | 850円 | 1700円 |
3,980〜9,800円 | 0円 | 0円 | 950円 |
9,800〜 | 0円 | 0円 | 0円 |
送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品 送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。 |
商品不良・誤発送の場合
商品の品質に関しまして万全の注意を払って管理しておりますが、万一不良品及び、配送中の事故等で破損が生じた場合や商品の送り間違いの場合は、誠にお手数ですが商品到着日より7日以内に当店宛てにご連絡くださいますようお願い申し上げます。
その後、ご対応につきましてご連絡を差し上げます。
基本的に、【返品は不良商品で在庫がご用意出来ない場合に限り】お受けいたします。
※商品の状態は必ず商品の到着直後にご確認ください。一度でもご使用になった場合は、商品がいかなる取り扱い方(普通に使った、丁寧に扱った等)でも返品をお受けいたしかねます。ご注意くださいませ。
【ご連絡先】
loiseau-blanche@shop.rakuten.co.jp
ご返品・ご交換をお受けできない場合
■商品お届け日より8日以降のお申し出の場合
■開封済の商品、一度ご利用になった商品
■タグ、鍵や保証書、保存袋などの付属品を紛失された商品
■お客様側のご都合による場合(イメージ違い、サイズ違いなど)
■他商品との交換
■セール対象品
■上記事項に該当せず、商品交換が妥当であると認められた場合の発送は、出来るだけ早急に行います。
ご返品・ご交換について
■不良商品交換の場合、原則として不良商品と同一の商品を発送いたします。同一商品が品切れ等でご用意できない場合は、ご返金、または同等商品の発送にて換えさせていただきます。
■交換の場合、不良商品をご返送いただく際と交換商品を発送する際の送料を当店にて負担いたします。なお、不良商品のご発送は当店へご連絡をいただいてから7日以内でお願いいたします。期限を過ぎますと返品交換に応じかねる場合がございますので、事前にご連絡頂きます様お願い申し上げます。また、不良商品の返品・交換の手間等に関わる損害賠償等、送料の負担以上の保障はいたしかねますので悪しからずご了承くださいませ。
■サイズや色などお客様の注文間違いやイメージ違い等によるお客様都合の交換の場合には、ご返品商品のご返送と交換商品のお届けに必要な送料をお客様にご負担いただきます。また、同様にお客様都合の返品の場合には、お客様元払いにてご返送頂き、商品代金よりご返品に必要な事務手数料550円、振込手数料330円、(代金引換手数料330円)、商品発送の際の送料(750円/850円/1600円)を差し引いた代金をご返金させていただきますのでご了承下さいませ。
※送料無料商品もしくは合計金額は3,980円(税込)以下になりますご返品につきましては、往復分の送料をお客様にご負担頂きますので予めご了承下さいませ。
■お客様都合の場合、返品商品は送料元払いでご返送ください。(普通郵便・定形外・メール便不可)
■返品商品が当店に到着し商品の確認を完了しました後、交換を希望の場合には交換商品を送料着払いにて発送いたします。
■ご返品をご希望の場合には、振込手数料等を差し引きまして商品代金をご返金いたします。
■返品商品返送の送料を着払いとされていた場合には、その分の費用をご請求申し上げます。
■返品送料の入金も確認できましてから、交換を希望の場合には交換商品を発送し、返品をご希望の場合には、振込手数料等を差し引きまして商品代金を返金いたします。
■お客様都合による商品交換または返品の場合、必要な手数料は全てお客様のご負担にてお願いいたします。
■お客様ご都合の場合:返送・交換品の発送にかかる送料等の負担となります。
■店都合の場合:返品にかかる送料、返金時の振込み手数料を弊社にて負担いたします。
■お客様にご入金いただいている場合の手数料について:上記返品可能条件を満たす場合には、返品にかかる送料、返金時の振込み手数料、お振込みの手数料を弊社にて負担いたします。
■返金の時期について:返品商品到着後、弊社3営業日以内に返金いたします。
■サイズ交換等でご来社頂いてのご交換はお受けいたしかねます。ご了承くださいませ。
■2次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。商品代金と送料以上の損害賠償はお受けできません。
■ポイント利用がある場合:ご返金手配の際、返還させていただきます。
(有効期限切れの場合、返還出来かねる場合がございます)
ご返金・追加ご請求について
【クレジット決済にてご注文頂いている場合】
■楽天市場を通してご注文の際にご登録されているクレジットカード会社様へご返金またはご請求させて頂きます。
■カード会社の締め日により、一旦ご請求が上がる場合がございます。差額分につきましては、後日カード会社よりご返金またはご請求があがりますのでご確認下さい。
■ご返金のタイミングにつきましては、カード会社により異なってまいりますが、およそお取り消し致しました日より1〜2ヶ月程度の処理となります。当店では、お客様のカード情報が開示されておりません為、詳しいご返金のタイミングはわかりかねます。お急ぎでございましたら、直接カード会社へお問い合わせ下さい。
【銀行振込・代金引換にてご注文頂いている場合】
■ご返金先のご口座をお教え頂き、2〜3営業日以内にご返金させて頂きます。追加のご請求の際は、お振込みのご案内をさせて頂きますので予めご了承下さいませ。
【返品商品の送り先】
ロワゾブランシュ (L'Oiseau Blanche)
〒457-0038 愛知県名古屋市南区桜本町141-1小林ビル 3F
050-3716-2699
MAIL:support@loiseau-blanche.com
クーリングオフ制度について
訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
弊社のインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。
その他
■当店でご購入頂いた商品のギフトラッピングは承っておりません。ご了承ください。
■但し書きは「品代」となっております。ご了承くださいませ。(原則として、領収書の発行はいたしておりません)
■納品書別送の場合、別途郵送料を頂戴いたします。
■当店商品をお取り扱いの実店舗のご案内はいたしかねます。
■販売中止・生産中止などにより、商品入荷が困難になった場合は確認でき次第、その旨をお知らせさせて頂いた上、ご注文を解約させて頂く事もございますので、予めご了承くださいませ。