お客様へのお知らせ一覧 - Information -

ロート社 サーバー障害による発送遅延について

現在、ロート社におきましてサーバー障害が発生している影響により、ロート社製品の入荷に遅延が発生しております。
上記より、一部ロート社製品につきましては、発送までにお時間をいただく場合がございます。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ゴールデンウィーク期間中の発送に関して

対象期間：2025年4月26日(土)～5月6日(火)

上記の期間中も店舗の発送業務は行っておりますが、一部のご注文では配送までに必要なお時間が通常とは異なります。
期間中にご注文されます場合は、予め下記をご確認くださいますようお願いいたします。
なお、カスタマーサポート窓口は通常通り営業しておりますので、ご不明な点などございましたらご相談ください。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

メーカー直送やメーカー取り寄せ品の発送について
メーカー休業のため、直送でのお届けとなるご注文や、一部の乱視用・遠近両用などの取り寄せの商品を含むご注文は、発送までに2～5日程度お待ちいただく場合がございます。
定形外郵便のお届け日について
定形外郵便は、土日祝の配達がございませんため、4月28日、30日～5月2日、または5月7日以降のお届けとなる場合がございます。
※一部のボシュロム製品やサプリメント製品等が対象です。
交通事情による配送の遅延について
連休中の交通渋滞などにより、配送に遅延が生じる場合がございます。

欠品情報について

以下の製品のレンズデータは現在、メーカーにて欠品が発生しております。
つきましては、ご注文の前に予め下記をご確認くださいますようお願い申し上げます。
なお、ご注文いただくタイミングにより、下記に記載のない商品が欠品となる可能性もございますこと、予めご了承ください。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ジョンソン・エンド・ジョンソン
欠品度数を含むご注文は、欠品解消後の発送となりますので、下記にて詳細をご確認ください。
▼発送予定時期
2週間〜6週間程度
※発送予定時期は見込みのため、メーカーの状況により前後する場合がございます。
▼対象商品
ボシュロム
下記商品の欠品度数を含むご注文は、キャンセルさせていただきます。
誠に恐れ入りますが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
▼対象商品
ロート
下記商品の欠品度数を含むご注文は、キャンセルさせていただきます。
誠に恐れ入りますが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
▼対象商品

決済システム切り替えのご案内

楽天市場の決済システム切り替えに伴い、2019年6月1日よりご利用いただけるお支払い方法や決済手数料、銀行振込先等が変更しております。
つきましは、ご注文の前に予め下記をご確認くださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせ先について
お客様のご注文に関する決済管理につきましては、「楽天株式会社」が代行しております。
お支払いに関するお手続き・お問い合わせは直接、楽天市場までお願いいたします。
お問い合わせ先はこちら「お問い合わせ先一覧：楽天市場」
ご注文後のキャンセルについて
楽天会員としてご注文された場合は、ご注文完了から30分間はご購入履歴からお客様ご自身でキャンセルが可能となります。
ご注文内容に誤りがございましたら、キャンセル後に再度ご注文くださいますようお願いいたします。
お支払い方法の変更について
お支払い方法のご変更は一切お受けできません。
ご注文直後の場合はご購入履歴からキャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。
※限度額超過等により決済不可の際は、楽天市場からのご案内をご確認のうえご対応ください。
同梱について
システム切り替え後は同梱処理が不可のため、複数注文のまとめ発送はお受けできません。
銀行振込について
2019年6月1日以降より振込先が変更しております。
当店の振込先口座をご登録されております場合はご注意ください。
新しい振込先口座等は、ご注文後に送られます楽天市場からのメールにてご確認ください。
後払い決済について
「楽天株式会社」が提供する後払い決済をご利用いただけます。
楽天を通じて「ジャックス・ペイメント・ソリューション社」または「ネットプロテクションズ社」いずれかからのご請求となります。
詳しくは「楽天市場：後払い決済でのお支払い方法」をご確認ください。
決済手数料について
決済システム切り替え後の各種決済手数料は以下のとおりです。
後払い決済：250円
セブンイレブン（前払）：無料
ローソン、郵便局ATM等（前払）：無料
ご利用いただけない支払い方法
・楽天Edy決済
・楽天バンク決済
今回の変更は楽天市場が実施するシステム変更の一環によるものでございますため、お客様にはご不便が生じることもあるかと存じますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。