贈る心にお菓子を添えて・・・。神戸銘菓 ゴーフルの神戸風月堂でございます。

神戸風月堂

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ネット注文が初めてでお買い物方法がわからないのですが?

お買い物の方法は「楽天市場初心者ガイド」をご一読下さいませ。

お問合せはどうしたらいいですか?

お電話またはE-Mailでおうかがいいたします
電話:06−6413−1022 (平日10:00〜16:00)
E-Mail:お問合せはこちらからお願いいたします。
(金曜日の16時以降のお問い合わせの返信は、翌週月曜日以降となります)

インターネット以外の注文はできますか?

お電話やメールなどでのご注文はお受けできかねます。
インターネット通販「楽天市場 神戸風月堂」よりご注文をお願いいたします。

注文後、商品の変更や追加はできますか?

ご注文内容を変更される場合はキャンセル手続きをしていただきあらためてご注文手続きをお願いいたします。

キャンセルはできますか?

商品発送前でございましたらお受けいたします。(ブライダル商品は除きます)
当店からお送りする発送のご案内メール(メールの件名が「お品物を発送いたします」等)が
お手元に届くまでに必ずご連絡をお願いいたします。商品発送後のキャンセルはお断りしております。
キャンセルのご連絡はお名前と受注番号を明記の上、E-Mailまたはお電話にてご連絡ください。
また代金引換で受取拒否の場合、往復の送料をご請求いたします。

返品はできますか?

食品という商品の性格上、ご購入頂きました商品の返品・交換はお断りしております。
なお、商品違いや破損などの不具合がございましたら速やかにお取替えいたしますので弊社
楽天係までご連絡下さいませ。

連絡先  楽天受注係  06−6413−1022 (平日 10:00〜16:00)
返送先  〒660-0857 兵庫県尼崎市西向島町75番3号 
株式会社神戸風月堂 楽天係

商品は注文してからどのくらいで届きますか?

お受け取り日のご指定をされる場合は3営業日以降のご指定をお受けしております。
(北海道・沖縄・離島など発送より2日以上かかる地域はもう数日かかる場合もございます)
ご指定がない場合は、商品が準備でき次第発送しております。
いずれもご注文受付メールにてお届け日をご連絡いたします。

できるだけ早くほしいのですが、最速でお願いした場合どれくらいで届きますか?

お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせ下さいませ。

電話:06−6413−1022 (平日 10:00〜16:00)

※なおご注文の際には、備考欄にてお急ぎの旨お申し付けください。
できる限り努力いたしますが、ご注文時間や商品内容・ご注文数等によっては
ご希望にそえない場合もございます。お届け日はご注文受付メールにてご連絡いたします。

商品はどの運送会社から届きますか?

ヤマト運輸のクロネコ宅急便でお届けいたします。

時間帯の指定はできますか?

クロネコヤマトのお届け時間帯指定よりお選びいただけます。


※なお、午前中の細かいご指定はお受けできかねます。ご了承下さいませ。

送料はかかりますか?

一配送先のご注文金額が8,640円(税込)以上の場合は、無料にて承っております。
ご注文金額が8,640円(税込)に満たない場合は下記の送料をご負担いただきます。

北海道:2,200円
北東北:1,210円
南東北:1,100円
関東・信越:990円
中部・北陸:880円
関西・中国:880円
四国:880円
九州:990円
沖縄:2,640円

※ただし空港でのお受取りの場合は、通常の送料とは別に空港手数料648円を追加でご請求いたします。

代引き手数料はかかりますか?

代金引換の手数料は弊社が負担しております。

海外発送は可能ですか?

海外発送は、お取り扱いしておりませんのでご了承下さいませ。

賞味期間はどのくらいですか?

商品ごとに賞味期間が異なります。
それぞれの商品ページに記載しておりますのでご確認下さい。

ギフト用にのし紙やラッピングはお願いできますか?

ご注文時の備考欄にて、のし紙の種類や表書き・お名前入れ、内のし・外のしについてご指示下さい。
ご希望に応じてリボンラッピングも承っております。(リボンの色などはお任せ願います)

ギフトの場合、先方に金額が分からないようになっていますか?

ご注文主名とお届け先名が異なる場合は、お買い上げ明細書等は発行しておりませんので
ご安心下さい。

メッセージカードを添えて送ることは出来ますか?

申し訳ございませんが、メッセージカードサービスは行っておりません。

小分け用の袋はつけてもらえますか?

備考欄にてご希望の袋の種類と枚数をご記入下さい。特にご記入がなく、ご自宅お届けの
場合は商品に合わせて同送し、先様お届けの場合は同送いたしません。
またご希望をいただきましても、商品の大きさやご注文数等によって、こちらで袋の種類や枚数を
変更する場合がございます旨ご了承下さい。

支払い方法はどんな方法がありますか?また、手数料はかかりますか?

代金引換(ヤマトコレクトサービス・着払い)、各種クレジットカード、銀行振込《前払い》、
Apple Pay、セブンイレブン(前払) 、ローソン、郵便局ATM等(前払)からお選び下さい。
なお、代金引換以外のお支払い方法をお選びいただきました際は、楽天市場から送信される
ご案内メールをご確認いただき、お早めに手続きをお願いいたします
代金引換の代引手数料は弊社が負担いたします。

代金引換とは何ですか?

代金引換(ヤマトコレクトサービス)は、商品到着時にお荷物と交換でお支払いいただく着払いです。
着払いのためご自宅お届け、またはご本人様お受取りの場合のみご利用いただけます。
代理注文等で、お届け先様ご了解の場合は
その旨ご注文時の備考欄でお知らせいただきましたら幸いです。

クレジットカードのお買い物は安全ですか?

楽天市場で入力されたお客さまの個人情報は、SSL暗号化システムによって、カード番号などの
個人情報は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
またご利用いただきましたクレジットカード番号は、当店受注担当者にも分からない仕組みになって
おります。

クレジットカードで分割払いは可能ですか?

申し訳ございません。一括払いにて承っております。

銀行振込先はどこですか?

お振込先は次の通りです。
楽天銀行 楽天市場支店 普通  2169854 ラクテン(コウヘ゛フウケ゛ツト゛ウ

※ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
※ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関する
ご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
※お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、
お早めのお支払いをお願いいたします。
※14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた
場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

また入金確認に時間を要するため、お急ぎの場合は代金引換またはクレジットカードの
ご利用をおすすめいたします。

領収書はもらえますか?

領収書の発行についてはお客様からご要望があった場合に発行しております。
お支払い方法は、必ずクレジットカードまたは銀行振込(前払い)をお選び下さい。
ご注文時の備考欄で領収証の宛名・但書き・お送り先等のご希望をご記入ください。

※宛名のご指定がない場合は、ご依頼主様のお名前となります。(上様や空白は不可)
またポイントをご利用いただきますと、ポイントを差し引いた金額(実質お支払い金額)での発行
なりますのでご注意下さい。

※代金引換の場合は配達時にお渡しいたしますお届け伝票の控えが領収証となりますのでこちらを
ご利用願います。
代金引換の場合、弊社では領収証を発行いたしません。

大量に購入する場合に、割引はありますか?

当店ではご注文金額や個数によって割引は行っておりません。

定休日はありますか?

カレンダーに色付けされてある箇所が定休日で、営業時間は10時〜16時30分となっております。
ご注文は24時間受け付けておりますが、16時30分以降のご注文やご質問に関するメールでの
ご返信は、翌営業日となりますので、ご了承下さい。

注文確認のメールが届きません。

ご注文後すぐに送られる楽天市場からの自動確認メールとは別に、ご注文頂いた注文情報を
当店で確認後、当店から以下のメールをお送りしています。
□ご注文受付メール    表題 『お買い上げいただきありがとうございました』等
□発送お知らせメール   表題 『ご注文のお品を発送いたします』等

当店からのメールが届かない原因は以下が考えられます。
■ご注文頂いた際のメールアドレスが間違っている場合
■フリーメール(hotmaill.com/yahoo.co.jpなど)をご利用の場合
■メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
■携帯電話のドメイン指定受信をされている場合

当店からのメールが届かない場合は、大変お手数ですが下記までご連絡をお願い致します。
電話:06−6413−1022(平日 10:00〜16:00) メール:お問合せはこちらからお願いいたします。