Q.よくある質問
A.ご注文について
B.商品のお届けについて
C.お支払いについて
D.返品、交換について
E.在庫、入荷状況について
Q.よくある質問
Q-1.ケースの匂いが気になります。
ケースのプリントに使用しているインクの匂いでございますので、初めは匂いを強く感じられても、
ご使用とともに軽減されます。
新聞紙に包んで数日放置して頂きますと、匂いが消えやすくなります。
健康を害する成分は一切使用しておりませんのでご安心ください。
Q-2.送付先を間違って入力していた為、以前住んでいた住所に配達されてしまったようです。どうすればいいですか？
以前のご住所に誰も住んでいない場合、通常【住所不明】という理由で当店まで返送されます。
当店に商品が戻った場合は再送が可能ですが、再送にかかる送料・手数料を請求させて頂く場合がございます。
ご注文の際は送付先住所にお間違いがないか、しっかりご確認をお願い致します。
Q-3.代金引換の荷物が保管期限内に受け取れず、お店に返送されてしまったようです。再送してもらえませんか？
再送を希望される場合は、当店までご連絡くださいませ。
保管期限切れで戻ってきた商品は、一定期間が経過しますと当店でキャンセル処理をさせて頂きます。
予めご了承ください。
Q-4.以前購入した商品の修理はできますか？
大変申し訳ございませんが、当店では商品の修理等は行っておりません。
Q-5.ケースの部品（デコパーツ・付属ストラップなど）のみの販売はされていますか？
大変申し訳ございませんが、付属品のみの販売は行っておりません。
Q-6.他店でEleganteと同じ商品が販売されています。
当店は「Elegante本店」｢楽天市場店｣ ｢yahooショッピング店｣ ｢auPay店｣「Amazon店」「Plus-S楽天市場店（姉妹店）」の6店舗で運営しております。
上記店舗以外の商品は当店販売商品ではございませんのでご注意ください。
また各店によって設定している価格が異なる場合がございますが、価格の変更等は出来かねますので予めご了承ください。
A.ご注文について
A-1.買い物の方法を教えてください
楽天市場の「お買い物のながれ」をご参照ください。
A-2.注文から発送までの流れを教えてください
ご注文受付後にご注文確認メールをお送り致します。
商品の発送手配が完了となりましたら、発送のご案内のメールをお送り致します。
A-3.送料はいくらになりますか
・日本郵便（ゆうパケット） 全国一律 送料250円
商品代金合計3000円(税別)以上で送料無料となります。
A-4.手数料はいくらになりますか
コンビニ後払いは手数料250円、代金引換は手数料350円がご注文時に加算されます。
A-5.追加注文はできますか
お客様ご自身で追加ご注文のお手続きをいただく必要がございます。
A-6.キャンセル・カラーの変更はできますか
当店へ直接お電話またはメールでご連絡いただきましたら、対応させていただきます。
（商品発送後の変更は、改めて詳細をご案内させていただきます。）
A-7.自分のスマートフォンの機種(型番)が分かりません
機種の確認方法の詳細をご参照ください。
A-9.注文した商品を間違えました
発送手配前でございましたら、こちらで変更させていただきます。
発送手配が進行している場合は、交換方法につきまして詳細をご案内させていただきます。
A-10.送料込と送料別の商品を購入しましたが、送料はかかりますか
送料別の商品が含まれている場合は、ご購入金額3,000円(税別)以上となりましたらメール便の送料が無料となります。
（5,000円(税別)以上のご購入では宅配便が送料無料となります。）
A-11.沖縄もしくは離島に住んでいます。別途配送料はかかりますか
別途配送料はかかりませんが、送料別商品をご注文の場合は、ご注文時に送料が加算されます。
A-12.メールが届きません
ご注文日の翌日になってもご注文確認メールが届いていない場合は、エラーメールの可能性がございます。
直接当店にお問い合わせください。
B.商品のお届けについて
B-1.どんな配達方法がありますか
ゆうパケット（ポスト投函）、代金引換（手渡し）がございます。
発送日からお届けまで最大5日前後かかる場合がございます。
B-2.注文後どのくらいで発送されますか
当店オリジナルデザインケース、電子タバコシールは受注製作品の為、ご注文日から発送まで5日前後お日にちを頂いております。
強化ガラス、既製品ケース、携帯ストラップ、イヤホンジャック等は原則ご注文日から3日以内に発送致します。
セール時期などは更にお時間を頂く場合もございます。予めご了承ください。
B-3.配達日時の指定はできますか
ゆうパケットはポスト投函でのお届けですので、配達日時のご指定はお受け出来かねます。
普通郵便の代金引換のご注文もご指定は出来かねますので、予めご了承ください。
B-4.局留めはできますか
郵便局の局留めでしたら可能でございます。
局留めをご希望の場合は、送付先にご希望の郵便局の住所を記載頂き、末に○○郵便局留めと記載をお願い致します。
B-5.配送先の住所の変更をしたいのですが
ご注文確定後の内容の変更は原則お受け出来かねます。
変更を希望される場合は、ご注文を一旦キャンセルさせて頂きますので、まずは当店までご連絡頂きまして
再注文をお願い致します。
B-6.複数の注文をひとつにまとめることはできますか
ご注文の同梱はシステム上、お手続きがこちらでできませんので、原則ご注文ごとの発送手配となります。
（ご注文日が同じで重複ご注文ではない場合は、こちらで同梱発送をさせていただく場合がございます。）
同梱発送をご希望の場合は、当店までご連絡頂きますようお願い致します。
商品の手配状況によっては、同梱発送ができない場合がございますので、予めご了承頂きますようお願い致します。
B-7.プレゼントなので納品書を入れないことは可能ですか
現在当店では個人情報保護への取り組み・環境への配慮のため、ご自宅用、プレゼント用に関わらず
明細書の同封はしておりません。
領収書は発行しておりますので、ご注文の際に備考欄にその旨をご記入ください。
B-8.休日の営業について教えてください
年末年始を除き、お問合せ返答、発送業務を行っております。
B-9.商品が届きません
早急に状況をお調べしますので、まずは当店までご連絡を頂けますと幸いです。
ご注文の確認事項がある場合は、発送をお止めし、当店からメールにてご連絡をさせて頂いております。
（住所不備、機種やデザインの未選択等）
当店からのメールが届いていないかを、事前にご確認頂きますようお願い致します。
C.お支払いについて
C-1.どんな支払方法がありますか
【クレジット決済】【後払い決済】【代金引換】【銀行振込（前払）】【Apple Pay】【セブンイレブン（前払）】【ローソン、郵便局ATM等（前払）】からお選び頂けます。
※Apple Payにつきましては、Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
C-2.支払方法を変更したいのですが
ご注文確定後の内容の変更は原則お受け出来かねます。
変更を希望される場合は、ご注文を一旦キャンセルさせて頂きますので、まずは当店までご連絡頂きまして
再注文をお願い致します。
（クレジット決済エラー、後払い決済エラーの場合は、楽天市場からお支払い方法変更についてのメールが届きますので、内容に従ってお支払い方法の変更お手続きをお願い致します。）
C-3.ポイントとはなんですか
楽天スーパーポイントは楽天市場が発行しているポイントで、楽天市場を通じてお買物をされますとポイントがたまります。
（楽天市場への会員登録が必要です）
楽天スーパーポイントは当店でのお買い物にもご利用頂けます。
ポイントを利用されたい場合は、ご注文時【ポイントを利用する】の項目を選択頂きますようお願い致します。
（ご注文確定後はポイント数の変更等は出来かねます）
C-4.支払い期限はいつですか
【銀行振込（前払）】【セブンイレブン（前払）】【ローソン、郵便局ATM等（前払）】の
お支払い期限はご注文日から【7日間】とさせて頂いております。
期限が切れた場合は、自動的にご注文のキャンセルとなりますので、予めご了承頂きますようお願い致します。
（後払いの場合は、請求書にお支払い期限が記載されております。）
C-5.領収書は発行してもらえますか
以下の条件を全て満たす場合、楽天会員、非会員共に購入履歴詳細からPDF形式の領収書が発行できます。
・支払い方法がクレジットカード、コンビニ前払い、銀行前払い、ポイント全額利用のいずれか
・購買額（商品代金＋送料－クーポン利用額）が1円以上の場合
・購入履歴上のステータスが「お支払い確定」である注文
・2019年8月以降のご注文
・注文日から2年以内ご注文（ただし、消費税増税対応前の受注は除く）
支払い方法がコンビニ後払いの場合、払込取扱票の払込受領書が領収書となります。代金引換の場合、運送会社の受領書が領収書となります。
C-6.コンビニ支払い(後払い)の番号はどこで分かりますか
【コンビニ後払い】は商品が届いてからのお支払いですので、お支払い番号はございません。
商品到着後概ね一週間前後で請求書が別途届きますので、先にお届けした商品にご満足頂けておりましたら
最寄りのコンビニに請求書をお持ちの上、お支払いをお願い致します。
D.返品、交換について
D-1.到着した商品が不良品でした
交換品をお送りいたしますので、お手数ではございますが、当店までご連絡いただきますようお願い致します。
※商品お届けより1週間以内にご連絡をお願い致します。
D-2.機種を間違えて注文してしまいました
商品お届けより1週間以内で、未使用の場合であれば、交換対応させていただきます。
D-3.返品したいのですが
商品お届けより1週間以内にご連絡頂きますようお願い致します。併せて返品理由もお聞かせくださいませ。
（イメージ違い、注文間違い等）
E.在庫、入荷状況について
E-1.商品画像に載っているのに選択できないのですが
欠品や、お取り扱いが終了している商品は選択項目がございません。
再入荷しましたら選択項目を設けますので、入荷までお待ち頂けますと幸いです。
E-2.品切れ商品の取り寄せはできますか
お取り扱いが終了している商品は取り寄せが出来かねますが、再入荷予定のある商品は【予約】という形でご注文をお受けしております。
まずは当店までお問合せくださいませ。
E-3.品切れ商品の入荷予定はありますか
入荷予定の有無をお調べ致しますので、まずは当店までご連絡を頂けますと幸いです。
欠品の商品は、入荷まで1か月前後お日にちがかかる場合がございます。
E-4.注文後に品切れの連絡がきたのですが
当店では多店舗と在庫を共有しております為、ご注文完了時から当店でご注文を正式にお受けするまでの間に欠品となってしまう場合がございます。
欠品が判明した時点で、早急にご連絡をさせて頂いております。
欠品の場合はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。
F.その他
F-1.電話での購入はできますか
誠に恐れ入りますが、ネットでのご注文のみとなります。
F-2.商品カタログはありますか
カタログはございませんので、商品ページにてご確認お願い致します。
F-3.商品のお取り扱いについて
ご希望の機種が選択部分にない場合は、お取り扱いのない商品となります。
※新機種の場合は、今後対応予定の場合がございますので、当店までお問い合わせくださいませ。
F-4.ポイント付与のタイミングを教えてください
利用可能になるタイミングは、PointClubの「ポイント獲得・利用履歴」の備考欄「確定予定」として記載されています。
F-5.卓上ホルダーの充電器は使用できますか
当店でお取り扱いしているスマホケースは卓上ホルダーには対応しておりません。
F-6.ギフト用ラッピングはしてもらえますか
ご注文時に[ご要望・ご意見欄:]へ「ラッピング希望」と記載いただければ、包装させていただきます。
（簡易ラッピングになります。）