よくあるご質問

おうちまわりの商品をお探しなら、エクステリア関東・外構&門扉通販にお任せください!

豊富な品揃えで様々な
ニーズにお答えします!

YKK APや三協アルミ、LIXIL等の有名エクステリアメーカーの商品を取り揃えています。コスパ抜群な国内老舗メーカーとのコラボ商品も!

掲載がないサイズや仕様等のお客様の細かいご要望にも対応しておりますので、お気軽にお問い合わせ下さい!

最短当日出荷!
スピーディーな対応

門扉や玄関照明、竿掛けや季節商品などの人気商品は即日出荷可能のあす楽商品をご用意しておりますので、お急ぎの方はご相談下さい!

多くの商品はご注文受付当日の夕方に出荷日をご案内しています。(メーカー繁忙期はこの限りではありません)

安心・親切なサポート体制

在庫状況、発送日の目安、商品の仕様についてなど、商品やご注文に関するお問い合わせにタイムリーに対応しております。

インターネットでの注文が初めての方にも分かりやすくご案内致しますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

0120-50-3512 (10:00 ~ 16:00 / 土日祝休)

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ご注文について

Q.注文に関するお問い合わせはどこからしますか?

楽天市場にログインし、購入履歴より注文内容についてショップへメールを送る事が可能です。

パソコンからお問い合わせの場合(※画像をクリックで拡大)
① 右上の購入履歴をクリック
② ショップへの問い合わせをクリック
購入履歴パソコン

スマートフォン(アプリ)からお問い合わせの場合(※画像をクリックで拡大)
① 右下の購入履歴をタップ
② 詳細をタップ
③ ショップへの問い合わせをタップ
購入履歴スマホ

Q.商品に関するお問い合わせはどこからしますか?

商品ページの「商品や設置についての問い合わせ」ボタンからショップへメールを送る事が可能です。

パソコンからお問い合わせの場合(※画像をクリックで拡大)
商品ページの「商品をかごに追加」「ご購入手続きへ」ボタンの下部にある「商品や設置についての問い合わせ」ボタンまたは「お問い合わせはこちらをクリック」ボタンから可能です。
商品に関するお問い合わせパソコン

スマートフォン(アプリ)からお問い合わせの場合(※画像をクリックで拡大)
「商品をお気に入りに追加」ボタンの下部にある「商品や設置についての問い合わせ」ボタンから可能です。
商品に関するお問い合わせスマホ

Q.急ぎでほしいのですが、在庫の確認はできますか?

はい、ご注文前でも確認いたしますので、商品ページよりお気軽にお問い合わせ下さい。

Q.ギフトラッピングはできますか?

商品名に【ラッピング可能】と記載のある一部の商品のみ承っております。
そのほかの商品ではギフト包装は承っておりません。ご了承下さい。

お支払いについて

Q.決済方法は何に対応していますか?

クレジットカード決済、銀行振込決済、後払い決済、コンビニ決済に対応しております。
詳しくは >ご利用ガイド お支払いについて をご確認下さい。

Q.領収書は発行してもらえますか?

領収書は、商品発送後にご注文履歴よりお客様ご自身で発行が可能です。
無記名で発行されますので、お客様にて記名をお願いいたします。

配送・送料について

Q.送料はいくらかかりますか?

送料は商品により異なります。
ご購入の際には、商品ページ内商品説明文の送料の記載をご確認頂きます様にお願い致します。

Q.注文してから商品はいつごろ届きますか?

商品ページの数量入力箇所の上部に発送目安が記載されておりますので、ご確認下さい。
ご注文確定後、メールにて出荷日をお知らせいたします。

着荷日は通常、関東甲信越東北一部エリアの方は翌日、遠方の方は翌々日となりますが、
諸事情によりご配送の遅れが生じる場合がございます。
出荷完了のお知らせメールにて宅配業者、お問い合わせ伝票番号を通知させていただきますので、
商品の着荷日につきましては、宅配業者の配送詳細にてご確認下さい。
その際、万が一の納期遅延によって発生したご損害(工事予定・工事費用等)の保証は、
いかなる場合においても承れませんので併せてご了承下さい。

Q.商品ページの発送目安が数日~30日とだいぶひらきがあるのはなぜですか?

人気商品の場合、カラーにより出荷予定がかなり異なる場合がございます。
ご希望の商品の納期日数を確認いたしますので、商品ページよりお気軽にお問い合わせ下さい。

Q.配送業者はどこですか?業者の指定はできますか?

商品サイズや重量により配送業者が限定されるため、
配送業者はエクステリア関東より指定させて頂きます。ご了承下さい。

Q.お届け日時を指定できますか?

土日祝の配送・時間指定は承っておりません。ご了承下さい。
お届け可能な納期後の日程であれば、配送日指定(土日祝除く)をお承り致します。
時間指定はできませんのでご了承下さい。

※交通事情・天候等により、お届け目安日にお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。

Q.海外への配送はできますか?

海外へのお届けは取り扱っておりません。ご了承下さい。

キャンセル・返品・返金・交換について

Q.注文後のキャンセルはできますか?商品の交換・返品はできますか?

商品の性質上、お客様にてご注文確定後、お客様都合によるご注文商品の変更・キャンセル・交換・返品は承る事が出来ません。予めご了承の上、ご注文をお願い致します。
詳しくは >ご利用ガイド キャンセル・返品・返金・交換について をご確認下さい。

Q.注文した商品と違うものが届いた、
届いた商品が傷ついていたのですがどうしたら良いですか?

商品配送中の破損は、配送会社での配送事故保険の対象となります。
万が一到着した商品に破損があった場合は、商品到着後2日以内に必ず配送会社と当店へご連絡をして下さい。

商品の不備・不足につきましては、商品到着後7日以内に必ず当店へご連絡下さい。
商品到着後7日を過ぎると、メーカーの初期保障の対象外となりますので
代替品や不足品等の出荷を行うことができなくなります。
到着後すぐに商品のご確認をお願い致します。

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