ご利用ガイド

初めての方へ

  • はじめてのKanalia
  • 5分でわかるKanalia

    Kanalia(カナリア)は楽天市場に出店しているお店です。
    女性向けラブグッズ、コスメを厳選して販売しています。
    プライバシー保護には徹底的にこだわっていて、
    お届けする際の梱包は特に高評価を頂いております。

    業界トップレベル
    絶対バレない「あんしん梱包」

    Kanaliaではお客様へお品をお送りする際、必ずプチプチでお包みいたしております。
    その際に他店とは違った、Kanalia独自でおこなう梱包方法を「あんしん梱包」と呼んでおります。
    最後のプチプチを外すまで何を購入したのか分からない、特殊な梱包です。

    さらに、テープ類には工夫が施してあり、開梱~箱の解体まで刃物も力も一切不要です。
    ※一部大型商品の場合はハサミなどが必要になる場合がございます。
    梱包には「透けにくいビニールの巾着袋」も使用していて、
    保存する際にも便利にお使いいただけます。

    お届けの時だけでなく、開梱、保管まで安心していただけるのが、
    Kanaliaの「あんしん梱包」でございます。

    お支払いについて
    豊富で選べるお支払い方法

    Kanaliaでご利用いただけるお支払い方法は下記から、
    お好きなお支払い方法を自由にお選びいただけます。

    お届けについて
    最短翌日にお届け♪

    Kanaliaでは、可能な限り当日発送を心がけています。
    営業日18時までのご注文なら、ほぼ全国へ翌日のお届けが可能でございます。青森県・秋田県へは2日、北海道・沖縄へは3日~5日でお届けが可能でございます。※決済方法・地域・商品により異なる場合があります。

    翌日
    (午前中~)
    新潟・長野・山梨・東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・富山・石川・福井・愛知・岐阜・静岡・三重・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知・福岡
    翌日
    (18時~)
    岩手・宮城・福島・大分・佐賀・長崎・熊本・宮崎・鹿児島
    2日青森・秋田
    3日北海道・沖縄
    ※離島・一部地域では上記よりお日にちを頂く場合がございます。
    ※メール便のお届け日数は異なります。


    Kanaliaでは、メーカーから取り寄せる期間を短縮するために、常に在庫を保管しております。
    さらに、お客様の元へ古い商品が届くことが無いように、
    最小限の仕入れを月に複数回行っております。

    宅配送料について
    10,000円以上のお買物で送料無料

    Kanalia楽天市場店から発送する際の配送料は次の通りです。※表記は全て税込み

    商品合計金額送料
    ~9,999円660円
    10,000円~送料無料
    沖縄県1,300円(640円)


    メール便対象品なら

    全国一律330円
    7個以上660円(宅配便扱い)
    商品について
    信頼できる製品を厳選!

    Kanaliaでは、デリケートな部分に使用する商品を多数取り揃えております。
    こういったグッズの中には粗悪なものや、偽物、刺激成分を含んだものなどが多く流通しております。
    当店では長い期間をかけて製造元や商品をチェックし、実際に製品・成分を確かめた上で、
    販売ページに出品しております。
    化粧品業界に長く携わったスタッフが居るからこそ出来る当店の強みでございます。

    店長は通販の運営経験が
    なんと10年以上!

    店長を務めております、私は18歳からネット業界に飛び込み、今年で14年目を迎えます。

    さまざま経験から、
    お客様に喜びを感じてもらえなければお店は大きくならない!
    という考えに至り、Kanaliaをオープンする運びとなりました。

    Kanaliaではお客様への真心を一番に、どうすればより喜んで頂けるかを常に考え運営しております。
    もし、ご不満やご不安に思うことがございましたら、お気軽に当店までお問い合わせくださいませ。

  • お届け日数

    あす楽地域・沖縄県へは18時頃までのご注文・ご入金で当日発送!
    北海道・青森県・秋田県へは17時までのご注文・ご入金で当日発送!
    最短のお届け所要日数は下記の通りです。

    翌日
    (午前中~)
    新潟・長野・山梨・東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・富山・石川・福井・愛知・岐阜・静岡・三重・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知・福岡
    翌日
    (18時~)
    岩手・宮城・福島・大分・佐賀・長崎・熊本・宮崎・鹿児島
    2日青森・秋田
    3日北海道・沖縄
    ※離島・一部地域では上記よりお日にちを頂く場合がございます。
    ※メール便のお届け日数は異なります。
    ※土日祝は休業日です。


    Kanaliaでは、メーカーから取り寄せる期間を短縮するために、常に在庫を保管しております。さらに、お客様の元へ古い商品が届くことが無いように、最小限の仕入れを月に複数回行っております。

  • お支払い方法

    Kanaliaでご利用いただけるお支払い方法は下記から、
    お好きなお支払い方法を自由にお選びいただけます。

  • 宅配送料について

    Kanalia楽天市場店から発送する際の配送料は次の通りです。※表記は全て税込み

    商品合計金額送料
    ~9,999円660円
    10,000円~送料無料
    沖縄県1,300円(640円)


    メール便対象品なら

    全国一律330円
    7個以上660円(宅配便扱い)
  • 返品・交換・キャンセル

    Kanaliaでは、お客様のご要望に真摯に対応させて頂きます。
    ご面倒やお手数をお掛けしてしまうことも あるかと存じますが、
    該当の項目をご確認の上、当店までご連絡くださいませ。

  • ご利用について
  • ご利用の前に

    Kanaliaでは、当ページに記載されているショップガイド(ルール)のもと、運営を行っております。
    大変ご面倒かとは存じますが、当店をご利用される前にご一読いただけますよう、
    よろしくお願いいたします。

    なお、当ページ記載内容は予告なく変更される場合がございますので、予めご了承くださいませ。
    変更された際には当店トップページなどで告知させていただきます。

  • 閲覧履歴の消し方

    検索履歴や閲覧履歴が残っていると、電車の中など公衆の場や、家族・友人の前で使いづらくなってしまいますよね。
    サクッっと削除してプライバシーを守りましょう。

    Safari
    for iPhone

    まず、safariをタップして起動しましょう。
    画面右下にある、[ブックマーク]をタップ。
    本のマークのタブが選択されていることを確認して、上から2つ目の[履歴]をタップ。
    次に、右下の[消去]をタップします。
    表示される期間を選択して削除しましょう。
    履歴は、スワイプすることによって個別に削除することも可能です。※ご利用の端末、アプリのバージョンにより表記等が異なることがございます。

    検索ワード履歴
    for iPhone

    検索ワードの履歴やサジェスト(予測候補)も削除してみましょう

    iPhoneの[設定]から[safari]→[履歴とwebサイトデータを消去]→[履歴とデータを消去]をタップしてください。
    両方の表記がグレーになれば、検索履歴・閲覧履歴・Cookieなどが削除されます。

    次に、検索ワードのサジェストなどを管理しましょう。
    iPhoneの[設定]から[safari]内にある、[検索エンジンの候補]をオフにすれば、Googleなど検索エンジンによる検索候補が表示されなくなります。
    また、[トップヒットを事前に読み込む]をオフにすれば、ブックマークと閲覧履歴に基づいて推測されるWebサイト(トップヒット)が表示されなくなります。
    よりプライバシーを高めたいなら、これら設定もオフにしておくことをオススメします。

    文字変換履歴
    for iPhone

    キーボードの予測変換もプライバシー侵害を誘発します。

    iPhoneの「設定」→[一般]→[リセット]をタップ。
    [キーボードの変換学習をリセット]をタップして、パスコードを入力してください。
    [辞書をリセット]をタップすれば、変換履歴をリセットすることができます。※ご利用の端末、アプリのバージョンにより表記等が異なることがございます。

    Chrome
    for Android

    まず、Chromeをタップして起動しましょう。
    画面右上にある[・・・]をタップしてメニューを開きます。
    [履歴]をタップして、一番下にある[閲覧履歴データの消去]をタップ。
    削除する項目を選択して、[クリア]をタップしましょう。
    履歴は、スワイプすることによって個別に削除することも可能です。

    次に、画面右上にある[・・・]→[設定]→[プライバシー]から、[検索とURL候補]のチェックを外すことで、アドレスバーへ入力中に表示される候補を非表示にすることが出来ます。
    必要に応じて設定してください。 ※ご利用の端末、アプリのバージョンにより表記等が異なることがございます。

    ブラウザ
    for Android

    Android標準ブラウザをタップして起動しましょう。
    画面右上にある[・・・]をタップしてメニューを開きます。
    [設定]→[プライバシーとセキュリティー]→[履歴削除]→[OK]をタップします。
    [履歴削除]の文字がグレーになれば、削除完了です。

    [プライバシーとセキュリティー]内の[フォームデータを削除]→[OK]をタップすると、検索窓などに入力した履歴を削除できます。
    保存する必要がない場合は、[フォームデータを保存]のチェックを外しておきましょう。※ご利用の端末、アプリのバージョンにより表記等が異なることがございます。

    文字変換履歴
    for Android

    Androidでは、機種によって一括リセットの方法が異なりますので、Xperia Z4を例にご紹介します。バージョンや機種により異なります。

    Androidの[設定]→[言語と入力]をタップします。
    Xperiaでは「POBOX(Z4ではPlus)」という文章入力補助ソフトが導入されておりますので、これをタップします。
    [辞書と学習]から、[学習辞書リセット]→[OK]をタップすると、変換履歴のリセットが完了です。
    機種やバージョンによって異なりますので、ご了承ください。

    文字入力画面から特定の予測変換を削除することもできます。
    メモアプリや、検索窓など適当に文字が入力できる環境にしてください。
    例えば「あ」と入力すると、最近変換した履歴が表示されるかと思います。
    消したいワードを長押し→[学習履歴から削除する]をタップすることで、個別に削除することができました。

    閲覧履歴
    for Rakuten

    楽天市場の閲覧履歴もなかなか危険ですよね。あらゆるところで表示されますし・・・
    当店としては残して頂きたいですが・・・プライバシー保護のために消してしまいましょう。

    まず楽天市場のトップページを表示させてください。
    右上の[ログイン]からログインして下さい。
    次に、検索窓の下にあるアイコンの内、左から3つ目の[閲覧履歴]をタップしてください。
    右上にある[閲覧削除]をタップすると、各履歴商品の右上に(×)が表示されます。
    削除したい商品の(×)をタップして削除してください。

    次に、ショップ閲覧履歴を削除しましょう。
    商品の閲覧履歴と、ショップの閲覧履歴があるので、注意が必要です。
    楽天市場のトップページから下にスクロールすると「最近チェックしたショップ」という項目があります。
    「最近チェックしたショップ」というタイトル右側の[履歴削除]をタップ。
    すると先ほどと同じように、ショップロゴの右上に(×)が表示されますので、削除したい履歴の(×)をタップしてください。

  • 特定商取引法に基づく表示

    Kanaliaを運営する企業の情報は以下の通りとなります。

    エーキューブ合同会社
    〒540-0011 大阪府大阪市中央区農人橋2-1-31-851
    TEL:06-6949-8323
    店舗運営責任者:幸 田  恭 兵
    店舗セキュリティ責任者:幸 田  恭 兵
    メールアドレス:kanalia@shop.rakuten.co.jp
    店舗URL://www.rakuten.co.jp/kanalia/

  • プライバシーポリシー

    ・プライバシーポリシー詳細
    Kanalia楽天市場店(以下「当店」)では、お客様より頂いたご注文に対応するため、お客様の氏名・住所・電話番号などお取引上必要な情報(以下「個人情報」)を、楽天株式会社のショッピングシステム(以下「楽天市場」)を介し取得いたします。
    当店は、個人情報保護法の趣旨のもと、本プライバシーポリシーに則って取得した個人情報を取り扱います。
    楽天市場の会員登録やご注文の際などにご入力いただいております個人情報は楽天市場が保有しており、この利用・管理・提供・開示においては当店プライバシーポリシーの限りではありません。
    また、当店が取得するお客様のメールアドレスは、楽天市場独自のアルゴリズムにより暗号化されたもの(以下「マスクアドレス」)で、専用のシステム及びサーバーを介してのみ送受信が可能となっています。

    【1】個人情報の利用目的について
    当店では個人情報を以下の目的に限り利用いたします。
    1)お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用、各宅配会社へ開示します。また、代金の請求に関連してご指定いただいたクレジットカード番号、銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。
    2)ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために、お客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
    3)お客様に当店や楽天市場が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、ご利用された履歴や、マスクアドレスを利用します。
    4)当店のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やレビュー、ご利用履歴などを利用します。
    5)お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、マスクアドレスなどの連絡先情報を利用します。
    6)不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を楽天市場に提供します。

    【2】個人情報の管理について
    当店では以下の体制で個人情報を管理します。
    1)個人情報保護法やガイドラインに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取扱を適正に行う旨の誓約書を取得します。
    2)個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。
    3)可能な限り自社構築のシステムを利用し、外部企業構築のシステムへの個人情報譲渡機会を減らし、漏えいを未然に防ぎます。 4)発送の際に出力した、購入品リスト、不要になった伝票類などの個人情報が記載された紙類については、利用後速やかに裁断破棄します。
    5)インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、暗号化通信を使用します。
    6)サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、端末内に保存されている個人情報データおよび印刷物は随時適切に破棄していきます。

    【3】第三者提供について
    ご注文頂いた時点で、本プライバシーポリシー【1】1)、6)に同意いただいたものとします。
    なお、楽天市場が取得する情報については楽天市場の定めるプライバシーポリシーに従って扱われます。

    【4】個人情報の開示について
    1)当店は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
    ・法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
    ・法令に特別の規定がある場合
    ・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
    ・法令や当店のご利用規約・注意事項に反する行動から、当店の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合
    ・当店と楽天市場の契約内容により、楽天市場より開示命令があった場合
    2)お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
      注※本人確認の方法
      本人であることが公的に証明できるもの(免許証、保険証など)の写しを、当店宛にご郵送してください。
      内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。

ショッピング

  • ご注文について
  • ご注文の前に

    Kanaliaでは、楽天市場のシステムメンテナンス時間を除き、24時間いつでもご注文いただけます。
    また、営業日には18時までのあす楽発送、19時までの営業を行っておりますので、
    頂きましたご注文に対し迅速な対応が可能となっております。
    しかしながら、年末年始、連休、夏季休店明けなどはご注文・お問い合わせの混雑により、
    ご対応までに若干のお時間を頂戴することがございますのでご了承くださいませ。

  • ご注文の手順
    1) ご注文

    1-1 ) アイテムを選んでカートに入れる
    商品画像・説明・数量をよくお確かめいただき、「買い物かごに入れる」をタップ。

    1-2 ) ご購入手続きを開始
    「ご注文手続きへ」をタップしてお進みください。
    楽天会員の方はログインをするとポイントが付与・使用することができます。
    会員登録・ログインをせずに購入することも可能でございます。

    1-3 ) 必要項目を選択・入力
    お支払い方法、お届け先、ポイント使用の有無などを編集または入力して、
    注文完了まで手続きに沿って進めます。
    最後に「注文を確定する」をタップしてご注文手続きを完了します。

    1-4 ) これでご注文は完了です!
    ご注文が完了すると、最後にお客様の注文番号が表示された画面になり、自動配信メールが届きます。

    2) 楽天からのご確認メール

    ご注文が正常に完了しますと、楽天市場より
    コンピューター制御の「【楽天市場】注文内容ご確認」という自動配信メールが届きます。
    こちらのメールでは、ご請求金額は確定しておりません。

    ご注文後、10分以上経っても自動配信メールが届かない場合は、
    ・ご注文が正常に完了していない
    ・ご登録のメールアドレスが間違っている
    ・迷惑メールに振り分けられている
    ・指定受信設定を行っている
    などの可能性がございます。
    楽天市場の購入履歴をご確認のうえ、当店までご連絡下さい。

    3) 楽天市場による決済準備

    楽天市場にて、ご選択いただいた決済方法の審査やお支払い方法のご案内が行われます。

    ・クレジットカード・代金引換の場合
    決済審査が通らなかった場合、ご案内メールが送信されるか、ご注文はキャンセルとなります。
    変更のご案内より7日以内にご対応いただけない場合、ご注文はキャンセルとなります。

    ・後払い決済の場合
    決済審査が通らなかった場合、ご案内メールが送信されるか、ご注文はキャンセルとなります。
    変更のご案内より7日以内にご対応いただけない場合、ご注文はキャンセルとなります。
    お品物発送後に発行されるご請求書(別郵送)にて14日以内にお支払いください。

    ・銀行振込・コンビニなど前払い決済の場合
    決済審査後にお支払い方法を記載したメールが送信されます。
    決 お支払期限(14日以内)にお支払が確認できない場合、ご注文はキャンセルとなります。

    代金引換以外の決済方法につきましては、楽天市場が管理・管轄いたしております。
    当店では決済情報などがわかりかねますので、決済関連のご不明点・ご質問は楽天市場へお願いいたします。

    4) 発送日のご案内

    決済審査もしくはお支払い完了が確認できましたら、当店より「【Kanalia】発送日のご案内」というメールをお送りいたします。
    発送日やご注文内容、その後のお取引の流れが記載されておりますので、ご確認をお願いいたします。

    5) あんしん梱包にてお包みします

    梱包を開始するタイミングで、「【Kanalia】梱包開始のお知らせ」というメールをお送りいたします。
    お届けするお品物が壊れてしまったり、プライバシーが侵されることがないよう、丁寧にお包み致します。
    あんしん梱包の詳細につきましては別項にまとめておりますのでご参照ください。

    当店では貼付する送り状伝票に記載する「送り主」と「品名」をお選びいただけます。
    ご注文時にご要望欄へお書き添え頂くか、ご注文後に当店までお申し付けください。

    6) 発送完了のお知らせ

    ご注文頂きましたお品を発送し終えたら、
    「【Kanalia】発送が完了いたしました」というメールをお送りいたします。
    お問い合わせ番号などが記載されておりますので、ご確認ください。

    7) 宅配業者がお届けに伺います

    お受け取りいただけましたら、
    ・段ボール箱に著しいヘコみや濡れがないか
    ・ご注文頂きましたお品物と相違がないか
    ・初期不良がないか
    をお確かめくださいませ。
    万が一、初期不良がある場合はお届け後5日以内に、当店までご連絡くださいませ。

    もしよろしければ、当店・商品の感想をレビューにてご評価ください。
    レビューは購入履歴よりご記入いただけます。

  • ご注文後の内容確認

    ご注文完了後の内容確認につきましては、購入履歴よりご確認いただけます。
    ご注文完了から購入履歴への反映までは15分程度かかる場合がございます。

  • お支払いについて
  • クレジットカード

    取り扱いカードは以下のとおりです。
    すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
    ※こちらの決済に関してのご不明点などは楽天市場へお問合せをお願いいたします。

    カード会社 支払方法
    VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
    MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
    JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)
    Diners リボ
    AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です)

    【備考】
    お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
    クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。


    ※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
    ※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
    ※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
    ※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

  • 銀行振込

    お振込み先は以下のとおりです。
    ※こちらの決済に関してのご不明点などは楽天市場へお問合せをお願いいたします。

    【振込先】
    楽天銀行(ラクテンギンコウ)
    楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
    普通口座:2460761
    ラクテン(KANALIAラクテンイチハ゛テン
    ※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

    【備考】
    ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
    お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
    14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。


    ※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
    ※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

  • 後払い決済

    お品物のお届け後にお支払いただく決済方法です。
    お品物の発送完了後に請求書が発行(別郵送)されます。
    後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
    ※こちらの決済に関してのご不明点などは楽天市場へお問合せをお願いいたします。

    【お支払い方法】
    1、注文時にお支払い方法「後払い決済」を選択して注文する
    2、後払い決済の利用に関するメールを確認
    3、お品物とは別に注文者住所へ請求書はがきが到着
    4、コンビニまたは銀行で代金をお支払い

    【備考】
    後払い決済手数料250円をお客様にご負担いただきます。
    ・商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    ・お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセルされた場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
    ・お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
    ・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

    【注意事項】
    ※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
    ※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
    ※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
    ※送付先住所に配送業者の営業所留め、郵便局留め、私書箱等の荷物の一時受取場所や、転送業者等を指定いただくことはできません。
    ※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。


    ※後払い決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

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  • 代金引換

    ヤマト運輸(宅急便コレクト)、佐川急便(イーコレクト)
    ※北海道・青森県・秋田県へは佐川急便でのお届けとなります。

    お買い物合計 代引き手数料(税込)
    1円 ~ 29,999円 324円
    30,000円 ~ 無料

    【備考】
    お支払総額は以下の通りです。
    商品代金(税込)の合計+送料+代引手数料
      ※消費税は端数切り捨て
    代金は商品の配達時に配達員へお支払い下さい。


    ※お荷物の保管期限は最初のお届けより1週間となっております。必ず保管期限までにお受け取り下さい。
    ※受け取り拒否や長期ご不在などでお品物が返送された場合、費用のご請求ならびに楽天市場への通報、警察機関へ被害届提出などを行う場合がございます。

  • Apple Pay

    Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
    ※こちらの決済に関してのご不明点などは楽天市場へお問合せをお願いいたします。

    【お支払い方法】
    1、注文時にお支払い方法「Apple Pay」を選択して注文する
    2、Appleの認証を行う
    3、認証と購入の完了を確認する

    【備考】
    ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
    お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
    お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。


    ※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

  • セブンイレブン(前払)

    セブンイレブンでお支払いいただけます。
    ※こちらの決済に関してのご不明点などは楽天市場へお問合せをお願いいたします。

    【お支払い方法】
    1、注文時にお支払い方法「セブンイレブン」を選択して注文する
    2、「お支払い手続きのご案内」メールの「払込票URL」をクリック
    3、「インターネットショッピング払込依頼票」を印刷、または払込票番号(13桁)を書きとめる
    4、お支払い手続きを行う

    【備考】
    ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
    14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    決済手数料は無料です。


    ※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
    ※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

  • ローソン、郵便局ATM等(前払)

    ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
    ※こちらの決済に関してのご不明点などは楽天市場へお問合せをお願いいたします。

    【お支払い方法】

    【備考】
    ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
    14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    決済手数料は無料です。


    ※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
    ※ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

  • 決済についてのお問合せ

    代金引換以外の決済方法につきましては、楽天市場が管理・管轄いたしております。
    当店では決済情報などがわかりかねますので、決済関連のご不明点・ご質問は楽天市場へお願いいたします。

  • お届けについて
  • 宅配送料について

    Kanalia楽天市場店から発送する際の宅配料は次の通りです。※表記は全て税込み

    商品合計金額送料
    ~9,999円660円
    沖縄県1,300円


    10,000円以上のお買物なら

    基本 送料無料
    沖縄県 640円
  • メール便送料について

    Kanalia楽天市場店から発送する際のメール便送料は次の通りです。※表記は全て税込み

    全国一律 330円
    7点以上 660円(宅配便)


    10,000円以上のお買物なら

    全国一律 送料無料
  • 宅配業者について

    Kanalia楽天市場店では下記の宅配業者へ委託しております。
    ご要望がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

    基本(あす楽) ヤマト運輸・佐川急便
    北海道・青森県・秋田県 佐川急便
    沖縄県 ヤマト運輸
    メール便 日本郵便

    当日発送の〆切りは、
    ヤマト運輸・・・18時
    佐川急便・・・17時
    日本郵便・・・16時
    となっております。

  • お届け日数

    あす楽地域・沖縄県へは18時頃までのご注文・ご入金で当日発送!
    北海道・青森県・秋田県へは17時までのご注文・ご入金で当日発送!
    最短のお届け所要日数は下記の通りです。

    翌日
    (午前中~)
    新潟・長野・山梨・東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・富山・石川・福井・愛知・岐阜・静岡・三重・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山・鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知・福岡
    翌日
    (18時~)
    岩手・宮城・福島・大分・佐賀・長崎・熊本・宮崎・鹿児島
    2日青森・秋田
    3日北海道・沖縄
    ※離島・一部地域では上記よりお日にちを頂く場合がございます。
    ※メール便のお届け日は異なります。
    ※土日祝は休業日です。


    Kanaliaでは、メーカーから取り寄せる期間を短縮するために、常に在庫を保管しております。さらに、お客様の元へ古い商品が届くことが無いように、最小限の仕入れを月に複数回行っております。

  • あす楽ご利用条件

    Kanaliaのあす楽ご利用条件は下記の通りとなります。
    1)営業日の18時までのご注文・決済完了が対象。(土日祝は対象外)
    2)原則、あす楽とお時間帯指定は併用できません。
    3)あす楽利用条件が表示されている商品が対象。
    4)ご利用可能エリアでも離島や一部地域は対象外。
    5)あす楽対象地域は以下の表をご覧ください。

     あす楽対象エリア
    東北 岩手・宮城・山形・福島
    甲信越 新潟・長野・山梨
    関東 東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬
    北陸 富山・石川・福井
    東海 愛知・岐阜・静岡・三重
    関西 大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山
    中国 鳥取・島根・岡山・広島・山口
    四国 徳島・香川・愛媛・高知
    九州 福岡・佐賀・宮崎・長崎・大分・熊本・鹿児島

    クレジットカード、代金引換・・・【18時までのご注文】
    その他前払い決済・・・【18時までの決済完了】
    があす楽の対象となります。

  • お届け日時の指定

    ご注文時にお選びいただける「お届け指定日」は「最短のお届け日」ではございません。
    最短でのお届けをご希望の場合は、その旨を備考欄へお書き添えくださいませ。

    Kanaliaでお選びいただける指定時間帯は、下記の通りです。
    午前中 / 14-16 / 16-18 / 18-20 / 19-21時

    発送前のご変更は当店まで、発送後の変更は配達業者へご連絡くださいませ。

  • 配達員への指示

    例えば「不在時は宅配BOXへ配達してほしい」や、「配達前に連絡が欲しい」などのご要望を、送り状伝票へ記載することが可能でございます。
    ご希望がございましたら、ご注文時に備考欄へお書き添えくださいませ。※こちらのご要望は、内容を確約するものではございません。最終的には配達員の判断となりますので、ご了承くださいませ。

  • 営業所止めについて

    ご注文いただきましたお品は、営業所止めにてお送りすることが可能でございます。
    ご注文時に、備考欄へお書き添えいただくか、当店までご連絡くださいませ。
    ※お届け先に営業所情報を入力しないでください。正常にお届けができない場合がございます。

    メール便は対象外です。
    営業所止めをご希望の場合は、あす楽の対象外となりますので、ご注意くださいませ。(※配達に伺わないため)

    なお、営業所止めへは発送後でも変更が可能でございます。
    その際は営業所をご指定いただくことはできませんので、ご了承ください。

  • お届け上の注意

    長期ご不在・受け取り拒否・ご住所不明などにより、当店までお荷物が返送された場合は「お客様都合による返品」として取り扱わせていただきます。送料などを含んだキャンセル料を当店もしくは、弁護士事務所・裁判所を通してご請求させていただきますので、ご注意くださいませ。

    別口のご注文があった場合は、当店の判断で同梱処理をさせていただくことがございます。その際は、送料や手数料が1件分となり、ご請求金額が変更となります。確実に同梱をご希望される場合は、備考欄への記載もしくは当店までご連絡くださいませ。

    下記のような場合は、重複されていないかお客様にご確認のご連絡を差し上げる場合ございます。ご返答頂けるまで発送は保留となりますので、ご注意ください。
    ・同内容のご注文
    ・ご注文日時が数分間隔など

    配達員がお届けにあがった際、段ボール箱に明らかなヘコミや汚損がある場合は、その場で写真を撮り、当店までご連絡いただけますようお願いいたします。すぐに代替品をお送りさせていただきます。

  • あんしん梱包について
  • あんしん梱包とは

    Kanaliaではお客様へお品をお送りする際、必ずプチプチでお包みいたしております。
    その際に他店とは違った、Kanalia独自でおこなう梱包方法を「あんしん梱包」と呼んでおります。
    最後のプチプチを外すまで何を購入したのか分からない、特殊な梱包です。

    さらに、テープ類には工夫が施してあり、開梱~箱の解体まで刃物も力も一切不要です。
    ※一部大型商品の場合はハサミなどが必要になる場合がございます。
    梱包には「透けにくいビニールの巾着袋」も使用していて、
    保存する際にも便利にお使いいただけます。

    お届けの時だけでなく、開梱、保管まで安心していただけるのが、
    Kanaliaの「あんしん梱包」でございます。

  • 梱包方法
    1) プチプチで梱包

    大切な商品が壊れたり、傷ついたりしないように丁寧に色つきのぷちぷちで巻きます。

    セロハンテープには、ちょっとした工夫も。

    2) 透けない袋に入れて

    不透明のビニール巾着袋に入れて、中身が見えないように。

    巾着袋は開梱後も保存袋としてお使いいただけます。

    3) さらに目隠し・・・

    色つきのぷちぷちで、さらにラッピング。開けただけでは絶対に中身はわかりません。

    装飾・広告のない無地のダンボール箱に入れて完成!!

    4) 自然な品名

    品名欄は、化粧品や洋服など、好きなものをご指定いただくことが可能です。※ご注文時に備考欄へ記載してください
    特にご要望が無い場合は、「雑貨」と記載いたします。

    沖縄や離島などの一部地域へお送りする際は、航空便対策のため「アクセサリー」等となる場合がございます。

    5) 送り主に店名は使いません

    ご注文の際、備考欄へ「送り主変更希望」や「送り主変えて」などとお書き添えいただければ、
    実在しない架空の名義にてお手配いたします。
    特にご要望が無い場合は、運営会社名を記載いたします。
    店名の「Kanalia」はどこにも記載されませんので、ご安心ください。

    沖縄や離島などの一部地域へお送りする際は、送り主名をお選びいただけません。

  • 対象外の商品

    Kanaliaでは、全ての商品を対象として「あんしん梱包」を実施しております。
    メール便や、サイズ規格外の商品につきましては、梱包方法が異なる場合がございますが、
    外見から分からない点に変わりはございません。
    ご安心くださいませ。

  • 品名・送り主の変更

    送り状伝票に記載する品名はお好きなものをお選び頂くことが可能でございます。
    ご要望がない場合は「雑貨」としてお送りいたしております。
    ご要望が多い品名は、化粧品・家電製品・衣類・パソコン用品などでございます。

    送り主名につきましては、変更をご希望頂きましたら架空の送り主名を使用させていただきます。
    こちらは当店規定のものとなりますので、お客様で自由にご指定いただくことは出来ません。

  • 納品書・領収書

    Kanaliaでは、プライバシー保護・環境への配慮・スピード発送のため、
    原則として納品書や領収書を発行しておりません。
    ご希望される場合は、備考欄へお書き添えくださいませ。
    また、領収書をご希望の場合には「宛名」「但し書き」をお知らせくださいませ。
    (代金引換・コンビニ決済の場合はお支払い時のお控えをご利用ください)

  • 返品・交換・キャンセル
  • ご注文内容の変更について

    ご注文確定後、当店での処理が始まるまでの間は、「購入履歴」よりご注文内容の変更が可能でございます。

    当店での処理開始後は、直接ご連絡いただけましたら、当店にて変更させていただきます。
    直接ご連絡いただく際は、306578~始まるご注文番号をお知らせくださいませ。
    メールにてご連絡いただいても、お客様が特定できない場合はご対応いたしかねてしまいます。

    発送後は、ご注文内容・決済方法の変更ができなくなり、お届け先の変更には転送料などが必要になる場合がございます。

  • キャンセルについて

    ご注文確定後、当店での処理が始まるまでの間は、「購入履歴」よりキャンセルが可能でございます。

    当店での処理開始後にはキャンセルをご希望される場合は、当店までご連絡ください。
    その際は306578~始まるご注文番号を必ずお知らせくださいませ。
    ご注文番号の記載がなく、メールアドレスでもご注文が検索できない場合は、ご返信にてお尋ねいたします。
    ご対応いただけない場合や、当日の発送時間を過ぎた場合はキャンセルをお受けできませんのでご注意ください。

    また、発送後のキャンセルは「お客様都合による返品」扱いとなり、
    各種手数料をご請求させていただくこととなってしまいます。

  • 交換について

    当店取り扱いの商品につきましては、衛生商品(コスメ類やローション類)を除いた
    全ての商品をメーカーもしくは当店にて検品いたしております。
    万が一、初期不良が疑われる場合や、液漏れがある場合は下記をご確認のうえ、
    当店までご連絡くださいませ。誠意をもってご対応させていただきます。

    下記事項に必ず事前に当てはまらないことをご確認ください。
    ・一度でも使用された場合
    ・他店で購入された製品または部品が含まれる場合
    ・お客様の不慮または故意による汚破損や故障または改造
    ・付属品の欠品
    ・虚無の申告があった場合
    ・悪質ないたずらと判断した場合
    ・その他不当な理由と当店が判断する場合
    ご対応後に発覚した場合はすべての費用をご請求させていただきます。
    十分にご注意くださいませ。

    ご注文間違いや、カラー変更などお客様都合による交換の場合は、商品の性質上お受けできません。
    よくご確認のうえ、ご注文くださいませ。

  • 返品(返金)について

    当店では商品の性質上、いかなる場合も原則として返品をお受けいたしておりません。
    ご事情によってはお受けする場合もございますが、全て「お客様都合による返品」として
    往復送料と商品代金の一部または全部をご負担いただきます。

    下記事項に当てはまる際はいかなる場合も交換・返品の対象外となります。
    ・一度でも使用された場合
    ・他店で購入された製品または部品が含まれる場合
    ・お客様の不慮または故意による汚破損や故障または改造
    ・付属品の欠品
    ・虚無の申告があった場合
    ・悪質ないたずらと判断した場合
    ・その他不当な理由と当店が判断する場合
    ご対応後に発覚した場合はすべての費用をご請求させていただきます。
    十分にご注意くださいませ。

  • 長期不在について

    配達業者の保管期限は、最初のお届けより1週間となっております。
    ご不在票などより、再配達をご依頼いただきまして、必ず期限内にお受けとりくださいませ。

    万が一、期限内にお受け取りいただけず、当店まで返送された場合は「お客様都合による返品」として取り扱わせて頂きます。

  • 受け取り拒否について

    いかなる場合も、受け取り拒否はご遠慮くださいませ。
    当店から発送された時点で、送料(代引き手数料含む)を既に当店が立て替えて発送しております。
    返送される際にも返送料が発生いたします。
    また、返送されるまでの間の長期間、在庫を確保している状態となりますため、
    他のお客様のご迷惑ともなります。

    受け取り拒否により、当店まで返送された場合は「お客様都合による返品」として取り扱わせて頂きます。

  • お客様都合による返品

    お客様都合による返品の場合は、下記手数料を当店もしくは、
    弁護士事務所・裁判所を通してご請求させていただきます。
    ・送料
    ・代引き手数料(代金引換の場合)
    ・返送料
    ・販管補償(商品代金の一部(10%:最大500円)または全部)

    また、請求書・督促状は封書でのお届けとなります。
    致し方なく商品名などを記載する場合もございますので、予めご了承くださいませ。

    なお、下記事項に当てはまる際はいかなる場合も交換・返品の対象外となります。
    ・一度でも使用された場合
    ・他店で購入された製品または部品が含まれる場合
    ・お客様の不慮または故意による汚破損や故障または改造
    ・付属品の欠品
    ・虚無の申告があった場合
    ・悪質ないたずらと判断した場合
    ・その他不当な理由と当店が判断する場合
    ご対応後に発覚した場合はすべての費用をご請求させていただきます。
    十分にご注意くださいませ。

  • ご対応できない場合

    下記事項に当てはまる際は、いかなる場合も交換・返品の対象外となります。
    ・一度でも使用された場合
    ・他店で購入された製品または部品が含まれる場合
    ・お客様の不慮または故意による汚破損や故障または改造
    ・付属品の欠品
    ・虚無の申告があった場合
    ・悪質ないたずらと判断した場合
    ・その他不当な理由と当店が判断する場合
    ご対応後に発覚した場合はすべての費用をご請求させていただきます。
    十分にご注意くださいませ。

  • ギフトラッピング
  • ラッピングのご注文

    ラッピングのご注文方法は下記の通りです。
    1)普段どおりご注文までお進みくださいませ。
    2)ご注文確定前の、内容をご確認いただく画面で、
      下部のほうにラッピングを変更する箇所がございます。
    3)変更ボタンをタップして、ご希望のラッピングをお選びくださいませ。

    ラッピング料金
    1包装 200円(税込み)
    複数個の包装をご希望の場合には、都度料金を頂戴いたします。
  • ラッピング対象商品

    ほとんど全ての商品が対応しておりますが、
    一部サイズの大きい商品やラッピングが困難な形の商品はラッピング対象外とさせて頂いております。
    商品説明文に【ラッピング対象外】と記載いたしておりますので、ご確認くださいませ。

    また、対象商品と対象外商品とを一緒にご注文いただき、ラッピングをご希望された場合は、
    対象商品のみラッピングを施させて頂きますので、ご了承くださいませ。

  • ラッピングの種類

    ラッピングの種類は1種類でございます。
    英字包装紙にマスキングテープで装飾しております。

  • ラッピングの注意事項

    マスキングテープの柄はその都度異なり、ご指定いただくことは出来ません。
    商品サイズにより、ラッピング方法が異なる場合がございます。

    複数の商品をご購入の際、特にご希望がない場合はまとめてラッピングさせていただきます。
    個別ラッピングをご希望の場合は、その旨を備考欄へお書き添えくださいませ。
    複数の個別ラッピングとなる場合は、追加料金を頂戴することがございます。
    当店の判断による個別ラッピングになる場合は料金を頂戴いたしません。

    繁忙期や連休明けなどは混み合っておりますので、やむを得ず翌日の発送となる場合がございます。
    この場合は、あす楽のお詫びポイントを対象外とさせていただきますので、ご了承くださいませ。

    不要なラッピングのご注文は、店内混雑の原因となり、他のお客様へのご迷惑となります。
    お控えいただけますようお願いいたします。

商品情報について

  • セクシーコスメ
  • 成分について

    当店では、長年化粧品業界に携わってきたスタッフが、内容成分をチェックし安全なものと判断したもののみ販売を行っております。
    セクシーコスメには海外製品が多いため、化粧品認可を取得していないものや、日本では本来販売できない成分を含んだもの、刺激が強い成分を含んだものなどが多く存在しております。
    安全にご使用いただくために商品選定には時間を惜しまず費やしております。 全ての方にアレルギー反応が起きないことを保証するわけではございません。

    掲載できる文字数の関係で、主要成分のみを表示している場合がございますが、
    お問い合わせいただけましたら全成分をお答えさせていただきます。
    お気軽に当店までご連絡くださいませ。

  • ローション
  • 成分について

    当店では、安心してご利用いただけるウォーターベースローションを中心に取り揃えております。
    肌への影響も十分に考慮し、成分にこだわった製品のみを取り揃えております。

    用途に適したものをお探しの場合は、お気軽に当店までお問い合わせくださいませ。

  • ポリアク系

    「ポリアクリル酸ナトリウム」を主成分としているもの。
    TV番組の企画などにも用いられる、トロトロネバネバのローションです。
    こちらの成分は、水分を吸収して粘りを出す特性があり、増粘剤として食品添加物にも利用されることのある安心成分です。

    ポリアクリル酸ナトリウムは原材料費が安く、比較的低コストで製造できるため、販売価格もリーズナブル。
    しかし、洗い流しにくいのが最大の欠点で、洗えたつもりでも肌表面に残り、肌の水分を吸収してしまうことがあります。
    それにより、乾燥によるかゆみや雑菌の繁殖の原因となってしまいがち。
    ちつトレグッズなどへの使用は不向きです。

    当店の取扱商品では、フローデなどが該当します。

  • グリセリン系

    「グリセリン」が含まれているもの。
    グリセリンとは無色透明の糖蜜状液体で、水に溶けやすく吸湿性が高いのが特徴。
    その優れた保水力によって化粧品に用いられることも多い成分です。

    水に溶けやすく、簡単に洗い流すことが出来るので安心してご使用いただけます。
    ちつトレグッズやコンドームとの併用にも適しています。
    サラッとしたテクスチャーで、糸引きはほぼありません。甘い味がします。

    当店の取扱商品では、ID グライドなどが該当します。

  • ブチレングリコール

    当店の取扱商品では、ID モーメンツが該当します。
    パラベンの代わりの防腐・殺菌成分で、肌が弱い人のために開発され、肌に対する安全性の評価が高い成分です。

    ID モーメンツはグリセリンも不使用のため、甘みがなくオーラルには少し不向き。
    使用感はグリセリン配合のものに引けをとらず、潤滑力にも定評があります。

  • ポリクオ系

    「ポリクオタニウム」を主成分としているもの。
    ポリアクリル酸ナトリウムに匹敵する潤滑力で、肌に優しく低刺激に改良されたものです。
    増粘剤ではありませんが親水性が高く、肌水分を吸収しないのが長所です。

    一般的なシャンプーや化粧品にも配合されており、ちつトレグッズやコンドームとの併用にも適しています。

    当店の取扱商品では、アストログライドシリーズが該当します。

  • ヒドロ系

    「ヒドロキシプロピルセルロース」を主成分としているもの。
    サラッとしたテクスチャーと拭き取りやすさが最大の魅力。
    その反面、粘度が低く乾きやすいデメリットがあります。

    当店の取扱商品では、KYゼリーが該当します。

  • シリコン系

    「シクロメチコン」や「ジメチコン」などが含まれているもの。
    シリコンといっても樹脂ではなく、シリコンをオイル状にしたもので、シャンプーやトリートメントに含まれているものです。
    ローションの中でも、その乾きにくさと潤滑力はトップクラス。

    とても落ちにくいので洗いにくいことと、シリコン製のグッズとは併用できないことがデメリット。
    ちつトレグッズとは絶対に併用しないでください。また、オーラルにも不向きです。

    当店の取扱商品では、ID ミレニアムが該当します。

  • ちつトレグッズ
  • 素材について

    Kanaliaで販売している膣トレグッズはシリコンもしくはエラストマーで覆われているもの、またはステンレスやABS樹脂などを使用しているものに限っております。
    これらの素材は、人体への影響が極めて低く医療現場でも使用されている素材ですので、安心してご使用いただけます。
    また、信頼できるブランド製品を主に取り扱っており、検品体勢も万全でございます。
    商品説明に記載されていない内容で気になる点がございましたら、当店までお問い合わせくださいませ。

  • 使用方法について

    製品の形状により、適した使用方法が異なります。
    当店ではオリジナルで製作した「ちつトレガイド」を無料でプレゼントしております。 ※ボールタイプを前提としたガイドのため、バーベルタイプでは一部一致しない内容がございます。 楽天市場規定や、商品説明の文字数の関係で、ページ上では記載しきれない内容がございます。
    商品説明に記載されていない内容で気になる点がございましたら、当店までお問い合わせくださいませ。

  • お手入れについて

    石鹸・ぬるま湯で優しく手洗いをしてください。
    ブラシで擦ったり塩素系の洗剤などを使うと、商品劣化の原因となりますのでお止めください。
    当店にて、除菌・抗菌・防臭などの効果を持ったクリーナーを販売しております。
    こちらは膣トレグッズの素材に適した成分となっておりますので、安心してご使用いただけます。

  • 使用上の注意

    ちつトレグッズご使用時は、痛み・傷つきを避けるため、出来るだけローションをご利用ください。ローションのご利用により内部の摩擦抵抗を減らすことで適切にトレーニングを行うことができます。
    月経・就寝・入浴・お手洗い・激しい運動などの時は絶対にご使用にならないでください。思わぬ事故の原因となります。
    使い始めは5分~15分程度の使用で、お肌に違和感がないかお試しください。徐々に使用時間を延ばし、長くても3~5時間程度を目安にご使用くださいませ。
    効果には個人差がございます。

  • マッサージャー
  • 不良かもと思ったら

    初期不良のご連絡を頂いて、実際には良品であったケースをご紹介いたします。
    「あれ?」と思われた際には、こちらを一度ご確認ください。

    case1) 電源が入らない
    こちらのお問い合わせで1番多いのが「電池の容量不足」です。古い電池や、種類・残容量の違う電池をご使用されている場合が多いようでございます。一度新品の電池でお試しください。
    2番目に多いのが、電池BOXを前後逆にセットされた場合です。印を確認し、正しくセットしてみてください。
    3番目が電池を逆向きにセットされている場合です。バネがあるほうに電池のマイナス端子をセットしてください。

    case2) 動かなくなった
    こちらのお問い合わせで1番多いのが「電池の容量不足」です。新品の電池をご利用ください。
    2番目に多いのが水没です。生活防水は防滴仕様となりますので、水に浸ってしまうと故障の原因となります。 3番目が長時間運転を続けた・電力の大きい電池を使用した・電池BOX内に異物(水分含む)が入り込んだなどによる、ショートによるものです。

    上記ケースに当てはまらない場合は、一度当店までお問い合わせくださいませ。
    症状をお聞きした上でご対応させていただきます。
    交換後、上記ケースに当てはまると当店が判断した場合は、交換品の商品代金や送料などをご請求させていただく場合がございます。

  • コンドーム
  • Kanaliaの取り組み

    Kanaliaでは売上金の一部を「公益財団法人エイズ予防財団」へ寄付を行っています。
    当店では、女性にも持っていただきやすいデザインのものを取り揃えております。
    男性だけでなく、女性も責任とコンドームを持ちましょう。

  • 使用上の注意

    ●コンドームの使用は、1個につき1回限りです。その都度、新しいコンドームをご使用ください。
    ●この包装に入れたまま、冷暗所に保管してください。また、防虫剤等の揮発性物質と一緒に保管しないでください。
    ●コンドームの適正な使用は、避妊に効果があり、エイズを含むほかの多くの性感染症に感染する危険を減少しますが、100%の効果を保証するものではありません。

  • その他雑貨
  • ラブサプリについて

    当店販売のラブサプリに分類している商品につきましては、効果を保証するものではありません。
    評判が良く、実績のある商品を厳選して販売しておりますが、効果には個人差が大きく影響されますので、ご了承の上ご検討くださいませ。

    また、成分につきましても化粧品業界に長く携わったスタッフが厳選しておりますが、効果発揮のため刺激成分を含んでおりますので、お肌に合わない場合は直ちに使用を中止し、必要に応じて医師の診断を受けてください。

  • 入浴剤について

    「FLODE バスローション」は、袋内で成分が沈殿している場合があります。良く揉み解してからご開封ください。

    「FLODE バスゼリー」は、浴槽内を拡販しながら本品を混ぜてください。

    成分に「ポリアクリル酸ナトリウム」を含んでいる商品におきましては、敏感肌の方は使用をお控えください。また、かぶれなどの原因となることがありますので、使用後は良く洗い流し膣内に残らないようにご注意くださいませ。

  • お手入れグッズについて

    除菌効果・防菌効果を謳う製品につきましては、全ての菌に対して有効ということではございません。
    また、こちらは潤滑目的の製品ではございません。使用後は良く乾燥させてからご使用くださいませ。

よくあるご質問

  • ご注文について
  • 注文できてますか?

    Q)注文は確認できていますか?
    ご注文が正常に完了いたしますと、ご登録のメールアドレス宛に楽天市場より自動配信メールが届きます。
    また、ご注文後15分程度で購入履歴でもご確認いただけます。

    当店にてご注文が確認できましたら、ご注文内容確認メールをお送りいたします。土日祝は営業しておりませんので、休店開けのご連絡となります
    なお、楽天市場からの自動配信メールおよび、当店からのご注文確認メールが届かない場合は、大変お手数ですが下記より当店までご連絡くださいませ。

  • メールが届かない

    Q)メールが届かないんですが
    楽天市場からのメールと当店からのメール、どちらもしくはその両方が届かない場合は下記の可能性がございます。 ・ご注文が正常に完了していない
    ・ご登録のメールアドレスに誤りがある
    ・指定受信・拒否などの設定
    ・迷惑メールに振り分けられている
    ・土日祝など、当店の休店期間中

    指定受信・拒否の設定では、[rakuten.co.jp]と[rakuten.ne.jp]が受信できるように設定をしてください。

    ご注文が完了しているのにも関わらずメールが届かない場合は、大変お手数ですが下記より当店までご連絡くださいませ。

  • 注文後に商品が売り切れた

    Q)注文後に再度商品ページを訪れたら売り切れていた。在庫はあるんですか?
    当店では原則として在庫のある商品のみを販売しております。
    ご注文が正常に完了した時点で、お客様専用の在庫は確保しておりますのでご安心くださいませ。

  • 同梱は出来ますか?

    Q)別々の注文を一緒に送ってもらえますか?
    もちろん可能でございます。
    同梱の旨を備考欄へお書き添えいただくか、当店までご連絡くださいませ。

    なお、ご注文者様の氏名、お支払い方法、お届け先のいずれかが異なる場合は承ることができませんのでご注意くださいませ。

  • 電話で注文できる?

    Q)インターネットで注文できない。電話で受け付けて欲しい
    大変恐れ入りますが、当店では楽天市場の規約を尊守し、楽天市場からのご注文をお願いいたしております。
    ご注文完了までのサポートはさせていただきますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

  • 大量に注文したい

    Q)大量に注文したいが可能ですか?
    当店では個人のお客様向けに商品ページを展開しており、いたずら注文防止のためご注文個数に制限を設けております。
    個数制限の上限以上のご注文をご希望の際には、個別にご対応させていただきます。
    大変お手数ですが、当店までご連絡いただけますようお願いいたします。

  • 商品の予約はできますか?

    Q)今売り切れ中なので、予約をお願いできますか?
    大変恐れ入りますが、未入荷商品のご予約はお受けいたしておりません。
    売り切れ商品の商品ページ内にあります、再入荷お知らせボタンよりご登録いただきますと、再入荷時にお知らせすることが可能でございます。
    是非そちらをご利用くださいませ。

  • 買い物かごに入れてたのに・・・

    Q1)買い物かごに入れていたのに、売り切れで購入できなかった
    楽天市場のシステム上、お買い物かごに入れているだけの状態では在庫を確保できておりません。
    ご注文を確定されるまでの間、在庫は常に変動しております。

    Q2)イベント中に買い物かごに入れていたのに、購入したら内容が変わっていた
    Q1とほぼ同じ内容となりますが、お買い物かごに入れている状態では商品情報も確定しておりません。
    楽天のシステム上、商品名などはお買い物かごに入れた時点のものですが、実際の価格やポイント倍率はご注文確定時のものとなります。

  • 送料無料の設定金額について

    Q)ポイント(クーポン)の利用で10,000円以下になってしまうが、送料はどうなりますか?
    ポイントやクーポンご利用前の商品代金の合計が10,000円を超えておりましたら、送料は無料となります。
    10,000円の内訳に送料や各種決済手数料は含まれませんのでご注意くださいませ。

  • レビューについて

    Q1)レビューを書くとバレてしまうのでは・・・
    レビューは匿名での投稿が可能でございます。その場合は、「購入者さん」と表示されイメージ画像もデフォルトのものが使用されます。
    お客様の公開レビューには反映されませんのでご安心くださいませ。

    Q2)(レビュー上で)不良がありました・○○は取り扱っていますか?
    せっかくレビューをご投稿いただいたのに恐れ入りますが、レビューは商品や店舗の評価をして頂く機能でございます。
    不良を含めたお品物の不具合には全てご対応させていただきますので、大変お手数ですが直接当店までご連絡くださいませ。
    また、在庫確認やお取り扱い希望なども、当店までご連絡くださいませ。

    Q3)レビューが削除されてるんですが
    レビュー投稿後に、ご注文がキャンセルとなった際に、対象のレビューが削除となる場合がございます。
    また、投稿内容が不適切と楽天市場が判断した場合は削除の対象となる場合がございます。 レビューに関しましては楽天市場管轄のため、当店で編集・削除を行うことが出来ません。

  • お支払いついて
  • 決済できないと連絡がきた

    Q)決済が出来なかったとメールがきたのですが?
    ご注文頂いたあと、自動的に楽天市場による決済審査・準備がおこなわれます。
    審査が完了できなかった際には、決済方法変更のご案内メールが送信されるか、ご注文のキャンセルが自動で行われます。

    決済についての詳しいご案内やお問い合わせは楽天市場へお願いいたします

  • オーソリ(与信)とは何ですか?

    Q)オーソリ(与信)とは何ですか?
    クレジットカードでご注文いただいていた場合、与信枠の審査(オーソリ)が行われます。
    これは、お客様のご利用可能な残高や、カードの有効期限、カードの番号などに問題がないか審査するもので、ご注文後自動的に行われます。
    ここでなんらかの問題があった場合、同カードでは決済完了となりません。
    カードもしくは決済方法をご変更頂く必要がございますので、その旨メールにてお知らせいたしております。
    なお、審査が通らなかった理由は当店では知りえませんのでクレジットカード会社へお問い合わせくださいませ。

  • 分割払いはできますか?

    Q)クレジットカードで購入予定ですが、分割払い(ボーナス)は可能ですか?
    可能でございます。カードの種類により異なりますので、当ページの該当項目をご確認くださいませ。
    なお、クレジットカード以外での分割払いは承っておりません。

  • 後払い決済はできますか?

    Q)コンビニで支払う後払い決済はできますか?
    2019/01末日より、ご利用可能な決済方法に追加されております。
    お客様にご負担いただく手数料や、必ずご確認いただきたい事項がございます。
    注意事項をよくご確認いただきご選択くださいませ。

  • いつまでに支払えばよいですか?

    Q)いつまでに支払えばよいですか?
    クレジットカード以外のお支払期限は下記の通りとなります。
    ●代金引換・・・発送後1週間以内のお受け取り(お支払い)
    ●後払い決済・・・請求書発行より14日以内
    ●銀行振込、セブンイレブン決済、その他コンビニ決済・・・お支払い方法をお知らせするメール発行より14日以内

    お支払期限を過ぎたご注文につきましては、自動的にキャンセルとなります。
    また、お届け希望日を頂いている場合、決済確認日によりご要望どおりお届けできない場合がございます。

    決済についての詳しいご案内やお問い合わせは楽天市場へお願いいたします

  • 違う名義で振り込んでしまった

    Q)銀行振込で違う名義から振り込んでしまった
    ご入金確認につきましては、楽天市場がおこなっております。
    大変手数ですが、楽天市場へお問合せをお願いいたします。

  • 支払ったのに発送されていない

    Q)昨日決済したのに、いつになったら発送してもらえるんですか?
    当店では、可能な限り当日発送を心がけておりますが、場合によりすぐに発送できないことがございます。
    大変恐れ入りますが、下記事項をご確認くださいませ。

    ・決済日が土日祝など休店日
    翌営業日に確認・発送となります。

    ・お届け希望日時を設定されている
    お発送日につきましては「発送日のご案内」メールをご確認くださいませ。

    ・お届け先ご住所に不備がある
    番地情報などが抜けている場合、発送もしくはお届けができなくなっている場合がございます。
    当店からご案内のメールをお送りしておりますので、ご確認をお願いいたします。

    ・お振込名義がご注文者様と異なる
    銀行振込の場合、名義が異なっていると照合できずに決済確認が取れません。お手数ですが楽天市場へお問い合わせくださいませ。

    ・お支払期限を過ぎている
    お支払期限を過ぎた決済は決済確認を行うことが出来ません。お手数ですが楽天市場へお問い合わせくださいませ。

    決済についての詳しいご案内やお問い合わせは楽天市場へお願いいたします

  • 決済方法を変更したい

    Q)決済方法を変更したいんですが可能ですか?
    前払い決済の場合は、決済前でしたら変更が可能でございます。
    クレジットカード決済の場合は、発送前でしたら変更が可能です。
    ご希望の際は、当店までご連絡くださいませ。

    なお、発送後・決済後の変更はお受けできません。
    また、決済方法および決済金額の変更により、発送日が変更になる場合がございます。

  • ポイント利用分を変更したい

    Q)ポイント利用分を変更できますか?
    楽天のシステム上、店舗側でポイント利用額を変更することが出来ない仕組みとなっております。
    ご連絡いただけましたら、ご注文のキャンセルとポイント返還のお手配をさせて頂きますので、再度ご注文くださいませ。

  • コンビニで支払う時に商品がばれませんか?

    Q)コンビニで支払う時、店員に商品が知られないか不安です。
    ご安心くださいませ。
    「ご注文商品一式」として表示されますので、商品名が明らかになることはございません。

  • お届けについて
  • いつ届きますか?

    Q)発送完了メールが届いたが、商品はいつ届きますか?
    お届け先の地域により異なりますので、当ページの該当項目をご覧くださいませ。
    また交通状況により、遅れが生じる場合がございます。

  • 今日届くんじゃないの?

    Q1)本日発送予定とメールがあったのに、まだ届いていない
    発送とは、当店から配達業者へ引き渡すことです。
    配達(お届け)とは、お客様のもとへお品をお届けすることでございます。

    Q2)今日が配達指定日なのに、まだ届いていない
    交通状況により、お届けに遅れが生じていることがございます。
    当店では遅れを考慮し早めに発送を行っておりますが、大きく天候が崩れた場合や天災、連休の混雑などで普段以上に遅れが生じる場合がございます。
    もしくは、決済がお済みでない、お届け先情報に不備がある場合などは発送・お届けができていない可能性がございます。
    当店までお問い合わせいただけましたら、お調べさせて頂きます。

  • 日時指定はできますか?

    Q)届けて欲しい日時を指定できますか?
    もちろんでございます。
    ご注文画面にて、ご希望の日時を指定してください。
    お届け希望日時を頂いたご注文は確実にお届けできるように、通常のお届け日数+1~2日を目安に早めの発送を行います。
    例)秋田県のお客様から5日後の指定でご注文があった場合
       通常だと2日後にお届けできるので、2日前に発送すれば届くはず。
       でも道路が混んでいたり、雪や雨の影響で遅れるかも・・・
      だから当店では4~3日前に発送します!

  • 最短で届けて欲しい

    Q)最短で届けて欲しい
    ご注文画面の日時指定変更画面で、最短希望をご選択いただくか、備考欄へ「最短希望」とお書き添えくださいませ。
    最短でお届けするために、お時間帯指定は承ることができませんので、ご了承ください。
    あす楽対象地域のお客様は、翌日指定となります。

  • 不在中に配達があったみたい

    Q)不在中に配達があったみたいだけど、どうしたらいいですか?
    大変お手数ですが、ポストなどにお入れさせて頂いております「ご不在票」より、再配達のご依頼をお願いいたします。
    配達業者の保管期限は「1週間」となっておりますので、お早目のお受け取りをお願いいたします。

    ご不在票が見当たらない、破棄してしまった場合は、当店からお送りしております「発送完了メール」記載のお問い合わせ番号にて営業所をお調べいただくか、当店までお問い合わせ頂きましたらお手配させて頂きます。

  • 保管期限中に受け取れなかった

    Q)不在続きで保管期限中に受け取れず、返送されてしまった
    まずは当店までご連絡くださいませ。
    送料の追加料金をいただけましたら、再送することが可能でございます。
    そのままキャンセルされる場合は、返送料などをご請求させて頂きます。

    返送されるまでの間、必ず当店からメールまたはお電話にてご連絡差し上げております。
    ご対応いただけず返送されてしまい、その後もご連絡がつかない場合は、悪質なご注文と判断させて頂きます。
    当店または、弁護士事務所・お住まいの地域管轄の裁判所より、請求書(督促状)を送付させて頂きます。
    ご請求内容は返送されるまでの間、当店が負担した送料や返送料などで不当なご請求はいたしません。
    ご対応いただけない場合は法的手段をとらせて頂き、今後のお取引をお断りいたします。

    期限中にお受け取りいただくのが最善でございますが、お受け取りになれなった場合は、まずは当店までご連絡くださいませ

  • 配達先を変更したい

    Q)配達先住所を間違えたので変更したい
    発送前でしたらスムーズな変更が可能でございます。
    発送後でも、無料で変更が可能な場合がございます。
    一度当店までお問い合わせくださいませ。

    なお、間違えたからといって新たにご注文されるのはご遠慮くださいませ。

  • 海外発送は可能ですか?

    Q)海外への発送は可能ですか?(Can you ship abroad?)
    大変恐れ入りますが、直接海外への発送は行っておりません。
    Sorry. We can't do it.
    転送サービスなどをご利用くださいませ。
    Please use "tenso.com"

  • 商品が届きません

    Q)まだ商品が届きません。どうなっていますか?
    当店からのメールはご確認いただけておりますでしょうか?
    お問い合わせ番号が記載された「発送完了メール」が届いている場合、ご注文のお品は既に発送されております。お問い合わせ番号より配達状況をご確認ください。
    もし、メールが届いていない場合は何らかの問題があり、発送保留となっている場合がございます。当店からのメールが確認できていない場合は、お手数ですが一度当店までお問い合わせくださいませ。

  • 商品が別々に届いた

    Q1)別口で注文した商品が別々に届いた。なぜ同梱してくれなかったの?
    別々にご注文を頂いている場合、同梱の要否を備考欄へお書き添えいただくか当店までご連絡くださいませ。
    当店にて全てのご注文をチェックすることは行っておりません。
    ご指示いただいていない場合は、当店判断で同梱させていただきますのでご了承くださいませ。

    Q2)同じ商品が二つ届いたんだけど?
    お客様のご意思でご注文を頂いていない場合、当店の発送ミスか、重複ご注文の可能性がございます。
    ご注文時に、ご注文完了のボタンを複数回タップされた場合、連続でご注文されたことになってしまう場合がございます。
    または、ご注文完了後に戻るボタンで戻ったり、通信エラーなどでも発生する場合がございます。
    当店でもチェックはいたしておりますが、全てのご注文を細かくチェックすることは行っておりません。
    ご注文確認のメールがダブって届いていないか、ご購入履歴に同じ商品が並んでいないかなどをご確認くださいませ。

  • 納品書(領収書)が含まれていない

    Q)納品書(領収書)が同封されていませんでした。
    当店では、プライバシー保護・環境への配慮・スピード発送のため、原則として納品書や領収書を発行しておりません。
    ご要望の場合はご注文時に備考欄へお書き添えくださいませ。
    領収書をご希望の際には、宛名と但し書きをご指示ください。

    なお、発送後にご要望を頂いた場合は有料対応となりますのでご了承くださいませ。

  • 届いた箱が汚い

    Q)今届いたんですが、外装の箱が汚れて(潰れて)います。
    配達中に、お荷物が粗雑に扱われた可能性がございます。
    当店より、配達業者へ厳しく指導し、すぐに代替品をお送りさせていただきます。
    配達員がお届けにあがった際、段ボール箱に明らかなヘコミや汚損がある場合は、その場で写真を撮り、当店までご連絡いただけますようお願いいたします。

  • 宅配業者を指定したい

    Q)ヤマト運輸(佐川急便)で発送してほしい。
    ご要望欄へお書き添えいただくか、ご連絡いただけましたらご対応させていただきます。
    地域によっては追加料金をいただく場合がございます。
    配達業者やお届け地域によっては、品名に規制がかかる場合がございます。
    上記をご了承の上、お申し出くださいませ。

  • あんしん梱包について
  • 絶対にバレませんか?

    Q)絶対にラブグッズだとバレませんか?
    当店では、最後のプチプチを外すまでバレない梱包を心がけております。
    しかしながら、100%を保証することはいたしかねます。
    例えば、ご家族や同居の方が同意なく開梱された場合、最後のプチプチを外されてしまうと必ず商品がバレてしまいます。

    このような可能性がある場合、その旨をご注文時にご相談いただけましたら、当店のほうで工夫し善処させていただきます。
    是非お気軽にご連絡くださいませ。

  • あんしん梱包は有料ですか?

    Q)あんしん梱包は有料ですか?
    あんしん梱包は、Kanaliaで実施している標準の梱包方法で、無料でございます。
    また、「安心梱包希望」など、ご指示を頂く必要はございません。

  • 送り主名を楽天市場にしてください

    Q)送り主名を楽天市場にしてください
    恐れ入りますが、明らかに他社を装うことは致しておりません。
    変更をご希望いただいた場合、当店規定の架空名義をご使用させていただきます。
    その他にも当店責任者の個人名義でしたらご対応が可能でございます。 ※個人名義の場合は手書き伝票になります。

  • 品名が指定したものと違う

    Q)指定していた品名と違うもので届きました
    沖縄県へは早くお届けするために航空便が利用されております。
    航空便の利用は規制が厳しく、検査に通過するため「筆記用具」や「アクセサリー」などの品名に限定されてしまいます。
    その場合は当店で適切な品名を選択し、お送りさせていただいております。
    ご了承くださいませ。

  • 返品・交換・キャンセルについて
  • キャンセルしたい

    Q)キャンセルしてください
    キャンセルをご希望の場合、お名前と電話番号、もしくは306578~始まるご注文番号をお知らせください。
    スムーズにご対応が可能でございます。
    上記いずれも記載がなく、メールアドレスでもご注文が検索できない場合は、ご返信にてお尋ねいたします。
    ご対応いただけない場合や、当日の発送時間を過ぎた場合はキャンセルをお受けできませんのでご注意ください。

    また、発送後のキャンセルは「お客様都合による返品」扱いとなり、各種手数料をご請求させていただくこととなってしまいます。
    ご注意くださいませ。

  • 初期不良なので交換してほしい

    Q)初期不良なので交換してほしい
    初期不良が疑われる場合は、大変お手数ですが、まずは下記リンクをご確認ください。
    ご確認のうえ、やはり正常ではないと思われる場合は当店までご連絡くださいませ。
    迅速にご対応させていただきます。

  • 液漏れしている

    Q)商品が濡れている(液漏れしている)
    大変申し訳ございません。すぐに全ての商品をお取替えさせて頂きます。
    大変お手数ですが、当店までご連絡くださいませ。

  • 肌に合わないから返品したい

    Q)肌に合わないから返品したい
    当店では、販売商品の成分・素材には十分気を配っておりますが、やはり全てのお客様のお肌に合うことはお約束いたしかねます。
    ご使用後の返品はお受けいたしかねますので、ご容赦くださいませ。
    しかし、同商品で多数のお客様より同様のお問い合わせを頂いている場合は、ご対応させて頂く場合もございます。
    一度お問い合わせいただけますと幸いでございます。

  • 購入する商品を間違えてしまった

    Q)購入する予定の商品を間違えたので交換してほしい
    発送前でしたら変更・キャンセルが可能でございます。
    お早めにご連絡いただけますよう、お願いいたします。
    お受け取り後のお客様都合(ご注文間違いやイメージ違いなど)による交換・返品は、商品の性質上お受けできません。
    よくご確認のうえ、ご注文くださいませ。

  • 受け取り拒否します

    Q)キャンセルしたいので受け取り拒否します
    当店では「受け取り拒否」は「お客様都合による返品」として扱わせていただいております。
    各種手数料を当店もしくは、弁護士事務所・裁判所を通してご請求させていただきますので、ご了承くださいませ。

    ご注文確定前にもう一度ご確認いただき、責任を持ってご注文いただけますようお願いいたします。

  • クーリングオフ制度が利用できるのでは

    Q)返品を受け付けないって、クーリングオフ制度の違反なのでは?
    クーリングオフとは、契約した後、頭を冷やして(Cooling Off)冷静に考え直す時間を消費者に与え、一定期間内であれば無条件で契約を解除することができる特別な制度のことを指します。
    制度が利用できる主な取引は、訪問販売・電話勧誘販売・連鎖販売取引・特定継続的役務提供・業務提供誘引販売取引・訪問購入があたり、通信販売にクーリングオフは適用されません。
    ただし、通信販売には「返品ができるかどうかと、その条件を表示する義務」が課せられており、表示されていない場合は商品の受け取りから8日以内であれば、消費者が送料を負担し返品することができます。

    当店を含め、楽天市場に出店するお店は、返品条件は必ず明記しなければならないシステムとなっております。
    Kanaliaでは、お客様に伝わりやすくするために、楽天市場に指定されている以上に細かく表記させて頂いております。
    ご不明点は、各項目をご確認くださいませ。どうしてもご納得いただけない場合は、当店まで直接お問い合わせいただけましたら、ご不明点をご説明させていただきます。

  • ラッピングについて
  • 紙袋はついていますか?

    Q)紙袋はついていますか?
    当店のラッピングサービスは、包装紙・マスキングテープ・メッセージカードのみとなっており、紙袋などは付属いたしません。

  • 別々にラッピングして欲しい

    Q)(複数点の購入で)別々にラッピングして欲しい
    ラッピングは、1度のご注文につきラッピング1回分のオーダーができるようになっております。
    そのため、1度のご注文につき複数のラッピングをご希望の場合は、回数分の料金を加算させて頂きます。
    1回で巻ききることができないなど、当店理由によりラッピングを複数回行う場合は料金は頂戴しませんのでご安心くださいませ。

  • 商品について
  • 安全ですか?

    Q)商品の成分や素材は安全ですか?
    ラブグッズだからといって、安価な成分や粗雑な素材で製造されているわけではございません。
    デリケートな部分に使うものが主ですから、成分や素材には十分配慮されております。
    その中でも、当店では販売する商品を精査し、仕入れ(輸入)・販売を行っております。
    間違った使い方をしたり、定められた容量用法・保存方法を誤らなければ、安全にご使用いただけます。 ※全ての方にアレルギーが起こらないことを保証するものではありません。 デリケートな部分へ直接ご使用になるのが心配な方、特に敏感肌の方は、内ももや二の腕などでパッチテストを行うことをお勧めいたします。

  • 再入荷はありますか?

    Q)欲しい商品が売り切れています。再入荷はありますか?
    商品のurlをメールにてお伝えいただければ、すぐにお調べいたします。
    また、商品ページ内にあります「再入荷お知らせ」よりご登録いただくことで、再入荷時にお知らせすることが可能でございます。
    取扱商品には海外製品が多く、輸入状況が不安定なため、直接お問い合わせいただきましたほうが確実にお応えすることが可能でございます。

  • サイズが分かりづらい

    Q)サイズが分かりづらいのですが、どのくらいの大きさですか?
    商品のサイズは商品説明に記載させて頂いております。
    記載漏れがある商品につきましては、お問い合わせいただけましたらお調べのうえ、お答えさせていただきます。

    なお、表記サイズはメーカー提供のもの、実採寸のものがございます。また、個体差がございますので、mm単位の誤差はご容赦くださいませ。

  • もっと商品を増やして欲しい

    Q)もっと商品を増やしてもらいたいです
    ありがとうございます。
    当店でも販売商品を更に増やしていきたいと考えております。
    もしよろしければ、ご希望の商品をご連絡くださいませ。
    特定の商品はもちろん、「ローションを」「ボディケア用品を」「デリケア用品を」といった大まかなご要望でも大歓迎でございます。
    お客様にとって魅力ある店舗へ成長するため、ご助力くださいませ。

  • 成分が記載されていません

    Q)成分が記載されていません。教えてください。
    商品ページには、文字数の関係などにより、主成分のみの記載であったり、成分の記載のない商品がございます。
    当店では、全商品の成分を把握しておりますので、お問い合わせいただけましたらお答えさせて頂きます。

  • 説明書が入っていません

    Q)説明書が入っていません
    全ての商品に説明書が付属しているわけではございません。
    また、当店販売商品には海外製品も多く、マニュアルは外国語表記のみというのも多くございます。
    膣トレグッズにつきましては、当店オリジナルで日本語のガイドをお付けいたしております。
    使用・洗浄・保管方法など、ご不明な点がございましたら、お気軽に当店までお問い合わせくださいませ。

  • パッケージや商品を捨てづらい

    Q)捨てづらいんですけど、いい方法はありますか?
    パッケージにつきましては、ご注文時にご指示いただければ当店にて廃棄して、商品のみをお送りすることも可能でございます。
    サービス品のお試しローションは、お菓子などの箱や袋に入れて廃棄していただくと、安心です。
    商品の廃棄につきましては、ハサミで細かく切ったり、分解したり・・・などの方法がございますが、ご面倒かと存じますし危険な場合もございます。
    下記お約束をお守りの上、当店までお送りいただきましたら、適切に廃棄させていただきます。

    廃棄依頼のお約束
    1.最低限の洗浄は行ってください。
    2.必ず送る前にご連絡ください。
    3.必ず元払いでお送りください。
    ※着払いで送られた場合、異臭がする場合、当店の商品でない場合などは、受け取り拒否もしくは着払いにてご返送させていただきますので、ご注意ください。

  • おすすめはどれですか?

    Q)ピンクデンマ1と3、どちらがオススメですか??
    商品にはそぞれ特徴がございます。
    ピンクデンマ1と3につきましては、振動パターンが共通となっております。
    まず、1につきましては、3よりも小柄で持ちやすく、すべてがボタン操作となっており比較的安価です。
    3につきましては、強弱がダイアル式で微妙な強弱の調節も可能となっております。
    また、1は底部にボタンがあるのに対し、3は上部に操作ボタン類があるため、片手でも操作しやすくなっております。
    振動部のモーター回転数は、1が毎分最大15,000回転、3が10,000回転となっており、1のほうが高速で細やかな振動、3のほうがパワフルで押し付けても力強い振動を感じることができます。
    一概にどちらのほうが良いとは言い切れませんので、上記特徴をご参考くださいませ。

  • 会員情報について
  • 商品を買ってから変なメールが届く

    Q)そちらで商品を買ってから、迷惑メールが届くようになって困っています。
    まず、当店がお客様のメールアドレスを不正に扱っているのではないかと、お疑いになられている場合を仮定してお答えさせて頂きます。
    お客様のメールアドレスを不正に扱うことは、ほぼ不可能でございます。
    楽天市場ではお客様のメールアドレスは暗号化されており、暗号化されたアドレスへは専用のシステムからしか送信できないような仕組みとなっております。
    万が一他社へ情報が漏れるようなことがあったとしても、不正に送信を行うことは出来なくなっております。

    次に、当店から稀にお送りするメールマガジンを「迷惑メール」とされている場合を仮定してお答えさせて頂きます。
    当店では、当店でご購入されたことがあり、なおかつ購入時にメールマガジンの購読を許可して頂いているお客様にのみ、メールマガジンをお送りいたしております。
    メールマガジンが不要の場合は、同メールの下部にございますリンクよりメールマガジンの登録を解除して頂きますようお願いいたします。
    こちらは当店にご連絡いただきましても、対応が可能でございます。

  • ログインせずに購入したい

    Q)楽天のIDは家族で使っているので、ログインせずに購入したいのですが・・・
    可能でございます。
    ログインされている場合は、ログアウトしていただきまして、商品をお買い物かごへ入れてください。
    お買い物かごページにてご注文手続きへお進みください。
    下部にある「楽天会員登録されていない方」の「次へ」へお進み頂き、お取引に必要な事項をご入力ください。
    必要項目をご入力後、「楽天会員に登録しない」をご選択頂き、ご注文を完了させてください。 ※楽天ポイントなどは付与されませんのでご注意ください

  • パスワードを忘れました

    Q)パスワードを忘れてしまい、ログインできません
    楽天会員のパスワードをお忘れになった場合は、下記のリンク先より再発行を依頼してください。

  • 個人情報の扱いについて

    Q)購入時に開示した個人情報はどのように扱われますか?
    ご注文時にご入力いただきました個人情報は、楽天市場から発行されるご注文確認メールと、受注確認画面上にて当店に開示されます。
    当店ではパスワード管理及びセキュリティソフトを導入している端末からのみ、上記情報にアクセス致します。
    ご注文確認メールは定期的に削除を行っております。
    楽天市場の管理画面へは、定期的に変更される、2重のパスワードによって管理されております。
    受注確認画面よりデータをダウンロードし、配達業者システムを介して送り状伝票を発行いたします。
    ダウンロードしたデータも定期的に削除を行っており、配達業者システムは端末と異なるパスワードにて管理されております。
    当店では自社開発のシステムを利用することにより、ほとんどの作業をネットを介さず完了します。
    外部企業のシステムに頼らないことで、個人情報をネット上へ送信する工程を最低限に抑えております。
    また、個人情報の入ったデータは不必要に端末内に残さないために、お取引上必要な期間を過ぎたデータは逐次削除を行っております。

SHOP GUIDE

送料について
送料 : 660
※沖縄県は別途送料が発生いたします。
税込10,000円以上お買い上げで送料無料
詳しくは、お届けについてをご参照くださいませ。

お支払いについて
クレジット決済・代金引換・銀行振込・楽天バンク決済・セブンイレブン決済・コンビニ決済・楽天Edy決済・auかんたん決済がご利用になれます。
各種手数料など詳しくはこちらをご参照くださいませ。

  • クレジットカード
  • 代金引換
  • 銀行振込・楽天バンク決済(前払い)
  • セブンイレブン・コンビニ決済(前払い)
  • 楽天Edy決済(前払い)
  • auかんたん決済(前払い)

発送のタイミング
▼当店の当日発送〆切り時間
あす楽地域・・・18時
北海道、青森県、秋田県・・・17時
沖縄県・・・16時

▼クレジットカード・代金引換の場合
営業日〆切り時間までのご注文は当日発送
(与信審査NGの場合は別途ご連絡)

▼銀行振込・コンビニなど前払い決済の場合
営業日〆切り時間までの決済確認で当日発送

いずれの決済方法も、休業日・〆切り時間以降のご注文・ご入金は翌営業日発送となります。
営業日につきましては当店掲載の営業日カレンダーをご参照くださいませ。
お届けまでの所要日数などにつきましては、お届けについてをご参照くださいませ。

個人情報の取り扱いについて
お取引により取得したお客様の個人情報は、当店が定めるプライバシーポリシーに則って、適切に扱い、削除または廃棄を行います。裁判所、警察等の公的機関および楽天市場から、強制力のある提出要請がない限り、お取引上不必要な公開は一切ありません。
どうぞご安心してご利用くださいませ。
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