【ジュランジェについて】

Ｑ ： 営業時間を教えて下さい。
Ａ ： インターネットからのご注文は24時間365日承っております。
　　　お電話やメールでのお問い合わせへの返答は平日10:00〜18:00まで承って
　　　おります。

　　　※土日祝日および18時以降は休業のため、メールでのお問い合わせへの返信
　　　　は、翌営業日より順次となります。

Ｑ ： どんなお店ですか？
Ａ ： 「かわいく、心地よく」をコンセプトに女性スタッフが開発した
　　　布ナプキン専門店です。ジュランジェの布ナプキンは
　　　インターネットでは直営ショップでしか購入することが出来ません。
　　　女性が一生楽しく、快適に過ごせるよう様々な商品を取り扱っています。

Ｑ ： 実店舗はありますか？
Ａ ： インターネット販売のみとなっておりますため、
　　　実店舗はございません。

Ｑ ： 店舗所在地と家が近いのですが、直接取りに行くことは出来ますか？
Ａ ： 当店は倉庫兼事務所となっておりますため申し訳ございませんが
　　　お近くにお住まいの場合でも商品の直接受け渡しを行うことはできません。
　　　年に数回イベントを行っておりますので、是非ご連絡下さい。

Ｑ ： 卸販売はしていますか？
Ａ ： はい。お客様と直接対面販売の店舗様のみとなりますが、承っております。
　　　布ナプキンを多くの女性に知って頂くため興味のあるオーナー様は是非
　　　当店までお問合せ下さいませ。
　　　pretty@jewlinge.com

【商品のご注文・追加注文について】

Ｑ ： メールや電話、FAXでの注文は可能ですか？
Ａ ： 代金引換支払いのみ承っております。お電話又はFAXにてご希望の商品名を
　　　スタッフまでお伝えくださいませ。

　　　※宅配便送料（650円）と代引手数料（324円）が別途かかります。
　　　　クレジットカード決済、お振込でのご注文は管理ミスを防止致します
　　　　ため、承っておりません。
　　　　何卒ご了承下さいます様お願い申し上げます。

Ｑ ： 注文をしたのにメールが届きません。
Ａ ： 申し訳ございません。
　　　当店では受注のシステム上、前日午後2時から当日午後2時までのご注文分を
　　　当日中にご連絡しております。
　　　金曜日午後2時以降ご注文分は翌営業日のご連絡とさせていただいておりま
　　　す。

　　　※土日、祝日をはさみます為、ご注文確認メールにお時間を頂く場合が
　　　　ございます。
　　　　ご注文後、楽天市場より自動配信メールが届いていましたら、ご注文受付
　　　　はされておりますのでご安心くださいませ。
　　　　なお、ご注文内容は【ご購入履歴】からご確認いただけます。

　　　その他の理由と致しましては、ご入力いただきましたメールアドレスに
　　　誤りがありました場合、サーバートラブル等の関係で届かない場合が稀に
　　　ございます。

　　　また、フリーメールのアドレスを登録されている方は「迷惑メール」の
　　　フォルダに自動的に振り分けられている場合がございます。
　　　一度ご確認いただけますようお願い致します。

　　　なお、携帯電話のメールでご登録の場合、ドメイン指定をしていただかない
　　　とメールが届かないことがございます。
　　　『pretty@jewlinge.com』を受信可能に設定していただけますようお願い
　　　いたします。
　　　（ご注文より4日過ぎても(定休日含まず)メールが届かない場合は、お手数
　　　ですが当店までご連絡いただけますようお願いいたします。）

Ｑ ： 注文後、支払い方法の変更は出来ますか？
Ａ ： 変更は可能です。
　　　お手数をお掛けいたしますが、ご変更希望のお支払い方法を当店まで
　　　ご連絡下さいませ。

Ｑ ： 注文後クレジットカードの種類変更は出来ますか？
Ａ ： 可能です。
　　　こちらの【クレジットカード情報修正専用BOX】をご注文下さいませ。
　　　後ほど店舗より修正致しましてご連絡させて頂きます。

　　　※修正専用BOXは他の商品と同じ買い物かごには入れず、修正専用BOXの
　　　　みでご注文いただきますようお願いいたします。

Ｑ ： 追加で注文をしたい場合はどうすればいいですか？
Ａ ： 当店では商品の追加が出来ないシステムとなっておりますので、
　　　恐れ入りますが、追加ご希望の商品のみを新たにご購入下さいませ。
　　　ご確認後、同梱を致しまして、ご確認メールをお送りさせて頂きます。

Ｑ ： 注文後に楽天ポイントを使う事は出来ますか？
Ａ ： 申し訳ございませんが、楽天ポイントは楽天市場のシステム上、当店にて
　　　修正及び追加等の変更操作が出来ません。
　　　一度ご注文をキャンセルさせていただきますので、当店までご連絡下さいませ。
　　　この場合、ご注文の品が既に売切れ等で、再度ご注文がいただけない場合も
　　　ございますことを予めご了承下さい。

Ｑ ： ラッピングはできますか？
Ａ ： プレゼント用と致しまして無料簡易ラッピングを承っております。
　　　ご注文時備考欄へラッピングご希望の商品名をご記入下さいませ。
　　　※ワンコイン布ナプキン、SALE品は別途50円を頂戴しております。
　　　※空白のメッセージカードもお付けしております。

Ｑ ： 送付先を「プレゼントしたい友人宅」などには出来ますか？
Ａ ： 可能でございます。
　　　ご注文者様からのプレゼントであります旨をメッセージカードに記載して
　　　お届けしております。
　　　納品書はお届けしておりませんので、ご安心下さいませ。
　　　※地球環境保護の為、ご注文者様にも納品書の送付は行っておりません。
　　　　ご了承下さいます様お願い申し上げます。

Ｑ ： 領収書は発行してもらえますか？
Ａ ： 当店では環境への配慮、個人情報の保護の取り組みとして、「早く・正確
　　　に」納品書・領収書をお届けするためにご注文商品発送時の送り状（納品
　　　書）の同封及び領収書発行を電子化し、ペーパーレス化させて頂くことに
　　　なりました。
　　　詳細はコチラをご覧下さい。

【保留・同梱について】

Ｑ ： 同梱とはなんですか？
Ａ ： 複数の注文を1つにまとめて発送するシステムです。
　　　同梱1配送内の商品合計金額が10,000円（税込み）以上と
　　　なりました場合は送料無料とさせて頂きます。

Ｑ ： 同梱をお願いする場合に条件やルールはありますか？
Ａ ： 送付先様の名前、ご住所、お支払い方法が一致しますと
　　　自動的に同梱処理をさせて頂きます。
　　　どれか一つでも一致しない場合は同梱の確認をメールにて
　　　させて頂きます。お手数をお掛けいたしますが、ご確認下さいます様
　　　お願い致します。

Ｑ ： 同梱したくない場合はどうしたらいいの？
Ａ ： ご注文時の備考欄に同梱を希望しない旨をご記入いただきますか、
　　　お手数をお掛けいたしますが、店舗までご連絡下さいませ。

Ｑ ： 同梱はいつまで可能ですか？
Ａ ： 当店では即日発送を心がけておりますため、誠に勝手ながら
　　　前日14時〜当日14時までのご注文のみ同梱処理を行っております。

　　　※14時以降のご注文予定で同梱をご希望の場合は別途店舗まで
　　　　ご連絡下さいませ。

Ｑ ： PCとモバイル、別々に購入した商品も同梱出来ますか？
Ａ ： PCからのご注文とモバイルからのご注文の同梱も承っております。

　　　※お客様情報に相違がございますと同梱の対象外となります為、
　　　　同梱をご希望されます場合はご注文時の備考欄に同梱希望の旨を
　　　　ご記入下さいませ。

Ｑ ： 発送保留(お取り置き)はいつまで出来ますか？
Ａ ： ご注文承り日から2週間以内とさせて頂いております。
　　　やむ終えない事情でそれ以上のお取り置きを希望されます場合は
　　　店舗までご連絡下さい。

【商品のお届け・送料について】

Ｑ ： いくつかの注文をまとめて送料を1回分または無料にしたいです。
Ａ ： 当店では複数のご注文がございました場合、送付先様の名前、ご住所、
　　　お支払い方法が一致しますと自動的に同梱処理をさせて頂きます。
　　　（複数のご注文をまとめてお一つにしております。）
　　　ご注文商品に送料無料商品が含まれておりますと、送料無料となります。
　　　また、10,000円以上で宅配便送料無料となります。
　　　※沖縄・離島は別途1300円頂戴しております。

　　　購入画面では送料が記載されますが、後程当店にて修正をさせていただき
　　　ますのでご安心ください。
　　　（代引をご利用の場合は、別途代引手数料324円が発生致します。）

Ｑ ： クーポン・楽天ポイントの利用後、10,000円未満になった時の送料は？
Ａ ： 当店よりご案内しておりますクーポンをご利用頂きまして、ご購入合計金額
　　　が10,000円（税込）未満となりました場合は、送料が別途かかります。

　　　楽天ポイントの場合は、10,000円（税込）以上ご購入頂きまして、
　　　ポイント利用で10,000円（税込）未満となりましても、送料無料と
　　　なります。

Ｑ ： 商品の説明書は同封されてきますか？
Ａ ： 取扱説明書を同封致しております。
　　　当店のご利用が3回以上となりました場合、取扱説明書の同封を行って
　　　おりません。
　　　ご希望の際はお手数をお掛けいたしますが、ご注文時の備考欄に
　　　「取扱説明書必要」とご記入下さいませ。

Ｑ ： 注文した商品を別々に送ってもらうことはできますか？
Ａ ： 当店では同じ買い物かごに入れてご注文されました分を1回分のご注文と
　　　させていただいております為、その中の商品を別々にお送りすることは
　　　システム上出来ません。
　　　別々のお届けをご希望の場合は別の買い物かごにてご注文下さいませ。
　　　（注文商品合計金額10,000円(税込)未満の場合、それぞれに送料・手数料
　　　がかかります事をご了承下さいませ。）

Ｑ ： ＤＭ便はどのぐらいまで入りますか？
Ａ ： ＤＭ便は厚さ2cm、1kg以内のまでとなります為、当店にて受注確認の
　　　際、1つのＤＭ便にてお送り出来ないと判断致しました場合は、ＤＭ便
　　　2通での発送をお願いする事もございます。
　　　詳細は当店よりお送りする確認メールにて必ずご確認下さいませ。

Ｑ ： ＤＭ便に対応していない商品をＤＭ便希望で注文した場合、どうなり
　　　ますか？
Ａ ： ＤＭ便対応外の商品ですと、当店にて宅配便に修正しての発送となり
　　　ます。
　　　注文商品合計金額10,000円(税込)未満の場合、北海道・本州は送料650円、
　　　沖縄・離島は1300円を別途頂戴する事となりますことを予めご了承下さ
　　　い。
　　　詳細は当店よりお送りする確認メールにて必ずご確認下さいませ。


Ｑ ： 「布ナプキン」を買ったと知られたくないのですが？
Ａ ： ＤＭ便対応外の商品ですと、当店にて宅配便に修正しての発送となりま
　　　す。
　　　宅配便はヤマト運輸の袋を使用しております。厚紙になりますので、中身が
　　　透ける事はございません。
　　　ＤＭ便は茶色のクラフト封筒でお送りしております。
　　　また、宅配便・ＤＭ便共に発送用ラベルに商品名や布ナプキンの記載は
　　　ございませんので、ご安心下さいませ。

【その他のお問合せ】

Ｑ ： 評価をお願いしますというメールがきましたが、レビュー記載と言う事で
　　　しょうか？
Ａ ： 「評価をお願いします」というメールは楽天市場より自動配信されるメール
　　　です。
　　　ご注文から一定の日にちを経過するとお客様のアドレスに届くシステムに
　　　なっております。
　　　こちらのメールより評価をご記入頂きましても、レビューとは見なされま
　　　せんので、ご注意下さいませ。

　　　※自動配信メールでございますので、商品が届く前にメールが届く事が
　　　　ございます。
　　　　ご記入頂けます場合は、商品が手元に届いてから評価していただいて
　　　　大丈夫でございます。

Ｑ ： レビュー記載でＤＭ便送料無料商品を購入しましたが、いつレビューを
　　　書けばいいですか？
Ａ ： レビューは、わたくし共がお客様のご意見を参考にさせていただきたいこと
　　　と、「布ナプキン」というデリケートな商品ですので少しでも不安に思って
　　　いる方に参考にしていただきたいとの想いからお願いをしております。

　　　「使ってみないとわからない」という部分が大きい商品ですので、是非、
　　　お使いになられてからご記入をいただきたいと思っております。

　　　記入期限はございませんのでお時間のあります際にどうぞ宜しくお願い
　　　致します。
　　　また、レビューはニックネーム、匿名、どちらでもご記入いただけますので
　　　是非ご感想をお聞かせ下さいませ。

Ｑ ： レビューコンテストに参加したいのですが、どうすればいいですか？
Ａ ： 期間内にレビューをご記入頂きましたお客様全ての方が対象となります
　　　ので、使用されました感想や、品質・縫製についてなど、ご自由にご記入
　　　頂ければ嬉しいです。
　　　ご記入頂きましたレビューは今後の商品開発、お店作りのご参考にさせて
　　　頂いております。
　　　どうぞ宜しくお願い致します。

　　　※レビューを匿名にてご記入頂きます場合は、ご注文番号をご記入頂きます
　　　　と、当選確率がUPします！
　　　　匿名をご希望の場合は、是非レビューと一緒にご注文番号をご記入下さい
　　　　ませ。

Ｑ ： 登録している住所やメールアドレスを変更できますか？
Ａ ： 楽天市場にてご登録頂いております住所やメールアドレスのご変更は
　　　my　rakuteより行って頂けます。
　　　個人情報の関係上、当店でのご変更は出来無いシステムとなっております
　　　ので、ご了承下さいませ。
　　　詳細につきましては【楽天ヘルプ】にてご確認下さいませ。

　　　注文確定後に、届け先の住所やメールアドレスを変更する場合は、当店まで
　　　ご連絡下さいませ。
　　　pretty@jewlinge.com

　　　※ただし、出荷後のものに関しては対応が間に合わない場合がありますので、ご了承ください。

Ｑ ： メルマガ購読を申し込んだのに届きません。
Ａ ： 申し訳ございません。ご購読申し込み後、反映までお時間を頂戴しておりま
　　　す為、お届けまで最大で1週間〜2週間程お時間を頂戴しております。
　　　また、個別でのご登録状況のご確認が出来ませんので、2週間以上お待ち
　　　頂いても届きません場合、アドレスをご変更、または一旦解除・再登録され
　　　る等をお願いいたします。

　　　フリーメールのアドレスを登録されている方は「迷惑メール」のフォルダに
　　　自動的に振り分けられている場合がございます。
　　　一度ご確認いただけますようお願い致します。

Ｑ ： メールマガジンを解除したいのですが。
Ａ ： 大変お手数をお掛けいたしますが、「my　rakuten」より
　　　ご購読の解除設定を行って下さいますか、当店までご連絡下さいます様
　　　お願い申し上げます。

　　　※メルマガ配信のシステム上、解除設定を行って頂きました後も1〜3回ほど
　　　　届く場合がございます。
　　　　ご了承下さいます様お願い申し上げます。


☆★☆本ページ内でお客様の疑問点が解決されない場合はpretty@jewlinge.com
までお問合せ下さい。☆★☆