海外訂購流程需知

訂購前的注意事項

a.以下產品無法寄至日本以外的地區
ROYCE全商品　／　需冷凍產品　／　需冷藏產品

b.取消訂單
樂天市場內的訂單取消作業都必須由商家處理!
當您想取消訂單時,請盡快在發貨前通知我們.
*一旦包裹出貨後,除非有特殊情況,無法接受取消訂單

c.追加商品
當您想追加商品時,請您提交追加商品新訂單,並且請在新訂單的備註欄內註明欲合併的訂單號碼,以方便我們進行處理.
*若前張訂單的包裹已經出貨,則無法追加合併.
**在運費優惠活動時間內,所有海外寄送的訂單無法追加商品或與其他訂單合併出貨

d.更改寄件訂址
當您想更改訂單的寄件訂址時,請盡快在發貨前通知我們.
*一旦包裹出貨後,除非有特殊情況,無法接受送件訂址的變更

訂單提交後

1. 當您完成訂單後,樂天市場會寄給您件名為“[Rakuten Ichiba]Order Confirmation(Automatic Reply) ”的郵件給您,此信件是樂天市場的系統自動回信➝請”不要”用這封郵件直接回信給我們.
2. 當我們收到您的訂單後,我們會再次確認您訂單的內容及EMS運費.
   計算出的運費低於或者等於樂天市場的估計EMS運費時,我們會直接進行請款.
   *EMS的運費是根據您訂單內物品的重量加上紙箱重量來估計計算.
   
3. EMS運費超過樂天市場估計運費
   計算出的運費高於樂天市場的估計EMS運費時,您會收到郵件件名“Please check the shipping charges”告知您總金額(商品金額+修正後運費)
   請您再次確認其中的訂購內容及請款金額有無錯誤➝以此封信直接回覆我們“確認付款”或 ”取消訂單.
   我們會依照您給我們的回信內容來進行或取消訂單.
4. 透過樂天市場帳務系統進行請款
   ＠ 信用卡
   您的訂單內選擇以信用卡支付時,我們會透過樂天帳務系統向您的信用卡銀行申請授權
   
   ＠ PayPal/ UnionPay /AliPay
   當您選擇以PayPal/ UnionPay /AliPay付款時,您會收到來自樂天市場的支付聯結郵件.依照支付鏈結郵件中的步驟進行付款
   

發貨時間

取得銀行授權或者收到PayPal/ UnionPay /AliPay支付款後,除有缺貨或大量訂單等特殊情況以外,我們會在2-3天內寄出您的貨品.您的貨品寄出後,我們會寄給您EMS追蹤號碼郵件.
*在包裹交付日本郵局之後,我們無法取消訂單、變更訂單內容或收件人欄位上的任何資料變更等要求.
** 通關文件由樂天付款系統自動產生與請款金額自動連結,所以通關文件上無法低估或高估包裹總金額

付款方式

＠ 信用卡
*當我們無法透過樂天請款系統取得您信用卡授權時,我們會寄給您件名“ For your credit card“ 通知您授權失敗. 請您與您的信用卡銀行聯絡或改用PayPal/ UnionPay /AliPay付款,或者重新提交新訂單
**樂天市場為了保護信用卡的安全,不允許修改已提交訂單的信用卡,若您填寫的信用卡資料有誤或想改用其他信用卡付款時,只能重新提交新的訂單

＠ PayPal
選擇PayPal付款時,我們會另外收取PayPal 收續費
＠ UnionPay
＠ Alipay

寄送方式

EMS

EMS運送保險

我們對海外包裹會附加運送保險.當運送過程中貨品損傷或者遺失時,請盡快聯繫我們與當地運送郵局.