配達日指定・時間指定について

【配達日ご指定】
ご希望のお届け日で承ります。
最速でお届けをご希望の場合は、お支払い方法をクレジットカード決済を選択いただき、お届け日を指定せずにご注文ください。

【配達時間帯指定】
＜ヤマト運輸、佐川急便、ゆうパックでの発送の場合＞
■午前　9：00〜12：00　■午後 14：00〜16：00　■夕方 16：00〜18：00　18：00〜20：00　■夜間 19：00〜21：00
＜西濃運輸での発送の場合＞
■午前 9:00〜12：00　■午後 13：00〜17：00（土日祝日のお受け取りの場合は、お時間指定不可となります。）

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※お届けする商品は全て「生き物」です。お客様が確実にお受け取りができる時間帯をご指定ください。
長期不在が原因の水切れなどの補償はお受けできません、あらかじめご了承ください。
※母の日やお歳暮時期など配送が込み合う時期や、交通事情によりお届け日時が遅れる場合がございます。余裕を持ったお届け日時をご指定ください。配送遅延による損害は当店では補償いたしかねます、あらかじめご了承ください。

※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
当店で取り扱う商品は生き物です。
輸送業者は、ゆうパック、ヤマト運輸、西濃運輸、佐川急便のいずれかとなります。（※宅配業者の指定はできません）
※上記の送料表は消費税込みの配送料を記載しております。

ページ内に記載されております送料は全て、消費税込みの価格となっております。
■ 消費税率は商品発送日の法定の消費税率になります。
■ 消費税計算順序：1商品ごとに消費税計算
■ 1円未満消費税端数：切り捨て

商品在庫について

当店で取り扱っている商品は生きている植物です。ご注文からお届けまでの間も生長や剪定、病害虫の対策によって日々状態も大きさも変化しております。商品在庫が流動的なため、ご注文いただいた商品が在庫切れ（欠品）になる場合もございます。その際は、当店スタッフよりメールかお電話でご連絡いたします。万が一在庫切れの場合は一部欠品となりますことをご容赦ください。

商品出荷前のキャンセルや変更

ご注文後のキャンセルやご注文の追加・変更は、商品出荷前ならお受けできます。メールかお電話にてご連絡ください。
芝生など受注後に掘り取り発注をするものはご注文後のキャンセルはできません。

商品出荷後のキャンセルや変更、返品

商品出荷後のお客様都合でのキャンセル、変更は対応できません。
発送後3日以上経過した際の商品の返品、交換はいたしかねます。予めご了承ください。

当店では商品の入荷時、出荷時に３名のスタッフによる検品を必ず行っております。商品の品質、配送には万全を期しておりますが、万が一お届け商品に損傷がございましたら、商品お受け取り日の翌日以内に下記までご連絡ください。その際は誠にお手数ではございますが、お写真も合わせてお送りください。速やかな状況確認と、梱包作業方法・管理体制の改善に利用させていただきます。

【商品不具合の際の連絡先】
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〒511-0118 三重県桑名市多度町御衣野4105
TEL：0594-48-6780
MAIL：rakuten@hanahiroba.com
受注担当：高井（タカイ）
※返品手続きの際、商品配送会社の方へも合わせてご連絡をお願い致します。
(受け取り伝票に記載されている番号へおかけください）
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商品の不良、お届け間違いの場合、送料・手数料とも当店負担で代品をお届けさせていただくなど、善処させていただきます。もし代品をご用意できない場合、商品代金をご返金させていただきます。
ご返金対応はお客様の指定銀行口座に3営業日以内にお振込させていただきます。現金書留等でのご返金は行っておりません。万が一、品種違い、種苗が原因とする開花結果不良の場合でも、種苗の性質上、ご返金はお買い上げ代金までとし、お買い上げ代金以上のご返金、栽培費用、植栽費用、抜根費用、収穫物に対する補償は一切責任は負いかねます。
なお、当店は枯れ保障は行っておりません。
お届け後3日以上経過した際の苗木や植物の生育不良、枯死による返品、交換はいたしかねます。予めご了承ください。

お届け遅延および、輸送トラブルについて

緊急災害発生時のためお受け取りができない、または商品が輸送中に破損や紛失してしまった場合はお客様に実費請求はかかりません。(お客様都合の受取拒否は除きます)
配送遅延による損害は一切補償いたしかねます。予めご了承ください。
※商品発送時に当店からお送りする「発送連絡メール」に、「発送日」と「お届け日」を明記しております。
宅配業者の諸事情による、送料の返金、減額等のお申し出はご遠慮くださいますよう、予めご了承ください。

返品・返金不可商品

お届け後2日経過してからの返品や交換はお受けできません。

トラブルを避けますためにも、商品が到着した際、すぐに箱を開封し、商品の状態を確認してください。植物の成長不良や枯れてしまったり、折れてしまった場合も、お届け後2日以上経過してからの返品や交換はお受けできません。枯れ補償はありません。

同じ品種で同じ環境で栽培しても芽吹き、開花、結果、生長度合いには季節や生育環境による個体差があります。
芽吹かない、花が咲かない、果実が成らない、果実が美味しくないなど植物の生育理由での返品、交換はお受けできません。
【芽吹きが遅い体表的な樹木・・・ ナツメ、ザクロ、柿、イチジク、ぶどう、キウイ、ウツギ、アナベル、ラズベリーなど】

※台木が育ってしまった場合の返品、交換もお受けでいたしかねます。台木からの芽吹きにはよく注意し、取り除いてください。

花の有無多少、果実の有無多少、樹が悪いなどの理由による返品、交換はお受けできません。
商品の太さや大きさ、樹形や枝ぶり、鉢や器などが写真と若干異なる場合もございますので、予めご了承ください。
商品ページに「花芽付き」「実付き」と記載のあるものを除き、花芽や果実の有無を特定して販売をしておりません。
花芽、果実の有無多少は時期と個体差があります。また、輸送中に落下してしまう場合もございます。時期や商品によっては、予め枝や主幹を切り戻した苗木をお届けする場合もございます。出荷作業のために剪定するのでは無く、今後の成長を考えて剪定しております。苗の品質、その後の生育、樹形作りには問題ありませんのでご安心ください。

※商品ページに記載が無くても、季節やタイミングによっては花や実がついている場合もあります。

お客様のご都合による受取辞退や長期のご不在や原因による苗木の損傷、水きれ、枯死等による返品、交換はお受けいたしかねます。
※到着予定日を含め、2日以上経過してもお届け先よりご連絡が無い場合、やむを得ず、商品を返送依頼、処分する場合がございます。その際、当店まで返送にかかった送料、 処分費用など実費をご請求させていただきます。
※お客様のご都合による商品の処分後、再度配達をご希望の場合は改めてご注文を頂くことになります。その際に発生した送料、手数料、梱包資材費用、商品代金などをご請求させていただきます。予めご了承ください。

ご心配な事などございましたら、お気軽にメールでご相談ください。
(植物や商品についてのご相談の場合、お写真を合わせてお送りください。状況判断、ご回答がスムーズにすすみます)

お客様へお願い

当店で扱っている苗木はすべて生き物です。人の顔と同じように花の色、形、樹形などがひとつひとつ異なります。
また、生育環境や管理次第で商品の状態は変化します。植え付け方法、日常の管理方法など、必要に応じてできる限りアドバイスいたしますが、商品購入後の生育はお客様次第です。