FRAME -フレームショップ- | ホワイトハウスコックス、バーバリアンの日本総代理店

ショッピングガイド

お支払い方法
送料・配送
返品・交換
ギフト包装

お支払い方法について

01. 楽天バンク決済

「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
※ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
※1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
●下記の振替手数料が発生します。

総合計金額	楽天バンク決済手数料(税込)
1円　～　29,999円	155円
30,000円　～	257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

02. 楽天Edy決済

●お支払総額は次の通りです。「商品代金：商品代金合計＋送料」
●お支払総額の上限は50,000円となります。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
決済方法は、次をご覧ください。→楽天Edy決済

03. 代金引換

※代金引換・クレジットカードでは手数料を頂いておりません。
（但し、代金引換によるクレジットカード決算について分割払いをご指定されますと手数料がかかる場合も御座いますので予めご了承下さい。）
30万円を超えるご注文の場合には、代金引換はご利用いただけません。
商品到着時に商品と引換に代金をお支払い下さい。
また、代金引換では、クレジットカード、デビッドカードの御使用も可能です。
詳しくはヤマト運輸、佐川急便ホームページにてご確認下さい。

04. クレジットカード

※代金引換・クレジットカードでは手数料を頂いておりません。
（但し、代金引換によるクレジットカード決算について分割払いをご指定されますと手数料がかかる場合も御座いますので予めご了承下さい。）
下記のカードをご利用いただけます。

尚、お支払いは一括払い、分割、リボ払いとなっておりますのでご了承ください。
ご請求は出荷の際確定し、各クレジットカード会社様との契約に基づき、お客様の口座から自動引き落としとなりますので、引き落とし等の詳細は各カード会社様へお問い合わせください。
※海外発行のカードはご利用頂けない場合がございます。

送料: ￥5,401(税込)以上お買い上げの場合、日本全国どこでも送料は無料です。
￥5,400(税込)以下のお買い物に関しては送料を￥540(全国一律)ご負担頂いております。
※現在、日本国内のみの配送とさせていただいております。
※ご連絡がなく、商品のお受け取りがない場合には、ご注文はキャンセルとさせて頂きます。
※前回ご注文時のお支払い状況、お受け取り状況によっては、ご注文をお受け出来ない場合がございます。
また、保管期間経過等により、再配送になった場合には、送料はお客様のご負担となります。
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
配送: 配送は、 FRAMEのオリジナルボックスに入れてお届けいたします。
お住まいの地域によって佐川急便、ヤマト運輸のいずれかで発送させて頂きます。
配送会社の指定は承っておりませんのでご了承下さい。
原則、午前11時までのご注文は当日発送させて頂きます。
(ただし注文が込み合う時期に関しましては例外とさせていただきます。); 尚、毎週水曜日は店休日とさせて頂いておりますので、商品の発送は、木曜日以降に順次行わせて頂きます。予めご了承下さいませ。; 配送指定日のご希望は、ご注文日より2週間以内となります。配送日時、時間帯指定は一部の場合を除き可能です。指定可能時間帯は以下の通りです。; ※天候及び、交通事情により配送が遅れることも予想されます。
配送の日時指定希望がある方は余裕をもって御注文下さい。又,地域によっては運送業者の都合により、日祝日の配送が出来ない場合がございますので御了承下さい。
※発送は日本国内のみとなります。

ご返品・交換をご希望の際には、必ずメール、お電話にて事前にご連絡下さい。: ご返品・交換の手順は、ホームページのショッピングガイドに基づき行わせて頂きます。
※未使用で、匂い等のついていない状態のものに限ります。
交換について: 初期不良の場合を除き、商品の交換、およびサイズの交換は承っておりません。
別の色、サイズへの交換をご希望の場合には、お届けいたしました商品の返品の上、新たにご希望商品をご注文下さい。
初期不良での交換をご希望の場合には、お電話、メールにてご連絡ください。
同一商品の用意がございます場合には、交換を行わせて頂きます。
もし、同一商品の用意が出来ない場合には、ご返金をさせて頂きます。
尚、初期不良によるご交換の際には、着払いにてご返送下さい。
返品について: 納品日より7日以内に指定の場所へご返送下さい。
ただし、
・ご使用されたもの
・商品及び箱・付属品が破損しているもの
・弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっているもの
・香水、タバコ等の匂いが付いているもの
・セール価格にて販売されている商品

などの場合には返品に関しては一切お受け出来ませんのでご了承ください。
お客様のご都合によるご返品の場合には、送料、ご返金の際の振込手数料はお客様のご負担となります。また、ご返金は一週間以内に行わせて頂きます。
※商品ご返送の際のお願い
FRAMEのオリジナルボックスでお届けした場合には、こちらをご利用の上、出来る限りお届け致しました梱包状態でご返送くださいますようお願い致します。
また、メール便、レターパック、郵便でのご返送はご遠慮ください。
返品先について: 〒810-0041　福岡市中央区大名1-1-30
FRAME 宛
tel:092-738-3911

ギフト包装

FRAMEではできる限り自然に優しいもの、過剰包装を避け、シンプルではあるけれども贈る気持ちを大切に表現できるものをと考えました。
日本特有の“のし袋”をイメージしてラッピングした仕様にしております。
また、Whitehouse Cox製品には、専用のギフトパッケージをご用意致しております。

※Whitehouse Coxのギフトパッケージは、ラゲッジ等の一部を除く小物のみとなります
※FRAMEではできる限り自然に優しく、過剰包装をさけたGIFT包装を行っております。
ご自分用へのGIFT包装はご遠慮くださいますようお願い致します。簡易包装にご協力くださいませ。
FRAMEでは、緑と赤と茶色の3色のリボンをご用意しております。
贈られる方のイメージにあわせたり、プレゼントなさる商品の色に合わせたりして、ご精算時の備考欄に「ギフト包装希望」とご記入頂きまして、リボンの色をご指定のある場合は合わせてご記入下さい。
※写真と異なる場合がございます。予めご了承下さい。

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支払い方法の変更: Q.代金引換での支払いを選択したのですがクレジットカードに支払方法を変更できますか？; A.クレジットカード決済への変更をご希望の場合には、再度、ホームページからのお手続きをお願い致しております。お支払方法の変更希望の旨、メールもしくはお電話にてお申し付け頂き、その後、再手続きを頂けます様お願い致します。尚、「銀行振込」、「代金引換」への変更は、承ることが可能ですのでお申し付け下さい。
領収書の発行: Q.会社で利用したいのですが、領収証をお願い出来ますか？; A.備考欄に領収証発行をご希望の旨・お宛名・但し書きの内容などをご記入頂ければ、商品とご一緒に発送致しますが、クレジットカード決済の場合は、カード会社の「利用明細書」、銀行振込の場合は、金融機関発行の「お振込控」、代金引換の場合は、配送会社の「送り状の控え（領収証記載欄）」が税務上正規の領収書と認められますので、弊社発行の領収書には収入印紙は添付致しません。予めご了承下さい。また、代金引換をご利用の場合、配送会社の「送り状の控え（領収証記載欄）」が領収書となります。領収書のお宛名に会社名などをご希望の場合には、ご注文時にメモ欄にその旨お申し付け下さいませ。
代金引換の手続き: Q.代金引換でカード払いを希望の場合、何か手続きが必要ですか？; A.ご注文時に代金引換をご選択いただければ、ご面倒なお手続きは必要ございません。但し、ボーナス払いでのクレジットカード決済をご希望の際には、ご注文時にメモ欄にその旨お申し付け下さいませ。; Q.代金引換で注文をお願いしたいと思いますが、その場合の送料、代引き手数料を教えて下さい。; A.税込5.401円以上のご注文には送料はかかりません。また、代引き手数料は頂いておりませんので、税込5.401円以上のご注文につきましては、商品代金のみのご請求となります。

配送時間の希望: Q.時間指定は可能ですか？; A.ご注文お手続きを頂きます際に、午前中、12時～14時　14時～16時　16時～18時　18時～21時にてご希望を承っておりますのでご希望の時間帯を選択下さい。尚、お住まいの地域によっては、佐川急便での時間指定が不可能な場合もございますので、何卒、ご了承くださいませ。
最短の配送可能日: Q.最短の配送可能日を教えてください。; A. 原則、午前11時までにご注文が確認できました場合には、当日発送を行わせて頂きます。但し、水曜日は定休日の為、木曜日の発送となります。また、繁忙期は午前11時までにご注文頂いた場合でも当日発送のお約束はできません。
お住まいの地域によって、発送からの最短配送可能日が異なりますので、ご住所を詳細にお知らせいただければ確認後改めてご連絡を差し上げます。出来る限り早い時期に発送したいと考えておりますが、配送ご指定日に絶対的なご希望がある場合には、余裕をもってのご注文をお願い致します。
お届け日を指定したい: Q.注文商品の受け取りを1カ月後に指定したいのですが。; A.お届け日のご指定は、ご注文日より2週間以内となりますので、2週間以内でお届け日をご指定下さい。
配送会社の指定: Q.配送会社の指定はできますか？; A.配送会社の指定は承っておりません。お住まいの地域によって佐川急便、ヤマト運輸のいずれかで発送させて頂きます。
配送状況: Q.現在の配送状況を知りたいのですが。; A.商品の出荷後、「出荷のお知らせ」メールをスタッフからお送りしております。その際にお客様伝票問い合わせナンバーを記載しておりますので、佐川急便、ヤマト運輸のホームページからも簡単にご確認いただけます。また、お電話でお問い合わせいただければ確認後折り返しご連絡を差し上げております。
佐川急便
 ヤマト運輸
営業店止め: Q.営業店止めは可能ですか？; A.備考欄に営業店止めをご希望の旨、ご記入下さい。佐川急便、ヤマト運輸のいずれかの最寄り営業店止めにてお送りさせていただきます。尚、ご希望の営業店をお伺いすることは出来ますが、お住まいの地域によってお届けの配送会社が異なりますため、ご希望に添えない場合もございます。
お届けの配送会社につきましては、お住まいの都道府県をお教え頂ければ、ご案内させていただきます。
海外への配送: Q.海外への配送は可能ですか？; A.現時点では日本国内のみとなります。

イメージと違う場合: Q.購入後、似合わなかったり、イメージが違ったりして返品したい場合、可能ですか？; A.商品到着（運送会社がお渡ししてサインを頂いた日）後、7日以内に返品の主旨をご連絡して頂いた物（未使用）に関しては、ご返品をお受けいたします。但し、お客様のご都合での返品ですので、ご返送時の送料とそれに付随する手数料は全てお客様のご負担となります。色・サイズなどで不安が有る場合は、先ずメールなどでお問い合わせ下さい。
サイズが合わなかった: Q.サイズが合わなかった場合、交換はして頂けますか？; A.サイズの交換は承っておりません。サイズが合わなかった場合には、ご返品にてお手続きを行わせて頂きますので、ご希望サイズの商品につきましては、改めてホームページよりご注文お手続きを頂けますようお願い致します。
以前購入した商品を返品したい: Q.商品到着後、1ヶ月程経って商品を確認したのですが、サイズが合わなかったので返品したいです。; A.ご返品は商品到着後、7日以内にご連絡を頂いた物に限らせて頂いております。ご注文商品到着後は、必ずすぐに商品をご確認下さいますようお願い致します。
下取りしてもらえますか？: Q.一度使ったのですが、下取りしてもらえますか？; A.商品到着後８日を超えた商品は使用の有無に関わらず、ご返金・下取りは一斉行なっておりません。

ラッピングについて: Q.オンラインショッピングで注文をした場合でも、ギフト包装はしてもらえるのでしょうか？; A.無料でギフト包装を承ります。ご注文フォームでリボンの色をお選び頂けるようになっておりますのでご注文の際に併せてお申し付け下さい。; Q.Whitehouse Coxのお財布をプレゼントで検討しています。お財布は箱に入っていますか？また、専用のGIFT BOXで包装して頂けるのでしょうか？どのような包装になるか教えて下さい。; A.Whitehouse Cox製品の場合、キーホルダーなどの一部商品を除く革小物は、Whitehouse Coxの箱に入っておりますので、この箱の上から専用のGIFT BOXにお入れし、リボンをおかけ致しております。GIFT包装の状態は、ラッピングのページにてご紹介を致しておりますので、こちらをご確認下さい。
ギフト包装について
商品を確認したい: Q.注文商品をプレゼントとして利用したいのですが、渡す前に一度自分でも商品を確認出来ますか？; A.基本的にはラッピングした状態でお届けいたしますので、中の商品を御覧頂く事が出来ません。もしご希望の場合には、ラッピングのキットを別途同封してお送りいたしますのでご注文の際にお知らせください。
別々の人にプレゼントしたい: Q.2点注文した商品を別々の人にプレゼントします。ラッピングの際に中身が分かるようにしておいて頂けますか？; A.2点別々の方へプレゼントとご連絡頂ければ、お渡しする際に一目で分かるように印をつけてラッピングをさせて頂きます。お渡しの際に簡単に取り外しが出来るように致しますので、ご安心下さい。
明細を入れないでほしい: Q.直接、プレゼントをする人に送ってもらいたいので、明細などの金額が分かるものを入れないでほしいです。; A.納品明細書は、ご注文者様の別途、郵送にてお送り致しておりますので、お受け取り人様には、金額の分かるようなものはお入れ致しません。ご安心ください。

キャンセルしたい: Q.注文したのですが、色、またはサイズを変える可能性が出てきたので、一度、キャンセルして下さい。; A.基本的にご注文後のキャンセルはご遠慮頂いております。色、サイズは十分にご確認、ご検討のうえ、ご注文お手続きを頂けますようお願い致します。; Q.商品発送の連絡を頂いたのですが、必要がなくなったので注文キャンセルをしたいです。; A.商品の発送が完了しております場合には、キャンセルは承ることが出来ません。一度、ご注文商品をお受け取り頂き、ご返品のお手続きを頂けますようお願い致します。
注文内容確認メールが届かない: Q.注文内容確認のメールが届きません。; A.ご連絡は、ご注文の際にご登録頂いたアドレスにお送りしております。ご注文直後に差し上げている自動送信メールが届かない場合には、メールアドレスのご登録が間違っているか、または迷惑メール対策システムなどにより正常にお届け出来ていない場合がございます。今一度ご入力いただいたメールアドレスをご確認頂き、間違いがない場合は、ご連絡を頂ければ確認させて頂きます。
在庫はありますか？: Q.ホームページに掲載されている商品を注文したいのですが、在庫はありますか？すぐに発送してもらえますか？; A.ホームページでご注文が可能な商品につきましては、在庫のご用意を致しておりますので、すぐに発送は可能です。ご注文の確認ができ次第、在庫の確保を行わせて頂いておりますが、店頭及び他のショッピングサイトでも販売を致しております為、ご注文頂くタイミングによっては、在庫を切らしてしまう可能性もございます。その場合には、改めてご案内を行わせて頂いておりますので、何卒、ご了承下さいませ。; Q.注文後、受注確認メールが届いたのですが、その後FRAMEのスタッフの方から在庫切れの連絡が来ました。こういうことってあるんですか？; A.商品は実店舗および自社オンラインショップでも販売しているため、ページに在庫ありと表記されていてもご注文いただいた際に在庫がなくなってしまっている場合がございます。このような時には、誠に申し訳ございませんがご注文を承ることが出来ない可能性がございますのでご了承下さい。
登録内容を変更したい: Q.住所が変わったので変更をしたいです。; A.お客様情報のご変更はMYページより行って頂けます。また、ご登録情報の削除をご希望の場合には、メールにてお問い合わせ下さいませ。
MYページに履歴が2件あります: Q.最初の注文でカード決済が上手く行かず、やり直しました。その後、注文内容確認の自動送信メールが1通来ましたが、履歴をみると注文が2件になっています。注文は1件でいいのですが。; A.購入履歴の状態の欄に「新規受付」と表記されているご注文が、正常にご注文が完了しているものとなります。それ以外の表記がございます場合には、ご注文は正常に完了おりませんのでご安心下さい。
尚、万が一、同じ商品のご注文が2件ございました場合には、商品発送前に確認を行わせて頂いておりますのでご安心下さい。

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