フォーマル子供服専門店KAJIN楽天市場店

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お客さまからの声

ご利用ガイド

■海外製品について

海外製造の海外直輸入品は、見栄えの良さ、豊富なデザイン、お手頃価格でとても人気ですが、日本の製品と比べ品質基準が甘く、下記のような商品も含まれます為、低価格にて販売させて頂いております。

  • 糸の始末などの仕上げが甘く、糸のほつれがある場合
  • デコレーションのコサージュ、ビーズ、ラメが取れやすい場合
  • 生地の切替え部分が見えている場合
  • 小さなひきつれがある場合
  • ペンでついたようなシミがついている場合
  • チュールやレースに透明なボンドがついている場合
  • 海外から長時間折りたたんだ状態で送られる為、たたみジワの酷い場合
  • 梱包材のにおい、特殊な染色においのある場合
  • ボタンホール周りに糸が出ている場合

これらの製品も、販売・ご使用に差し障りのないものと判断されており、良品(通常の商品)として流通、販売されております。
着用に支障の無い商品を販売しておりますが、上記をご了承の上、お買い求め下さいますようお願い致します。
万が一海外製品にご不安のある場合は、誠に申し訳ございませんがご利用を再度ご検討していただきますようお願い申し上げます。
できる限り良い状態の商品をお届けできるよう、鋭意努力をしておりますが、あまり状態の良くない商品につきましては商品説明にて明記しておりますので、ご購入前には必ずご確認ください。
尚、万が一ご着用に支障のある商品が届きました際には、不良品として交換させていただきますので返品交換フォームよりご連絡をお願い致します。

検品について
細かな検品行程を追加することによってその分のコストは、商品価格に反映されてしまいます。
当店ではお手頃な価格を実現させる為、ご着用に問題のないこと以外は、良品として販売しております。
デザインや着用時の見栄え、お手頃な価格をご理解の上、日本製品の品質基準とは異なりますことをご了承ください。

■製造ロットについて

海外製品の場合、同じ製品でも、製造のタイミングにより、デザイン、生地、色、柄に多少の差異が発生する場合がございます。
大きく変更があった場合は、新たな入荷時にサイトにその旨を記載させていただけますが、人気商品などで入荷サイクルが短い商品や差異が非常に小さい(飾り付けの花の形が多少異なる等)場合は、サイトへの記載が間に合わない場合もございます。
そのため、サイト掲載の商品とご注文後にお手元にお届けする商品の色、柄、飾りなどが多少変更になっている場合がございます。恐れ入りますが、ご了承下さい。

■クリーニングについて

タキシード、ドレスのクリーニング

基本的にはクリーニングの必要はございません。
お食事などの汚れ、汗などが気になる場合は付属品を全て外した上で専門のクリーニング業者にご相談下さい。
(衣料用糊で接着されている部品は、ドライクリーニング中に糊が溶け、衣類から外れることがございます。十分にご注意下さい。)
尚、ドレスの素材、デザインによりまして最適なクリーニング方法が変わって参りますので、クリーニングサービスをご利用になられる場合は、必ず専門の業者にご相談下さい。

■新洗濯表示マークについて

日本の洗濯絵表示(JIS)が、海外絵表示(国際規格ISO)に統一されます。
一部表示が新しくなっているため、お洗濯の前に対応表をご確認下さいますようお願い致します。
(新表示は2016年末ごろから全面的に刷新される予定です)

新洗濯表示マーク1
新洗濯表示マーク2

■寸法表示について

ドレス採寸位置とサイズ表名称
スーツ・タキシード採寸位置とサイズ表名称

■お受け取りについてのご注意

受け取り拒否や持ち戻りについて…事前の確認や、ご連絡なくお荷物の受け取り拒否をされた場合や長期不在等で持ち戻ってきた場合、往復の配送料、代金引換手数料をご請求させていただきます。予めご了承下さい。
受け取り拒否や、長期不在が続きますと各ショッピングモールでの御利用が制限されることがございます。ご注意くださいませ。

お支払い方法

■代金引換

配送時に宅配業者の配達員の方に、商品と引き換えに代金をお支払いください。(お支払い金額の合計は、受注確認メールでご確認いただけます)
代金引換の手数料は→こちら

■クレジットカード

ご利用いただけるクレジットカード一覧

VISA、MASTER、UC、JCB、AMEX、NICOS、DINERSがお使いただけます。お支払い回数は1回払いのみとなります。

クレジットカード番号の入力方法

注文フォームのStep4の画面で、お支払い方法を”クレジットカード”を選んでください。クレジット情報をご入力し、OKであれば、クレジットでのお支払いがOKとなります。
ご注文完了後、ご注文確認の自動返信メールが届きます。(当店に届く注文メールでは、お客様のクレジット番号は暗号化されております。ご安心ください)

■銀行振込(前払)

ご入金の確認後、商品を発送する前払いシステムです。

ご注文後、お支払いに関するご案内メールをお送りいたします。
確認メール到着後、3日以内にお振込ください。3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
尚、商品の発送はお振込確認ができました営業日の翌営業日となります。

・営業日午前9時までにご入金確認できた場合:翌営業日午後の発送

・営業日午前9時以降、翌営業日午前9時までにご入金確認ができた場合:翌々営業日午後の発送

お振込先
銀行名:楽天銀行(ラクテンギンコウ)
支店名:楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
預金種別:普通
口座番号:2365475
名義人:ラクテン(フオ-マルコト゛モフクセンモンテンKAJIN


※この口座は楽天株式会社の権利保有になります。
※振込手数料はお客様負担となります。

<ご注意>
※木曜日の午前9時までにお振込確認ができない場合、翌週月曜午後の発送となります。
※銀行のシステムにより、ご入金確認までに時間がかかる場合があります。
お振込み時のご入力ミスで、ご入金確認がとれず、発送が遅れるといった事案もございます。

お急ぎの方は、クレジットか代金引換をお選びください。
※お振込みの際には、必ずご注文者のお名前でご入金をお願いします。
違う名義でお振込みの際は、必ずご連絡の程お願いいたします。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

■Apple Pay

ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。

Apple Payでのお支払い方法
Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
手順についてはこちら
<ご注意>
※お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
※お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
※その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

■セブンイレブン(前払)

ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。

セブンイレブンでのお支払い方法
お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。 決済手数料は無料です。手順についてはこちら
<ご注意>
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

■ローソン、郵便局ATM等(前払)

ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法 お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。 決済手数料は無料です。
<ご注意>
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

送料・商品代金以外の料金について

■送料

※お買上げ金額にかかわらず、送料はお届けの地域ごとに一律です。
★送料無料の商品について
宅配便:沖縄,全国一部離島は中継料金1060円が加算されます。
ゆうパケット:ゆうパケット配送に限り送料無料になります。

お届けエリア 配送料金
東京/神奈川/埼玉/千葉/栃木/茨城/群馬/山梨/静岡/長野/富山/新潟/福島/宮城/山形/石川/岐阜/愛知/三重/福井 600円(税別)
京都/奈良/大阪/兵庫/和歌山/滋賀/青森/岩手/秋田 700円(税別)
鳥取/岡山/島根/広島/山口/香川/徳島/愛媛/高知 800円(税別)
福岡/大分/宮崎/鹿児島/熊本/佐賀/長崎/北海道 1,000円(税別)
沖縄・離島地域 1,200円(税別)

■ゆうパケット

送料…全国一律料金:290円(税込)
<ご注意>
「ゆうパケット対応商品」のみとなり、対応可能点数にも限りがございます。
ご注文点数が上限を超えた場合や、同梱商品がある場合は自動的に宅配便に変更させていただきます(送料はお届け地域によって異なります)。
また、ゆうパケットでは、代金引換、配送日時指定はお受けできません。

■代金引換手数料

お買い上げ金額と送料の合計額(税別) 手数料
1円~9,999円 300円(税別)
10,000円~29,999円 400円(税別)
30,000円以上 600円(税別)

■消費税

商品ページにに記載しております。

■各種振り込み手数料

・郵便振替、銀行振込手数料…振込手数料が発生する場合は、お客様のご負担となります。
※入金確認ができた営業日の翌営業日発送となりますので、商品のお届けをお急ぎの場合は、代金引換かクレジットでの決済をお勧めいたします。
・クレジット手数料…クレジットカードでのお支払い手数料は無料です。

発送方法・納期について

商品の発送は佐川急便・日本郵便となります。
※土日祝日除く
平日午前9時までのご注文分:当日発送
午前9時以降~:翌営業日以降発送
商品の価格には送料を含まない場合、送料別途必要となります。

※定形外郵便、定形小包郵便物エクスパックでの発送はしておりません。

■海外への商品発送について

EMS(国際スピード郵便)を使用しての海外発送の受付を開始しております。配送料金につきましては、ご注文をいただいた後に商品サイズなども含めて料金のお見積もりをメールにてご連絡させていただきます。そのため、通常の国内発送の場合より、商品発送までにお時間がかかります。あらかじめ時間的な余裕を持ってご注文いただけますよう、お願い致します。
また、海外発送の場合、お支払方法は銀行振込(前払)のみとさせていただいており、インボイス(輸出入を行うときに使用する出荷案内書)作成手数料と、EMSの配送手配料として別途400円(税別)が発生致します。
尚、EMSの配送料金につきましてはEMSホームページに料金表がございますので、大まかな目安としてご覧ください。(正確な配送料金は、ご注文後、お見積りの段階でお知らせいたします)

■納期について

通常発送商品の納期
在庫がある商品の発送については以下の通りとなります。
・平日午前9時までのご注文分:当日発送
・午前9時以降~:翌営業日以降発送
・土日祝日、年末年始、ゴールデンウィークは休業日の為で、在庫の確認は休み明けとなります。休業日についてはサイトに掲載の営業日カレンダーにてご確認をお願いします。
・在庫のある商品でも弊社サイトの在庫システム上のタイミングにより寸差で完売となる場合がございます。 ご注文確認メールにてご連絡致しますが、何卒ご了承いただきますようお願いします。

お取寄せ商品の納期
・ご注文から発送までのおおよその期間です。個々の商品のお取り寄せ期間に関しましてはメールにてご連絡させていただきます。
・ご注文をいただいてからメーカーに在庫確認後、再入荷が確定した時点でお取り寄せ可能となります。当店へ商品が入荷次第、発送のお手配をさせていただきます。

・メーカー在庫が不安定なため再入荷不可能となる場合がございます。再入荷が不可能と確定後、すみやかにメールにてご連絡させていただきます。

・お取り寄せ商品は、商品在庫の有無を保障するものではございません。メーカーの在庫状況によりましては、出荷に日数を要する場合がございます。
メーカーでの廃盤や欠品等の理由によりご注文をキャンセルまたは、他のお色やデザインをお勧めさせていただく場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。

返品交換について

■交換について

商品のお取替えの手続きは承っておりません。ご希望の商品は新たにご購入下さい。
最初にご購入いただいた商品は、下記「ご返品について」の手順でご返品下さい。

地球環境保護・個人情報保護の観点から納品書の同封、送付はいたしませんのでご了承ください。
明細のご確認については、当店よりお送りいたします「ご注文内容のご確認メール」に換えさせていただきますので、formal-kajin@shop.rakuten.co.jpのアドレスを受信設定を行っていただき、メールの受信、ご確認を頂きますようお願い申し上げます。

■返品のお手続き方法

商品の不備での交換、返品、誤配送などの場合を除き、弊社への事前のご連絡は不要です。

  • 商品を配送時と同じ状態で梱包していただき、下記住所まで宅配便、または郵便小包にてご送付ください。

    ※梱包時には商品がシワにならない大きさの箱や紙袋をお使いくださいますようお願い致します。

    ※靴のご返送時のご注意:靴の箱も商品の一部となります。ご返送時にはさらに別の箱や紙袋などに必ず梱包の上ご返送くださいますようお願いいたします。
    商品の箱に直接伝票などが張られた状態でご返送いただいた場合には、箱代として200円頂戴いたしますのでご注意ください。

  • サイズ違い・イメージ違いで交換をご希望の方も、一旦ご返品扱いとなります。上記手続きでご返品いただいた上で、新たにご希望の商品をご注文ください。
  • お客様都合でのご返品の場合、返送の際の送料はお客様ご負担となります。ご了承いただけますようお願い申し上げます。
  • 返品分代金の返金・カード請求の訂正などは、返品商品の到着確認後となります。

    ※返金手続きには1週間ほど、お時間をいただきます。

・返送先住所:〒124-0001 東京都葛飾区 小菅3丁目13-3 2F 株式会社KAJIN 返品係


下記の商品は原則として、返品・交換できませんのでご了承くださいませ。

  • ・商品到着後、返品・交換の連絡がないまま7営業日以上を経過した商品

    ※年末年始・お盆、ゴールデンウィークなどの長期休業の場合、休業日は、上記の7日に含めないものとします。(休み明けのご返却で結構です。)

  • ・一度でもご使用になられた商品
  • ・お客様のもとで傷や汚損が生じた商品、丈詰め等手を加えられた商品、お客様のために特殊加工した商品
  • ・オークション商品(ヤフーオークションの即買オークションは除く)
  • ・商品のタグをはずした(切り取った)商品(タグが付いていない商品は除く)
  • ・セット販売品の一部
  • ・弊社が指定した返品交換不可商品
  • ・商品の説明に返品交換不可のマークがある商品
  • ・特売SALE商品、50%OFF/40%OFFクーポン利用商品、アウトレット商品

■返金について

・クレジットカード決済をご利用の場合
クレジットカードのご請求金額の変更にて対応させていただきます。
ご請求金額は、お届けの際の送料(お買い上げ時にご請求させていただいた金額)となります。
・代引き、銀行振込をご利用の場合
お客さまのご希望のお口座への返金にて対応させていただきます。
ご請求金額より振込み手数料(税込172円)と、お届けの際の送料(お買い上げ時にご請求させていただいた金額)を差し引いて返金となります。

※送料無料でも、こちらでご購入様へのサービスとして負担させて頂いた発送時送料と、ご返送時送料はお客様負担となりますのでご注意下さい。

※先にご注文した商品の価格と、同じ商品のサイズ交換でご注文いただいた際の商品の価格がセールや価格改定により違う場合がございます。 その際は、元の価格より低くなる場合も、高くなる場合も、その時の価格にてご購入いただき、先にご注文いただいた価格にてご返金いたしますのであらかじめご了承くださいませ。

例)
最初にご注文いただいた時の価格が5,500円、同じ商品のサイズ交換のためご注文いただいた時の価格が5,000円
ご交換商品を5,000円にてご購入いただき、ご返品商品代金5,500円を返金させていただきます。

■不良品のお手続き方法

<不良品の場合の受付>
不良品の場合は、商品到着後3営業日以内にお問い合わせフォームまたは、お電話にて弊社宛ご連絡いただきますようお願い致します。
受付時間:平日(土日祝祭日を除く)9:30~13:00/14:00~17:00
電話番号:050-5309-6624

詳しくはメールにてご連絡致します。当店へ事前にご連絡がなく、着払いで送られた場合は、受取を拒否させていただきますので、ご注意ください。
なお、ご連絡のないまま3営業日経過後は、ご返品、ご交換をお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。商品が到着致しましたら必ずその場で、開梱してご注文の商品の内容、数をご確認いただきますようお願いします。

<不良品の際の送料>
万一、不良品の際の送料は当店が負担いたします。但し、到着後当店が不良品として認めない場合は、お客様にご請求させていただく場合がございます。ご了承ください。

よくあるご質問

お客様からいただいたご質問内容とその回答をまとめて掲載いたします。お問い合わせの前に、同じ内容の質問がないかご確認ください。

■ご注文方法について

Q.注文してから届くまで何日かかりますか?

在庫があれば、営業日午前9:00までのご注文は当日発送できます。本州内なら翌日の到着、北海道および九州は翌々日到着可能です。離島はさらにプラス1~2日になります。
在庫がない場合は、ご注文いただいた営業日か翌営業日に、ご連絡させていただきます。(※営業日=土日祝祭日、年末年始をのぞく平日。詳細は営業日カレンダーをご覧下さい。)

Q.注文する前に電話やメールで在庫を確認することができますか?

はい、その時点での在庫状況をご案内させていただけます。ただし、当店はネットショップのため、ネットからのご注文を順番で受け付けておりますので、お問い合わせの時点からご注文をいただくまでの間に、寸差で売り切れてしまう場合がございます。在庫数がご心配な場合は、まずネットからご注文をお入れいただきますようお願い致します。

Q.今すぐ注文ができないので、電話で取置きしていただけますか?

申し訳ございませんが、お電話による商品の予約、お取り置きは原則お受けしておりません。(商品のお取り寄せ、入荷待ちの場合は除きます)

Q.注文できたのに、品切れですというメールが来たのですが…?

大変申し訳ございませんが、当店は複数のネットショップで同時販売をしております。1日最低1回は在庫の更新をしておりますが、ごく稀にご注文ができても商品が寸差で売り切れてしまう場合もありますので、恐れ入りますがその点を予めご了承下さい。

Q.東京近郊に住んでいる者ですが、直接店舗へ伺いその場で購入することはできますか?

実店舗はございます。 インターネットで販売している商品がすべて置いていないため、インターネットでご覧頂いた商品の試着・購入はお取り寄せいたします。詳しくはこちらを御覧ください。

Q.電話やファックスでの注文はできますか?

はい、ファックスでのご注文のみお受けしております。お支払い方法は代引きのみとなりますので、ご了承ください。また、処理の関係上、PCサイト、携帯サイトからのご注文が最優先となります。ファックス注文はPCサイト、携帯サイトからのご注文が何らかのご理由で難しい場合のみご利用下さい。※注文内容を代理入力いたしますので、発送は通常のご注文よ2~3日遅れる場合がございます。お急ぎの方はサイトからのご注文をお願いします。

ファックス番号は 03-3604-1804 となります。

Q.注文者と受取人が違う人でも大丈夫ですか?

はい、ご注文さまと異なるお届け先の指定もしていただけます。注文者欄にはご注文者さまの詳細、お届け先欄には受取人さまの詳細をご記入ください。

Q.カタログはないですか?プリントして送ってもらえますか?

大変申し訳ありませんが、カタログは用意しておりません。季節ごとに商品が入れ替わるため、商品の情報はPCサイト、携帯サイトにて常に最新のものをご覧いただけるようになっております。

Q.初めての注文ですが、ちゃんと注文ができているかどうか、どうやって分かるのでしょうか?

ご注文完了後、ご注文内容を確認する自動配信メールが届きます。もし、30分以上経ってもメールが届かない場合メールアドレスの入力間違い、ドメイン拒否設定等により受信できない、ご注文が完了していない等の可能性がございます。その際はご遠慮なくお電話にてお問い合わせ下さい。
電話:050-5309-6624(営業日9:30~13:00/14:00~17:00)

Q.自動配信メールは来たのですが、その後連絡がありません。

携帯電話でドメイン拒否の設定をされていると当店からのメールが受信できない場合があります。通常、ご注文の翌営業日には当店からメールでご注文確認のご連絡をしております。当店からのメールがまったく届かない場合は、上記理由が考えられます。できましたら、ご注文前に、「kajin.jp」を許可して下さい。お届けをお急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせ下さい。電話:050-5309-6624(営業日9:30~13:00/14:00~17:00)

Q.注文後、追加または変更はできますか?

はい、発送確認メールをお送りする前でしたら、追加商品の同梱、ご注文商品の変更はお受けできます。但し、必ずご注文の翌営業日の午前中にお電話またはメールでその旨をご連絡下さい。発送確認メール配信後の発送中止、同梱、変更はお受けできませんのでご了承下さい。なお、営業日の午前9:00以前に、サイトより追加のご注文をいただければ同梱となります。ただし、お届け先ご住所、お名前等が異なりますと別のご注文の扱いとなり、ご注文ごとに送料がかかってしまいますので、ご注意下さい。また、追加のご注文のコメント欄に、同梱希望の旨をお書き添え下さい。

■お支払い方法について

Q.どのような支払い方法がありますか?

お支払い方法についてに詳細がございますので、一度ご確認下さい。

Q.クレジットカードを持っていないのですが、自宅と違うところに届けてほしいのです。どうすればよいでしょうか。

銀行振込みもお受けしておりますので、ご利用下さい。尚、お振込みの場合は、ご入金確認後の発送となりますので、発送が大幅に遅れる場合がございます。お時間的な余裕を持ってご購入いただきますようお願いいたします。

■サイズの選び方について

商品のサイズについては寸法表示についてに詳細がございます。

Q.サイズ表にある「身幅」とは何のことでしょう。

身幅は脇下の幅のことです。2倍すると、大体胸囲になります。

Q.サイズ表の数字の後ろにある「T」とは何を意味するでしょうか。

Tとは大体年齢を表しています。たとえば、4Tは4歳という意味です。アメリカの子供服は年齢表示となっています。但し、お子様によって、同じ年齢のお子様でもかなり身長のバラツキがありますので、必ず各サイズ表の寸法表示をご確認ください。テープメジャーなどを利用して、お手持ちのお子様のお洋服と比較してみてください。

Q.昨年は他の店舗でサイズ8を購入したのですが、着れなくなったので、今年は貴店でワンサイズ大きい10にすればよろしいでしょうか。

アメリカのお洋服はメーカーによって、サイズが違います。ひどいところは、同じメーカーでも商品によってサイズが違います。よって、必ずサイズ表をご確認の上、採寸してください。当店のサイズ表はお洋服の実寸です。日本サイズの表示はあくまでも目安です。

■返品交換について

Q.返品交換は可能でしょうか。

はい、可能です。商品到着後3日以内に当方宛ご連絡いただきますようお願いします。条件および手続きに関してはこちらをご参照ください。

Q.商品に傷や汚れなどがある場合の交換時はどのようにしたら良いのでしょうか?

恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたは、お電話にてKAJINへご連絡くださいますようお願い申し上げます。こちらよりご連絡させていただきます。
お電話受付時間:平日(土日祝祭日を除く)9:30~13:00/14:00~17:00 電話番号:050-5309-6624

Q.返品商品名(商品番号)がわからないのですが…

2013年4月15日出荷分より、地球環境保護・個人情報保護の観点から納品書の同封、送付はいたしませんのでご了承ください。 明細のご確認については、当店よりお送りいたします「ご注文内容のご確認メール」に換えさせていただき、必ずメールを受信下さいますよう、info@kajin.jpのアドレスを受信設定を行って、そちらでご確認下さいますようお願い申し上げます。商品名及び商品番号が見当たらない場合は無記名でも結構ですが、返金が遅れることがございますので、なるべく記載していただくことをおすすめいたします。

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