ド　リ　ー　ム　ゲ　ー　ト

ご注文、お問い合わせは24時間受付しておりますが、メールの返答、電話等は営業時間内の対応となります。お急ぎの場合には下記の営業日カレンダーを必ずご確認下さい。休業日以外は毎日出荷を行っております。

【メールが届かない、問い合わせの返信が無い場合】
頂きましたお問い合わせについては当日、もしくは翌営業日には必ず返信しております。当店からの返信が無い場合、メールでの連絡に何らかの障害が発生しています。電話番号を併記してご連絡下さい。

メールが届かない原因は「ドメイン指定」「PCからのメールは拒否の設定」「ISP、Yahoo、goo独自の迷惑メールフィルタ」等々、原因は様々です。お問い合わせ、ご注文の際には必ず「shops@f-janck.com」からのメールを受信できる環境でお願いします。

また、一部の商品は実店舗と在庫を共有しておりますので、楽天上の在庫はその商品の確実なご用意をお約束するものではありません。もし商品がご用意できなかった場合には早急にご連絡いたします。在庫管理種別につきましては各商品ページにてご確認下さい。

【偽サイト、詐欺サイトにご注意ください!!】
現行のサイト文面をそのままコピー、もしくは当店のロゴが入った画像を流用した悪質なサイトを複数確認しております。
詳細はコチラ「弊社のコピーサイト、画像流用について」

在庫がある商品のご注文の場合、あす楽条件に限らず、出来る限り即日出荷を心がけております。（指定日、欠品、予約、取り寄せ、取り付け等、出荷以外の業務を伴う商品を除く） お急ぎのご注文の場合、必ず営業日カレンダーのご確認をお願い致します。

ご注文の送付先情報に、郵便番号違い、電話番号違い、時間的に不可能な指定（到着不可、過去の日付、遠い未来等）の不備がある場合、最短の出荷を見送り、ご連絡が取れてからの出荷対応となります。送付先住所の郵便番号、番地、建物名等のご入力をご注文前に今一度ご確認をお願いします。

【あす楽について】
規定時間までに注文手続きが完了し、楽天市場の決済審査をクリアした宅配便のご注文のみが対象となります。営業時間中に頂きましたご注文に関しては、注文を確認次第、順次出荷作業に入っております。当店にて受付完了のメール送信後の内容変更等は緊急を要すため、必ず【電話：03-6661-8850】でお願いします。（メール不可）少人数で運営しておりますので、全てのスタッフが出荷業務にあたります。ご協力をお願い致します。

【お買い上げ明細書について】
2021年5月より、当店ではお買い上げ明細書の同封を行っておりません。必要な場合は楽天市場の購入履歴より領収書の発行をお願い致します。

【プレゼント包装等について】
贈答用の梱包等は行っておりません。全て簡易包装での発送となります。

【メール便について】
対応商品のみとなります。数量により宅配便、もしくは分割発送にさせて頂く場合がございます。

【海外への発送をご希望の場合】
発送方法は「EMS」をお選び下さい。　 In the shipping of except Japan, please choose EMS.

詳しくは【送料・お支払方法】のページにてご確認下さい。

当店では【楽天ペイ】と言う楽天市場の決済システムを導入しており、お支払い方法に関する事項は当店で変更する事が出来ません。お支払いに関しては楽天市場へお問い合わせ頂けます様お願いいたします。

【楽天・ヘルプ、問い合わせトップ】
https://ichiba.faq.rakuten.net/

【お支払方法の変更、決済不可判定後の変更手順】
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007081

【楽天市場　お客様サポートセンター】
電話番号：050-5838-4333
営業時間：平日9:00-21:00、土日祝9:00-18:00 年中無休

【領収書の発行について】
楽天市場の購入履歴より領収書の発行が可能です。こちらをご利用ください。

【返品、交換不可の商品】
直接肌に付く商品（ラッシュガード、水着、下着、Tシャツ、ファーストレイヤー、ウェットスーツ等）、取り付け作業を伴うスキー、スノーボード、レンズ関係の光学商品（ゴーグル、サングラス）に関しては、試着の有無にかかわらず、開封後の返品交換を一切お受けしておりません。
エナメルバッグに関しては指紋の付着跡等が付いてしまうため、開封後の返品交換は不可となります。
当店は上記の商品において、展示品ではなく在庫商品をお送りしているお約束のもと、通信販売を行っております。御理解、ご了承頂けます様よろしくお願いいたします。

海外からのご注文、海外への発送の場合、返品返金は一切受け付けておりません。
Any return or refund will not be accepted for overseas delivery once order confirmation e-mail is sent out.

【返品・交換手順】
・上記「返品、交換不可の商品」以外の商品であり、未使用、未開封である事。
・商品に付随する箱、タグ等も完全に揃っている事。
・往復の送料のご負担をご了承頂ける事。
・喫煙、食事等によるにおい移りが無い事。（喫煙される部屋と同じ部屋にあった場合、不可とご理解下さい。）
・弊社の定める期限までにご返送頂ける事。

上記をご確認の上、必ず下記へ事前連絡をお願いいたします。

電話番号：03-6661-8850（受付時間：10:30-18:00）
メール：shops@f-janck.com　　担当：石橋（店長）

【送付先】
131-0032　東京都墨田区東向島5-10-10
ドリームゲート物流センター内
TEL：03-6661-8850

【誤出荷、運送破損、不良品が到着した場合】
お届けした商品が頼んだものと違う場合、不良品、運送破損等の場合は商品到着日より七日以内にご連絡下さい。返送送料は弊社負担で早急に対応いたします。上記での不良品とは、未使用の状態でも判別可能な不良が確認できる商品を示します。

商品が到着しましたら、必ず一度全て開封し、ご注文商品の確認をお願い致します。お届け完了から七日を経過した商品はいかなる場合もお受けできません。必ず開封確認をお願いします。

【品質保証について】
当店で扱っております商品は全て日本正規取扱品です。並行輸入品は取り扱っておりません。ご安心ください。品質保証があるメーカー、スキー、スノーボードに関しては、そのメーカーの定める保証規定、期間等が適応されます。

縫製商品は生産の過程上、縫製作業の糸の継ぎ目、擦過による小さな汚れや、ラバープリント、シリコンプリント等のムラ、シルエットやサイズに多少のバラつき等が生じる場合がございます。これらは品質不良に該当致しません。ページ記載の採寸も参考値となります。あらかじめご了承ください。

【免責事項について】
ご注文後、弊社サイトの掲載内容（金額、在庫等）に誤りが確認された場合、誠に申し訳ありませんが、ご注文は取り消し、またはキャンセルの手続きをさせて頂きます。ご了承頂けます様、よろしくお願いいたします。