ご利用案内｜ハピネット・オンライン Rakutenショップ

ハピネット・オンラインへようこそ！ご利用案内は、お客様に快適なショッピングをお楽しみいただくためのサポートページです。

当店のお問い合わせはすべてメール対応となります。"問い合わせ一覧"に弊社からの返信は反映されませんのでご注意ください。
「ショップからのメール一覧」からも返信メールをご確認いただけます。（楽天会員のみ。メールアドレスの認証手続きが必要です）

■会員サービスについて

■商品の購入〜お届け

- 【発送した後に】
- 【1】商品梱包について
- 【2】納品書・領収書について
- 【3】商品のお届けについて
- 【4】お荷物検索
- 【5】配達時にご不在の場合
- 【6】返品・交換について

■当店について

■会員サービスについて

【1】会員登録でご利用頂けるサービス

お買い物頂くには、簡単な会員登録が必要です。会員登録をして頂くと、下記のような便利なサービスがお使いいただけます。

お買い物をすることでポイントが貯まる「ハッピーポイント」

お気に入り商品をブックマーク「お気に入りリスト」

送付先を99件まで登録できる「お届け先アドレス帳」

注文の手配状況がリアルタイムで見られる「注文状況照会」

【2】「ハッピーポイント」について

「ハッピーポイント」とは、ハピネット・オンラインでご利用いただけるポイントシステムです。商品代金（税込み）の1％のポイントが商品のお受け取りのたびに貯まります。貯まったポイントは、次回ご注文時に1ポイント1円として使用できます。

貯まるポイント	送料・手数料を除く「商品金額合計（税込み）」の1％ ※キャンペーン等でポイント倍率の変更がある場合があります。
ポイント付与のタイミング	商品のお受け取りの翌日
ポイントの利用	1ポイント1円としてご注文時にご利用頂けます。
ポイントの有効期限	最新のポイント付与から1年後の月末新しいポイントが付与されるたびに、有効期限は延長されます。
その他ご注意	・ご注文がキャンセルとなった場合は、ポイントは返却されます。・ご注文が返品された場合は、ポイントはお戻し頂きます。 ※ポイントの返却では有効期限は延長されません。

【3】「マイページ」でできること

ログイン頂くと「マイページ」をご利用頂けるようになります。「マイページ」では様々な機能を提供しています。

会員情報変更	ご登録のお名前・ご住所・電話番号の変更が行えます。
メールアドレス変更	ご連絡メールアドレス（会員ID）の変更を行えます。重要なご連絡はメールで行いますので、必ず有効なメールアドレスを登録してください。
パスワード変更	パスワードの変更を行っていただけます。 ※パスワードは他サイトと異なるものに設定し、定期的に変更してください。
ご注文履歴・状況照会	ご注文の手配状況をリアルタイムでご確認頂けます。ご注文に関するお問い合わせも、このページの中の「こちらのご注文に問合せる」ボタンから承ります。
ポイント通帳	ポイント付与の履歴・これから付与されるポイント等、ポイントの動きを全て確認できます。
クレジットカード登録・削除	登録されているクレジットカード情報の確認や削除、新しいクレジットカード情報の追加ができます。（最大3件まで）
お届け先アドレス帳登録・変更	お届け先を99件まで登録し、編集・削除もできます。
お気に入り商品一覧	お気に入り商品をブックマークし、常に新しい情報を確認できます。
ご退会	このメニューから退会が可能です。退会の際は、お持ちのハッピーポイントは全て無効になりますのでご注意ください。退会時のメールアドレスは、再登録時には利用できません。

【ご注文以外のお問い合わせについて】ご注文以外のお問い合わせはこちらのフォームから承ります。

■商品の購入〜お届け

■売買契約の成立について
お客様と当社との間における売買契約は、商品を発送した旨の電子メールがお客様に到着した時に商品ごとに成立するものとします。
ただし、お客様が当該電子メールの到着を確認できない場合、当社のサイトのお届け状況の画面上でステイタスを「発送済」とした時とします。

① 注文直後に、注文確認メールが配信されます
② システムが随時商品手配を確認し、注文控えメールを配信します。（■前払い決済をご利用の場合：決済方法をご確認頂き、ご注文後 14日以内にお支払いください。）
③ 全商品が揃ったら出荷準備に入ります。出荷後に決済が実行されます。（■クレジットカード、ApplePay決済をご利用の場合: 決済が実行されます。■前払い決済をご利用の場合：ご入金確認ができ次第、出荷準備に入ります。）
④ 配送業者が商品をお届けします。（■代引き決済をご利用の場合：商品代金をお支払いください。■後払い決済をご利用の場合：請求書発行後14日以内にお支払いください。※請求書は楽天より商品とは別にご注文者様へ送付されます）

【ご注文の前に】

【1】送料・手数料・配送方法・ラッピングについて

送料無料の記載のある商品、送料無料商品との同梱の注文は、基本「送料無料」となります※。その他、注文時にご選択頂いた内容によって、決済手数料・ラッピング手数料が発生します。（※楽天市場「送料無料ライン」に準拠）

送料
全国一律　 ■送料無料になる場合・【送料無料】商品と一緒にお買上げの商品・1回のご注文で商品合計3,980円（税込）以上のお買上げの場合　※沖縄・離島・一部地域を除く　※楽天市場で「沖縄・離島・一部地域」として設定されている地域一覧（リンク）
配送方法
商品配送は「佐川急便　宅配便」の利用を基本としておりますが、一部条件（※）に当てはまるもののみ「日本郵便ゆうパケット」（ポスト投函）へ自動的に配送方法を変更いたします。（配送方法はお選びいただけません。）最終的な発送方法は、商品発送時にお送りする「商品発送のご案内」メールでお知らせいたします。 ※CD/DVD/Blu-ray Disc商品で、配送についてのご指定のない、ゆうパケットに収まるサイズの商品なお、私書箱・郵便局・その他の配送会社への営業所宛の住所のご指定はできません。
決済手数料
代引き手数料：銀行振込手数料：ご利用の銀行により手数料が異なります。後払い手数料：　※請求書発行料 ※上記決済以外は手数料は無料です。
ラッピング手数料
※ラッピングについて… 「ラッピング可能」アイコンのある商品のみ対応が可能です。ラッピングはご注文時に、注文画面からご指定下さい。後からのご連絡の場合、追加対応できないケースが多くございます。 1回のご注文の商品を、全てまとめてラッピングいたします。（個別のラッピングをご希望の場合は、別々にご注文ください）ラッピングの形状は「袋」となります。色は。ラッピングサンプルは下の写真をご覧ください。ラッピング袋に入れた商品をダンボール箱に入れ、緩衝材を詰めて発送いたします。複数商品ご注文で袋に入りきらない場合は、複数の袋に分けてラッピングさせていただきます。ラッピング非対応商品をラッピングでお申込みの際は、クーポンをご利用の場合を除き、通常梱包の上でラッピング費用を差し引いた金額に変更し、ご注文を承ります。 ※クーポンをご利用のご注文につきましては、ご注文全体がキャンセルとなりますのでご注意ください。
【ご注意】ラッピングをご希望の際は、必ず「ラッピング画像をタップ（クリック）で選択」の上、「内容を変更する」ボタンを押してください。ラッピング画像を選択していないとラッピングのお申込みは完了しておりません。最終確認画面で、必ずラッピング代金「」が加算されている事をご確認ください。

【2】商品の発送日について

商品の発送の目安は、商品ページに記載の「お届け目安」をご確認ください。複数の商品をご注文の場合、商品が全て揃ってからの発送となります。（分割発送はございません）
また、下記の場合は、「お届け目安」とは異なる発送予定になります。

お届け目安とは異なる発送予定日になるケース
・おもちゃ商品とゲーム/ホビー商品の合わせ買い（発送までに「2営業日」多く頂きます）・予約商品/取寄せ商品との合わせ買い（商品が全て入荷してからの同時発送となります）・前払い決済の入金確認中の場合・クレジット・ApplePay・後払い決済の与信にお時間がかかる場合・楽天から送信される”お支払い方法の変更のご案内"のメールの対応が完了していない場合・ご注文確認で在庫切れが判明し、【メーカー取寄せ　4～15日で発送予定】となった場合・【メーカー取寄せ　4～15日で発送予定】や【メーカー在庫 3～4営業日発送】でメーカーの長期休業日を挟む場合 ※その他、棚卸し等で発送の予定が変更になる際は、サイトへの掲示でお知らせします。
「お届け目安」の発送予定日になるケース
上記以外のケース

お届け目安

ショッピングカートに長時間入れていた商品は、納期が変更になっている場合がございます。
お客様がカートに入れた時点の納期がご注文時の納期として表示されてしまいますが実際の手配は、ご注文時に商品ページに記載されている納期で行われます。
前払い決済の入金確認中の場合、クレジット・ApplePay・後払い決済の与信にお時間がかかる場合はお届け目安通りに出荷されない場合がございます。

- 翌営業日発送(TOY倉庫)
  翌営業日発送(DVD倉庫)
  翌営業日発送(GAME倉庫)
- 最短翌営業日発送予定です。
  ※在庫の状況により、DVD倉庫の商品は【メーカー取寄せ　4～15日で発送予定】に変動する場合があります。
- メーカー在庫 3～4営業日発送
- メーカーから在庫情報を頂いている【メーカー取寄せ商品】です。
  メーカーから入荷次第、ご注文日から3～4営業日以内の発送予定です。
  ※メーカー側の在庫切れにより、入荷をお待ち頂く【メーカー取寄せ　4～15日で発送予定】に変動する場合があります。
- メーカー取寄せ　4～15日で発送予定
- ご注文を頂いてからメーカーに発注を行い、入荷次第の発送予定です。
  通常（ご注文翌営業日までにメーカーに発注を行った場合）、4～15営業日以内の発送となります。メーカーの在庫・休業日・生産状況により２週間以上かかる場合や、キャンセルさせていただく場合がございます。
  ※詳しくは「お取り寄せ商品の入荷待ちについて」も併せてご確認ください。
  ※売り切れの場合は、メーカー取寄せできません。
- 《予約商品》発売日お届け
- 予約商品です。
  表記されている発売日（発売時期）にお届けを目安として発送予定です。
  発売日のお届けに入荷が間に合わない場合、入荷次第の発送になります。
  ※発売日間近のご注文や、配送日数が3日以上掛かる地域では発売後のお届けになる場合があります。
- 《予約商品》発売日以降お届け
- 予約商品で、メーカーの初回発注の締め切りを過ぎた商品です。追加生産分が入荷次第の発送になります。
  通常、発売日〜1週間程度でのお届けになります。
  まれに、追加生産分の入荷までお時間が掛かる場合や、入荷が決定せずにキャンセルさせていただく場合がございます。

発送倉庫について

※DVD/CD商品とおもちゃ/ゲーム/ホビー商品は発送倉庫およびシステムの都合により同時にご注文ができません。
まとめてご注文をされた場合、ご注文キャンセルさせて頂きます。

弊社では、商品のよりよい状態を保つため、商品の種類ごとに複数倉庫で品質管理しています。
そのため、倉庫が異なる商品をまとめてご注文いただいた場合、倉庫間の移動のため、発送までに【通常より2営業日多く】お時間を頂きます。

■倉庫の表記方法：倉庫表記は納期情報に掲載しています。
倉庫表記パターン：DVD倉庫 / TOY倉庫 / GAME倉庫

配送日時の指定について

ご注文時にお届け時間の指定が可能です。

■対象商品
・発売済みの商品。
※「予約商品」は対象外です。

■お届け希望日
・指定できる配送日は、選択メニューでお選びいただける期日となります。
※ご指定を頂いたお届け希望日の1～2日前に、倉庫からお荷物を発送致します。それより以前に発送をすることはございません。
※「メーカー取寄せ　4～15日で発送予定」の商品は、メーカー在庫状況によりご指定のお届け日時にお届けできない場合がございます。ご了承下さい。
※クリスマス等配送業者の繁忙期には、配送日時の指定をお受けしない場合もございます。ご了承下さい。

■お届け希望時間帯

【3】商品の在庫について: 在庫は弊社の運営する他の店舗と共有をしているため、ご注文のタイミングによっては在庫が変動し、稀に「メーカー取り寄せ」への変更や、「手配不可によるキャンセル」になる場合があります。その際はメールでご連絡の後、手配不可となった商品を除いて、残りの商品で発送させていただきます。※クーポン、後払い決済をご利用の場合は、ご注文全体をキャンセルさせて頂きます。ご了承ください。

【4】商品の価格について

サイト上に表示される商品の価格はすべて税込価格です。
サイト上の販売価格、ポイントの付与率は、セール・キャンペーン等のため変更になる場合がございます。ご注文後のセール価格、ポイントの付与率の変更は、既に頂いたご注文には反映できません。
販売価格の記載間違い、メーカー希望小売価格の変更があった場合には、売買成立（発送時）までに弊社から販売価格変更のご連絡をさせていただきます。

【5】商品仕様・特典について

特典について

特典をご希望の場合は、必ず商品の記載内容をご確認ください。記載されていない特典は付属いたしません。
また、「初回特典」「店舗特典」をご希望の場合は、必ず「発売日お届け」となるようにご注文ください。
　
下記のケースの場合、特典付きでお届けできない可能性が非常に高くなっております。ご注意ください。

合わせ買いよる発売日後の発送となるケース
前払い決済をご利用でご入金確認がとれずに発売日後の発送となるケース
クレジットカード支払い・ApplePay・後払いの与信に時間がかかり発売日後の発送となるケース

DVD/Blu-ray/CD 「初回特典」	DVD/Blu-ray/CDで初回特典付きをご希望される場合は、下記全てをご確認の上ご注文ください。・商品名に《初回仕様》と入っている・商品ページに「初回特典」の記載がある・お届け日目安は、その商品の発売日である ※他の予約商品・取寄せ商品との合わせ買いの際は、お届け目安日にご注意ください。単品購入をお勧めします。
「店舗特典」	一部の店舗のみ、または当店オリジナルの特典となります。特典記載を確認の上ご注文ください。 ※「発売日お届け」での発送になるようご注文ください。単品購入をお勧めします。
「期間限定特典」	発売から一定期間の生産分に封入されている特典です。「発売日お届け」「発売日以降お届け」で単品購入の場合は封入対象です。発売後の商品の特典封入については、保証はできかねます。（封入期間は商品により異なりますため、ご注文前にお問い合わせください）
「永続特典」	こちらの特典は、商品に同梱されている永続特典になります。商品にいつでも必ず付属します。
特典付き玩具商品	商品名に【特典付き】表記がされている商品は、すべて特典が付属されています。特典内容は商品説明をご確認ください。

商品画像や商品説明について

商品画像は実際の商品画像ではなく、「イメージ画像」の場合がございます。
映像ソフトの商品説明は、一部、シリーズ全体についての説明が入っているものがございます。
映像ソフトの収録内容（話数など）に関してご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
（商品画像・商品説明共に、各メーカーからご提供頂いたものを掲載しています）

【6】お受けできないご注文について

システムの仕様上、下記のご注文はお受けできません。ご注文確認時～発送までの間にご注文の変更やキャンセルを当店側で行わせていただきます。その際はメールでご連絡させて頂きます。

100個以上または30種類（明細）以上のご注文	当店でのご注文は一度に「30明細」、1明細につき商品数は最大「99個」までとなっております。上限数を越えるご注文は、注文数を上限内に変更、またはご注文をお取消しさせていただきます。
複数送付先へのお届け	複数送付先へのお届けは承ることができません。１注文につき１送付先でご注文ください。複数送付先を設定された場合、ご注文はキャンセルさせて頂きます。
送付先に国外の住所を入力	日本国外のご住所を送付先に設定した場合は、承ることができません。ご注文はキャンセルさせて頂きます。
ラッピング商品のみのご注文	ラッピングご希望の方専用商品「まとめておまかせラッピング」のみのご注文の場合、ご注文はキャンセルさせて頂きます。
"代引き配送不可地域" への代引き注文	佐川急便指定の "代引き配送不可地域" への代引き注文は出来ません。ご注文はキャンセルさせて頂きます。
DVD/CD商品とおもちゃ/ゲーム/ホビー商品を同時にご注文した場合	DVD/CD商品とおもちゃ/ゲーム/ホビー商品はシステムの都合により同時にご注文ができません。まとめてご注文をされた場合、ご注文キャンセルさせて頂きます。
楽天規定のお支払期限・変更期限内にご対応いただけなかった場合	楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。期限などの詳細はこちらをご確認ください >>

【ご注文に関して】

【1】注文状況照会画面について: マイページの「ご注文履歴・状況照会」からご利用ください。
商品ご購入後の「ご注文確認メール」に記載のURLからご利用ください。（自社システムよりご案内します）
ご注文商品の最新の手配状況・発送予定をご確認頂ける画面をご用意しています。
休業日・夜間でも、状況をリアルタイムで更新。重要なご連絡もこちらの画面でご確認頂けます。
ご注文に関するご質問・ご連絡も、こちらの画面上のフォームから承ります。

【2】お支払いについて

ご利用可能なお支払い方法

クレジットカード

手数料：無料

■クレジットカード支払いのご利用について >>
※ご利用の前に必ずお読みください

カードは必ずご本人様名義のものをご使用ください。
お荷物の出荷後に請求を確定させていただきます。

デビットカード

手数料：無料

au WALLETカード／VISA DEBITカード／JCB DEBIT　カード　等

ご注文時に代金の引落しが行われますが、その代金は「カード会社預かり」となっております。
お荷物の出荷後に請求を確定させていただきます。
※詳しくは「デビットカードのご利用について」をご一読ください。

代金引換払い（代引き）

手数料：こちらよりご確認ください

■代金引換払いのご利用について >>
※ご利用の前に必ずお読みください

銀行振込

すべて前払い決済になります。
手数料：ご利用の銀行により手数料が異なります。振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

■お振込先口座情報、銀行振込払いのご利用について >>
※ご利用の前に必ずお読みください
銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

手数料：無料

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

■Apple Pay支払いのご利用について >>
※ご利用の前に必ずお読みください
かんたん！見てわかる！Apple Payのご利用手順 >>
Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
お荷物の出荷後に請求を確定させていただきます。

セブンイレブン、ローソン、郵便局ATM等

すべて前払い決済になります。
手数料：無料

■セブンイレブン支払いのご利用について >>
※ご利用の前に必ずお読みください
セブンイレブンでお支払いいただけます。ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
■ローソン、郵便局ATM支払い等のご利用について >>
※ご利用の前に必ずお読みください
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブン、ローソン、郵便局ATMなど前払い決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

手数料：こちらよりご確認ください　※請求書発行料

■後払い決済のご利用について >>
※ご利用の前に必ずお読みください
商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。
ご注文後に金額変更が発生した場合、ご注文自体をキャンセルさせて頂きます。
金額変更が発生するケース
例：「ラッピング非対応商品へのラッピングでのご注文」「取寄せ商品の一部入荷不可」「一部商品の手配不可」等
楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

お支払エラーについて

選択いただいた決済がご利用いただけない場合、楽天からお客様へ決済変更依頼メールを送信いたします。

7日以内にお支払方法の変更をお願いいたします。※商品の発送は保留にさせていただきます。8日目にキャンセルになりますのでご注意ください。
ご予約商品をクレジットカードでご注文の場合、必ず有効期限をご確認ください。

デビットカードのご利用について

（ au WALLETカード／VISA DEBITカード／JCB DEBIT　カード　等）

デビットカードをご利用の場合、ご注文の際に行う「カードの有効性確認」時に口座より代金が引き落とされ、出荷まで、カード会社での「一時預かり金」となります。（弊社での請求は出荷準備時となります）

ご注文がキャンセルとなった場合は、弊社のキャンセル情報は即時カード会社に伝達されます。
カード会社の処理の都合上、通常は数日後に「一時預かり金」が口座に返還されます。
「カードの有効性確認」は金額が変更なる場合や、ご注文から約3週間毎に行われます。一時的に口座から二重に金額が引き落とされる場合がございますので、口座の残金は余裕をもってご用意ください。
デビットカードでカードエラーになる場合は、下記が考えられます。注文時にはご注意お願いいたします。
・口座に残高がない
・使用したデビットカード番号の利用停止を行っている
・デビットカード番号に利用期限があり、期限が切れている（ワンタイムデビット）
・デビットカードを退会している（口座を解約している）

【3】注文内容変更、キャンセルについて

楽天会員の場合、ご注文から30分間は注文のキャンセルがご自身で可能です。
ご注文履歴にない場合は、ご注文から10分程度の時間を置いてからご確認ください。購入履歴からのキャンセル方法はこちらご自身でキャンセルできない場合はお客様都合でのキャンセル・注文内容の変更・返品をお受けすることができません。頂いたご注文は順次発送準備に進んでいくため、店舗側でのご注文情報の変更は難しくなっております。ご注文の際は商品・数量・発売日・決済方法・配送先など、入力内容に間違いがないか必ずご確認ください。

楽天会員の場合、ご注文から30分間は注文のキャンセルがご自身で可能です。

ご注文履歴にない場合は、ご注文から10分程度の時間を置いてからご確認ください。
購入履歴からのキャンセル方法はこちら

ご自身でキャンセルできない場合はお客様都合でのキャンセル・注文内容の変更・返品をお受けすることができません。

頂いたご注文は順次発送準備に進んでいくため、店舗側でのご注文情報の変更は難しくなっております。
ご注文の際は商品・数量・発売日・決済方法・配送先など、入力内容に間違いがないか必ずご確認ください。

ご予約・お取り寄せの商品の場合、状況により変更・追加が可能なもの ※お問い合わせフォームよりカスタマーサービスまでご要望をお送りください。
・商品の送付先・ラッピングの追加・削除（クーポン、後払い決済をご利用の場合を除く）・配達時間指定・送り状に記載する送り主の名前の変更・発送メールの送り先メールアドレス
当店では対応できないもの
・商品の分割発送・別の注文との同梱発送・商品の追加・決済方法のご変更・クーポン、後払い決済をご利用のご注文の金額変更

ご注文頂いた商品をできるだけ迅速にお客様にお届けするため、ご注文後の処理を自動化しています。お荷物の状況により変更を承れるタイミングが限られているため、ご要望にお応えできない場合がございます。
お支払い方法、お届け先、お届け時間はマイメニューの「ご注文履歴・状況照会」から出荷準備前に限り変更可能です。

マイページ「注文状況照会」画面からご自身で変更・追加が可能なもの ※注文直後、またはご予約・取寄せのご注文のみ　出荷準備前に限り変更可能です。
商品の送付先ラッピングの追加（※auかんたん決済を除く）ラッピングの削除（※auかんたん決済の請求が確定されている場合を除く）配達時間指定クレジットカード←→代金引換へのお支払い方法の変更発送メールの送り先メールアドレス
カスタマーサービスにご連絡頂くもの　※ご予約・取寄せのご注文で出荷準備前に限る
送り状に記載する送り主の名前
当店では対応できないもの
商品の分割発送別の注文との同梱発送商品の追加 auかんたん決済からの決済変更

【4】ポイント・クーポンの利用

ご注文時にポイント・クーポンをご利用頂くことができます。

ご注文時のポイント利用
1ポイント＝1円として利用可期間限定ポイントがある場合は、期間限定ポイントから使用されます。クーポンとの併用可。
ご注文時のクーポン利用のご注意
クーポンをご利用の注文は金額変更ができません。金額の変動が伴う変更が発生した際にはご注文全体をキャンセルさせて頂きます。　例：「ラッピング非対応商品へのラッピングでのご注文」「取寄せ商品の一部入荷不可」「一部商品の手配不可」等また、金額の変動が伴うご注文の変更のご要望もお受けすることができません。　例：「ラッピングの追加」
ご注文のお取り消し時
通常、ポイントはキャンセルの際に即時返還されます。 ■期間限定ポイント・クーポンをご利用のお客様へ■ 利用期限の過ぎた期間限定ポイント・クーポンは返還までにお時間が掛かる場合や、返還されない場合がございます。詳しくは下記のご案内ページをご確認ください。 →楽天市場：ポイントを使った注文をキャンセルしたら、ポイントは戻りますか？ →Yahoo!ショッピング：注文をキャンセル・返品した場合のポイントに関して →au PAY マーケット：Q．ポイントを利用した注文がキャンセルになった場合、利用したポイントはどうなりますか？
返品時
付与したポイントはお取り消しさせて頂きます。

ポイント利用時の一部欠品について

一部にポイントを使ったご注文の請求金額が変更になる場合でも、モールの仕様上、利用ポイント数を変更することができません。
請求金額が利用ポイント数を下回った場合は、ご注文をキャンセルさせて頂きます。

【重要】クーポン利用時の一部欠品について

モールの仕様上、クーポンを使ったご注文の請求金額は変更することができません。一部欠品などご請求金額が変更になる場合は、ご注文全体をキャンセルをさせて頂きます。

【5】お取り寄せ商品の入荷待ちについて

当店では、メーカー取寄せによる販売も実施しています。
【メーカー取寄せ　4～15日で発送予定】の納期の商品は、ご注文頂いてからメーカーに発注を行い、入荷次第発送させて頂きます。
※コンビニ決済・郵便ATM決済・銀行振込をご利用の場合、商品入荷後にご入金確認が出来次第の発送手続きとなります。

通常（ご注文翌営業日までにメーカーに発注を行った場合）、4～15営業日以内の発送となりますが、メーカーの在庫・生産状況によりお時間が掛かる場合がございます。
また、年末年始やお盆・連休など、メーカーが長期休みとなる場合は、メーカーが発注を受けられないため、更にお時間を頂きます。

ご注文（またはメーカーへの発注）から15日経過しても入荷がない場合
お客様にメールで状況をご連絡します。これ以上お待ちいただけない場合、ご連絡頂いた時点での未入荷のお取り寄せ商品のキャンセルも可能です。（クーポン、後払い決済をご利用の注文は、ご注文全体のキャンセルが可能です。）
ご注文（またはメーカーへの発注）から30日経過しても入荷がない場合、入荷困難の状態になった場合（廃盤・出荷停止など）
お客様にメールで状況をご連絡し、未入荷のお取り寄せ商品はキャンセルさせて頂きます。合わせ買いの商品がある場合、手配済みの商品のみで出荷させて頂きます。（クーポン、後払い決済をご利用の注文は、ご注文全体をキャンセルさせて頂きます。）

【発送した後に】

【1】商品梱包について

お客様の大事なお荷物を丁寧に梱包し、無地のダンボール箱にいれて発送いたします。
※稀に、専用輸送箱付きの大型商品の場合、メーカー梱包の状態でお送りする場合がございます。

梱包の状態について

	梱包方法	梱包イメージ ※梱包素材の色、形状が異なる場合がございます。
CD/DVD	緩衝材+ワンタッチ箱　または　クッション付き封筒
TVゲーム	1本程度の厚さ：クッション付封筒 2本程度の厚さ：クッション材 + 箱材 ※ ※保護/隙間埋めにエアー緩衝材または紙を使用します。
玩具・ホビー	適合サイズの箱材 ※小～通常サイズの商品はシュリンク包装を行います。 ※大きいサイズの商品・複数商品の合計寸法が規定サイズ（宅急便140サイズ箱）を超えた場合、エアー緩衝材（または紙緩衝材）での梱包となります。	【シュリンク包装について】商品が動かないよう、梱包用フィルムで優しく固定した上で箱材に納めます。出荷管理用にQRコードの印刷された紙が同梱されます。開封後は廃棄してください。

【2】納品書・領収書について

納品書について

当店では地球環境保護・個人情報保護の観点から、納品書の同梱を行っておりません。
商品発送時にお送りする「商品発送のご案内」メールをお買い上げ明細書（納品書）と代えさせて頂きますので、必ず当店からのメールをお受け取り頂けるように受信設定をお願いいたします。万一、メールが届かない場合は、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

領収書について

商品発送の翌日以降、ご注文に表示されている「領収書を発行する」ボタンからご自身で発行が可能です。

楽天IDを利用したお買い物の場合
ログイン後「購入履歴一覧」より発行してください。
楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合
「ご注文内容確認ページ」より発行してください。

　領収者は「楽天株式会社」となり、「但しハピネット・オンラインとの取引として」という文言が記載されます。

※宛先は空白となりますのでご自身でご記入お願いします。
※2回目の表示から「再発行」の文字が自動的に入りますのでご注意ください。

詳しくは楽天市場のヘルプをご覧下さい。

ポイント・クーポンご利用分の領収書について
誠に申し訳ございませんが、弊社では領収書の発行ができかねます。（ご利用のポイント・クーポンの金額は記載されますが、領収書金額には反映されませんのでご了承ください。）

※「後払い決済」「代金引換」で購入されたお客様は、お支払時の領収書が正式なものとなります。
　ご不明な点がございましたら、店舗までお問い合わせください。

【3】商品のお届けについて

配送会社について

商品の配送会社は商品発送時にお送りする「商品発送のご案内」メールに記載がございますので、そちらでご確認ください。
（配送会社については　配送方法　も併せてご確認ください）

発送後のお届け日時の指定について　※配送方法が宅配便の場合のみ

【発送のご案内】メール内に記載いたしております【お荷物番号、お問い合わせ先】から配送会社（佐川急便）へご連絡いただければ、配送会社の保存期間の範囲内（出荷日から7日間）でお届け日時をご指定いただくことが可能です。また、宅配便ごお届け時にご不在の際は「不在連絡票」が入りますので、そこに記載の方法で配送会社へ希望の再配達日時をご指定ください。
※くわしくは最寄りの佐川急便の営業所へお問い合わせ下さい。

発送後の配達先の変更について　※配送方法が宅配便の場合のみ

発送後の配達先の変更は、佐川急便にご依頼ください。お支払い方法で転送可能地域に制限があります。また、営業店によっては、転送には当店からの連絡が必要な場合があります。その際はカスタマーサービスまでご連絡ください。

宅配代引き決済
配達営業店が異なる地域への転送はできません。営業店の受け持ち地域については、配達営業店にご確認下さい。
代引き以外の決済（クレジットカード払い等）
転送は可能ですが、配達営業店が異なる地域への転送費用は佐川急便より宅配代金（着払い）がお客様に請求されますのでご注意ください。

地域ごとの商品到着表

当店は「神奈川県・千葉県」の倉庫からお荷物を発送いたします。

【日本郵便ゆうパケット】
おおむね差出日の翌日～翌々日にお届けいたします。

【佐川急便宅配便】
下記は標準のお届け日数となりますので、繁忙期や交通事情・天候の悪化などのある場合は更にお時間をいただく場合がございます。
また、【遠隔地】や【離島地域】、【一部地域宛の午前中に配達指定されたご注文】は下記の日程とは異なります。
※地域別の詳細な日数は、佐川急便のホームページでご確認いただけます。

【4】お荷物検索: 発送したお荷物の状況は、発送日の翌朝以降に注文状況照会画面からのリンクでご確認頂く事ができます。
注文状況照会画面の「お荷物検索」ボタンを押してください。
※注文状況照会画面のご案内は「【1】注文状況照会画面について」をご確認ください。

【5】配達時にご不在の場合　※配送方法が宅配便の場合のみ

配達時にご不在の場合は、ご自宅のポストに「不在連絡票」が入ります。その際は佐川急便に再配達をご依頼いただき、発送より1週間以内にお荷物のお受け取りをお願いします。1週間を経過しますと、弊社に商品は返送され、再発送はできません。

【重要】長期ご不在・ご連絡なき返送・受取拒否について

当店ではお客様のご都合による返品は一切お受けできません。
往復の配送料、事務手数料などを【返送手数料】として、1注文ごとに【 2,000 円】を請求させていただきます。
請求方法は下記の内容をご確認ください。

宅配代引き決済
【返送手数料】の請求書をご注文者様に送付します。入金期限までに指定口座に必ずお振り込みください。
代引き以外の決済（クレジットカード払い等）
出荷準備の際に本請求させていただいた金額は取り消されません。【返送手数料を引いた金額】を、お客様のご指定する銀行口座にご返金させていただきます。詳細はメールでご連絡します。

【6】返品・交換について

商品管理には十分留意しておりますが、万一、ご注文と異なる商品が届いた場合、届いた商品に不具合があった場合には、商品到着後８日以内にご連絡下さい。送料弊社負担で交換を承ります。
交換商品がご用意できない場合、商品代金を返金いたします。

当店ではお客様のご都合による返品は一切お受けできません。また、商品到着後8日以上経過してご連絡を頂いた場合も当店ではご対応しかねます。その場合はメーカー宛にご連絡をお願いいたします。

不具合の対象とならない場合

下記は不具合の対象となりませんので、返品・交換のご対応ができません。ご注意ください。

携帯ゲーム機本体の液晶画面のドット欠け（常時点灯ないし非点灯状態にある画素等が発生することは、メーカーの製造上の仕様となりますので、不具合対象とはなりません。）
「DVD」、「Blu-ray disc」の専用機以外(パソコン、ゲーム機等)で再生し、「DVD」、「Blu-ray disc」ソフトとの相性の問題で再生できない場合。
初回特典が付く条件ではない商品（初回生産分ではない、発売日お届けではない商品　等）に、初回特典が付属していない場合
商品の塗装のムラ、感触、動き等、元々の商品仕様と不具合の判断がつきにくいもの。（メーカーをご案内させて頂きます）

返金について

商品代金の請求をさせて頂いた後にキャンセル・返品が発生した際には、下記の方法で対応いたします。

ご注文頂いた中で、一部商品のご返品
お客様の口座をお尋ねし、銀行振り込みで返金させて頂きます。
ご注文頂いた全ての商品のご返品
【代引き】お客様の口座をお尋ねし、銀行振り込みでのご返金いたします。【クレジットカード決済】請求をお取り消し、またはカード会社から次回請求額での相殺またはご返金いたします。【銀行振込・コンビニ決済・郵便局ATMなど前払い決済】楽天よりお客様へ返金されます。 ※弊社での処理が完了後、お客様には楽天より返金方法をお伺いするメールが送られます。【auかんたん決済】請求のお取り消し【携帯料金合算払い】お客様の口座をお尋ねし、銀行振り込みでのご返金

■当店について

【1】カスタマーサービスについて

ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせフォーム又はお電話にてご連絡ください。
ご注文に関するお問い合わせには「ご注文番号」「ご注文者様のお名前」が必要です。あらかじめご準備の上、お問い合わせください。

フォームでのお問い合わせにはメールで回答させて頂きます。ご連絡は通常、営業日の24時間以内で行っています。

当店からのご連絡は全てメールで行っています。お客様の設定により、返信メールが「迷惑メール」へ振り分けらている等でお手元に届かない事でのトラブルがたびたび発生しています。お手数ですが、返信がない場合はご確認の上、再度お問い合わせお願いいたします。

混み合っている時期はお電話が繋がりにくい場合や、メールでの回答にお時間を頂く場合があります。ご了承ください。
なお、お電話での商品のご注文は承っておりません。

------- ご注意ください！-------
当店のお問い合わせはすべてメール対応となります。"問い合わせ一覧"に弊社からの返信は反映されませんのでご注意ください。
「ショップからのメール一覧」からも返信メールをご確認いただけます。（楽天会員のみ。メールアドレスの認証手続きが必要です）

●お問い合わせフォーム
→フォームでのお問い合わせはこちらから
※ご注文に関してのお問い合わせは、「ご注文状況照会画面」の「こちらのご注文に問合せる」ボタンからお問い合わせください。

●メールでのお問い合わせ
→メール本文へお問い合わせ内容をご入力ください。
※ご注文に関してのお問い合わせは、「ご注文状況照会画面」の「こちらのご注文に問合せる」ボタンからお問い合わせください。

●お電話でのお問い合わせ
受付時間：10:00〜12:30、13:30〜17:00（土曜・日曜・祝日は休業）
TEL：

【2】メールアドレス設定について

当店ではご注文時にお客様より入力されましたメールアドレス宛に、「@mail.happinetonline.com」のドメインより、システムによる一斉送信を行っています。

当店ではご注文時にお客様より入力されましたメールアドレス宛に、「@rakuten.co.jp」や「@mail.happinetonline.com」のドメインより、システムによる一斉送信を行っています。

当店ではご注文時にお客様より入力されましたメールアドレス宛に、「@yahoo.co.jp」や「@mail.happinetonline.com」のドメインより、システムによる一斉送信を行っています。

重要なご連絡は、全てメールで行っています。お手数ですが、ご注文の際はメールが受け取れるように、ご利用のメールアドレス・受信環境をご確認頂き、指定ドメインの許可設定をお願いいたします。
また、当店ではURL付きのメールをお送りしています。「URLリンク規制」等の設定を行っている場合、メールが届かない可能性がありますのでご注意ください。
ご注文に関して重要なご確認事項が発生した際、お送りしたメールへのご返信が頂けない場合は、ご注文をお取消しとさせていただく場合があります。

※メールが届かない原因は下記の様なケースが多くなっています。