よくあるお問い合わせ - FAQ -

1.商品はいつ届くの？

ご注文もしくはお支払い完了後、2-3営業日以内に発送いたします。

2.当店からのメールが届かない

当店では、受注確認メールやお問い合わせへの返答メールは基本的に24時間以内（休日の場合はその翌営業日）に送信いたしております。
ご注文やお問合せが集中している場合は返信まで数日お時間をいただく事がございますが、もし24時間以内に当店からのメールが届かない場合はお手数ですが以下の点をご確認ください。


1.ご入力頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認下さい。もし間違っていた場合はお手数ですが再度送信をお願いいたします。

2.迷惑メールフィルタソフトをご利用の方（インターネットセキュリティなど）は「spam（スパム）フォルダ」や「迷惑メールフォルダ」に届いていないかご確認ください。

3.「URL付きメールの拒否」や「ドメイン拒否」「アドレス拒否」などの受信拒否の対象に設定されていないかのご確認をお願いします。設定の解除または「@ikomai.co.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

3.郵便局留めやクロネコヤマト営業所止めで安心に受け取りたい

プライバシーを守りたい、外出先で受け取りたい、サプライズプレゼントだから家族に内緒で受け取りたい。
そんなお客様には、郵便局でもお荷物を受け取っていただくことができます。

ご希望の場合は注文時の通信欄に以下ご記入をお願いいたします。

＜郵便局＞
「郵便局留めを希望」とご記入いただき、ご希望の郵便局名の記載をお願いいたします。

＜クロネコヤマト＞
「営業所止置き希望」とご記入いただき、ご希望のヤマト運輸の直営店（宅急便センター）名の記載をお願いいたします。

4.メール便で届けてもらうことはできる？

◆商品名に【メール便発送可】の記載商品に限ります。
※メール便発送可以外の商品の際、メール便発送をお選びいただいても宅配便に変更させていただきます。

◆ポスト投函となるため、破損・紛失・盗難に関しては一切責任を負いかねます。
※お届け日数は、出荷からお届けまでに２－８日かかります。
（繁忙期、沖縄、その他離島にお住まいの場合は１０日程度かかる場合もございます。）

◆厚みのある商品（厚さ３センチ以上）、配送日時指定はご利用頂けません。

5.返品交換はできるの？

当店では、商品の性質上、 お客様都合による返金・返品 ・ 交換はお断りさせていただきます。

返品・交換不可一例（※あくまで一例です）

• 商品到着日を含め 5 日以上が経過したもの
• 一度でもご使用になられたもの
• 汚損、 破損されたもの
• セール商品
• 洗濯された商品
• 下半身に身につけるもの (ショーツ、 ガードル、 ボディスーツなど)
• レッグウェア各種 (スポーツタイツ、 ソックス、 ストッキングなど)
• 商品の色がイメージと違うなどの理由
• タバコ、 香水、 柔軟剤などの匂いのついた商品

着払いでの返送には、 弊社では受領せずに返送致します。

商品の品質保障には万全を期しておりますが、 次の場合は交換のご対応をさせて頂きます。

お客様がご注文いただいた商品と異なる商品がお手元に届けられた場合

ご注文いただいた正しい商品とご交換

縫製不良などの不良品が届けられた場合

良品とのご交換

• ※ご返品希望の場合は当店の規約外のご対応となりますため、 送料 ・ 手数料お客様負担でのご返品となります。
• ※商品タグや付属の箱も商品の一部です。 付属品含めてご返送がない場合は交換 ・ 返品をお受けできません。
• ※在庫のご用意が出来ない際は、 当店負担のご返品にて承ります。
• 返品商品到着確認後５日以内にご指定口座にお振込いたします。

商品到着後5日以内にメールにてご連絡いただきますようお願い致します。
※【受注番号】ならびに【ご注文者様名】を明記の上、 ご連絡ください
※お問合せフォームはこちら

詳しくはお買物ガイドもご確認ください。

6.ギフトラッピングしてもらいたい

ギフトラッピングをご希望のお客様は商品と併せてラッピングもご購入ください。
ラッピングバックを購入された場合は、商品に同梱させていただきます。ラッピング作業はお客様にてお願いいたします。
弊社でのギフトラッピングをご希望の場合は、ギフトBOXをご購入ください。

■ギフトBOXをご希望の場合はこちら

■ラッピングバックをご希望の場合はこちら

7.領収書発行できますか？

楽天IDを利用したお買い物の場合は購入履歴一覧から、楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合はご注文内容確認ページから可能です。
該当商品の「注文詳細を表示」をクリックいただきます。
「お支払い金額」の下の「領収証を発行する」ボタンより、領収証をダウンロードいただけます。
詳しくは楽天ヘルプをご確認ください。

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