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キャンセル・返品・交換
キャンセルについて
まずは各商品のキャンセル・返品区分から、キャンセル規定をご確認ください。
表示場所はキャンセル・返品区分の表示場所からご確認いただけます。
キャンセルをご希望の場合は、下記リンクからキャンセルご希望の旨のメッセージをお願いいたします。
自動キャンセルになる場合
- ご選択のお支払方法で決済ができなかった場合、楽天市場より [お支払方法変更のお願い] メールが送られます。7日以内にご変更のお手続きがされない場合は、8日目に自動的にキャンセルとなります。
- 「銀行振込（前払い）」「コンビニ前払い決済」をご選択の場合、当店でのご注文確認後、楽天市場より [お支払手続きのご案内] メールが送られます。
14日以内にお支払のお手続きがされない場合は、15日目に自動的にキャンセルとなります。 - ご注文いただいた際、お客様への確認事項がございます場合、当店よりお送り致します [ご注文確認のご連絡] メールの中に、確認依頼の内容を記載しております。
１週間以内に折り返しのご連絡がなき場合は、自動的にキャンセルとなります。 - 代金引換でメーカー直送商品を購入された場合は、自動的にキャンセルとなります。
※システム上、お支払い方法で「代金引換」を選べてしまいますが、商品ページでご案内させていただいております通り、本来はメーカー直送商品は代金引換ではご購入いただくことができません。
返品について
商品お届けより、7日以内にご返品希望の旨をご連絡くださいませ。
返品区分によって、返品の可・不可、返品手数料が異なります。
ご注文商品のキャンセル・返品区分から、返品規定の内容をご確認いただき、当店までご連絡ください。
表示場所はキャンセル・返品区分の表示場所からご確認いただけます。
返品の前に必ずご確認ください
- ご連絡なく返送された場合、お受け取りできません。必ず事前にご連絡ください。
- ご返送の際は、送り状に「管理番号」をご明記の上、必ず元払いにてお送りください。着払いでご返送された場合は、着払い料金を請求いたします。
- ご返送いただいた商品に開封された形跡が確認された場合、返品条件に従い商品代金の50％をご請求させていただきます。
- お振り込みによるご返金の場合、振り込み手数料はお客様負担となります。
- 大量注文の場合、返品をお受付けできない場合がございます。
- ご返金の処理は楽天市場が行います。
商品をご返送いただいた後、楽天市場よりご返金方法に関するメールが送信されますので、必ずご確認ください。
ご希望のご返金方法についての連絡がない場合、ご返金の処理はされません。
キャンセル・返品区分 の表示場所
キャンセル・返品区分は、商品ページの商品名記載のある【あす楽対応】・【あす楽対応「直送」】・【あす楽非対応】・【受注生産品】の4種類となります。
こちらをクリックして返品規定をご確認ください。
返品不可リスト
下記に該当する場合、返品をお受けできません
- お届けから8日以上経過した商品
- 組立て済みの商品
- お客様が一度でもご使用になられた、またはご使用された形跡がある商品
- お客様が加工された、またはお届け後、修理、クリーニング等された商品
- お客様が汚損・破損された商品
- メーカー規定の梱包（パッケージ・化粧箱など）に破損がある商品
- 商品タグが外されていたり、ラベルシールが剥がされている商品
- 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨の記載があるもの
※通信販売を通しての購入商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外です。
事前にご連絡ください
返品をご希望の場合は、下記お問い合わせフォームの、「商品破損・交換について」からご連絡をお願いいたします。
お送りいただいたお問い合わせは、2-3営業日以内にお返事させていただきます。
交換について
お届けした商品に不備があった場合（下記）にのみ、交換をお受付けいたしております。
いかなる場合も、別の商品への交換（サイズやカラーの変更等も含め）のご対応はお受けいたしておりません。
商品を間違えてご購入され交換をご希望の場合、対象の商品をご返品いただき、再度ご注文をいただく必要がございます。
返品に関する詳細は「返品について」をご覧ください。
商品が不良・破損していた場合
お届け時点での不良・破損の場合、すぐに交換の手配をさせていただきます。
費用はすべて当店で負担いたします。
商品お届けより、7日以内にご連絡くださいませ。
- 組み立て家具などの場合は、基本的に部品の交換で対応となります。
- ご返品をご希望の場合、
商品によってはお客様都合による返品（返品手数料が発生）とさせていただく場合がございます。
交換の手順についてご相談させていただきますので、まずは下記お問い合わせフォームの「商品破損・交換について」より当店までご連絡くださいませ。
商品の不良個所、破損の状態が分かる画像を添付して、お問い合わせください。
お送りいただいたお問い合わせは、2-3営業日以内にお返事させていただきます。
注文と異なる商品が届いた場合
ご注文の商品と異なる商品が届いた場合、すぐに交換の手配をさせていただきます。
費用はすべて当店で負担いたします。
商品お届けより、7日以内にご連絡くださいませ。
交換の手順についてご相談させていただきますので、まずは下記お問い合わせフォームの「商品破損・交換について」より当店までご連絡くださいませ。
どのような商品が間違って届いたのか分かる画像を添付して、お問い合わせください。
お送りいただいたお問い合わせは、2-3営業日以内にお返事させていただきます。