| Ｑ1．注文しようとしている２つの商品が、同梱包できるのかどうかよく分からないのですが・・・。 |
Ａ．各商品ページの商品説明文の下の方にある、“配送方法”の記載をご確認ください。
同じ配送方法の商品でありましたら、同梱包が可能となっております。
ページをご覧になってもご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。
Mail：webshop@ecolecriollo.com
営業時間：9時～18時
定休日：日曜日
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| Ｑ2．注文がちゃんとできているか確認をしたいのですが・・・ |
Ａ．ご注文完了後、数分以内にまず楽天市場から「【楽天市場】注文内容ご確認 」という件名のメールが自動配信されます。このメールが届けばご注文は完了しております。
ご注文が完了したかにつきましては、楽天市場のページでもご確認いただけます。
◆楽天市場会員の方
こちらのページより、ユーザーＩＤ、パスワードを入力して、「購入履歴」のページへお進みください。
◆楽天市場の会員でない方
こちらのページより、受注番号・メールアドレスを入力してご確認下さい。
楽天市場からの自動配信メールが届かない場合や上記のページからご注文が確認できない場合は、 ご注文時のメールアドレスが間違っていたり、ご注文が確定していない等の可能性がございます。
当店でお調べいたしますので、その旨お問い合わせください。
その際は、以下の情報をお知らせください。
①ご注文時のお名前（フルネーム）
②お電話番号
③ご注文された日
Mail：webshop@ecolecriollo.com
営業時間：9時～18時
定休日：日曜日
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| Ｑ3．エコール・クリオロからの注文確認メールが届かないのですが・・・。 |
Ａ．当店では、ご注文日より２日以内（定休日を含まず）に「○○様 ご注文ありがとうございました。」という件名のメールを必ずお送りしております。
ご注文日から丸２日（定休日を含まず）を経過しても当店からのメールが届かない場合は、お手数ですがその旨お問い合わせください。
早急にご注文状況を確認させていただきます。
Mail：webshop@ecolecriollo.com
営業時間：9時～18時
定休日：日曜日
＜お問い合わせいただく前にご確認いただきたいこと＞
■yahooやhotmailなどのフリーメールをご利用の場合
フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも受信できない事があります。
お手数ですが一度迷惑メールボックスをご確認ください。
■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。お手数ですが一度ゴミ箱をご確認ください。 |
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| ■配送について |
| Ｑ4．送料はいくらですか？ |
| Ａ．各都道府県によって異なります。こちらのページでご確認ください。 |
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| Ｑ5．いつ届きますか？ |
Ａ．ご注文いただいてから２～3営業日以内に発送いたします。
◆本州・四国へのお届け→発送日の翌日着
◆北海道・九州・沖縄へのお届け→発送日の翌々日着～（※一部地域を除く）
※予め店舗発送日の設定された商品はその期日での手配となります。
※お支払い方法が銀行振込の場合は、ご入金確認でき次第の発送となります。
最短でもご入金確認日の翌営業日～発送となります。
お急ぎの場合は、「クレジットカード払い」か「代金引換」をお選びください。
具体的にいつ届くのかがお知りになりたい場合は、お気軽にお問い合わせください。
その際は、以下の情報をお知らせください。
①お届け先の地域（都道府県と市町村）
②ご注文予定の全ての商品
③ご希望のお支払い方法（クレジットカード払い or 代金引換 or 銀行振込）
Mail：webshop@ecolecriollo.com
営業時間：9時～18時
定休日：日曜日 |
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| Ｑ6．配送日の指定はできますか？ |
Ａ．ご指定可能です。
◆本州・四国へのお届け→ご注文日の3日先（日曜日を挟む場合は4日先）から承れます。
◆北海道・九州・沖縄へのお届け→ご注文日の4日先（日曜日を挟む場合は5日先）から承れます。（※一部地域を除く）
※お支払い方法が銀行振込の場合は、ご入金確認でき次第の発送となります。お振替日をご注文日扱いとさせていただきます。
※予め店舗からの発送日の設定があるものは、配送日の指定はお受けできません。その発送日から最短日数での手配とさせていただきます。
※クリスマス、バレンタイン、ホワイトデー時期は、配送業者が混雑いたします。余裕を持って、お早めのご注文、お受け取りをしていただけますと幸いです。 |
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| Ｑ7．配送時間帯の指定はできますか？ |
Ａ．ご指定可能です。
【午前中（9時～12時）】【14時～16時】 【16時～18時】 【18時～20時】 【19時～21時】の中からご指定いただけます。
※地域によりご希望に添えない場合がございます。その際はメールにてお知らせいたします。
※クリスマス、バレンタイン、ホワイトデー時期は、配送業者の混雑の為、ご指定の時間帯に届かない場合もございます。何卒ご理解ください。余裕を持って、お早めのご注文、お受け取りをしていただけますと幸いです。
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| ■お支払いについて |
| Ｑ8．領収書は発行してもらえますか？ |
Ａ．楽天会員、非会員共に、楽天の購入履歴詳細から領収書をPDFにて発行できます。
※詳細は下記URLから参照ください。
URL：https://www.rakuten.ne.jp/gold/ecolecriollo/receipt.html
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| ■ギフトについて |
| Ｑ9．プレゼント先への直送なので、金額の分かるものは入れないで欲しいのですが・・・。 |
Ａ．当店では、贈り先への直送、ご自宅への配送に関わらず、お客様からのご依頼のないかぎり納品書（明細書）は発行しておりませんのでご安心ください。
反対に、納品書（明細書）がご必要な場合は、楽天の購入履歴詳細から発行できます。 |
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| Ｑ10．ラッピングはしてもらえますか？ |
Ａ．ホームページに掲載の包装のみのご用意にてご理解をお願いいたします。当店のほとんどの商品が通常でギフトにも適した包装となっております。安心してギフトにご利用ください。
※焼き菓子の詰め合わせなどに熨斗をお付けする場合のみ、包装紙をお巻きいたします。
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