|
ご注文に関するよくある質問
お客様よりご注文の際に寄せられる、よくあるご質問をまとめました。お問い合わせの前にご参照ください。 |
|
Ｑ. お店の営業日・営業時間・休業日について教えてください。 |
|
Ａ．当店の営業日時は下記の通りとさせて頂いております。 ・営業日：平日月曜日 ～ 金曜日(GW・夏期・冬季の長期休業日を除く) ※土日・祝祭日はお休みをいただいております。詳しくは営業日カレンダーをご参照ください。 ※ご注文は24時間承っております。 ・営業時間：午前10：00～午後4：00 営業時間外のご注文手続き・お問い合わせ等への対応は翌営業日以降となります。 長期休暇中のご注文に関しましては、翌営業日から順次対応致しますのでお時間がかかる場合がございます。予めご了承下さい。 |
|
Ｑ. 注文したのに確認のメールが届きません。 |
|
Ａ．通常、注文手続き完了後、注文内容ご確認メール(※)がお客様に送信されます。その後、当店よりお客様に【注文確認書：納期お伝え】メール(※)をお送りさせていただいております。ドメイン設定・拒否設定をされている場合や、ご登録のアドレスに誤りやご変更がある場合、メールが届かない場合がございます。一度ご確認ください。 それでも確認できない場合は、大変恐れ入りますがお問合せフォームもしくは購入履歴のショップへ問い合わせにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。 ※注文内容ご確認メール：楽天市場のシステムからお客様に自動的に配信されるメールです。 ※【注文確認書：納期お伝え】メール：当店よりお客様にご購入明細・出荷予定日などを配信させていただくメールです。 |
|
Ｑ. 印鑑を注文しましたがいつ届きますか？(出荷日) |
|
Ａ．当店よりお客様に注文内容及び正式な出荷日を記載した【注文確認書：納期お伝え】メールをお送りさせていただいております。 土・日・祝日及び当店が定める休業日を除き24時間以上経過致しましてもメールが届かない場合は何らかのトラブルが起きている可能性がありますので、大変恐れ入りますがお問合せフォームもしくは購入履歴のショップへ問い合わせにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。 |
|
Ｑ. どのような決済方法がありますか？ |
|
Ａ．クレジットカード決済、銀行振込、後払い決済、代金引換などがございます。 詳しくはこちらをご参照ください。 |
|
Ｑ. 電話で注文することは可能ですか？ |
| Ａ．大変申し訳ございません。当店はインターネットのみの販売となっております。お電話でのご注文はお受付けはいたしかねます。 |
|
Ｑ. 直接店舗で注文することは可能ですか？ |
| Ａ．大変申し訳ございません。当店はインターネットのみの販売となっております。店舗でのご注文はお受付けはいたしかねます。 |
|
Ｑ. 注文内容の変更、キャンセルはどうすればいいですか？ |
|
Ａ．ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。変更がある場合は一旦キャンセルをしていただき、再度ご注文をお願い致します。 ご注文から30分以上過ぎた場合、原則お客様都合によるキャンセルは承っておりません。ご注文の際、商品や彫刻名などにお間違いがないかご確認の上、ご購入下さいますようお願い致します。 |
|
Ｑ. 領収書の発行は可能ですか？ |
| Ａ．領収書は、お客様ご自身で発行することが可能です。商品発送後に購入履歴の注文詳細より発行することが出来ます。ご確認下さいませ。 |
|
Ｑ. 以前確認した商品価格と、今確認した時の商品の価格が違うのですがなぜですか？ |
|
Ａ．当店の商品販売価格は、仕入れの印材が値上がりすると当店で販売している価格にも影響がございます。ご確認頂きますタイミングによっては、以前購入した価格よりも高くなっている場合がございますのでご了承下さいませ。 また、新商品などをBlogなどで記事を作成して公開しており、販売当時の値段と現在とでは同じ値段で販売できない商品もございます。当店の商品ページでの価格が最新の販売価格となりますので、値段が異なった際はご了承ください。 |
|
Ｑ. 商品の返品・交換はできますか? |
|
Ａ．当店のミスによる彫刻文字の間違いや商品の欠陥は商品到着より7日以内にご連絡下さい。印鑑・スタンプ類・印刷物は、商品の性質上(オーダーメイド)、原則お客様のご都合による返品、交換またはオーダー後のキャンセルはご容赦願います。詳しくはこちらをご参照ください。 また、お客様が当店よりご購入いただいたご印鑑がどうしてもお気に召さない時に、ご購入いただいたすべての商品を返品していただき、お支払いいただいた商品代金をお客様にお返しするという保証システムがあります。詳しくはこちらをご参照ください。 |
|
・会社概要 ・お支払い / 送料について ・ご注文に関するよくある質問 ・印鑑に関するよくある質問 ・商品一覧 ・お問い合わせ ・トップページ ・楽天市場 |
| 京の手彫り仕上げ印鑑実印 西野工房 - All Rights Reserved. |