ソファ専門店『e-casa』をご利用いただき誠にありがとうございます。
大型家具のご購入について、お客様へのお願いと注意事項になりますので必ずご確認ください。

※以下について、必ずお読み下さい※

お届けまでの流れ

大型商品は、商品出荷日よりお届けまでに約3〜13営業日程度お日にちをいただいております。

• 8時〜21時の間で配送いたします。（繁忙期や荷物の混雑具合により、時間は前後いたします。）
• 大きい地域で配送ルートを組む関係で、時間指定/時間帯指定は承ることができません。
• 一部の地域、交通事情によっては2週間以上のお日にちがかかることがございます。
• 長期休業期間中の前後（年末年始・夏期休暇等）はお届けまでに通常時より長くお時間がかかります。

お届けまでの目安

配送日の指定について

一部地域を除き、配送日の日付指定を承ることができます。 ※地域により、配送希望に沿えない場合があります。ご指定いただいた日にちで配送ができない場合は当店よりご連絡いたします。

• 大型家具の設置便では通常の宅配と異なり、市区町村により細かく伺える曜日などが決められております。
  その為、日付指定をお受けできる地域でもお日にちの変更をお願いする場合がございます。
  例：東京都→火曜が配達店の定休になる地区もございます。静岡県→平日のみの配達の地区もございます。
• 時間指定/時間帯指定は承ることができません。配送日指定の場合、一日ご都合が良い日にご指定をお願いいたします。

なお、長期休暇（ゴールデンウィーク、お盆、年末年始）は大型便の配送会社が休業となりますので、ご指定を承ることできません。

最短でのお届けを希望の方

最短でのお届けをご希望のお客様は、お届け希望日を「指定なし」のままご注文ください。
当店にて最短にて調整させて頂き、最も早いお日にちでお届け手配を進めます。

強いご希望日がある方

強いご希望日がございます場合は、配送日の確認をさせて頂きますので対象商品（商品番号）とお届け先の郵便番号をお控えのうえ、お問い合わせくださいませ。 最短のお届け予定日をご案内させて頂きます。

• 日付指定の承れない地区では、商品の出荷後に担当配達店よりお届け日の打ち合わせのご連絡が入ります。
• 商品の出荷後、お電話での打ち合わせまでに14日以上のお日にちを頂く場合もございます。
• お届け希望日につきましてはご希望での受付となり、確約ができませんので予めご了承ください。
• お届けの地域によってはご希望日に添えないことがございますので予めご了承ください。
• 運送会社の荷物混雑状況、天候や事故、その他の事情等により、お届け希望日にお届けができない場合がございます。その場合の補償は出来かねますので、何卒ご了承をお願い致します。
• お届け希望日にお応えできない場合でもご注文キャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。

予約商品について

カート画面上に「【予約】○○年○月○旬〜○月○旬入荷予定」と記載がある商品は予約商品です。
予約商品は別の商品と同梱は出来ません。別々でお買い求めいただきますようお願いいたします。

予約商品は商品入荷後の出荷となります。
商品入荷後「予約商品・お届け日に関しましてご連絡」メールをお送りいたします。
その際に大体のお届けの日付を記載してございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

再配達について

お客様が不在及び連絡が不通の場合で再配達になる場合、再配達料金が別途実費でかかります。

• 再配達料金はお荷物の大きさや配達地区によって異なりますので改めてご連絡いたします。

当店へ返送された場合

お客様の諸事情（搬入できなかった等）によりお受け取りできなかったお荷物が返送された場合は、当店でお荷物を受け取り次第、ご注文はキャンセル扱いとなります。

• お受け取り頂けなかった場合は「往復の送料及び入出庫手数料（商品代金の20％）」を実費でご請求いたしますのでご注意ください。
• 往復送料につきましては昨今の物流費高騰により高額となり、商品代金並み、もしくは商品代金を上回る場合もございます。
• 今一度、商品のサイズや搬入経路のサイズの確認をお願いいたします。
• オーダー品・別注品の場合はキャンセルがお受けできません。 お受け取り頂けなかった場合は再配達時の送料が別途ご請求となりますのでご注意ください。

商品のお届けについて

商品出荷後に送信される【出荷のご案内メール】にて「お届け予定日」「お荷物お問い合わせ番号」をお知らせいたします。

• ご都合が合わない場合は【出荷のご案内メール】に記載されております配達会社へ、お客様から直接ご連絡頂きまして、日程の調整をお願いしておりますので予めご了承ください。
• 事前に配達会社よりご注文時にご登録いただいているお電話番号へ、当日の朝までに配送時間等の連絡がございます。

• 担当運送会社により、SMS（ショートメール）にて配達時間のご連絡をさせて頂く場合がございます。
• 担当運送会社により、オートコール（自動メッセージ）にて配達時間のご連絡をさせて頂く場合がございます。
• 必ず連絡の繋がるお電話番号のご登録をお願い致します。
• お時間のお知らせの際の時間変更はできません。

業務用にてご使用される場合

当店の取り扱い商品は「一般家庭向け製品」となり、製品の強度・耐久性に関しましては、不特定多数の利用を目的とした「業務用家具」とは異なります。

• 業務用としてご利用いただく場合はお客様責任にてご利用いただきますようお願い申し上げます。
• 業務用でのご使用の場合、メーカー保証は対象外となりますので予めご了承下さいませ。

組立設置サービスについて

• 一部の地域・商品につきましてはサービスの対象外となります。（各商品ページの【備考】をご覧ください）
• 現在設置されている家具を移動・処分に関しましては承ることができません。
• 購入家具に設置する家電の設置は行いません。お客様にてお願いいたします。
• 購入家具に設置する家電の配線などによる再移動は行いません。
• 設置後にお客様都合による再移動は行いませんので、設置時にご確認をお願いいたします。

• 吊り上げやその他の特殊作業が必要になった場合は組立設置サービスの範囲外となります。詳しくは下記をご覧ください。
• 配達日の当日に上記のような作業が必要になった場合、設置が日延べとなり、再配達料金・特殊作業料金を別途お見積もり、ご請求となります。

搬入について

大型家具をお求めの場合、家具が入口や通路など搬入経路を通らず、お部屋に入らない場合がございます。
大変お手数ですが、お買い上げの前に、必ず家具の搬入経路のサイズをご確認ください。

• 大型の商品をお届けの際は、運送ドライバーから搬入時にお客様のサポートをお願いする場合がございます。お手数をおかけ致しますが、ご協力をお願いいたします。
• お部屋に搬入できない場合にも、原則キャンセルはお受けすることができませんので予めご了承下さい。
• お客様都合による返品・交換を特別にお受けする場合、往復の送料及び入出庫手数料（商品代金の20％）を実費でご請求させていただきます。
• 受注生産商品については、未開封・未使用の場合でも返品はお受けできませんので予めご了承ください。

1.商品サイズの確認

W（横幅）、H（高さ）、D（奥行）をご確認ください。

• 商品情報に梱包サイズの記載がございます。必ず梱包サイズをご確認ください。

2.エレベーターサイズの確認

• 梱包サイズの一番長い部分が、扉（内寸）の高さより短いかご確認ください。
• 梱包サイズの一番短い部分が、扉（内寸）の横寸より短いかご確認ください。
• エレベータの内部の奥行が、荷物を入れた際に十分なゆとりがあるかご確認ください。

• エレベータ内に立てて入らない場合でも、斜めにすることによって搬入できる場合もございます。
• 斜めにした状態で、荷物の奥行がエレベータ内の奥行よりも短くなるかご確認ください。

3.階段サイズの確認

室内の階段の場合、らせん階段や踊り場で折り返しが必要な場合がございます。『階段幅』『踊り場の天井の高さ・奥行き』などをご確認ください。

• 踊り場で家具を立ち上げて折り返す場合がありますので、踊り場の天井の高さは梱包サイズの1番長い部分より必要です。特に踊り場で荷物を立てて、回転させるスペースがあるかご確認ください。
• 直線階段でも、梱包サイズの1番短い部分より階段幅が狭い場合は搬入できません。

4.道路・玄関サイズの確認

お部屋の中と通路では天井の高さが違ったり、曲がり角や扉、照明などがあり実際の幅より狭くなる場合があり要注意です。

• ドアノブなどのでっぱりが障害になったり、玄関の扉が片開きで90度しか開かない場合や開く向きによっても商品が入らない場合がありますのでご注意ください。
• 一戸建ての場合は、玄関からの搬入が困難な場合でもお庭からの搬入が可能な場合もございます。

5.お部屋の中への搬入

お部屋の外での搬入と同じ要領で、通路の幅や天井の高さ、階段の幅などのサイズをご確認ください。
室内には吊り下げ式の照明など障害物がありますので充分にお気をつけください。

• 家具を立てたり角度を変えることにより搬入できる場合、ドアノブなど取り外すことにより搬入できる場合もあります。サイズをよく測ってご検討をお願いいたします。

吊り上げなど特殊作業が必要な場合

基本的に事前に吊り上げなど特殊作業をお受けすることはできません。
これは追加料金がいくらかかるか、商品がある状態でお届けする現地を確認しないと、どのような作業が必要か分からない為です。

商品が現地に届き、商品が室内階段からの搬入が難しく、吊り上げなど特殊な作業が必要になった場合は現地で見積もり後、別途ご請求となります。

その際は、商品を一旦持ち戻り、後日の再配達費+特殊作業費のご請求となります。

• 現地の状況によっては、吊り上げなどの対応が難しく、搬入できない場合もございます。
• 吊り上げに関しましては、事前に下見などは行っておりませんので予めご了承くださいませ。
• 吊り上げでの搬入が難しい場合でも原則キャンセルを承ることができませんが、特別にキャンセルをお受けする場合、往復の送料及び入出庫手数料（商品代金の20％）を実費でご請求させていただきます。

万が一、室内階段から搬入できず、再配達後の吊り上げの場合、追加の送料が高額となりますので予めご了承くださいませ。

配達費のリスクが高くなってしまうため、このような対応となりますこと、ご了承ください。