よくあるご質問

ご注文について

Q.ギフトラッピングはできますか?

A. 恐れ入りますが、ドクターシーラボ 楽天市場店ではギフトラッピングは承っておりません。

Q.注文内容の変更・追加はできますか?

A. ご注文後の内容変更については、ご注文のキャンセルはご注文から30分以内であればお客様自身で購入履歴から可能です。キャンセル後、新規のご注文(別の注文)としてあらためてご注文いただきますようお願いいたします。キャンセルができない場合は弊社窓口までご連絡ください。ご注文内容変更に伴う利用ポイントについては「楽天市場ヘルプ」にてご確認ください。

Q. 同日に複数の注文をしましたが、ひとつの注文にまとめられますか?

A. 複数のご注文をまとめて配送するなどのサービスは行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 注文に関わるメールが届かないのですが?

A. 当店からのメールが迷惑メールとして扱われていないか、迷惑メールフォルダをご確認ください。また、楽天市場の会員登録情報にて登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。
尚、当店は楽天市場のドメインにてメールをお送りいたしますので、ドメイン設定も併せてお確かめください。
楽天市場ドメイン @shop.rakuten.co.jp

お支払いについて

Q. 支払い方法の種類を教えてください。

A. クレジットカード・銀行振込・後払い決済・Apple Pay・セブンイレブン(前払)・ローソン、郵便局ATM等(前払)、代金引換をご利用いただけます。
詳細はこちらからご確認ください。

Q. 領収書は発行されますか?

A. 商品発送後、楽天市場にてお支払いが確定となりましたら、電子領収書としてPDF形式で発行することができます。
楽天会員ログイン後、購入履歴よりご確認いただきますようお願いいたします。
詳細は楽天市場ヘルプページ「領収書について」をご確認ください。
楽天市場ヘルプページ:https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

配送について

Q. 送料を教えてください。

A. 日本国内全国一律で600円(税込)です。1回のご注文が3,960円(税込)以上の場合は送料無料となります。

Q. 明細書は商品と同封されますか?

A. 同封されません。お買い上げ明細は購入履歴よりご確認いただきますようお願いいたします。

Q. 注文した商品が届かない。

A. お調べ致しますので弊社窓口までご連絡ください。

※お支払い方法で確認が必要な場合は出荷が保留となっております。メールまたは購入履歴詳細の備考欄をご確認ください。

返品・交換・キャンセルについて

Q. 返品・交換はできますか?

A. 原則としてお客様都合によるご注文後の変更・キャンセルはお受けしておりません。
本サイトで購入した商品が破損・汚損していた場合、又はご注文になった商品・個数と違う場合に限り、返品・交換を承ります。
お手数をおかけしますが、ご希望の場合は商品到着後8日以内に弊社窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。
詳細はこちらからご確認ください。

Q. キャンセルはできますか?

A. お客様都合によるご注文後のキャンセルは原則としてお受けしておりませんが、ご注文から30分以内であればお客様ご自身で購入履歴から可能です。キャンセル方法については「楽天市場ヘルプ」にてご確認ください。