■配送業者

ヤマト運輸でお届けさせていただきます。
通常15時までのご注文は即日発送させていただいておりますが、在庫切れの場合、取寄せ後(2〜7日以内)の発送となります。あらかじめご了承ください。
尚、お急ぎの場合はお電話にてお気軽にお問合せください。
（TEL 048-999-6829 （土曜・日曜、祝日休）
週末のご注文は欠品等がありますとお届けまでに通常以上の日数を必要としてしまいます。お急ぎの際には申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。

■送料無料商品のご注意

沖縄・離島は、「送料無料」の記載の商品お買い上げの場合でも別途送料料金をご請求させていただきます。下記の図を参照してください。 システム上では加算されず、改めてご請求させていただきますのでご了承ください。
※長期不在、受取拒否による返送処理の場合は、往復の送料の実費をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。

■配送日時指定

平日（土日祝定休）1時までのご注文につきましては決済確認が取れれば即日発送いたしますので、楽天のシステム上では配達日の指定はできません。
休前日(土日祝定休)15時以降のご注文は､翌営業日より順次発送させていただきます。また、在庫状況によりお時間を頂くこともございます。北海道・九州・沖縄は最短2日となっております。ご了承ください。
時間指定は8〜12時、14〜16時、16〜18時、18〜20時、19〜21時よりお選びください。 ※ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達できないこともございます。あらかじめご了承ください。
なお、時間指定は、青森県・秋田県・岡山県・鳥取県・島根県・広島県・香川県は翌日14時以降、山口県は翌日18時以降、徳島県・愛媛県・高知県は地域により翌日18時以降のご指定でお願いいたします。
※お住まいの地域によっては時間指定どおりに到着できない場合がございます。ご了承の程よろしく お願い致します。


ただし15時までに決済確認がとれたご注文のみとなります。
土・日・祝日（カレンダーに表示の休業日）もご注文は受け付けておりますが、ご注文の確認やお問合せのご返信、配送業務等は翌営業日に対応させていただきます。
※一部商品は除きます。15時以降のご注文については、クレジット決済、代引きがおすすめです。在庫切れの場合、取り寄せ後(最大で２〜７日以内)の発送となります。あらかじめめご了承ください。
尚、お急ぎの場合は048-999-6829まで、お電話にてご確認ください。

【お届け日数の目安】

■お届け予定日のお知らせ

ご注文受付後【ご注文ありがとうございます】メールにて発送日、ならびにお届け予定日をご案内しております。交通事情などにより、お日にちが多少前後する場合がございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
【発送のご案内】メールが届いてから1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、まずは宅配便会社より《不在票》がポストなどに投函されていないかご確認ください。
万一見当たらない場合、お手数ですが弊店までご連絡下さい。お調べ致しまして、早急にご連絡差し上げます。

■お取り寄せ商品について

「お取り寄せ」表記のない商品につきましては、即日発送が基本ですが、在庫を上回る数量のご注文の際には、お待ちいただくことがございます。
通常２、３日で定期的に入荷する商品につきましては、あえて数量、欠品表示をいたしておりません。
在庫商品とお取り寄せ商品を一緒にカートにお入れいただきました際には、基本的にすべて揃ってからの発送とさせていただいております。
実店舗での販売などで在庫の更新が間に合わず、欠品商品がカートに入ってしまうようなことがございます。その際には勝手ながらキャンセルのご連絡をさせて頂くことがございます。ご了承ください。

■同梱（同一梱包）について

同梱ご希望の場合は、備考欄に「同梱希望」とご記入くださいませ。備考欄に記載がございませんと同梱できず、送料をご負担いただく場合がございますので、お手数ですがよろしくお願い致します。
また、複数のご注文をいただきました場合、こちらの判断で同梱させていただくことがございます。

■お届け先が異なる場合

ご登録と異なる住所にお届けさせていただくことは可能ですが、確認のために納品書も同封させていただいております。
納品書を同梱しないご希望がございましたら、必ずその旨をご記入ください。

※銀行振り込み、ゆうちょ振り替えは７日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
※クレジット承認がNGの場合は、自動的にキャンセルになりますのでご了承ください。尚、カード与信のご案内は、当店より当日、また翌日以降楽天からのキャンセルメールにてご確認下さい。
※代金引換 手数料は一律で432円かかります。
※後払い.com 手数料：250円 詳しくはこちらから
なお商品到着後1週間ほどで請求書が郵送されますので、請求書発行後から14日以内にお支払いをお願いします。
※UnionPay　ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
※PayPal 後ほどPayPalのメール決済に関するメールが届きます。メール上のリンクからPayPalウェブサイトにアクセスし、7日以内にお振込みをお願いいたします。 当店では環境に配慮してペーパーレス化いたしております。 明細書・領収書につきましては、必要に応じてお客様ご自身で発行システムを利用し発行していただくことになります。
発行システムアドレスは商品発送手配後にお送りする「商品を発送しました」メールにてご案内致します。
詳細はこちらをご確認ください。 当店では省資源化を推進させていただいております。段ボール包装が不要と感じるお客様は、簡易包装のご協力をぜひお願い致します。
簡易包装をご希望いただいても、液体や割れ物等をお買求めの際は箱に入れてお送りさせていただくことがございます。
梱包材はできる限りきれいなものを使用するよう心がけておりますが、商品によっては商品が入っていた箱を使用することがございます。（
段ボール梱包をご希望されますお客様は、ご遠慮なくお申し付けください。）
ドッグフードの大袋は、こちらの判断にて簡易包装でお送りさせていただくことがございます。 簡易包装または不可のご希望がございましたら、お申し付けください。
ラッピングなどのギフト用包装は承っておりません。ご了承ください。 お受け取りの際に商品の破損などにお気づきの場合は、そのまま配送したドライバーにお伝えください。

※ロイヤルカナン商品に関しましては一部内容が異なります。ご注意いただけますようお願い致します。

【ロイヤルカナン商品の返品を受け付ける条件】

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品到着時に破損、誤送があった場合は、送料を当店負担にて返品・交換をさせていただきます。商品到着から8日以内に、ご連絡をお願いいたします。

【ロイヤルカナン商品の返品の送料・手数料の負担について】

返品の送料・手数料については、破損、誤送の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。 商品の発送には万全をつくしておりますが、万が一商品に傷、破損または不良があった場合には、たいへんお手数ですが、お受取り後7日以内にご連絡をいただけますようお願いいたします。早急に交換させていただきます。
ご開封・ご使用になられた商品は、交換の対象から外させてただきますので、ご了承ください。
商品の破損につきましては、今後の注意材料とさせていただきますため、破損の状況がわかるよう保持していただけますようお願いいたします。開封等で破損が判断できないものにつきましては、交換いたしかねますのでご了承ください。
ご連絡をいただきましても、その後、開封、ご使用になられた場合は交換をお断りさせていただきますので、ご了承ください。
ご連絡のない場合、または著しくご連絡が遅れた場合は、交換にお応えできない場合がありますのでご注意ください。
交換方法につきましては、当店より商品をお送りさせていただき、お届けの際に配送員が破損品を引き取らせていただきます。破損品なき場合には、交換はできませんのでご了承下さい。
万が一、欠品・販売終了等で商品の交換が不可能となりました場合は、ご返金にて対応させていただきますのでご了承ください。
到着遅延等により2次的に発生する事由による一切の責任は負いかねます。 商品代金と送料以上の損害賠償はお受けできません。

当店でご購入のヒーターなど電化製品の保証書が付属している場合、お買い上げ年月日、販売店のスタンプを押さずに空欄のまま発送させていただいております。
ご不明な点などがございましたら、どうぞお問合わせください。

お客様のご都合による返品・交換は、商品到着日より7日以内にご連絡をいただければ、未開封・未使用のものに限りお受けいたします。
梱包資材および作業費として500円ご負担いただきます。

交換の場合、ご返送料と再発送料、ご返金が生じた際の振込み手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。 ご連絡後に、商品を当店にお送りいただき、受取り後の発送となります。
返品の場合、返送料とお振込み手数料、梱包手数料216円、また、ご購入金額から返品金額を引いて5,400円に満たない場合には送料としまして地域別650円〜を申し受けます。
後払い、代引きの場合は、往復送料・手数料(後払い250円、代引き432円）を含めご請求させて頂きます。
・商品を一度ご使用になられた場合、商品・商品の箱・説明書等が破損・汚損・紛失していた場合は、お受け致しかねます。
尚、衛生商品(バッグ、ウエアー、カラーなど)の返品・サイズ交換はご容赦いただいておりますのでご注意下さい。
ジッパー付のフード等のジッパー不良につきましては、開封して確認することができませんので、返品の対象外とさせていただきます。
・商品発送ご案内後の転送につきまして
商品発送ご案内後の送り先変更につきましては、送料を当店規定の実費でご請求させていただきます。
支払い方法に「代金引換」をお選びいただいた場合は送り先の変更はできませんので予めご了承下さい。
お引越し等でMy楽天に登録されている情報が変わってる可能性があるお客様はご注意下さい。

----返品についての連絡先----
ドッグパラダイス 本部
〒343-0843　埼玉県越谷市蒲生茜町13-5
TEL:048-999-6829 FAX:048-985-2994
担当者:加瀬　貴規
e-mail: support@dogparadise.jp HPからのご注文・お問合せは２４時間受付ておりますが、翌営業日の対応となります。お電話でのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。 tel. 048-999-6829（10時〜17時）

■営業時間・定休日

出荷させていただきます商品の消費期限につきましては、基本的に下記のとおりとさせていただきます。
○ドッグフード：３ヶ月以上の消費期限のあるもの
○おやつ：２ヶ月以上の消費期限のあるもの
○サプリメント：４ヶ月以上の消費期限のあるもの
もともと消費期限の短い商品は、その旨記載しております。また消費期限が上記よりも短くなっておりましても、輸入元またはメーカーの出荷商品も同じ期限である場合には、出荷の対象とさせていただくことがございます。 ご不明な点等はご連絡いただけますようお願いいたします。 ○商品パッケージや内容につきまして、予告なく変更されることがございます。
○価格、送料等、表記については細心の注意を払っておりますが、システム上または人為的ミス等によりサイト上の価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。その際には大変申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき、契約は無効となります。 万が一、表示価格等に誤りがあった場合、本来の販売価格をご連絡させていただき、ご納得いただけましたらご購入いただくという方法をとらせていただきます。 当店では、お客様の個人情報（住所、氏名、メールアドレスなど）を、第三者に譲渡したり、通常業務以外の目的で利用する事は一切ございません。 iPhone 5s以降をお使いの場合、商品ページのプルダウンメニューの箇所の表示の手順が以下の画像のようになります。 お手数をおかけ致しまして申し訳ありませんが、ご了承の程よろしくお願い致します。 ※なお、上記以外の機種に関しましては現在確認中です。