配達日時指定はできますか？

【メール便（定形外郵便）】
配達日時指定のご指定はできません。
商品発送からお届けまでに3日～5日前後お日にちがかかります。

【宅配便(佐川急便)】
ご注文日の4日目から2週間以内での配達日時指定が可能ですが、ご注文日の翌日の配達指定は承っておりません。
※一部あす楽対応商品は除く。

なお、当店定休日前後のご注文、商品在庫状況、悪天候（豪雨）や道路交通量増加等の理由により、
指定日のお届けができない場合がございます。

即日発送できますか？

当店ではご注文日の翌営業日から発送準備をさせていただいております。
一部あす楽対応商品は除く。あす楽については下記をご確認ください。

あす楽について

配送業者はどこですか？

【宅配便】：佐川急便
【メール便（定型外郵便）】：日本郵便
になります。

楽天から変更のメールが来ましたが、何が変更されたのですか？

当店で送料や代引き手数料などの金額修正を行った場合、
楽天市場から金額変更の自動配信メールが送信されます。

海外発送はできますか？

当店では海外発送は対応しておりません。
国内発送のみとさせていただいております。

海外発行カードは使用できますか？

海外発行カードでのご注文はご本人様名義でもご利用できない場合がございますので、 誠に勝手ながらご注文はキャンセルとさせていただきます。
国内発行のカードでご注文をお願いいたします。

転送会社は利用できますか？

転送会社への発送はお受けしておりません。

営業所止めはできますか？

営業所留め(店頭受取り)はお受けできません。
また、定型外郵便の局留めにつきましてもお受けできません。

商品の同梱はできますか？

ご注文の同梱はお受けできません。
あらかじめ御了承下さいます様お願い申し上げます。

コンビニ・銀行振込等の案内メールが届かない。いつぐらいに届きますか？

お支払いのご案内につきましては、楽天市場よりご案内メールが送信されます。
詳細につきましては当店では分かりかねますので、楽天市場までお問い合わせください。

■ 楽天市場お客様サポート
【URL】https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007216
【チャット】https://ichiba.faq.rakuten.net/livechat/chat_launch
【電話】050-5838-4333　（09:00～18:00）

コンビニ支払い・銀行振込等の支払期限が切れてしまったのですが？

大変お手数ですが、再度ご注文をお願いいたします。
お支払期限内にお支払いの確認が出来ない場合、ご注文は自動的にキャンセルとさせて頂きます。

※2019年6月より決済方法が【楽天ペイ】に変更になりました。
　楽天ペイ（楽天市場決済）とは、楽天市場が提供する決済サービスの総称です。
　楽天市場が、お客様のお支払等、決済を一括して行います。

　ご不明な点は楽天市場に、直接ご確認下さい。⇒こちらから

■ 楽天市場お客様サポート
【URL】https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000007216
【チャット】https://ichiba.faq.rakuten.net/livechat/chat_launch
【電話】050-5838-4333　（09:00～18:00）

掲載外の質問がございましたらこちらのメールフォームよりお問合せをお願いいたします。

注文について

商品に購入制限数があるのはなぜですか？

当店ではより多くのお客様にご購入いただけるよう、商品ごとに購入個数の制限を設けさせていただいております。
なお、制限個数内であっても購入希望数より在庫数が下回る場合は、在庫数以内までが購入可能数となります。
また、同一のご注文者様での同日同注文・短期間での複数回購入につきまして、購入を制限させていただく場合がございます。

電話・メール・ファックスで注文できますか？

当店ショッピングサイト上（パソコン・携帯電話）からのご注文のみとさせていただいております。

注文内容変更、キャンセルはできますか？

ご注文から30分以内でしたら、お客様ご自身でキャンセル処理が可能でございます。楽天のMyページよりお手続き下さい。
なお、ご注文内容の変更はお受けできません。一度ご自身でご注文をキャンセルして頂くか、キャンセル希望の旨を当店までご連絡下さい。

注文利用ポイントの変更はできますか？

当店でポイントの追加、変更を承る事ができません。

支払方法の変更はできますか？

ご注文確定後のお支払い方法変更はお受けできません。
一度ご自身でご注文をキャンセルして頂くか、キャンセル希望の旨を当店までご連絡下さい。

注文確認メールがこないのですが？

ご注文後、当店より必ずご登録いただいたメールアドレスへ「ご注文確認メール」「ご注文発送完了メール」を送信しておりますが、 「メールがこない」という事例が多発しております。受信設定を必ずご確認ください。
ご注文の翌日が当店定休日となりますと翌営業日の送信となります。
（お届け期日指定のご希望にそえない場合のお知らせメールも含みます）

1、メールの受信設定
（ドメイン指定、パソコンからのメール受信拒否設定、迷惑メール対策などで受信されない場合がございます）
※必ず『cosmeland.jp』を受信可能な設定にご登録お願いいたします。

2、受信フォルダの受信容量
（Yahoo等のフリーメールをご利用の場合は「迷惑フォルダ」内もご確認ください）

3、登録メールアドレスの誤り、変更の有無、楽天ヘルプページをご確認ください。　

注文できているか確認したいのですが？

【楽天会員のお客様】は楽天トップの購入履歴よりご確認ください。
https://grp02.id.rakuten.co.jp/rms/nid/vc?__event=login&service_id=s08&fidomy=1

【楽天会員登録されていないお客様】こちらからご確認ください。
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search

問合せメールの返信が来ないのですが？

ご注文は24時間受付しておりますが、当店定休日はメール、お電話での対応業務はお休みさせていただいております。
定休日中のお問合せは、翌営業日から順次対応をさせていただきます。
※必ず『cosmeland.jp』の受信設定の登録をお願いいたします。
※お問い合わせ対応時間は午前9時～18時までとなっております。(対応時間外は翌営業日からの確認となります。）

大量の注文はできますか？

下記について弊社が判断した場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
・お買い上げ金額が高額
・同一商品の複数買い、または大量購入
・同業者様からのご注文
※転売目的でのご購入はご遠慮願います。

送料込と別商品を一緒に購入すると送料無料ですか？

「送料無料」と「送料別」商品を同時にご注文の場合、送料は無料とさせていただきます。但し、配送先が同じ場合に限らせていただきます。

商品の同梱はできますか？

ご注文後の商品追加・同梱はお受けできません。
※異なるカートにて複数のご注文を頂きました場合につきましては、それぞれに送料・手数料が発生する場合がございます。あらかじめご注意下さい。

転送会社は利用できますか？

当店ではトラブル防止のため、
・注文者情報が転送会社と確認できた場合
・送付先が転送会社と確認できた場合
ご注文はキャンセルとさせていただきます。

掲載外の質問がございましたらこちらのメールフォームよりお問合せをお願いいたします。

商品について

並行輸入商品について教えて下さい。

並行輸入商品は、デパート等で販売されている日本処方の商品と成分量が若干異なる場合がございます。
また、予告なく商品パッケージが変更となる場合があり、掲載画像と異なる事がございますので予めご了承下さいませ。

※商品や外箱に『製造販売元』と記載された成分表示シールが貼付されておりますが、化粧品の輸入許可を得た会社でございます。
※薬機法により並行輸入仕入商品は、輸入者が商品の検品をおこなうため外箱を開封しています。

何故値段が安いのですか？

当店では卸販売も併用しており、一度に大量の商品を仕入れておりますので、出来る限りお安く価格を下げ販売しております。

商品の透明フィルム包装、説明書がないのはどうしてですか？

仕入先の違いにより透明フィルムのある商品とない商品の取り扱いがございます。
また、商品によりましては、日本の薬機法に基づき説明書がないものがございます。
商品は全て新品商品でございますので、あらかじめご了承ください。

商品の外箱が加工されているのはどうしてですか？

並行輸入商品は、輸出元（海外出荷元）の意向によりボトルパッケージなどにある管理番号が
一部加工されている商品がありますが、商品自体には問題はありませんので安心してご使用ください。

≪商品例≫