ご利用案内 会社概要 ＠ｃｏｓｍｅ ｓｈｏｐｐｉｎｇ　楽天市場店とは？ ご注文のながれについて お支払い方法について 送料について お届けについて プレゼント包装について キャンセル・返品・交換について ケータイ版アットコスメショッピング　楽天市場店について 楽天市場でのお買い物方法   お問合せ ご不明な点について、お問合せの前に今一度こちらをご一読お願いいたします。 よくあるご質問(FAQ) 楽天市場Ｑ＆Ａ 商品に関するお問合せ 各商品の使い方・保管方法などについては、下記ページ内に記載の各ブランドのお問合せ窓口まで直接お問い合わせください。 お問合せ先一覧 ■カスタマーサポート ご注文に関するお問い合わせ （商品の発送、ご注文内容の変更、キャンセルなど） 電話番号：03-6832-7670（平日10:00-18:00　土日、祝祭日は受け付けておりません。） メールでのお問い合わせ：こちら（土日、祝祭日も対応） ※注文に関するお問合せの場合は､お問い合わせ内容欄に｢注文番号｣を必ずご入力ください｡ その他のお問い合わせ （会員登録・機能、メールマガジン、サイトについてなど） メールでのお問い合わせ：こちら ※お問い合わせをいただいてから1〜3日程度でご返信いたします。   会社概要 株式会社コスメ・コム 〒107-6034　東京都港区赤坂1-12-32　アーク森ビル34階 代表者：遠藤 宗 TEL:03-5575-1270 FAX:03-5575-1271 03-6832-7670（ご注文に関するお問い合わせ） ※その他のお問い合わせは、上記の「お問い合わせ先」をご確認ください。 店舗運営責任者：関澤　朋子 （ＥＣサービス本部） 店舗セキュリティ責任者:関澤　朋子 店舗連絡先:cosmecomonline@shop.rakuten.co.jp ＠ｃｏｓｍｅ ｓｈｏｐｐｉｎｇ　楽天市場店とは？ ＠ｃｏｓｍｅ ｓｈｏｐｐｉｎｇ　楽天市場店は、化粧品・美容情報に特化したコミュニティポータルサイト、 「みんなのクチコミサイト ＠ｃｏｓｍｅ」の姉妹版ショッピングサイトです クチコミで人気のあるコスメを中心に、スキンケア、ボディケア、ヘアケア、そして美容家電やサプリメントまで、美容に関する商品を数多く取り揃えるオンラインショッピングサイトです。“あなたにぴったりの商品が見つかる！”をテーマに、旬な商品の拡大やより良いサービスの向上を目指します。 ご注文のながれについて 商品ページでご希望の商品・個数を確認して、商品をカートに入れる。 ショッピングカートの中身を確認する。 ご注文フォームの流れに沿って注文内容と配送方法の入力・確認して、注文する。 ご注文完了後、「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」メールが楽天市場から配信されます。 ＠ｃｏｓｍｅ ｓｈｏｐｐｉｎｇ　楽天市場店にてご注文を確認次第、受注確認の「ご注文ありがとうございました」メールをお送りします。 ご注文完了画面が表示された時点で、ご注文は受付完了となり、配送の手配を進めさせていただきます。 ご注文完了後に「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」と、 弊社にてご注文確認後「ご注文ありがとうございました」メールをご登録いただきましたメールアドレスへ送信いたしますので、必ずご確認ください。 なお、上記2通の「ご注文確認メール」が届かない場合には、＠ｃｏｓｍｅ ｓｈｏｐｐｉｎｇ　楽天市場店　カスタマーサポートまでお問合せください。 ご注文商品の用意ができ、発送が完了いたしましたら、「商品発送のお知らせ」メールをお送りいたします。商品がお手元に到着されましたら、ご注文内容に誤りがないか必ずご確認ください。 お買上商品明細書について 商品と一緒にお届けします「お買上商品明細書」は、＠ｃｏｓｍｅ ｓｈｏｐｐｉｎｇでのお買上の証明となります。特に以下の場合は必要となりますので、大切に保管をお願いいたします。 　・　商品が破損・汚損していた場合、又はご注文と異なる場合の返品、交換時 　・　美容家電製品保証書の弊社でのご購入証明 ページTOP   お支払い方法について お支払方法 下記２種類のお支払方法がございます。 １．クレジットカード払い ＠ｃｏｓｍｅ ｓｈｏｐｐｉｎｇ　楽天市場店のクレジットカード払いは、オンライン上で決済が完了するサービスです。 SSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心ください。 ※ご利用いただけるクレジットカード ※ご利用可能支払い回数（カードブランドによって、異なりますのでご注意ください） 　VISA　 　一括　 　リボ　 　分割※1　 　ボーナス一括※2　 　MASTER　 　一括　 　リボ　 　分割※1　 　ボーナス一括※2　 　JCB　 　一括　 　リボ　 　分割※1　 　ボーナス一括※2　 　UFJニコス　 　一括　 　リボ　 　分割※1　 　ボーナス一括※2　 　Diners　 　一括　 　リボ　 　ボーナス一括※2　 　AMEX　 　一括　 　分割※1　 　ボーナス一括※2　 ※1分割　：　3、5、6、10、12、15、18、20、24回が可能です ※2ボーナス一括　：　夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日] クレジットカード払いのご利用手数料は無料です。 ご利用はご注文者様ご本人名義のカードに限ります。 代金は各カード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座からの自動引き落しとなります。 お引き落しは翌月以降となります。詳しくはカード会社のご利用明細にてご確認ください。 ご注意 ※カード番号、有効期限に不備がある場合はご注文をお受けできない場合がございますので、正しくご入力ください。また、クレジットカード会社の承認が取れない場合は、＠ｃｏｓｍｅ ｓｈｏｐｐｉｎｇ　楽天市場店　カスタマーサポートよりご連絡させていただきます。予めご了承ください。 ２．代金引換（ゆうパック） 配達員が商品をお届けする際に、代金をお支払いください。 決済手数料：324円（税込） 【ご利用上限金額】 1回のご注文で、54,000円まで（手数料含む） 領収書について 【お支払い方法が「代金引換」の場合】 ゆうパックお届け時に配達員より発行される引換金受領証が正規領収書となります。 【お支払い方法が「クレジットカード払い」 の場合】 弊社にて領収書を発行いたします。 ご注文の際、「お届けについてご希望」欄に、領収書ご希望の旨と併せ、 下記項目のご記入をお願いいたします。 　　・領収書のお名前 　　・但し書き名 なお、領収書はWEB上でダウンロードしていただきます。 商品発送後に発行手続きを行い、「領収書発行のお知らせ」という件名のメールにてダウンロード用のURLをお知らせいたしますので、ご確認をお願いいたします。 ページTOP   送料について 商品代金合計（税込み)によって、送料が異なります。 商品代金合計（税込み)が\5,400以上の場合・・・無料 商品代金合計（税込み)が\5,400未満の場合・・・全国一律540円(税込) ※キャンペーンにより送料無料の金額条件が変動する場合がございますのでご了承くださいませ。 ＠ｃｏｓｍｅ ｓｈｏｐｐｉｎｇ　楽天市場店では、たくさんのブランドの商品を販売していますので、気に入った商品をまとめて買うと送料がおトクです！ ページTOP   お届けについて 配送会社について お買い上げいただいた商品は、日本郵便（ゆうパック）にてお手元へお届けいたします。 1回のご注文につき、配送先は1箇所のみご指定頂けます。 複数の配送先指定は承っておりません。 １回のご注文につき１梱包でのお届けとなります。 日本国外からのご注文、および日本国外への配送は承っておりません。 商品発送時の配送伝票の依頼主欄は 「＠ｃｏｓｍｅ ｓｈｏｐｐｉｎｇ　楽天市場店」と記載しております。 配送伝票には、商品名は記載されません。 ご注文商品に関わらず「化粧品」と記載されます。 時間帯の指定のみ、承ることが可能です。 午前中 12:00〜14:00 14:00〜16:00 16:00〜18:00 18:00〜20:00 20:00〜21:00 指定なし お届けにかかる日数について ご注文商品によりお届けにかかる日数が異なります。 【発送までにかかる日数】＋【配送にかかる日数】がお届けにかかる日数の目安です。 発送までにかかる日数 ＠ｃｏｓｍｅ ｓｈｏｐｐｉｎｇでは在庫のある商品と、お取り寄せの商品をお取り扱いしているので、 ご注文いただく商品によって、発送までにかかる日数が異なります。 ・在庫ありの商品 商品ページに「在庫状況：在庫あり」と記載されているもの ・15:00までにご注文いただくと当日発送 15:00までにご注文手続きを完了していただいたご注文が対象です。 15:01以降のご注文は翌日発送いたします。 土日、祝日も営業しております。 棚卸などによる臨時休業の場合はサイト上でお知らせ致します。 一部あす楽対象商品もございます。⇒あす楽とは？ ※以下の場合は当日発送できません。 お取り寄せの商品も一緒にご注文いただいた場合 弊社の保有在庫数以上にご注文いただいた場合 同じタイミングで他の方もご注文され、ご注文個数が保有在庫数を越えた場合 ご注文情報に不備や確認事項がある場合 お取り寄せの商品 商品ページに「お届け予定日：3日〜10日程度」と記載されているもの。 3〜10日程度で商品が入荷次第、発送いたします。 【 注意事項 】 複数の商品をご注文いただいた場合は、ご注文番号ごとに商品が全て揃い次第、発送致します。 商品の入荷状況により、発送日が更に遅れる場合がございます。 配送にかかる日数の目安 【 注意事項 】 離島の場合は、上記日数よりもお時間をいただきます。（4〜5日程度） お届け先の地域､配達事情､天災等により配送に目安以上の日数が必要となる場合もございます｡ ご不在の場合 配達時ご不在の場合は、配送会社より「ご不在票」をお届けいたします。記載の再配達受付連絡先へご連絡ください。 また、ご不在時における配送会社の保管期間は初回配達日から7日間です。保管期間が過ぎた場合は、キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。 郵便局留をご希望の場合 郵便局留でのお荷物の引き取りをご希望の場合には、ご注文の際、カートの「備考欄」に下記のようにご入力をお願いいたします。 ・〇〇郵便局留希望 （ご希望の郵便局のご入力がない場合には、弊社でお届け先ご住所の最寄りの郵便局をお調べの上指定し、配送の手配をさせていただきます。） 郵便局にてお荷物を受け取るには、ご本人確認ができる書類（免許証など）が必要です。 局留の期間は、郵便局に到着した日から10日間です。10日間を経過しても受け取られない場合、弊社に返送され、キャンセル扱いとなりますので、予めご了承ください。 郵便局への到着状況は、追跡サービスのページからご確認いただくことができます。 海外への配送について 私ども＠ｃｏｓｍｅ ｓｈｏｐｐｉｎｇでは日本国内のみへの発送とさせていただいており、海外への発送はお取り扱いしておりません。 大変ご不便をお掛け致しますが、海外からご注文いただく際は、 日本国内で商品をお受け取りいただけるご家族様・お知り合いの方のご住所宛の配送をご指定いただきますか、日本の通信販売の海外転送サービス会社様のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。 ※「資生堂」の商品につきましては、海外からのご注文及び海外への転送を対応いたしかねます。何卒ご容赦くださいませ。 　（対象ブランド：資生堂、マキアージュ、マジョリカ マジョルカ、インテグレート、dプログラム、エリクシールシュペリエル、アネッサ、HAKU、SHISEIDO BOP、エリクシールホワイト） ※海外転送サービスに関しては、弊社では責任を負いかねますので、自己責任の下でご利用をお願いいたします。 ※海外発行の一部クレジットカードはご利用いただけない可能性がございますので、日本国内発行のカードをご利用くださいますようお願い申し上げます。 ページTOP   プレゼント包装について ＠ｃｏｓｍｅ ｓｈｏｐｐｉｎｇ　楽天市場店でご注文の商品はプレゼント包装をして、お届けすることができます。 大切な方へ贈るお祝いやプレゼントに最適なギフト対応を承ります。 各商品に付いているアイコンの説明は以下の通りです。 プレゼント包装ご指定方法 ご注文の際、備考欄に「プレゼント包装希望」の旨、ご記入をお願い致します。 ※ご注文時のお支払い金額にはプレゼント包装料は含まれておりません。 弊社でご注文確認後に配信する「ご注文ありがとうございました」メールにて、 プレゼント包装料を含めた金額をご案内させていただきます。 予めご了承ください。 注意事項 ・プレゼント包装1件につき\216(税込)を申し受けます。 ・ラッピング方法はご選択いただけません。商品のサイズに合う資材で包装いたします。 ・黒いBOX（画像一番上左）、袋（画像一番右の手前）に入れることができない商品は包装紙（画像一番の右奥）でラッピングいたします。 ・大量のご注文の場合は包装できない場合がございます。その場合は別途カスタマーサポートよりご連絡いたします。 ・1件で複数の商品をご注文いただき、個別包装をご希望の場合は、プレゼント包装をご希望の商品名を必ず明記くださいますようお願いいたします。 ・ギフト用など、「注文者情報」と「送付先」の情報が異なる（氏名・氏名カナ・都道府県・住所・電話番号が一致していない）場合には、 「金額を記載しない納品書」とともにお届けいたします。 金額を記載した納品書をご希望の場合は、カートの｢その他お届けについてのご連絡事項｣欄に｢金額あり納品書希望｣とご入力ください。 ・商品に記載されております価格の値消しは承りかねます。 予めご了承ください。   ページTOP   キャンセル・返品・交換について キャンセルについて 同梱・商品追加について 商品不良・誤配送による返品・交換について お客様のご都合による返品・交換について 返金方法について ●キャンセルについて 下記締切時間内にて、キャンセルを承ります。 キャンセルをご希望の場合は、カスタマーサポートまで、お電話またはメールにてご連絡ください。 ご注文時間 キャンセル締切時間 0:00〜8:59までのご注文 ご注文当日の12:00まで 9:00〜12:59までのご注文 ご注文当日の14:00まで 13:00〜15:00までのご注文 ご注文翌日の16:00まで 15:01〜23:59までのご注文 ご注文翌日の12:00まで ＜キャンセルのご連絡先＞ ■コスメ･コムカスタマーサポート 　TEL：03-6832-7670（平日10:00-18:00　土日、祝祭日は受け付けておりません。） 　Email：cosmecomonline@shop.rakuten.co.jp（土日、祝祭日も対応） ご本人確認の上、キャンセル手続きを承りますので、下記項目をお知らせください。 　　・お名前(フルネーム) 　　・ご注文番号 　　・ご住所 　　・お電話番号 　　・ご注文商品名 ■注意事項 ・上記締切時間以降にご連絡いただいた場合は 、キャンセルできません。 一旦商品をお受取いただき、必要に応じて「返品」をご利用ください。 キャンセル・返品・交換について TOP ●同梱・商品追加について システムの都合上、「商品の追加」を承ることができません。 先のご注文が発送準備前でしたら、「同梱」を承れますので、 下記の「同梱をご希望の場合」をご確認ください。 ・同梱をご希望の場合 追加のご注文時にカート画面の「その他お届けについてのご連絡事項」に 「同梱希望」とご入力のうえ、ご注文ください。 【 注意事項 】 同梱は、同梱ご希望の旨のご連絡をいただいた場合のみ承っております。 先のご注文の発送準備が進んでおり、同梱を承ることが出来ない場合は、 ご注文番号ごとに別々に発送させていただきます。 同梱可能なご注文件数は2件までです。3件以上のご注文の同梱はできません。 同梱をご希望の場合、以下の情報が一致している必要があります。 「注文者」「送付先」「支払方法」 「あす楽のご注文」と、「あす楽ではないご注文」の同梱はできません。 キャンセル・返品・交換について TOP ●商品不良・誤配送による返品・交換について 商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。 商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け日から8日以内に弊社までご連絡いただいた場合に限り、以下の方法にて返品、交換を承ります。 ・お届け日から8日以内に、カスタマーサポートまで、「お問合せ」ページ、メールもしくはお電話にて必ず事前にご連絡ください。 ・その際、ご連絡いただきました内容の詳細　（破損・汚損の状況や、誤ってお届けした商品など）について、弊社よりご連絡を差し上げる場合がございますので、必ず日中のご連絡先（電話番号、メールアドレス等）をお知らせください。 ・返品および交換にあたって、一度お届けした商品を当社へご返送いただきます。ご返送先住所等は追って弊社よりご連絡させていただきます。返送料は当社にて負担いたしますので、必ず「送料着払い」にてご返送ください。なお、それ以外での返送料は負担いたしかねますので、何卒ご了承ください。 ＜商品不良・誤配送の場合のご連絡先＞ ■コスメ･コムカスタマーサポート 　お問い合わせページ TEL：　03-6832-7670（平日10:00-18:00　土日、祝祭日は受け付けておりません。） E-mail：　cosmecomonline@shop.rakuten.co.jp（土日、祝祭日も対応） ■注意事項 下記の場合は、破損・ 汚損また異なる商品であっても返品および交換を承ることができません。予めご了承ください。 ・商品のお届けから8日以内にご連絡いただけなかった場合 ・開封された商品 ・1度でもご使用になられた商品 ・お客様の責任の下でキズや汚れが生じた商品 キャンセル・返品・交換について TOP ●お客様のご都合による返品・交換について ご注文を間違われた場合やお届けした商品がお気に召さなかった場合等、お客様のご都合による返品につきましては、下記の条件を全て満たした場合に限り、承ります。 ※食品/飲料は商品の特性上、返品を受け付けておりません。 ＜返品条件＞ 1.未開封・未使用であること。（食品/飲料は未開封の場合でも返品を受け付けておりません。） 2.お届け日から8日以内であること。 3.お支払い方法が「代引き」「クレジットカード」のいずれかであること。 4.下記(a)(b)に記載する費用を全てお客様にてご負担いただけること。 (a)弊社へ商品を返送する際の送料 (b)ご返金の際に発生する振込手数料 5. 「注意事項」の記載事項を従うこと。 6. 商品詳細ページに「返品不可」と記載がないこと。 上記返品条件を満たし、ご返品をご希望の場合は、お届け日から8日以内に、カスタマーサポートまで、「お問合せ」ページ、メールもしくはお電話にて必ず事前にご連絡ください。 追ってご返送先住所やご返金に関する必要事項につきまして、弊社よりご連絡いたしますので、下記項目についてお知らせください。 ※ご連絡いただきましてから3営業日以内に弊社より折り返し連絡がない場合は、誠にお手数ではございますが、改めてご連絡いただきますようお願いいたします。 ＜ご返品のご連絡先＞ ■コスメ･コムカスタマーサポート 　お問い合わせページ TEL：　03-6832-7670（平日10:00-18:00　土日、祝祭日は受け付けておりません。） E-mail：　cosmecomonline@shop.rakuten.co.jp（土日、祝祭日も対応） 　　・お名前(フルネーム/漢字) 　　・ご注文番号 　　・ご住所 　　・お電話番号 　　・メールアドレス 　　・ご返品をご希望の商品名 ■注意事項 1.送料無料のご注文につきましては、弊社から商品を発送した際の送料はご返金不要です。 2.ご返品商品が弊社へ到着した時点でキズや汚れが生じている場合ならびに化粧箱・取扱説明書等の備品が不足している場合は、開封済みと同等となり、ご返品を承れません。破損・汚損等のないようご注意ください。 3.セット商品および福袋をご返品の場合、各商品の開封・使用の有無にかかわらず、含まれる一部の商品(付属品・サービス品を含む)のみの返品は承っておりません。 4.お客様のご都合による商品の交換は承っておりません。返品条件を全て満たしている場合は、上記手順に従って商品をご返品いただき、改めてご希望の商品をご注文いただきますようお願いいたします。 キャンセル・返品・交換について TOP ●返金方法について ご返品を承った場合の返金方法は、下記のとおりとさせていただきます。 【クレジットカードの場合】 ご使用のクレジットカードの決済の取り消し手続きを行います。 ご契約のクレジットカード会社の締め日によっては、一度お引き落としがかかることがございます。 その場合には、クレジットカード会社にて次回ご請求分と相殺、または返金の対応がとられます。 　 【代金引換の場合】 ご指定のご本人名義または同姓のご家族様名義のお口座へ、お振込にて返金いたします。 ※ 商品不良・誤配送による返品の場合は、振込手数料は当社負担 ※ お客様のご都合による返品の場合は、振込手数料はお客様負担 【楽天ポイントの場合】 楽天ポイントでお支払いいただいた場合は、ご利用ポイント数を返還させていただきます。 なお、現金等でのご返金は承ることができませんので、予めご了承ください。 キャンセル・返品・交換について TOP

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    2015年6月30日現在

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