SHOP GUIDE

SHOP GUIDE

お支払いについて

配送について

キャンセル、返品、保証について


会社概要

会社名株式会社クッカリーハウス
住所〒520-0812 滋賀県大津市木下町18-8
TEL077-524-2863
FAX077-524-2883
店舗運営責任者玉崎　豊
店舗セキュリティ責任者玉崎　豊
店舗連絡先 info@cookcook.biz
営業時間についてご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。
平日　AM10:00〜PM17:00
※土日祝祭日はお休みをいただいております。

個人情報についてのお申出先

お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、カタログやDM等の発送並びにお客様からのお問合せに回答するために利用いたします。
個人情報の開示・訂正及び利用・提供の中止の申出は、下記までご連絡をお願いいたします。

運営会社株式会社クッカリーハウス
店舗名厨房道具・卓上用品shop cookcook!
個人情報保護管理責任者玉崎　豊
問合せ先電話番号077-524-2863

お支払について

お支払につきましては、下記の各方法をご利用いただけます。
［１］ クレジットカード
［２］ 銀行振込〈前払い〉
［３］ 代金引換
［４］ セブンイレブン決済〈前払い〉
［５］ その他コンビニ決済〈前払い〉
［６］ Apple Pay
［７］ 後払い

［１］クレジットカード

取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払い、分割払い、リボルビング払いが可能です。

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

［２］銀行振込〈前払い〉

銀行名支店名預金種別口座番号名義人
楽天銀行
（ラクテンギンコウ）		楽天市場支店
（ラクテンイチバシテン）		普通2351229 ラクテン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。
●なお、振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

［３］代金引換

【業者】当社指定運送便
【備考】ご注文確認後、一旦商品を当社に取寄せその後発送いたします。(1週間程度)
※決済金額（税込）が300,000円未満の場合にご利用可能です。
※メーカー直送商品は商品代金引換サービスがご利用いただけません。
※出荷予定日は、一般的な目安です。
※商品在庫は常に変動している為全ての商品の出荷日を保障するものではございません。
代引手数料 全国一律料金：330円
まとめ買い計算規則１配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金の金額になります。
代引手数料分消費税この料金には消費税が含まれています
代引業者指定当社指定業者

［４］セブンイレブン決済〈前払い〉



セブンイレブン決済〈前払い〉手数料全国一律料金： 330円

【備考】
●決済金額（税込）が300,000円未満の場合にご利用可能です。
●ご注文後にメールで払込票のURLをお知らせします。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどお支払い番号のお知らせメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
払込票のURLにアクセスの上、プリントアウトしてお近くのセブンイレブンにてお支払いください。または払込票URLに記載の払込票番号を店頭でお伝えください。
●決済手数料はお客様負担でお願いします。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。

［５］その他コンビニ決済〈前払い〉



その他コンビニ決済〈前払い〉手数料全国一律料金： 330円

【備考】
●決済金額（税込）が300,000円未満の場合にご利用可能です。
●ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップの各コンビニエンスストアおよび郵便局ATMでお支払いください。
※楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどお支払い番号のお知らせメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●ご注文後に支払受付番号ならびに払込票URLをメールでお知らせします。お客様のご希望のコンビニエンスストア、郵便局ATMにてお支払いください。
●お支払方法の詳細については、 こちらをご覧ください。

［６］Apple Pay

●Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
●ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
●Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
●詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
●お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
●お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
●iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
●その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

［７］後払い

後払い決済でのお支払い方法（電子バーコード付きメールの場合）
※2023年6月末以降、請求書が「はがき郵送」から「お支払い用電子バーコード付きのメール送付」へと切り替わります。
詳しくは後払い事業者から送付されるメールをご確認ください。 商品到着後にお支払いいただけます。※手数料250円(請求書発行費用)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
以下の手順をご確認のうえ、お近くのコンビニまたは銀行でお支払いください。
●商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用電子バーコード付きの請求のご案内メールを送付します
（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。
●電子バーコード付きメールを受け取られた場合には、はがきは送られません。
●メール受取後14日以内にお支払いください。
●お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセルされた場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。
●その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
●お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
●お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※お届け先住所に配送業者の営業所留め、郵便局留め、私書箱等の荷物の一時受取場所や、転送業者等を指定いただくことはできません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※初回請求は電子バーコードメールにて行いますが、長期に渡ってお支払いのない場合には、紙のはがきをお送りすることがございます。

【支払い手順】
1、後払い決済の利用に関するメール受信
ご注文後、楽天市場より後払い決済の利用に関するメールをお送りいたします。
■件名:【楽天市場】お支払い手続きのご案内(自動配信メール)


2、株式会社ネットプロテクションズから電子メールで電子バーコードを送信
ショップが商品を発送した後、株式会社ネットプロテクションズより、注文者メールアドレスに対してお支払い用電子バーコード付きの請求のご案内メールを送付します。
件名：【重要】お支払い用電子バーコード発行（楽天市場「ショップ名」ご利用分）【後払い決済ごとの個別】
送信元メールアドレス(From欄)：no-reply@netprotections.co.jp


3、コンビニまたは銀行で代金をお支払い
お近くのコンビニまたは銀行で代金をお支払いください。

■コンビニの場合
請求書をレジでご提示いただき、お支払いください。
セブンイレブン／ローソン／ミニストップ／ファミリーマート／セイコーマートでご利用いただけます。
※お支払い可能なコンビニは、電子バーコード表示画面にてご覧いただくことができます。
詳細は、株式会社ネットプロテクションのヘルプ（外部サイト） をご確認ください。

■銀行の場合
請求書または電子バーコード支払いのメールに記載されている「銀行振込先」へお振り込みください。
窓口・ATM・ネットバンキングをご利用いただけます。銀行振込先（口座番号）はご注文ごとに異なります。
請求書をご確認いただき、お間違えのないようご注意ください。
別注文の口座へのお振込みや、複数注文のおまとめ払いはお断りしております。
詳細は、株式会社ネットプロテクションのヘルプ（外部サイト） をご確認ください。
■よくあるご質問
●請求書がはがきから電子メールに切り替わるのはいつからですか？
6月末以降、順次切り替わります。
どちらの請求書が届くのかは、ショップが商品発送した後に、株式会社ネットプロテクションズから送られるメールをご確認ください。
●請求書メールはいつとどきますか？
ショップが商品を発送した日の翌々日以降、送信しております。
●請求書メールの再発行をしてほしい
株式会社ネットプロテクションズにお問い合わせください。
・メールが見当たらない/届いていない場合
以下のお問い合わせフォームの「そのほか」から、再発行したい旨をご連絡ください。
・メールアドレスを変更して再送したい場合
以下のお問い合わせフォームの「そのほか」から、変更後のメールアドレスを記載の上でお問い合わせください。
株式会社ネットプロテクションズ（外部サイト）
●支払い期限を過ぎてしまいました
お支払期限日を過ぎると一時的に後払い決済がご利用できなくなる可能性があります。 お支払期限日をご確認いただき、期限内のお支払いをお願いいたします。
お支払期限日を超えても、お持ちの電子バーコードはお使いいただけます。お支払期限日を過ぎていることに気づいた時点で速やかにお支払いください。
●株式会社ネットプロテクションズの問い合わせ先
株式会社ネットプロテクションズから送られているメール内に記載の問い合わせ窓口へご連絡ください。
または、以下のお問い合わせフォームの「そのほか」からお問い合わせください。
株式会社ネットプロテクションズ（外部サイト）

請求書、納品書、領収書について

●請求書、納品書、領収書をご希望されるお客様へ
帳票（請求書、納品書、領収書等）につきましては商品には同梱しておりません。
ご希望の方は当社より送付する「商品出荷・帳票についてのお知らせ」メール内
リンクよりPDFファイル形式の帳票を閲覧可能な端末で開封・印刷を願います。
※ポイント、クーポン利用分については領収金額には含まれません。ご利用分は減額して領収書を発行しております。
※弊社は適格請求書発行事業者 登録番号 ［T9160001000628］ インボイス対応帳票 発行できます。
●代金引換、楽天後払いを選択されたお客様へ
お支払い時の受領書が正式な領収書となりますので
当店から領収書は発行せず請求/納品書（インボイス対応）のみの発行となります。
●当社の発行するWeb領収書について
当社が発行するWeb領収書は電子文書であり
会計法規上、印紙税課税対象に当たらないため、収入印紙の貼付はしておりません。
以下の書類が税務署で認められている会計法規上、正式な領収書となります。
※領収書とは金銭を受領した証明であり領収書の発行はお客様が実際にお金を支払われた先が発行するものになります。
お支払方法詳細
クレジットカード支払クレジットカード会社が発行するご利用明細書
代金引換支払配送業者が発行する代引金額領収書
後払い支払決済会社発行の払込受領書
銀行振込支払各金融機関が発行する振込証明書

見積書について

お問い合わせページより、お名前（法人名）、商品名、商品コード、数量、をご記入の上ご依頼ください。
2営業日以内にご返信致します。

消費税について

消費税率 １0％
消費税計算順序１商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数四捨五入

配送について

●お届け方法・日時指定
・当社指定運送便
・商品サイズ、重量、お届け地域に応じて配送業者を選択しておりますのでご指定いただけません。
・最短納期出荷の為、お届け日、お届け時間はご指定いただけません。
●出荷時期について
・出荷予定日は、一般的な目安です。
※商品在庫は常に変動している為全ての商品の出荷を保障するものではございません。
●【2〜3営業日・3〜4営業日・1週間程度で出荷予定】等と記載されている商品
・当店営業日にてご入金確認後、記載の日程にて(土日祝日、当店の休業日を除く日)出荷致します。
●【受注生産商品】と記載されている商品
1週間〜2か月以内に出荷致します。
※受注生産商品はご入金確認後の商品手配となり詳しい納期はメールにてご連絡差し上げます。
　
　本州・四国・九州（各離島、中継料金が発生する地域を除く）北海道・沖縄・各離島・中継料金が発生する地域
商品代金合計額　3,980円未満 800円 販売できません
商品代金合計額　3,980円以上 0円販売できません

販売条件について

販売条件について

【ご注意事項】
・当店掲載商品がメーカー都合により、弊社に予告なく商品規格、仕様（容量、パッケージ、デザイン、原材料、原産国等）が変更、リニューアル
または製造中止になる場合があり、実際にお届けする商品とWEB上の商品情報の記載が異なる事がございます。
・弊社取扱い商品在庫は実店舗や他ショッピングモール販売等があり、随時変動しておりますのでご注文いただいた時点ではWEB上「在庫有」の状態でも
実際は在庫無しの場合がございます。
・ショッピングモールの仕様上、受注生産品についても在庫有と表記されますがご注文過多、繁忙期等により当初予定している出荷予定日より遅延する場合がございます。
・法人名や屋号等が必要な商品ご注文の場合には弊社にて確認、付与する場合がございます。
【免責事項】
以下のご注文はお客様事由にてキャンセル扱いとなる場合がございますので予めご了承ください。
・お届け先住所不明、電話番号欠落、法人名や屋号欠落等ご注文内容に不備があるご注文
・同一商品の大量ご注文
・転売の恐れがあるご注文
・小売業者様からのご注文
・日本国外での使用の恐れがあるご注文
・メーカーが定めた使用用途ではない用途の恐れがあるご注文　
・メーカー生産遅れ、商社在庫切れにより入荷未定となった場合やメーカー生産終了、商社取扱い終了の場合となった弊社直接原因ではない商品のご注文
・ご注文過多による受注生産品の出荷予定日変更の恐れがあるご注文

キャンセル、返品、保障について

お客様都合による商品返品

【商品発送前の場合】
・キャンセル可能です。(キャンセル料は商品代金の10%をご負担頂く場合がございます。ご希望の方はご連絡ください。)
【商品発送後の場合】
・返品対応期間は商品到着後7日以内です、（8日以降の返品は不可です。）
・商品パッケージ未開封の場合、返品手数料として商品代金の20%をご返金額から相殺致します。
・商品パッケージ開封済（未使用に限る）の場合、返品手数料として商品代金の30%をご返金額から相殺致します。
・商品発送後の受取拒否、長期不在等で商品が返送された場合は返品手数料として商品代金の20%、往復送料を実費にてご負担頂きます。
・決済手数料、代引手数料、送料は返金対象外です。
・決済手数料無料商品、代引手数料無料商品、送料無料商品の返品は手数料実費をご返金額から相殺致します。
・楽天POINT等各種ポイント付与相当金額分はご返金額から相殺致します。
・ご返金の際、振込手数料等はお客様ご負担となります。
・商品ご返送の際には必ずご連絡頂き、運賃元払いにて送付願います。ご連絡なく返送された場合や着払いでのご返送の場合はお受取できません。
・商品交換希望の方は良品の返品とは別にインターネットモールからの再注文となりますので予めご了承くださいませ。

商品の不具合による返品、交換

・お届けした商品に万一、汚損、破損、故障等がございましたら良品との交換、修理もしくはご返金対応致します。
・不良品の返送は当店指定業者の送り状を郵送又は当店指定業者により回収致します。（送料当店負担）
・ご返金の場合、当店にて商品不具合確認後に商品代金をお客様ご指定銀行口座へお振込致します。
・お客様の誤った使用方法による破損、故障等は交換、返品対象外です。

返品不可の商品

・商品到着後、8日以降経過した商品
・お客様がご使用した商品
・お客様が汚損、破損、加工した商品
・商品の外箱、説明書等を汚損、破損紛失破棄等された商品
・各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨の記載がある商品
※受注生産、大型、重量商品、外装を開封された衛生商品（各種袋、ペーパータオル等）は発送前も含めてキャンセル、返品、交換全て不可です。

保証について

【商品の保証について】
・メーカー保証適用に準じます。
・商品の故障、修理の際には保証書記載のサービスセンターにお電話下さい。
【保証対象商品について】
・保証書が添付されている商品に限ります。
・保証書にお買上日付が記入されていない商品は納品伝票等の日付が購入日付となりますので大切に保管願います。
【保証期間について】
・メーカー保証期間に準じます。