- よくあるご質問(FAQ)をまとめました。
回答を項目ごとに紹介しています。
※ご質問の項目をクリックすると回答が表示されます。 - ▼ご注文について
-
お届け日を指定したい
ご注文手続きの行程にて指定日を入力していただくか、備考欄へご記入ください。
ただしネコポス便商品(ポスト投函)はお届け日指定が出来かねますのでご了承ください。金額の分かるものは入れないでほしい
当店では環境への影響に配慮し明細書や納品書など、金額の分かるものは一切同梱しておりませんのでご安心くださいませ。領収書が欲しい
出荷完了メールに領収書発行用URLを記載致しております。
こちらのURLよりお客様ご自身にてご発行いただけますのでご利用くださいませ。ご不明点がある場合はお手数ではございますが、当店まで領収書発行をお申し付けくださいませ。 - ▼出荷について
-
出荷日が知りたい
配送方法が知りたい
当店より出荷する商品はヤマト運輸(宅急便・ネコポス便)、日本郵便(ゆうパック・EMS)での出荷となります。
配送便のご指定は承ることが出来ませんのでご了承ください。荷物の追跡番号を教えてほしい
出荷完了後にメールにてご案内させていただいております。
当店のメールドメイン【 @chinagrand.co.jp 】を受信可能な設定にご変更いただきますようお願い致します。出荷後に配送先を変えたい
大変申し訳ございません、出荷完了後の変更は当店では承り出来かねます。
直接運送会社へご連絡いただきますよう、お願い致します。
ご連絡の際は、出荷完了時にメールにてご連絡しております「お荷物追跡番号」をお伝えいただくとスムーズです。不在が多くて受け取れない
ご不在の際は運送会社より「不在表」が投函されますので、こちらより再配達のご依頼をお願い致します。
ネコポス便につきましてはポスト投函にて配達完了致しますのでご不在でも配達可能です。
※お荷物には保管期限がございますため、お早目にお受け取りください。
保管期限を過ぎると自動的に当店へ返送され、再出荷の場合は手数料が発生いたしますのでご注意ください。 - ▼返品・交換について
-
不良品に関しまして
万全な検品、出荷体制にて出荷をしておりますが不良品でした場合、以下の状況をご確認の上ご対応させていただきます。
①商品到着時、ガラス製品の割れや商品箱の潰れなどがあった場合
運送中の衝撃による破損と考えられます。恐れ入りますが、運送会社へ直接「運送時破損があった」旨をお伝えくださいませ。
※運送会社はヤマト運輸または日本郵便です。
②上記以外の不具合があった場合
お手数をお掛け致しますが、出来る限り詳細な不具合部分の写真・画像を添付したメールを当店まで(info@chinagrand.co.jp)送信くださいませ。
スタッフにて確認し、2営業日以内にその後のご対応の流れをご案内させていただきます。返品をしたい
イメージ違いや注文間違い等のお客様都合による返品をご希望の場合は
① 商品出荷後8日以内であること
② 未使用、未開封であること
③ 同梱物がすべて残っている
上記を条件とし、交換を承っております。
※注意※
【!】ご返送時送料はお客様ご負担にてお願い致します。
【!】また合わせまして出荷時送料・手数料として一律1,080円をご負担いただきます。
まずは事前に当店までご連絡いただき、お手続きの流れをご案内させていただきます。
メール、もしくはお電話にてお問い合わせくださいませ。交換をしたい
イメージ違いや注文間違い等のお客様都合による交換をご希望の場合は
① 商品出荷後8日以内であること
② 未使用、未開封であること
③ 同梱物がすべて残っている
上記を条件とし、交換を承っております。
※注意※
【!】ご返送時送料はお客様ご負担にてお願い致します。
【!】また合わせまして弊社から商品をお送りする際の送料540円をご負担いただきます。
まずは事前に当店までご連絡いただき、お手続きの流れをご案内させていただきます。
メール、もしくはお電話にてお問い合わせくださいませ。 - ▼商品について
-
お茶の賞味期限はどれくらいですか?
出荷時点で3か月以上の商品をお送り致します。
※一部商品を除きます。詳細は各商品ページをご覧ください。茶菓子の賞味期限はどれくらいですか
出荷時点で2週間以上の商品をお送り致します。
※一部商品を除きます。詳細は各商品ページをご覧ください。商品の産地はどこですか?
各商品ページ内にてご案内しております。
ご不明な点がある場合はお気軽にお問合せくださいませ。人気のお茶が知りたい!
初心者の方にも支持されている「黒烏龍茶 禅 ティーバックタイプ」です。商品はコチラ。
こだわり製法のもと、市販の烏龍茶より深みのある味わいにリピーターもたくさんおられる自慢のお茶です。
お得な業務用もご用意しており、個人様・法人様ともにご好評いただいております。
また、工芸茶(お湯を注ぐと花咲くお茶)も沢山のファンがいる当店自慢のお茶です。
ぜひお好みのお花を見つけて素敵なティータイムや贈答品としてご利用くださいませ。工芸茶はコチラ。安全管理体制はどうなっていますか?
当店では安心・安全にこだわって3~4か月に一度コンテナ輸入を行っております。輸入の際には検疫所で厳しい検査をクリアしておりますのでご安心ください。
コチラのページにて検査資料を随時更新・公開をしております。 - ▼体験イベントについて
-
どんなイベントがありますか?
中国茶と音楽、薬膳とのコラボなど中国茶をより愉しむバラエティ豊かなイベントを開催しております。
詳しくはコチラよりご覧いただけます。初心者でも参加できますか?
ご安心ください。初心者の方も多くご参加いただいております。
イベント内容によっては中級程度のお客様を対象にしているものもございますが、ページ内に記載させていただいております。
詳しくは当店までお気軽にお問い合わせください。一人でも参加できますか?
おひとりで参加される方も多くいらっしゃいます。
小人数制ですので、おひとりでも気後れせずお楽しみいただけます。
スタッフも気配り目配りでフォロー致しますので、どうぞご安心くださいませ。 - ▼リムテーハウス(実店舗)について
-
場所はどこにありますか?
店舗ではどんなことが出来ますか?
WEB通販と同じ商品に加えて、実店舗限定商品も販売しております。
また、実店舗限定の体験イベントも随時開催しております。 - その他のご質問に関しましては
以下よりお気軽にお問合せください。
info@chinagrand.co.jp
(24時間受付、 2営業日以内にご返答致します。)