Blanc Lapin 楽天市場店

ご注文についての質問集

どのような支払い方法がありますか？
- ・クレジットカード
  ・銀行振込(前払い)
  ・代金引換　※メール便での発送の場合はご利用頂けません。
  ・セブンイレブン(前払)
  ・ローソン、郵便局ATM等(前払)
  ・後払い決済
  ※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
  
  お支払い方法の詳細は会社概要ページへ
個数制限のある商品の注文について
- ・仕入れ状況により、希少な商品の場合、販売個数に制限を設けております。
  ・お名前またはご住所が同一のご注文の場合、キャンセルでのご対応をさせて頂くことがございます。
注文内容を変更したい。
- 商品発送前のご注文に限りご対応可能です。
  ご購入履歴からのお手続きが可能ですが、
  ご注文のタイミングやご注文内容によってはできない場合がございます。
  その場合は、(blanc-lapin_3@shop.rakuten.co.jp)までご連絡下さい。
  ※ご注文時にご登録のお名前とお電話番号をお知らせ下さい。
  
  【ご注文キャンセルの場合】
  楽天市場よりキャンセルメールが自動配信となりますのでご確認をお願いします。
  
  【一部キャンセルの場合】
  合計金額等の条件変更に伴い、送料が発生する場合がございます。
  また、翌日以降の発送となる場合がございますので予めご了承ください。
  
  ※ご注文履歴内が正しく表示されない場合がございますので、
  当店からのご注文確認メールよりご請求金額をご確認ください。
  
  【商品追加の場合】
  システム上、ご注文後の商品追加は出来かねますので、
  お客様より再度ご注文のお手続きをお願いいたします。
  この場合、翌日以降の発送となる場合がございますので予めご了承ください。
決済方法を変更したい。
- システム上、お支払方法のご変更は出来かねます。
  当店にてキャンセル手続きをさせて頂きますので、
  お手数ではございますが、ご希望のお支払方法にて再度ご注文のお手続きをお願いいたします。
  
  ※商品発送後のご変更についても、お受けできません。
  
  お支払い方法についてのお問い合わせは楽天市場へご連絡下さい。
領収書の発行は出来ますか？
- 代金引換でお支払いの場合
  - 送り状に付属の配送業者が発行する【代引金額領収書】が、正式な領収書としてご利用いただけます。
    Blanc Lapin 発行の領収書をご希望の場合、以下の事にご注意ください。
    
    配送業者発行の【代引金額領収書】をご郵送ください。当店に到着次第、引き替えの領収書を郵送させて頂きます。
    領収金額が5万円(税抜)を超えても、決済時に金融機関・運送会社にて印紙税の支払は完了しておりますので、収入印紙は貼付いたしません。
    ※領収書にはお支払い方法を記入させて頂きます。
    ※領収書の二重発行を防ぐため、お送り頂いた領収書の返却は致しておりません。
- クレジットカードでお支払いの場合
  - クレジットカード会社から発行される【ご利用明細書】が、正式な領収書としてご利用いただけます。
    Blanc Lapin 発行の領収書をご希望の場合、以下の事にご注意ください。
    
    クレジットカード決済の場合は、お客様のお支払いに関する契約先は各クレジットカード会社、楽天市場となりますので、領収金額が5万円(税抜)を超えても収入印紙は貼付いたしません。
    ※領収書にはお支払い方法を記入させて頂きます。
利用ポイントを変更したい。
- 不正防止のため、当店でのご利用ポイントの修正ができません。
  ご希望の場合は、一度当店にてご注文をキャンセルさせて頂きますので、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。
メール対応は何時までですか？
- 商品発送の都合上、当日15時以降・土・日曜日の受信分は翌営業日にご対応致します。
  ■E-mailアドレス
  blanc-lapin_3@shop.rakuten.co.jp
  ※当日対応可能時間（月曜日～金曜日）9:00～15:00
  ■営業時間
  月曜日～金曜日 9:00～18:00
  土・日曜日　出荷業務のみ営業 9:00～18:00
  その他の休業日（年末・年始業務等）は当店カレンダーにてご案内致します。
  ※ご注文受付は24時間対応しております。

商品についての質問集

商品の再入荷を知りたい
- 【お問合せフォーム】よりお問い合わせ下さい。
  ※お客様への通知期限はお問い合わせ日より【1ヶ月間】となります。
完売商品の在庫について
- 他のお客様が決済完了前にご注文をキャンセルされた場合、完売表記された商品の在庫が自動的に戻る場合がございます。予めご了承ください。
商品の予約をしたい
- 予約販売は致しておりませんが、入荷した際に上記の方法でご連絡は出来ますのでご活用下さい。
商品画像の色について
- 商品画像の色は出来るだけ実物に近い画像を作成しておりますが、お客様のご使用されている環境、PC/モニター等などの違いにより多少の色の誤差が生じる場合がございます。商品画像の色は国内代理店や各化粧品メーカーのホームページにて、ご確認の上ご購入下さい。
商品に説明書はついていますか？
- 一部の商品に限り、説明書をお付けしていない場合がございます。その際のご使用方法につきましては、メーカーの公式ページを参考に当店でも詳しく記載しておりますので、そちらをご覧ください。
日本の百貨店と商品が違うものがある？
- 商品のデザインと表示成分が日本の百貨店と違う場合がございます。当店では海外からの並行輸入の商品を多く取り扱っております。その中には海外用に作られた商品又は、日本より早く発売された商品等がございます。その為、国内代理店の商品とパッケージや成分が、異なる場合がございます。
商品は新品ですか？（楽天市場内で商品を検索時の表示について）
- 当店の取り扱い商品は、すべて「新品」でございます。
  楽天市場のシステム上、「新品」であっても商品名に【並行輸入品】の表示がある場合、「その他」のカテゴリーへ分類されます。
  楽天市場のシステムの問題となりますので、安心してお買い物をお楽しみください。

発送についての質問集

土・日曜日の営業内容は？
- 土・日曜日は出荷業務のみの営業となります。
  尚、以下ご注文につきましては翌日以降の発送となる場合がございます。ご注意下さい。
  ●ご注文内容に確認が必要な場合
  ●ご要望欄にご記載がある場合
  ●メールでのご連絡、お問い合わせを頂いている場合
  ※土・日曜日は電話のお取次をいたしておりません。出荷業務のみ行っております。お手数ですが、【お問合せフォーム】よりメールにてご連絡下さい。但、ご対応は翌営業日となります。
  ※商品お受け取り日のご要望に添えない場合がございます。予めご了承のうえご注文下さい。お急ぎの場合は、日時指定をせずにご注文下さい。
定形外発送は可能ですか？
- 申し訳ございませんが、定形外発送はお受けしておりません。
  郵便受けへの配達をご希望の場合は、対象商品のみメール便をご利用頂けます。
商品到着はどのくらいかかりますか？
- ≪宅配便の場合≫
  下記配送マップをご覧ください。配送目安は商品発送からの目安です。
  
  ≪メール便の場合≫
  おおむね差し出し日の1～3日程度でお届けいたします。
  
  ※商品配送目安は、各県庁所在地を基準にしておりますので、下記の表記と異なる地域がございます。
  ※離島など、一部地域につきましては、5日程かかる場合がございますのでご不明な場合はお問い合わせ下さい。
  ※盆・年末年始などの繁忙期、また天候悪化・交通状況により商品配送が遅れる可能性がございます。
  最短配送をご希望の場合は、日時指定はせずにご注文をお願い致します。
  ※配送時間指定19時～21時をご指定の場合、ゆうパックでの発送となる際は20時～21時となります。何卒ご了承ください。
早く発送・到着させたい
- 発送：営業日の15時までのご注文は即日発送いたします。尚、以下ご注文につきましては翌日以降の発送となる場合がございますのでご注意下さい。
  ●15時までの決済完了でも楽天システム上の審査で決済承認確認が完了していない場合
  (楽天の決済審査となる為、決済承認の結果が出るまでは、お客様・当店ともに関与不可となっており、数時間かかる場合もございます。)
  ●ご注文内容に確認が必要な場合
  ●ご要望欄にご記載がある場合
  ●メールでのご連絡、お問い合わせを頂いている場合
  ●お買い物マラソンや楽天スーパーSALEなどのイベントの場合
  
  最短で到着：【宅配便】をご利用の上【日時指定は指定せず】にご注文ください。
配送日時を変更したい
- ≪宅配便の場合≫
  商品発送前・発送後でも配送日時の変更は可能です。
  
  変更ご希望の場合は、【お問合せフォーム】までご連絡下さい。
  (その際、ご注文時にご登録頂きましたお名前とお電話番号をご記載下さい。)
  
  ≪メール便の場合≫
  配送日時のご指定は出来ません。
荷物が予定日を過ぎても届かない
- 当店よりお客様へお送りしたメールのご返信待ちの為、発送を見合わせている可能性がございます。(お届け先ご住所の番地抜けの場合など)ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス宛に当店からメールが届いていないか、一度ご確認をお願い致します。
  また、宅配ボックスをご利用のマンション等では配達員が宅配ボックスに入れている可能性がございます。こちらも一度ご確認お願い致します。
  上記を確認しても配達の形跡のない場合は、【お問合せフォーム】よりお問い合わせ下さい。
  その際、ご注文時にご登録頂きましたお名前とお電話番号をご記載下さい。
商品が発送された日時を知りたい
- 商品を発送した日の18時頃に出荷通知メールが送信されます。出荷通知メールでお荷物を追跡することが出来ます。発送日翌朝より追跡が可能になります。
  ※出荷の状況によって前後する場合がございます。
発送中の配送先変更はできますか？
- 商品代引の場合は変更できません。
  その他のお支払方法をご選択の場合は、お届け先へ到着前でしたら、変更可能となっております。【お問合せフォーム】よりご連絡下さい。
  
  ≪メール便の場合≫
  配送先の変更はできません。
  別のお届け先へお送りする場合は、一度当店へ取戻した後、再発送となりますので追加送料が発生いたします。
支店・局留めにしたい
- 【お届け先ご住所】に、ご希望の支店の住所をご入力下さい。
  （例）
  郵便番号：815-0031
  住所：福岡県福岡市南区清水３-１-５佐川急便南福岡営業所留め
  ※配送業者は当店指定の配送業者となりますので、ご要望にお応えできない場合がございます。
  その場合は当店よりご連絡いたしますので、配送先の変更をお願いいたします。
  
  ≪メール便の場合≫
  メール便はゆうパケットのみの取り扱いとなりますので、郵便局の住所をご記入ください。
  
  氏名・電話番号は必ずお客様の情報をご入力下さい。郵便番号・住所は宅配業者の情報をご入力下さい。
  
  保管期間：宅配便　7日間　／　メール便　10日間
  ※期間の延長は出来ません。期間を超えますと自動で当店へ還付されます。
注文を同梱したい
- システムの処理上、同梱発送はお受けしておりません。
  
  万一、同梱が必要な場合はご要望欄へ同梱希望とご記入ください。
  ※後払い決済の手数料は各注文ごとでご負担となります。
  ※メール便は対象外となります。
  
  なお、一方のご注文分を宅配業者へ引渡し後は、同梱をお受けできませんので予めご了承ください。
直接商品を取りに行きたい
- インターネットでのご注文のお手続きをお願いいたします。
  その際、必ず備考欄へ【ご来店でのお受取希望】とご記載ください。
  商品のご準備が出来次第、メールにてご連絡させて頂きます。
海外へ届けたい
- 海外へのお届けは取り扱っておりません。また、転送会社をご利用のご注文はお受けできません。
ホテルへ届けたい
- ご宿泊先のホテルへの配送は行っておりません。
納品書について
- ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、納品書は同梱しておりません。納品書をご希望の場合は、ご注文時にご要望欄でお知らせ下さい。ご注文者様宛に郵送にて送付させて頂きます。
  またご注文後にご希望の場合は、ご注文番号を添えてメール（blanc-lapin_3@shop.rakuten.co.jp）にてご連絡下さい。

お受取についての質問集

荷物が予定日を過ぎても届かない
- 当店よりお客様へお送りしたメールのご返信待ちの為、発送を見合わせている可能性がございます。(お届け先ご住所の番地抜けの場合など)ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス宛に当店からメールが届いていないか、一度ご確認をお願い致します。
  また、宅配ボックスをご利用のマンション等では配達員が宅配ボックスに入れている可能性がございます。こちらも一度ご確認お願い致します。
  上記を確認しても配達の形跡のない場合は、【お問合せフォーム】よりお問い合わせ下さい。
  その際、ご注文時にご登録頂きましたお名前とお電話番号をご記載下さい。
商品が発送された日時を知りたい
- 商品を発送した日の18時頃に出荷通知メールが送信されます。出荷通知メールでお荷物を追跡することが出来ます。発送日翌朝より追跡が可能になります。
  ※出荷の状況によって前後する場合がございます。
荷物を指定の場所に入れてほしい
- ≪宅配便の場合≫
  ご契約のあるマンションの宅配ボックスは可能です。ご希望の場合は注文時の要望欄にご記入下さい。
  その他、配送業者様への判取が確認できない方法はお受けすることが出来ません。
  
  ≪メール便の場合≫
  原則郵便受けへの配達のみとなります。
配達日に商品を受け取れなかった場合は？
- 支店到着から宅配便は７日、メール便は10日以上の配送業者様への保管延長は出来ません。期間を超えますと自動で当店へ還付されます。
  
  ※【長期ご不在】で保管期限内にお受取りが無く返送があった場合は、キャンセルと致します。その際、今後のお取引は中止させて頂きます。
  
  ※商品発送後に止むを得ず、転送を希望される場合は転送料が別途必要になる場合がございます。また、状況によっては転送をお受けできない場合がございますので、予めご了承願います。
  
  返送商品の再発送をご希望の場合、往復分の送料・手数料が別途発生いたします。（別途料金をお振込にてお支払い頂く場合のお振込手数料は、お客様ご負担となります。）

交換・返品についての質問集

破損等の不良品が届いた
- お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら、商品到着後3日以内にメールでご連絡下さい。当店から折り返しお手続きのご案内をさせて頂きます。
  ※付属品等の不足の場合は、必ずご使用になる前にご連絡をお願い致します。
  ※商品の不良に関するお問合せは全てメールでご対応させて頂きます。
  ■返品・交換の際の連絡先
  blanc-lapin_3@shop.rakuten.co.jp
商品は届いたけど交換、または返品したい
- 注文した商品がお客様のお望みの商品と異なる場合は、商品到着後3日以内にメールにてご連絡下さい。キズまたは汚損などがなく、未使用【再販可能な場合のみ】返品・交換をお受け致します。
  ■返品・交換の際の連絡先
  blanc-lapin_3@shop.rakuten.co.jp
  ■次の場合、商品の交換・返品はお受けできません。
  ・既に商品をご使用になられた場合。
  ・外箱（外装フィルム）を破棄された場合。
  ・商品到着から3日以上経過した場合。
  ・当店にご連絡無くご返送された場合。
  
  ≪メール便の場合≫
  配送時に破損・紛失・未着・遅延等が発生した場合の補償はございません。また、専用の簡易梱包・郵便受けへお届けの為、商品の外装の潰れ・へこみ・キズ等が発生した場合、またはお客様都合による返品・交換等のご対応は出来かねます。ご了承の上ご利用をお願いいたします。
  
  ※商品の交換・返品に関するお問合せは全てメールでご対応させて頂きます。（交換・返品時の送料・手数料は全てお客様ご負担となります。）

ラベルについての質問集

化粧品にシールが貼られているのはなぜ？
- 薬事法上、輸入した商品に成分表示が義務付けられている為です。（以下「法定ラベル」）
  法定ラベルには、化粧品の成分とライセンスを持っている会社の住所・会社名が表示されております。成分表示は、お客様がご使用前にお肌や体質に合わないものがないかを確認する為のものであり、ライセンスを持っている会社の住所・会社名の表示は、薬事法上の責任を明確にする為に義務付けられているものです。また、ラベルに記載の「製造販売元」の「製造」とは、輸入を意味し、「販売元」とは、その商品の販売責任を負うことを意味しています。(輸入元と同じ)
  尚、当店では法定ラベルを貼る際、外箱、外装フィルムを一度開封致しておりますが、商品自体の開封は一切行っておりません。
  ※開封の際は、外装などに傷がつかぬように細心の注意を払っております。
日本の百貨店と商品が違うものがある？
- 弊社の商品の大半は海外からの並行輸入を行っており、海外用に作られた商品や日本より早く発売された商品もある為、国内代理店で販売されている商品とパッケージや成分が異なる場合がございます。
商品に説明書はついていますか？
- 大半の商品には説明書はついております。但し、一部の商品につきましては、ついていなものもございます。そういった商品のご使用方法につきましては、各化粧品メーカーのホームページに掲載されているものを参考に当店でもできる限り掲載をしておりますので、そちらをご覧ください。
化粧品メーカー以外の説明書はなに？
- 薬事法、他法令に準じ、「使用上の注意及び保管・取扱の注意」を記載しておりますので、ご使用前に必ずお読みの上、ご使用下さい。

メール配信についての質問集

メール対応は何時までですか？
- 商品発送の都合上、当日15時以降・土・日曜日の受信分は翌営業日にご対応致します。
  ■E-mailアドレス
  blanc-lapin_3@shop.rakuten.co.jp
  ※当日対応可能時間（月曜日～金曜日）9:00～15:00
  ■営業時間
  月曜日～金曜日 9:00～18:00
  土・日曜日　出荷業務のみ営業 9:00～18:00
  その他の休業日（年末・年始業務等）は当店カレンダーにてご案内致します。
  ※ご注文受付は24時間対応しております。
メールが来ません
- ドメイン指定拒否をされてはいませんか。当店からメールが届かない場合は、
  「blanc-lapin.com」
  「rakuten.co.jp」
  「shop.rakuten.co.jp」
  のドメイン指定を受信可能に設定して頂き、ご連絡をお願い致します。
メルマガの配信を停止したい
- メルマガ（ブランラパン配信）の配信停止をご希望の方は、停止したいメールアドレスを【お問合せフォーム】よりご連絡下さい。配信停止手続きをさせて頂きます。
  または、下記リンクよりメルマガ（ブランラパン配信）の配信停止手続きをお願い致します。
  ◇メルマガ（ブランラパン配信）配信停止手続き画面
  楽天市場メルマガの配信停止のお手続きにつきましては、お客様にて行って頂くこととなります。以下ページをご確認の上、配信停止手続きをお願い致します。
  ◇楽天市場メルマガ配信停止・登録情報確認・変更受付フォーム
  配信リストの更新に数日かかるため、配信停止後もメールが配信されてしまうことがあります。

カラコンについての質問集

カラーコンタクトレンズの種類は？
- ソフトコンタクトレンズには下記の種類がございます。
  ・1日使い捨てタイプ
  毎日新しいレンズに交換します。レンズケアは一切不要。眼から一度外したレンズは再使用できません。
  ・2週間使い捨てタイプ
  2週間ごとに新しいレンズに交換します。毎日眼から外した後には、レンズケアを行います。
  ・1ケ月使い捨てタイプbr> 1ケ月ごとに新しいレンズに交換します。毎日眼から外した後には、レンズケアを行います。
  ・従来タイプ（～1年使用）
  毎日眼から外した後には、レンズケアを行います。
機能面や使用感の違いはありますか？
- クリアコンタクトと比べ、着色が入り酸素透過率が下がるため、乾燥を感じやすく、長時間の使用は出来ません。着色をはさむ分厚みが出るので、異物感を感じる場合がございます。
カラーコンタクトのケア製品は？
- MPS（マルチパーパスソリューション）オールインワンタイプの物をおすすめしております。使用してはいけない物もございますのでご注意ください。
  ▼タップして画像を拡大
レンズの裏表の見分け方を教えてください
- レンズの水気を切って人差し指の腹の上に乗せてきれいなお椀型になっていれば正常な状態です。裏返しになっていると、レンズのふちが反り返って見えます。
2週間使い捨てについて
- 2週間使い捨ては14回使えるという事ではなく、パッケージ開封後2週間となります。1回しか使用していなくても、2週間経過したら新しいレンズと交換してください。
度数や種類の変更はどうすればいいですか？
- 現在使用しているレンズの度数などを変更したい場合は、必ず眼科を受診してください。レンズデータ（度数、DIA、BC等）の変更に関するご質問にはお答えできません。
BCってなに？
- BC（ベースカーブ）とはレンズのカーブの具合を示す数値です。眼球に合わせてレンズもカーブを描いており、眼球のカーブとレンズカーブが合わないと、レンズを付けたときに違和感を感じたり、レンズがずれやすくなったりすることがあります。必ずご自身の眼球にあったベースカーブのレンズを装着するようにしてください。
DIAってなに？
- DIA（ダイア）とはレンズの直径の事です。
直径が大きい方が目が大きく見える？
- レンズ直径とレンズの着色外径は違います。瞳を大きく見せるのはレンズの着色部分の大きさになります。レンズ直径が大きい→瞳が大きく見えるとは限りません。着色径の大きさをご確認ください。
カラコンの装用時間はどのくらいですか？
- 初めての装用の場合は4時間以内にしてください。2回目からは徐々に装用時間を伸ばしてください。1日10時間以内の装用時間にしてください。但し、目に疲労感や異常を感じた時は、無理をして着用し続けないで、レンズをはずして目を休ませてください。
着用したまま目薬は使用できますか？
- 基本的にコンタクト装着時には、ソフトコンタクトレンズ専用の目薬しか使用できません。
コンタクトのままうたた寝できますか？
- 目に必要な酸素が不足気味になり、目に悪影響を及ぼす恐れがある為、仮眠の時でも必ずコンタクトをはずしてください。
コンタクトのままお風呂などに入れますか？
- お風呂：水やせっけんが目に入らないように気を付けてください。なるべく外してください。
  プール：コンタクトが流されてしまう可能性があるので、外すことをおすすめします。
  サウナ：カラコンが乾燥してしまう可能性があるので、外すことをおすすめします。
水道水ですすいでもいいですか？
- 水道水には微生物が含まれていることがあります。安全の為水道水は使用しないでください。
眼科は受診した方がいいですか？
- コンタクトレンズ使用前に眼科を受診してください。また、3ヵ月に1度は定期検診をお受けください。コンタクトレンズ使用中に目に異常を感じたら、すみやかに眼科を受診してください。
コンタクトレンズのご注文に関して
- ・コンタクトレンズは高度管理医療機器です。眼科医の検査を受けた方のみご注文ください。
  ・眼科医の処方または検査を受けて使用しましょう：コンタクトレンズは高度管理医療機器です。ご注文前に必ず眼科医の検査を受け、その指示に基づき正しくご使用ください。
  ・装用時間・装用方法を守りましょう：目の健康のため、添付文書をよく読み装用時間と製品毎に定められた交換期限を必ずお守りください。また、使用済レンズの貸し借り・再使用は絶対におやめください。
  ・必ずレンズケアを行いましょう：汚れたレンズを使用すると、角膜障害や感染症を引き起こし、治療せずに放置すると失明に至る可能性があります。正しいレンズケアを行い、安全にレンズを装用してください。
  ・定期検査は必ず受けましょう：眼障害は、自覚症状が出ないことがあります。深刻な症状になる前に発見し治療を行うためにも、眼科医による定期的な検査をお受けください。
  ・少しでも異常を感じたら、すぐ病院へ：眼に異常を感じたら直ちに装用を中止して、眼科医の検査を受けてください。
  ・カラーコンタクト装着時、周囲が暗い場所では見えにくいことがあります。夜間の外出・運転等は特にご注意ください。