当店からのメールが届かないお客様へ
いつもHID屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、hotmail、ヤフーメールやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より弊社からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では、お客様によるご注文完了後、数分以内に『ご注文内容ご確認』メール（楽天市場のシステムによる自動送信）が送信されます。その後、弊社営業日の２４時間以内に、お客様担当がご注文内容を確認後、『ご注文ありがとうございます』メールを【auc-tradingtrade_4@shop.rakuten.co.jp】より送信しております。
「件名：ご注文ありがとうございます 【HID屋】」 （例）
「件名：ご注文商品の納期の件 【HID屋】」 （例）
ご注文後に楽天市場からメールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。
また、商品の発送時には必ず全てのお客様に『商品発送のお知らせ』メールをお送りしております。こちらも同様に届かない場合は、誠に恐れ入りますがご連絡いただけますようお願い申し上げます。
＜楽天会員様へ＞
MyRakutenの購入履歴一覧から、お店からのメール一覧をご確認いただける箇所がございます。一度こちらもご確認頂けます様お願い申し上げます。（※メールアドレスの認証手続きが必要です。）
フリーメールアドレスをお使いのお客様
迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け（フィルター）設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
受信許可等の設定方法：ヤフーメールをご利用の場合
- Yahoo!メールにログイン、画面右上の[ メールの設定 ]をクリックしてください。
- 「メールオプション・メールの管理」の欄の[ フィルターと受信通知設定 ]より[ 追加 ]をクリックしてください。
- フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
・Fromが[ shop.rakuten.co.jp ] [ を含む ]
・移動先フォルダ:[ 受信箱 ]
4．［ 保存 ］をクリック。
受信許可等の設定方法：Hotmailをご利用の場合
- Hotmailにサインインして、[ オプション ]→[その他のオプション]をクリックします。
- 迷惑メールの[ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ]→[差出人セーフ リスト]をクリックします。
- [許可する差出人またはドメイン]に当店のドメイン[shop.rakuten.co.jp]を入力し追加ボタンを押して終了です。
その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、
誠に恐れ入りますが、ご確認くださいます様お願い申し上げます。
携帯メールアドレスをお使いのお客様
メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、（shop.rakuten.co.jp）のフィルター解除し、
【auc-tradingtrade_4@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。ご登録後、お手数ですが弊社にメールにてお知らせください。ご注文確認メールを再送致します。
その他の可能性
メールアドレスの登録間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。
セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願い致します。
プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスの設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。
サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。
上記のいずれにも該当しない場合
上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが当店までご連絡頂けます様お願い申し上げます。
何卒ご理解くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
楽天安心メルアドサービス導入のご案内
これまで以上に安心感をもってお買い物の環境をご提供することを目的とした、「楽天あんしんメルアド」サービスが楽天市場により導入されました。
これは、注文時に入力されたお客さまのメールアドレスを、楽天ドメインの別メールアドレスへ変換して送受信や表示を行う、楽天市場によるサービスです。
お互いのメールアドレスを公開せずにメールの送受信が可能となるため、より安心・安全にやり取りが可能となりました。
そのため、導入後はメールアドレスでお客様の情報をお調べする事ができなくなりました。
弊社へお問い合わせ頂きます際は、大変お手数ではございますが、メール本文へ必ず下記事項をご記入くださいますようお願い致します。
----本文への必須事項----
・受注番号：
・氏名：
・電話番号：
・ご用件：
------------------------
お問い合わせは下記メールアドレスもしくはお電話にて承ります。
メールアドレス：auc-tradingtrade_4@shop.rakuten.co.jp
電話番号：03-5926-9247（受付時間：平日10：00～17：45）
休業日：土・日・祝
