よくあるご質問

ご注文後、1~3、その他、のメールを当店からお客様に送信させていただいております。

• 1. 注文内容ご確認（ご注文直後）
• 2. 注文確認のお知らせ（当店にてご注文を確認した時点）
• 3. 商品発送完了（商品を配送した時点）
• その他. キャンセル（キャンセル処理が完了した後）
• その他. 確認事項等のご連絡（ご注文内容についての確認事項等がある場合、当店より確認メールをお送りする場合がございます。）

上記のメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

• ・迷惑メール扱いとなっている場合。※特にYahoo!メールやG-mailなどのフリーメールはご注意ください。
• ・メールアドレスの登録間違い
• ・メールサーバ側の受信規制により届かない場合がございます。※登録メールの管理会社までお問い合わせください。
• ・ご登録メールアドレスにドットなどの記号が続いている場合
• ・ウィルスソフトの設定
• ・容量オーバー

お客様にご注文頂きました【2営業日以内※土日祝は定休日のため、注文確認・発送業務・お問い合わせ業務は行っておりません。】に注文内容ご確認メールをお送りしております。 ご注文後に、当店よりご注文内容についての確認事項がある場合、メールをお送りすることがございます。 お客様からのご返答をお待ちしている状態でご注文が保留になっている可能性もございます。 ご不安な場合は、お手数ですが、【ご注文者様のお名前】【お電話番号】【受注番号】を明記のうえ、 お問い合わせよりご連絡ください。

• ※楽天会員様であれば、「購入履歴」→「詳細」→「ショップからのメール」より内容をご確認いただけます。

メールやFAXでのご注文は承っておりません。原則として、電話でのご注文のみ対応させていただきます。下記の注意事項をご確認のうえ、お電話いただきますようお願いいたします。

• ※電話でのご注文は代引きに限り承ります。(代引きについて)
• ※ご注文金額の合計が5万円以上の場合、電話でのご注文は承っておりません。

誤って注文してしまった場合でも、ご注文後30分以内であればマイページ(購入履歴)にてキャンセルが可能です。 詳細はこちらよりご確認ください。

• ご注文後30分を過ぎてしまった場合、【ご注文者様のお名前】【お電話番号】【受注番号】を明記のうえ、 お問い合わせよりご連絡ください。発送準備前に限りキャンセルを承ります。

領収書は商品発送後にお客様にて発行することが可能です。

• 楽天会員様は【購入履歴一覧】より領収書の発行が可能です。
• 楽天非会員様は【ご注文内容確認ページ】より領収書の発行が可能です。
• 領収書を発行できるまで数日ほどかかる場合がございます。
• 【楽天ヘルプ・問い合わせトップ : 領収書について】

他店舗と在庫を共有するため、商品によっては在庫数を少なく設定しています。同じ商品を複数ご購入いただく場合、 お問い合わせよりお気軽にご相談ください。

ご注文後は商品の変更や追加などはできません。 商品を変更、追加する場合は、全てのご注文をキャンセルしていただき、もう一度ご注文ください。

申し訳ございませんが、ご注文後のクーポン適用はシステムの都合上、ご対応できません。予めご了承くださいませ。

申し訳ございませんが、ご注文後のポイント適用はシステムの都合上、ご対応できません。予めご了承くださいませ。

基本的に予約、取り寄せは承っておりません。 予約販売に関しましては、期間限定で行うことがございます。

簡易的なラッピングとなりますが、無料で承っております。 クリックポスト適応商品は、ラッピングした状態で梱包できない商品がございます。その際は、ラッピング袋とシールを同封して発送いたします。

• 詳細は【ギフトラッピングについて】をご確認ください。

ご注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合、金額が記載された明細書等は同梱しておりませんのでご安心ください。 購入画面にて、お届け先をご指定いただき、備考欄より【ラッピング希望】とお申し付けください。ご指定いただきましたお届け先へ商品を出荷いたします。

• ※お支払い方法が代引きの場合、明細書を同梱しております。
• ※配送方法の都合上、ラッピングした状態で梱包できない商品がございます。 ご注文者様とお届け先様が異なり、ラッピングされた状態で配送できない場合、当店よりご注文者様にご確認のメールを送信させていただく場合がございます。

アルバの商品は全品送料無料です。(離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。但し配送業者はご指定いただけません。)

• 詳細は【配送方法について】をご確認ください。

通常、1〜3日ほどでお届けいたします。ご注文後、２営業日以内(※土日祝は定休日のため、注文確認・発送業務・お問い合わせ業務は行っておりません。)に発送、宅配でお届けする商品は最短で翌日にお届けいたします。(※一部地域のみ)

追跡可能メール便でお届けする商品は2〜3日程でお届けいたします。

• ※年末年始、セール、イベントなどの時期は出荷量が多くなり、配送にお時間をいただく場合がございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
• ※交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。

営業日の正午12までのご注文分は、当日発送となっております。

※複数の商品をご注文いただいた場合や、一部加工を要する商品などは出荷が遅れる場合がございます。お急ぎの場合は お問い合わせよりお気軽にご相談ください。

• ※年末年始、セール、イベントなどの時期は出荷量が多くなり、配送にお時間をいただく場合がございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
• ※交通事情や天候などにより遅延等が発生する場合がございます。

お選びいただけません。詳細は【配送方法について】をご確認ください。

宅配便の場合、段ボール箱に緩衝材を入れて丁寧に梱包してお届けいたします。

追跡可能メール便(クリックポスト)の場合、サイズの規格を満たすため緩衝材を入れずに梱包する場合がございます。

宅配便適応商品のみ配送希望時間帯をご指定出来ます。

午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時・20時～21時

• ※時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができないことがございます。
• ※特にご指定がない場合、最短で2営業日以内に発送いたします。
• ※追跡可能メール便(クリックポスト)はポスト投函となりますので、配送日時をご指定いただけません。

当店より商品を発送後に【商品発送完了のお知らせメール】を送信させて頂いております。 そちらに配送会社と追跡番号を記載させて頂いておりますので、ご確認下さい。

商品到着後、7日以内で未使用品に限り返品・返金・交換を承ります。

その際の送料はお客様負担となります。なお十分な梱包で返品をお願いいたします。

• ※交換をご希望の場合、同一商品の在庫切れ又は入荷未定の場合、交換に応じることができない場合がございます。
• 詳細は【7日間返品・返金・交換保証 : 3】をご確認ください。

お手数ではございますが、商品到着7日以内に、商品と一緒にお送りしているご案内をご確認の上、 お問い合わせよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。

その際、不良箇所のお写真を添付いただけますようお願いいたします。 お写真を確認させていただき、革製品特有の傷や汚れ、商品ページに記載されている注意事項等の内容である場合、 お客様都合の返品・返金・交換対応とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

• ※交換をご希望の場合、同一商品の在庫切れ又は入荷未定の場合、交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
• ※詳細は【商品等の不具合】をご確認ください。

アルバでは国内外の工房にて製作された商品を販売しております。 商品の製造国、原産地のご確認をご希望の場合、 お問い合わせよりお気軽にご相談ください。

本革製品を中心に取り扱いしております。商品ページ下部に記載されている素材/材質の箇所をご確認ください。

当店では商品の実寸値を測り商品ページに掲載しております。素材や形によって若干の誤差がございますので、予めご了承ください。

当店でご購入いただきました商品に限り、修理のお見積もりをさせていただきます。

詳細は【修理について】をご確認ください。

• ※修理の箇所や故障具合によってはお断りさせていただくこともございます。予めご了承ください。
• ※修理期間 : 2週間〜(目安)
• ※お写真は複数枚お送りいただきますようお願いいたします。

保証書等は付属しておらず、初期不良を除く保証はいたしておりません。 商品到着7日以内、未使用品に限り、返品・返金・交換を承ります。 故障の際はご相談いただけましたらご対応させていただきます。

商品によって入荷時期が異なります。入荷時期について お問い合わせよりお気軽にご相談ください。

• ※商品によって、入荷時期が未定の場合がございます。
• ※商品によって、次回入荷が1ヶ月以上先の予定となる場合もございます。
• ※配送業者の都合、工房の製作遅延等により予定の入荷日より遅れて入荷する場合もございます。
• ※販売終了になる商品もございます。

楽天会員様は商品ページから再入荷通知を設定いただきますと、入荷時に当店より自動的に入荷通知が配信されます。

1、再入荷のお知らせが欲しい商品ページの買い物かごボタンのそばにある「再入荷のお知らせ」をクリック ※ボタンが見当たらない場合は、商品のサイズやカラーの「×」印の下にある「再入荷」の文字をクリック

2、再入荷のお知らせに関するポップアップが表示される

3、「再入荷のお知らせを設定しますか？」の下にある「はい」をクリック

・再入荷のお知らせ通知を受け取りたい

・「お知らせ機能」から通知を受け取る。

• ※設定した商品が入荷すると、楽天会員情報に登録してあるメールアドレスにお知らせが届きます。

申し訳ございません。名入れの対応はいたしておりません。

申し訳ございません。オーダーメイドは承っておりません。

申し訳ございません。カスタマイズは承っておりません。

パーツの種類などによっては部品だけのご購入か可能な場合がございます。 お問い合わせよりお気軽にご相談ください。