ご注文方法を簡単にご説明させていただきます。

私たちは「おいしいお菓子で、みんなのしあわせを創ります。」という理念の基、より自然な素材で添加物を極力使用せず、安全で安心してお召し上がりいただけるお菓子をお届けしています。

ちぼりスイーツファクトリーで取り扱う全てのお菓子は、国内の自社工場で製造しお客さまのもとへお届けしています。

重要なお知らせ
7月に発生した大雨の影響により、一部地域ではお荷物の配送に遅れが生じております。
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

お荷物の詳細につきましては、下記配送会社のホームページよりご確認ください。
ヤマト運輸　「お荷物の集配および宅急便センターの営業状況について」

只今のお届けまでの日数：ご注文より１〜２営業日以内に発送

【宅配便】
ご自宅への配送のほか、勤務先、友人宅などご指定の住所への配送も可能です。

通常配送：ゆうパック
クール便：ヤマト運輸

送料は、下記の料金表をご確認下さい。※通常配送とクール便で送料が異なります。

1ヶ所へのお届けで、商品代金10,800円以上のご注文は、送料無料とさせて頂きます。
※クール便商品購入の場合、別途「220円(税込)」が発生致します。
※九州・北海道・沖縄・離島の方は商品代金10,800円以上のご注文であっても、中継送料として440円をご負担いただきます。

【配送予定日】
配送日時指定が無い場合は、配送地域によって異なりますが、ご注文後から約1～2日程度でのお届けとなります。 配送日の指定はご注文から7日目以降の指定が可能です。
ご指定いただける配送日につきましては、ご注文の手続きの際に選択可能な期間が表示されます。
※最短日でのお届けをご希望の場合は、配送日を指定しないで下さい。
※なるべく早い発送を務めておりますが、セール時は上記の範囲内で発送が遅れ気味になる場合が御座います。
※お盆・年末年始は配送業務をお休みさせて頂いております。
※配送日指定されておられる場合は、ご指定の日時でのお届けとなります。
万一、お届けが遅れる場合はEメール・電話のいずれかの方法でご連絡させて頂きます。宅配業者に商品が引き渡された段階で、発送完了のお知らせメールをご登録のメールアドレスへ送信させて頂きますのでご注文内容をご確認下さい。
配送先・配送日時を指定して下さい。お届け先は、登録した住所に送る場合は入力が不要です。
配送時間は配送地域や交通事情等により遅れる場合が御座います。予めご了承下さい。
※一部商品につきまして、お待たせしてしまう場合が御座います。各商品ごとのご案内も合わせてご確認ください。


【配送日時指定】
ご注文時に、購入画面より配送日時指定が可能です。
ご指定頂ける時間は下記のとおりです。

1．希望しない
2．午前中
3．14時～16時
4．16時～18時
5．18時～20時
6．19時～21時

※一部地域では、時間をご指定できない場合がございます。ご了承ください。


【配送状況の確認】
商品配送状況は、以下のアドレスの「荷物お問い合わせシステム」によりご確認いただくことが可能です。

ゆうパック 荷物お問い合わせシステム
(https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/)
ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム
(https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)

■荷物が受け取られなかった場合
お客様のご不在が続くなど、お客様のご都合によって商品が返送された場合には、返送分の送料をお客様にご負担いただきますので、ご注意ください。
※商品発送時にお送りするメールにて到着日をご確認の上、ご都合が変わられた場合などはこちらにご一報いただくか、「不在配達票」にて、宅配業者へ必ず再配達日時の指定を行ってください。

【クレジットカード】
取り扱いカードは以下のとおりです。

カード会社

支払い方法

AMEX・DINERSを除くカード会社で、一括払・分割・リボ払いが可能となっております。 AMEX・DINERSは、一括払・リボのみとなっております。

【AmazonPAY】
Amazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。

「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。

AmazonPAYのご利用方法はこちら


【後払い決済】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約 及び 個人情報の取扱いに係る事項 をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

・商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。
後払い決済でのお支払い方法
・お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
・お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。



【代金引換】
業者：日本郵便・ヤマト運輸
・一律330円（税込み）です。
・商品代金が1万800円（税込）を超えるお買い物につきましては常温便送料をサービスとさせて頂きます。
・商品到着時に配達員へお支払い下さい。
・ご注文者様とお届け先が異なる場合には、金額の分かる納品書等は同梱しておりません。 あらかじめご了承下さい。
・念のためご注文後にご注文確認メールにてお支払総額をお知らせ致します。
・お客様都合による、代金引換商品の受け取り拒否はできません。
　受け取り拒否された場合には、往復配送料・代金引換手数料をご請求致しますので、あらかじめご了承下さい。
・領収書につきましては、配送業者様発行のものになります。
　当店名義では発行しておりませんので、あらかじめご了承下さい。
　

【銀行振込】
振込手数料はお客様負担でお願い致します。

銀行名 楽天銀行（ラクテンギンコウ）
支店名 楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
預金種別　普通
口座番号　2482706
名義人 ラクテン（チホ゛リスイ－ツフアクトリ－

PDFで開きます。印刷してご利用ください。
※PDFを開くためには、ソフトが必要な場合があります。 FAXでのご注文からお届けまで、一通りの流れをご案内いたします。

【お届け先の登録】
◯会員登録がお済みのお客様
ショッピングカートページから「お届け先指定」ページへ移動致しますので、「ひとつのお届け先に送る」か「いくつかのお届け先に送る」をご選択頂けます。
「いくつかのお届け先に送る」をご選択頂いた場合、お届け先を追加する事ができます。（ログインがまだの場合は、お届け先指定ページの前にログインページが表示されます）
※下記お届け先の切替をご参照ください。

◯会員登録がお済みでないお客様
ショッピングカートページからログインページへ移動致しますので、会員登録へお進み頂き、会員登録ページに「この住所にお届け」「別のお届け先を指定」「いくつかのお届け先を指定」を選択する事ができますので、ご希望の指定にチェックを頂きまして会員登録をお済ませ下さい。

・「この住所にお届け」を選択された場合、会員登録の住所を
　「お届け先」に設定して、お支払い方法選択ページへ移動します。
・「別のお届け先を指定」を選択された場合、
　「お届け先指定」ページへ移動します。移動したページで、
　単一のお届け先・複数のお届け先の変更が可能です。
　※下記お届け先の切替をご参照下さい。
・「いくつかのお届け先」を選択された場合、
　「複数お届け先」ページへ移動します。移動したページで、
　単一のお届け先・複数のお届け先の変更が可能です。
　※下記お届け先の切替をご参照ください。

【お届け先の切替】 ※「お届け先を追加する」を押下すると、お届け先を追加できます。

お届け先が複数ある場合は、お届先情報指定のページで「いくつかのお届け先に送る」ボタンを押して頂き、ページを切り替えて、ご登録ください。

食料品のため、商品違い・不良品以外のご返品は受けかねます。

お買い上げ金額が30,000円以上のご注文の場合）
大口のご注文は事前に商品をお取り寄せする必要がございますため、
ご注文後のキャンセルはお受け致し兼ねます。

お買い上げ金額が29,999円以下のご注文の場合）
発送前のご注文の変更・キャンセルは可能です。
発送後のお客様都合による交換・キャンセルは、ご請求が発生致します。

ご購入前のご質問には、誠意をもってお答え致しますので、
ご購入前に良くご検討をお願い致します。

【返品の送料・手数料について】
上記、返品が認められる場合につきましては、すべて当店の負担とさせて頂きます。

【返金のタイミングについて】
商品が当店に到着および確認検品後、5営業日以内に行います。

【返品連絡先】
電話番号：0120-13-0404
メールアドレス：shop@tivoli-factory.co.jp
返送先住所：〒259-0303
神奈川県足柄下郡湯河原町土肥1-15-4
ちぼりスイーツファクトリー 楽天市場店
担当者：遠藤　一之

【個人情報保護方針】
当社は個人情報に関する管理が重大な責務であることを十分に認識し、「個人情報の保護に関する法律」の遵守はもとより、個人情報保護に関する基本方針を制定し、全従業員に周知徹底させます。 また、確実な個人情報の管理を実現し、お客様をはじめとした個人情報の提供者（以下「提供者」）への継続的な安心を提供いたします。


【個人情報保護についての考え方】
お客様に関する情報や人事情報など業務実態に応じた個人情報の保護のための管理体制を確立するとともに、以下の内容について社内規程および基準に従い、個人情報を適切かつ慎重に取り扱います。

（1）個人情報の収集について
個人情報を収集する際には、提供者に対し収集する目的を明確にし、その目的達成に必要な限度において適法かつ公正な手段を用います。

（2）個人情報の利用について
個人情報を利用する際には、提供者が同意を与えた収集目的の範囲内で利用します。

（3）個人情報の提供および預託について
個人情報を第三者に提供および預託する際には、提供者が同意を与えた収集目的の範囲内でこれを行います。なお、提供および預託が予定されている場合は、事前に提供者から承諾を得るものとします。

（4）安全対策の実施について
個人情報の取り扱いに関する規程を明確にし、従業者に周知徹底させ、必要な安全対策を実施することにより、個人情報への不正アクセスまたは個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩等を確実に防止します。また、内部監査の結果およびセキュリティ事故の実例、提供者からの指摘・要望等により改善が必要とされる場合は、速やかにこれを是正します。

（5）個人情報の開示・訂正・削除等
提供者から情報の開示、訂正・削除、利用の停止や消去を求められた場合は、合理的な期間および範囲でこれに応じます。

（6）法令遵守と改善 個人情報の取り扱いにおいて、個人情報の保護に適用される法令・通達およびその他の諸規程を遵守し、個人情報が適正に取り扱われるよう継続的な改善に取り組むこととします。

2017年11月
株式会社ちぼりスイーツファクトリー
店舗セキュリティ責任者:中井　洋介

【セキュリティとCookieについて】
株式会社ちぼりスイーツファクトリーではみなさまにより安全にご利用いただけるよう、セキュリティー対策に「SSL」を採用し、通信時におけるお客さまの個人情報等を暗号化して送信しています。

【セキュリティーについて】
株式会社ちぼりスイーツファクトリーでは、お客様のプライバシーを確実に守るために、SSLと呼ばれる特殊暗号通信技術を使用しています。
この暗号技術を利用し、お客様の個人情報やクレジットカード番号などを暗号化し、万全のセキュリティーシステムのもとに通信を行っています。

・会社などご利用の環境によって、プロキシサーバと呼ばれるセキュリティーシステムがSSLに対応していない場合がございます。
この場合は会社のネットワーク担当の方にご相談ください。
・SSLを利用せずに通信を行い情報が漏洩した場合の責任は、株式会社ちぼりスイーツファクトリーでは負うことはできませんので予めご了承ください。
SSLが利用できない場合は、お電話などのご注文方法をご利用ください。