ご利用ガイド

詳しくは各商品ページをご確認ください。

ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に「注文内容確認メール」をお送りします。楽天会員の方はＭｙＲａｋｕｔｅｎの購入履歴からもご確認いただけます。

お客様都合のキャンセル・返金の場合、以下の費用がお客様負担となります。

往復分の送料もお客様負担となります。

在庫切れが起きないよう管理しておりますが、メーカー在庫切れや廃盤などで対応できない場合がございます。また注文のタイミングによって在庫が不足する場合もございますのでご了承ください。

備考欄にご記入いただいた内容でも、ご指示に従えない場合がございます。（※→は推奨例）

ご注文決済後に合計金額が変更になる場合があります。主な理由は以下のとおりです。

1. オプション料金の追加（税抜き表示）
2. 注文商品個数の変更
3. 送料の変更（離島・沖縄・北海道・大型商品・複数購入の場合）
4. ご指定の配送方法でお届けできない場合

佐川急便、メール便等・ゆうパック・定形外（日本郵便）にてお届けします。運送会社の指定はできません。時間指定ができない場合もございますのでご了承ください。

• お届けまで1週間程度かかる場合あり
• 化粧箱が破損する恐れがあります（御容赦ください）
• ゆうメールの追跡サービスは利用不可
• 配送事故のお問い合わせはお受けできません

●代金引換でのご利用は出来ません。
●宅配便をご希望の場合は備考欄に「宅配便希望」とご記入ください。

• すべてのご注文に金額のわかる明細書・納品書等は同梱しておりません。楽天市場の領収書システムやご注文確認メールをご参照ください。
• 明細書の同梱をご希望の場合は、決済画面の要望欄にご記入ください。

配送にかかる日数はお支払い方法により異なります。

名入れ・作成商品の納期

商品ページに記載の納期が目安です。詳しくは「返品・交換・キャンセル・納期について」の「納期についてよくあるご質問」もご確認ください。

主な発送地は名古屋市と福井市です。品目によって異なります。基本的に同一配送元より発送します。別々の配送元からのお手配は致しません。配送センターへの直取りは対応しておりません。メーカー直送品は各メーカーよりお手配いたします。

• 楽天市場の購入履歴より「注文詳細」へ進んでください。
• 【領収書を発行する】ボタンでPDFにて発行できます。
• 宛名はお客様ご自身でご記入ください。
• 後払い決済のお客様はボタンが表示されません。払込用紙の控えをご利用ください。
• 書面での発行は行っておりません。

当店へは info@mammyshop.com にてご連絡ください。土日祝を除き48時間以内に対応いたします。

土日祝を除き48時間以内に対応いたします。ご連絡がない場合はメールエラーの可能性があります。再度ご連絡ください。

1. 名入れ商品以外の返品・交換は未開封・未開梱の場合のみ。商品到着後1週間以内にメールでご連絡ください。※往復送料・振込事務手数料・キャンセル料金がお客様負担になります。

2. イメージ違いなどお客様のご都合による返品・交換はお受けが難しい場合がございます。セール品・割引商品につきましても同様となりますので、あらかじめご了承ください。

3. 商品不具合はメール・電話での対応となります。直接訪問での修理・交換対応は出来かねます。

4. モニターの色設定により色が異なる場合は商品不良に該当しません。

• ダンボール・封筒を開封された場合
• 到着後7日間以上経過した商品
• 一度ご利用になった商品
• 完売等で予約権利が発生する商品
• お客様の手元で加工・損傷・使用した場合
• 付属品（箱・説明書等）を破損・汚損・紛失した場合
• SALE対象品【期間限定・値下げ・特注・名入れ・大量発注等】
• アウトレット品・ジャンク品・供試品・大型品・長尺品等
• 各商品ページで返品不可の記載があるもの
• 名入れ商品・オリジナル作成品・オーダーメイド品
• 2次利用・転売・代行目的のご注文

1. クレジットカード決済の場合
   締め日前なら「取り消し処理」、締め日後は「返金処理」となります。
2. その他の決済の場合
   銀行振込にてご返金します。振込口座をご指定ください。

やむを得ず受け取れない場合はお早めに当店または配送業者へご連絡ください。

長期不在・受取拒否によるキャンセルの場合、以下の費用が発生します

往復分の送料・再送料もお客様のご負担となります。
保管期限（配達後30日）を過ぎた商品は処分となります。

商品改良のため、色・サイズ・長さ・規格等が予告なく変更される場合があります。撮影環境・ディスプレイの関係で実物と多少異なる場合があります。

ごくまれにパソコンとの相性不良がございます。2本（個）以上お買い上げの場合は必ず1本ずつパッケージを開封して相性確認してください。

相性不良の返品・交換について

未開封の商品に限り、商品到着1週間以内にご連絡ください。返送送料はお客様負担です。セール品・アウトレット品は対象外です。

商品サポート係：info@mammyshop.com

【ご返金の手続き】商品返送 → 商品検査 → 相性不良確認 → 返金

当店では通常ご注文から1営業日以内に【info@mammyshop.com】よりメールを送信しております。

届かない場合は別のメールアドレスからinfo@mammyshop.com（17時以降・休業日は翌営業日返信）へお問い合わせください。

レーザー彫刻機2台を含む名入れ専用設備をご用意しております。通常1〜5営業日程度で作業・出荷しております。お急ぎの場合や繁忙期はお時間を頂く場合がございますのでお問合せください。

名入れ注文には通常、名入れ料金が発生します。風合い・色合い・彫刻の色彩相性等については保障いたしかねます。

• 名入れ・彫刻商品は製作後の返品・交換・キャンセルはお受けできません。
• 彫刻の風合い・色合い・深さは素材によって異なります。仕上がりに個体差が生じる場合がございます。
• 当店の指示・案内に従わないご使用による不具合は保証対象外となります。

マミーショップでは、お客様からお預かりした個人情報は最重要事項と認識しており、以下の方針に基づき適切に管理いたします。

• 収集した個人情報は、ご注文の処理・商品の発送・お問い合わせへの対応のみに利用いたします。
• お客様の個人情報を第三者に譲渡・提供することは一切ございません。ただし、配送業者への住所・氏名の提供など、業務上必要な範囲を除きます。
• 個人情報の漏えい・紛失・改ざんを防ぐため、適切な安全管理措置を講じております。
• 個人情報の開示・訂正・削除をご希望の場合は、info@mammyshop.com までご連絡ください。