当店では平日9時、14時、16時の3回ご注文の受付を行い、下記の時間を目安にご注文確認メールをお送りしております。
平日 9時までのご注文分は当日13時頃までに、
平日 9時〜14時のご注文分は当日16時頃までに、
平日14時〜16時のご注文分は当日17時頃までに、それぞれ送信いたします。
なお、土日祝のお休み中のご注文分は翌営業日13時頃までに送信いたします。この時間帯に当店からのご注文確認メールが届かない場合は、お手数をお掛け致しますが、vic2お客様サポートセンターまでお問い合せください。
※ご注文後は一日一回のメールチェックをよろしくお願いいたします。
※連休前後や年末年始などの繁忙期はメール送信時間帯が遅くなりますことをご了承下さい。
※欠品時やお届けが遅れる場合は別途メールにてご連絡させていただいております。
※メールが届いていない場合はvic2お客様サポートセンターまでご連絡ください。
ご注文後、暫くお待ちいただいてもメールが届かない場合は、vic2お客様サポートセンターまでメールにてお問合せください。
（土日祝日はお休みのため翌営業日のご回答となります。）
【メールが受信できない理由として以下の事が考えられます】
（1）パソコン及び携帯電話・スマートフォンでのドメイン指定受信設定
お客様の各環境にてドメイン指定受信の設定がされている場合がございます。
【対応方法】
ドメイン指定、受信許可設定をされている場合はご注文前に必ず「 vic2rak@shop.rakuten.co.jp 」を許可リストに設定しておいて下さいますようお願いいたします。
なお、設定を行って頂いたにも拘らず、当店からのメールを受信できなかった場合は大変恐縮ですが、他の利用可能なメールアドレスにてvic2お客様サポートセンターまでお客様のお名前とご注文番号をご連絡頂けますようお願いいたします。
携帯電話・スマートフォンの場合は機種により異なりますので、お客様の方で方法をご確認の上、設定変更をお願いいたします。変更しても改善しない場合はお手数ですがパソコン用のメールアドレスをお知らせください。
（2）迷惑メールフォルダに振り分けられている
ご使用のメールソフトによっては自動的に迷惑メールと判断されて迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
【対応方法】
通常のフォルダ内でメールを確認できない場合は、迷惑メールフォルダ内もご確認ください。
（3）受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
フリーメールをご使用の場合、予め使用できるメール容量が決められている場合がございます。その容量の上限までメールが溜まっている場合、全てのメールが受信ができなくなります。
【対応方法】
過去に受信したメールを整理していただき、メールボックスの容量を減らしてください。
（4）ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている場合やご登録内容の変更し忘れ
ご注文時にご入力されましたメールアドレスに間違いがございますと、当店でもお客様にメールが届いているかの判断ができかねますので、ご入力の際はお間違えのないようにお願い致します。
また、すでに登録済の会員情報のメールアドレスが変更になった際には、会員情報のメールアドレスも必ずご変更ください。
※入荷状況の都合上、発送が前後する場合がございます。
※納期の異なる商品や予約商品を複数同時にご注文頂いている場合は、一番納期の遅い商品または予約商品が入荷次第の発送となります。
また、入荷までに1週間ほど、もしくはそれ以上かかる場合は別途ご連絡させていただきます。なお、クレジットカード決済、代金引換以外のお支払い方法の場合はご入金確認後に発送となります。お急ぎの方はご購入前に在庫及び納期をお問い合わせください。（土日祝はサポートセンターがお休みのため、翌営業日のご回答となりますことをご了承ください）
※ご予約品に関して
ご予約品につきましては商品が入荷次第に発送させていただきます。入荷時期につきましては各商品ページをご覧下さい。
同じご注文者様による、異なる受注番号の商品をまとめて発送する同梱発送をご希望の場合は、vic2お客様サポートセンターまでメールにてお問合せください。
（当店からの受注確認メール後は対応できません）
なお、同梱発送のご希望がない場合は別々に発送させていただきます。
ご注意） 通常、受注番号単位で商品はまとめて発送させていただきます。
※複数商品を1件でご注文の場合は、商品がすべて揃いましてからの発送となります。
※当店がお休み（土日祝他）の日はキャンセル処理は即日対応できません。そのため、ポイントをご使用の際は、ポイント返還のため、1件目のご注文をキャンセル処理後に再注文いただく形となります。ポイントをご使用希望の場合は、まずはキャンセル希望のご連絡をvic2お客様サポートセンターまでメールにてお願いいたします。
※1件目でご注文された商品の在庫が少ない場合は、品切れとなり再注文が出来ない場合もございます。その際は、お手数をお掛けいたしますが、vic2お客様サポートセンターまでメールにてお問合せください。
補足：お支払方法にクレジットカード払いをお選びの場合、ご注文の段階ではクレジットカードへの請求はしておりません。ご注文内容の追加などがある場合、ご安心して再注文してください。
※ご希望なしの場合が最短でのお届けとなります。
※お届け先が法人様の場合は時間指定を承ることができませんのでご注意下さい。
なお、一部の地域や離島はご指定を承れない場合がございます。また、天候や交通事情により、ご希望通りにお届けできない場合がございます。 商品の配送状況につきましては、当店からお送りする発送メール内に「お荷物伝票番号」をもとに、佐川急便の荷物お問合せシステムにて24時間いつでもご確認できますのでご利用下さい。
■ご注意
※ご連絡が無い場合の返品はご対応致しかねます。返品、交換をご希望の際は必ず一度弊社までメールにてご連絡を頂けますようお願い致します。
※お使いのモニターや、メーカー商品サンプル撮影時の撮影環境（照明具合、光の当たり方など）により、実際の商品と色味の見え方が異なる場合がございます。また、人により色味の捉え方が異なりますため、商品の色味に関する返品・交換につきましては、通常返品・交換としてお受け致します。
配送時の送料、代引き手数料、返品・交換手数料は全てお客様のご負担となります。
■注文のキャンセルについて
事前に必ずvic2お客様サポートセンターまでご連絡ください。お客様のご注文状況・商品状況などにより、キャンセルをお受けできない場合がございますことをご了承ください。
■配送後の返品・交換
届いた商品が購入した物とは違ったり、初期不良がございましたら、まずは必ずvic2お客様サポートセンターまでご連絡ください。ご連絡なしで商品のみ返品されてきた場合は返品をお受けできません。
初期不良の場合はご連絡の際に不良箇所を撮影した画像もお送りください（その後の手続きをスムーズに行うためですのでお手数ですがご協力ください）
不良等の確認ができしだい、送料・手数料ともに弊社負担で早急に良品へ交換いたします。
※お客様都合の場合の返品・交換につきましては返品時の送料はお客様負担となります。
返品・交換などのお問合せはコチラから（vic2お客様サポートセンター宛）
※サポートセンター営業時間：平日12時〜16時（休憩時間13〜14時） ※定休日：土日祝
※定休日（土日祝）にいただいたお問合せに対するご回答は休日明けの翌営業日となりますのでご了承ください。
■返品時のご注意
※返品受付期限：配達日起算（商品が到着した日）で7日以内とさせていただきます。※金額の異なる商品へのご交換は、承らせて頂くことが出来ません。
※交換品のご返品についてはお受け致しかねます。
※お客様都合による商品交換は一度のみとさせていただきます。
※ただし、当店が以下に該当すると判断した場合は返品・交換をお受けできません。
- 商品配達日より8日以上経過した商品
- 商品パッケージ、タグ、ラベルなどが無い、または開封したもので再販が困難な商品
- アウトレット商品、セール商品、特注商品
- 一度ご使用された商品
- 同梱部品、説明書などの不足、またはお客様の元で損傷や汚損が生じた商品
- 食料・飲料品すべて（開封・未開封問わず）
- 肌着（アンダーウェアや靴下、水着など）
- ケア用品、メンテナンス用品等の消耗品類
- マスク等の衛生用品類
■返品時の送料・その他手数料について
【お客様のご都合による返品・交換の場合】
お届けした商品がお気に召さない場合や、お客様による破損・損傷による修理などの返品については、配送時の送料、代引手数料、返品手数料は全てお客様のご負担となります。
※送料無料の商品はお客様都合の返品となった場合無効になるため、送料無料商品をご購入いただいた場合でも、送料・決済手数料を差し引いた金額が返金額となります。
※なお、交換品送料は交換手間代を含みまして一律500円（税込）となります。
【当店の不手際による返品・交換の場合】
不良品・注文商品と異なる商品・破損・汚損・配送ミスなどの当店の不手際による返品につきましては、送料・手数料は当店が負担いたします。