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| vic2（ビックツー）Q＆A よくあるご質問コーナー |
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| 当店全般に関するご質問 |
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| Q．注文や商品について問合わせしたいのですが、どこへご連絡したらいいですか？ |
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A．当店へのご注文やお問合わせは、vic2お客様サポートセンターまでご連絡ください。
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| vic2お客様サポートセンターへのお問合せはこちらから |
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※vic2お客様サポートセンター営業時間：11：00〜17：00（土日祝日を除く）
※土日祝日、または夏期・冬期休業中のお問合わせへのご回答は、お休み明けの翌営業日となりますことをご了承下さい。 |
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| Q．営業時間やお休みはいつですか？ |
| A．当店のサポートセンターの営業時間は、11時〜17時となります。また、土日祝日、夏期冬期休業期間はお休みをいただいております。そのため、営業時間外やお休みの日のご注文の受付、ご注文商品の発送、お問合わせへのご回答はお休み明けの翌営業日となりますことをご了承ください。 |
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●色が赤の日は定休日となります。
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| Q．お店に行って商品を見ることはできますか？ |
| A．お手数ですが、実店舗vic2（ビックツー）までご来店ください。当店vic2（ビックツー）にて販売しております商品の一部を展示・販売しております。（詳細はこちら） |
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| ご注文に関するご質問 |
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| Q．注文受付時や発送時に連絡してくれますか？ |
A．
当店では、ご注文後の発送までの流れは以下のようになっております。
1．ご注文いただいた後にご注文の詳細を記載したメールを自動送信（送信元：楽天市場） *1
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2．当店にてご注文を確認した時にご注文確認メールを送信（送信元：当店） *2
↓
3．（お支払方法が銀行振込の場合）こちらでご入金が確認できた場合にご入金確認メールを
送信（送信元：当店）
↓
4．ご注文商品が揃いしだい商品の発送手続き
↓
5．発送後に発送完了メールを送信（送信元：当店）
*1 1日の注文受付時間は平日午前9時と午後3時の1日2回となります。
*2 受付メールの送信時間の目安は下記のようになります。
平日午前9時までのご注文分は当日午前9時〜午後2時までに送信
平日午後3時までのご注文分は当日午後3時〜午後7時までに送信
平日午後3時以降および土日祝祭日中のご注文分は翌営業日午前9時〜午後2時までに送信
※ご注文後は一日一回のメールチェックをよろしくお願いいたします。
※連休前後や年末年始などの繁忙期はメール送信時間帯が遅くなりますことをご了承下さい。
※欠品時やお届けが遅れる場合は別途メールにてご連絡させていただいております。
※もしもメールが届かない場合は当店vic2お客様サポートセンターまでご連絡ください。
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| Q．注文後に確認のメールが届かないのですが？ |
A．
ご注文完了時にご注文内容が記載されたメールを自動で必ず送信しています。このメールが届かない場合は、フリーメール（Gmail、Yahoo!メール、Hotmail、gooフリーメール、AOLメールなど）をお使いの場合や、メールアドレスの入力間違いなどいろいろな原因が考えられます。
よくある原因を下記に記載いたしますので、ご確認及びご対応をお願い致します。
ご注文後、しばしお待ちいただいてもメールが届かない場合は、
vic2お客様サポートセンターまでメールにてお問合せください。
（土日祝日はお休みのため翌営業日のご回答となります。）
※メールが受信できない理由として以下の事が考えられます。
（1）迷惑メールフォルダに振り分けられている
ご使用のメールソフトによっては自動的に迷惑メールと判断されて迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございます。
【対応方法】
通常のフォルダ内でメールを確認できない場合は、迷惑メールフォルダ内もご確認ください。
（2）受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
フリーメールをご使用の場合、予め使用できるメール容量が決められている場合がございます。その容量の上限までメールが溜まっている場合、全てのメールが受信ができなくなります。
【対応方法】
過去に受信したメールを整理していただき、メールボックスの容量を減らしてください。
（3）携帯電話での受信設定
携帯電話のメールアドレスをご使用の場合、ドメイン指定やパソコンからのメールを受信しない等の設定がされている場合がございます。また、迷惑メールの設定によってもメールを受信できない場合がございます。
【対応方法】
携帯電話の各設定をご確認ください。もしくは別途、パソコン用のメールアドレスをお知らせください。
（4）ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている場合やご登録内容の変更し忘れ
ご注文時にご入力されましたメールアドレスに間違いがございますと、当店でもお客様にメールが届いているかの判断ができかねますので、ご入力の際はお間違えのないようにお願い致します。
また、すでに登録済の会員情報のメールアドレスが変更になった際には、会員情報のメールアドレスも必ずご変更ください。
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| Q．注文後、何日くらいで届きますか？ |
A．
在庫がある商品につきましては受付完了後、3〜5営業日以内に発送いたします。
在庫がなく、メーカー発注となる商品につきましては、配送までにお時間をいただく場合もございますのでご了承下さい。また、一部メーカーの商品やメーカー特注品にて当店倉庫に入荷するまで7〜10営業日ほどかかる場合がございます。
ご予約品につきましては商品が入荷次第に発送させていただきます。入荷時期につきましては各商品ページをご覧下さい。
なお、THULE【スーリー】全製品に関しては他の商品とは倉庫が別となりますため、通常商品との同梱一括発送はできません。
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| Q．注文後に商品追加したいのですが、まとめて送ってくれますか？ |
A．
複数注文の同梱一括発送につきましては当店のシステムの都合上、承ることができません。
同じご注文者様による、異なる受注番号の商品をまとめて発送する同梱発送をご希望の場合は、vic2お客様サポートセンターまでメールにてお問合せください。
（当店からの受注確認メール後は対応できません）
なお、同梱発送のご希望がない場合は別々に発送させていただきます。
ご注意） 通常、受注番号単位で商品はまとめて発送させていただきます。
※複数商品を1件でご注文の場合は、商品がすべて揃いましてからの発送となります。
※当店がお休み（土日祝日他）の日はキャンセル処理は即日対応できません。そのため、ポイントをご使用の際は、ポイント返還のため、1件目のご注文をキャンセル処理後に再注文いただく形となります。ポイントをご使用希望の場合は、まずはキャンセル希望のご連絡をvic2お客様サポートセンターまでメールにてお願いいたします。
※1件目でご注文された商品の在庫が少ない場合は、品切れとなり再注文が出来ない場合もございます。その際は、お手数をお掛けいたしますが、vic2お客様サポートセンターまでメールにてお問合せください。
補足：お支払方法にクレジットカード払いをお選びの場合、ご注文の段階ではクレジットカードへの請求はしておりません。ご注文内容の追加などがある場合、ご安心して再注文してください。
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| Q．注文内容が書かれた納品書が欲しいのですが・・・。 |
A．当店ではご注文商品に納品書を同封してお送りしております。
当店の納品書に記載される注文情報は以下になります。
・受注日時 ・vic2注文管理番号 ・購入者氏名 ・送付先氏名 ・商品番号 ・商品名 ・ご注文数量
※商品金額等は記載しておりません。詳細は受注確認メールでご確認ください。
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| Q．領収書が欲しいのですが発行してくれますか？ |
A．ご希望があった場合のみ別送となりますが発行させていただいております。
領収書をご希望の場合はvic2お客様サポートセンターまでメールにてお問合せください。
※領収書の金額につきましては弊社請求金額での発行になります。ご使用ポイント分を引く前の金額での領収書は承ることが出来ませんので、ご注意ください。
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| Q．贈り物にしたいのでギフトラッピングをしていただけますか？ |
A．ギフトラッピングは有料となります。ご注文時にギフトラッピング選択欄よりギフトラッピングをご選択ください。
なお、ご注文商品が複数ある場合、全てのご注文商品を「まとめて」ラッピングか、「商品個別に」ラッピングかをご選択ください。
ラッピングの詳細に関するご希望は、お手数ですがvic2お客様サポートセンターまでメールにてお問合せください。
ラッピング料は、まとめてラッピングの場合が210円（税込）、個別ラッピングの場合、個数×210円（税込）となりますことをご了承ください。
なお、例外として、大型商品の場合や数量が多い場合、特殊なラッピング（箱や袋のご指定など）をご希望の場合などについては、別途ご相談させていただきますのでどうぞよろしくお願いいたします。
※THULE製品・matlab製品はメーカー直送のため、ラッピングは承る事ができません。
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| お支払いに関するご質問 |
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| Q．どのような支払い方法がありますか？ |
A．当店でご利用できるお支払い方法は、銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジットカード決済の4種類となります。
ただし、THULE製品につきましては「代金引換」はご利用できません。「銀行振込」、「郵便振替」もしくは「クレジットカード決済」でご購入手続きをお願いいたします。
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| Q．銀行振込、郵便振替の場合のお振込先はいつご連絡してくれるのですか？ |
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A．ご注文いただいた後、ご注文商品の在庫及びメーカー在庫を確認し、確認が取れた後にお送りするご注文確認メールにて、
お振込口座とお振込金額をご連絡いたします。そのメールの内容をご確認の上、7日以内にお振込ください。
なお、お振込手数料はお客様のご負担となります。
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| Q．代金引換で購入した場合の代引手数料はいくらかかるのですか？ |
A．代金引換でのお支払いの場合は代引手数料がかかります。
代引手数料はお買い物された金額に応じて段階的に変わりますので、下記の表をご参照下さい。
| お支払い金額合計 |
代引手数料（税込） |
\10,000未満
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\315 |
\10,000以上〜\30,000未満
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\420 |
\30,000以上〜\40,000未満
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\630 |
【ご注意】
代引手数料の区分は、代引手数料を含むお支払い金額合計で決まります。
例えば、商品代金＋消費税＋送料合計が9,700円の場合、代引手数料315円を足すと10,015円となり、10,000円を越えてしまいます。
したがって、この場合の代引手数料は315円ではなく、420円になるということです。
また、代金引換の場合の限度額は300,000円までと決まっていますので、それを超える回収金額の代金引換はできません。
その場合は、銀行振込かカード決済をご利用ください。
※当店ではポイントの不正取得やいたずらなどを防止するために代金引換でのお買い物の金額上限は4万円となっております。お支払い金額4万円を超える場合は、申し訳ございませんがお支払い方法を「銀行振込」または「クレジット決済」にてお願いいたします。
なお、4万円超えたの場合、銀行振込手数料は当店負担とさせていただきます。
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| Q．代金引換（佐川急便E-コレクト）ではカード払いも可能ですか？ |
A．配送は佐川急便ですので、代金引換は佐川急便E-コレクトとなります。
そのため、佐川急便の配送員にお支払いをする時に「現金引換、クレジットカード払い、デビットカード払い」の3種類より、お好きなお支払方法をご選択できるようになりました。インターネット上でカード情報を入力せずにクレジットカードをご利用いただけますので、安心してご利用下さい。
※一部地域や高層マンションなどではカード払いがご利用できない場合がございます。
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| 配送に関するご質問 |
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| Q．送料はいくらかかるのですか？ |
A．
送料は配送先の地域とご注文の合計金額により異なります。下記の表をご覧ください。
▼ご注文の合計金額が 10500円（税込）未満 の場合
| 全国一律（下記除く） |
472円（税込） |
| 離島地域 |
800円（税込） |
| 沖縄県 |
1,260円（税込） |
▼ご注文の合計金額が 10500円（税込）以上 の場合
| 全国一律（下記除く） |
送料無料 |
| 離島地域 |
350円（税込） |
| 沖縄県 |
800円（税込） |
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ご注意）
THULE製品とその他の通常商品は発送元が異なるため、一緒に発送できません。THULE製品とその他の通常商品を一緒にご購入いただいた場合は別々の場所からそれぞれ発送するため、送料が2回発送分かかってしまいますことをご了承下さい。
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| Q．商品の配送業者はどこですか？ |
A．
「佐川急便」での発送となります。
※THULE・matlabのカー用品については通常商品とは別の倉庫での管理となるため、西濃運輸での発送となります。
※佐川急便以外をご希望の場合はお問い合わせください。ただし、別途料金が発生いたしますことをご了承下さい。
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| Q．配送時間帯を指定できますか？ |
A．
佐川急便指定の配送時間帯の中よりご選択が可能です。
注意）ご希望なしの場合が最短でのお届けとなります。
注意）お届け先が法人様の場合は時間指定を承ることができませんのでご注意下さい。
なお、一部の地域や離島はご指定を承れない場合がございます。また、天候や交通事情により、ご希望通りにお届けできない場合がございます。
商品の配送状況につきましては、当店からお送りする発送メール内に「お荷物伝票番号」をもとに、佐川急便の荷物お問合せシステムにて24時間いつでもご確認できますのでご利用下さい。
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| 返品・交換に関するご質問 |
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| Q．注文商品の返品・交換をしたいのですができますか？ |
A．返品・交換の理由をできるだけ詳しくお書きの上、まずは当店vic2お客様サポートセンターまでメールにてご連絡ください。ご連絡が無い場合の返品はご対応致しかねます。
※返品・交換について
商品の不良以外のご理由（希望・イメージと違ったなど）による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
商品の不良による返品・交換の受付は、配送日起算で7日以内とさせていただきます。
商品不良の場合、不良箇所の画像をサポートセンターにご連絡の際にメールに添付していただけますと、その後の手続きがよりスムーズに行えますので、ご協力お願いいたします。
ただし、1度ご使用になった商品、お客様のもとで商品や商品のタグに損傷や汚損の生じたものにつきましてはお受けできませんので、商品が届いた時に必ず正常に使えるかを確認してからお使い下さい。
「アウトレット品・セール品・特注品」の返品・交換はお受けできませんのでご注意下さい。
※ご返金について
【当社・取扱いメーカー・配送業者の非によるご返品の場合】
返品された商品の商品金額分を銀行振込にてご返金いたします。（銀行振込手数料、代引き手数料はご返金できませんのでご了承下さい）。商品返品時の送料は当社が全額負担いたします。
【お客様の諸事情によるご返品の場合】
返品された商品の商品金額分を銀行振込にてご返金いたします。（銀行振込手数料、代引き手数料はできませんのでご了承下さい）。商品返品時の送料は全額お客様負担とさせていただきます。
※お客様都合による商品交換の場合は交換手数料が発生いたします。一律500円（税込）となりますので、当店へ商品をお戻しの際に交換手数料を同封してご返送ください。
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