駿河屋　お買い物ガイド

注文の流れ

1.注文

各商品ページに「買い物カゴに入れる」ボタンがございます。お好きな商品をカートに入れた後、画面の指示に従いご注文をお願いいたします。

＜＜ご注意ください＞＞
◆商品の価格は在庫状況などにより変わる場合がございます。
　商品の詳細ページに記載されている価格が、その時点での駿河屋価格となります。
◆配送日をご指定頂く場合は、注文日から1週間以内の日にちをご指定ください。
◆予約商品については、お買い物の手続きにおきましてお届け予定日に商品の発売日が
　自動的に記載されますが、地域によって予定日にお届けできない場合がございます。
　予めご了承ください。
◆同じ商品を大量に購入される場合、在庫数により数量を減点、又は価格変更をする場合もありますのでご了承下さい。

佐川急便でのお届け日数はこちらでご確認下さい。
EMSでのお届け日数はこちらでご確認下さい。

2.楽天市場自動返信メール

ご注文後、楽天市場より「自動返信メール」が届きます。 その後、当店より受付メールも配信させていただいております。
これらが届かない場合はご注文が確定していないか、メールアドレス等の情報に間違いがあった可能性がありますので、「よくある質問：お店からメールが送られてきません」をご覧ください。

3.ご注文後の当店からのご連絡

商品の状態不備の場合等、当店より再度ご連絡させていただく場合もございます。
この場合、お客様から承諾確認の返信メールが当店に届かない場合はご注文の確認となりませんので必ずご返信をお願い致します。

支払方法により、当店からのご連絡は以下のようになりますので、ご注意ください。

※状態をお知らせするメールが届いた場合、7日間以内にご連絡を下さい。
（ご連絡がない場合には、キャンセルとなりますのでご了承下さい。）

◆代金引換・クレジットカードでお支払いの方

商品に不備（付属品欠けや傷）があった場合、発送前に状態をお知らせするメールで商品状態をご連絡いたします。
当店からの状態をお知らせするメールの内容をご確認いただき、承諾またはキャンセルのご連絡をお願いいたします。承諾のご連絡を戴かない限り、発送処理は行われませんのでご注意ください。
→詳しくは「よくある質問：ご注文について」をご確認ください。

商品に不備がなかった場合、そのまま発送処理を行います。発送につきましては、1～3日いただいております。

◆銀行振込でお支払いの方

商品の状態にかかわらず、注文確認のご連絡をさせていただきます。メールに記載の口座番号へお振込みをお願いします。お振込みが確認出来次第、発送手続き処理を行います。

※当店からのメールをご確認いただいた上でお振込くださいますようお願いいたします。在庫状況により、金額を変更させていただくことがございます。

発送につきましては、入金確認後から1～3日頂いております。

4.発送連絡メール

発送完了の連絡メールをお送りいたします。
国内配送の場合は、発送したお荷物の伝票番号をお知らせしておりますので、佐川急便のホームページ上でお荷物の現在の状況が確認できます。 佐川急便でのご確認はこちらから。
※荷物追跡サービスに伝票番号が反映されるまでには、半日～1日程度の時間がかかる場合がございます。時間帯によってデータが反映されていない場合がございますので、ご了承ください。
海外配送の場合は、発送したお荷物のEMS荷物追跡番号をお知らせしておりますので、EMSのホームページ上でお荷物の現在の状況が確認できます。 EMSでのご確認はこちらから。

5.商品到着

お荷物が到着しましたら、商品の確認をお願いいたします。
お届けする商品には万全を期していますが、万が一不良品や商品の間違いがあった場合は、お手数ですが一週間以内にご連絡ください。 返品交換等の対応をさせていただきます。
※ダンボールは地球環境を考え、リサイクルして使用しております。

→詳しくは「支払・配送方法『返品について』」をご確認ください。

注文の流れ

ご注文について

注文のキャンセルはできますか？

駿河屋では商品に不備（付属品欠 けや傷）があった場合、発送前に状態をお知らせするメールで商品状態をご連絡いたします。
※楽天からの自動送信メールとは異なります。
※弊社からの注文確認メールとは異なります。

状態をお知らせするメールの内容にご納得いただけない場合は、キャンセルをすることが出来ます。
※7日間以内にご連絡を下さい。

状態をお知らせするメールの内容に承諾した後、また代金お振込み後のキャンセルはお受けすることが出来ません。
※状態をお知らせするメールが送られてこない場合は、キャンセルをすることが出来ません。

予約商品につきましては、商品の手配作業に入ってしまいますので、キャンセルを承ることが出来ません。

注文内容に誤りが無いようご注意下さい。

状態をお知らせするメールが送られてきました。
商品の「キャンセル」または「承諾」をするにはどうすればいいですか？

状態をお知らせするメールに記載の「キャンセルフォーム」「承諾フォーム」から手続きを行ってください。
→詳しくは「承諾・キャンセルフォームについて」をご確認ください。

追加注文はできますか？

申し訳ありませんが商品の追加はできませんのであらかじめご了承ください。

二度に分けて注文した商品を併せることはできますか？

一回のご注文に対し一つのお取引番号が設定され、全て別取引となりますので、 併せてお送りすることはできません。

お店からメールが送られてきません。

ご注文後、三日経っても注文確認メールや発送メールが届かない場合、以下の可能性が考えられます。

・メールソフトで迷惑メール設定がされている

メールソフトの設定により、自動返信メールが迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダなどに入れられている可能性がございます。そちらのご確認をお願いします。
※YahooメールやGmailなどのフリーメールでも、迷惑メールフォルダなどに振り分けられる可能性がございます。

・携帯電話の設定で、パソコンからのメールを受信拒否にしている

携帯にてドメイン指定受信を設定している方は「a-too.co.jp」を許可するドメインに追加してください。

・その他

なんらかのトラブルの可能性がございます。お手数ですが、rakuten-surugaya-reference@a-too.co.jp、又は、054-268-3046までお問い合わせください。

お支払いについて

代金引換で注文をして代金が10万円を超えたから支払方法の変更を求められました。

商品代金10万円以上お買い上げの場合には、お支払方法は銀行振込（国内配送の場合のみ）、クレジットに限らせていただいております。

支払い金額を多めに振り込んでしまいました。

おつりとしてのご返金はいたしておりません。お振込みの際はおつりのでないようお願いいたします。

海外配送の場合、消費税の支払いはどうなりますか？

海外配送の場合、消費税は請求いたしませんが、海外対応手数料として5%いただいております。ご了承ください。

発送について

「海外発送」はできますか？

可能です。

届ける際の商品名などの記載はどうなりますか？

梱包外面、伝票への商品名の記載はありません。伝票への記載は「CD・DVD・ゲーム等」になります。

長期不在等で商品を受け取れなかった場合は？

長期ご不在の場合、お荷物が弊社へ戻ってまいります。 この際、発送に関する送料のほか、返送に掛かる送料が別途発生してしまい、これらの送料をご請求させて頂くことになりますので、 長期外出の予定がある場合は、ご注文を控えていただくようお願いいたします。

商品の受け取りを拒否した場合は？

なんらかの理由で商品を受け取っていただけなかった場合、弊社にお荷物が戻ってまいります。その際はお客様へ往復送料及びその他手数料をご請求させて頂くことになります。
該当のお支払いに応じて頂けない場合は、今後のお取引をお断りさせていただくことがございますので、ご注意ください。

商品について

商品状態をホームページ上で確認したい。

中古商品の状態はそれぞれ異なりますので、ホームページには掲載しておらず、ご注文後の確認となります。
商品状態のお問い合わせにつきましては、ご注文時に備考欄にご記入ください。

お客様への確認が必要と判断した場合には、商品発送前にご連絡させていただいており、お客様よりご承諾を戴いた後に発送しております。
状態不備がなくそのまま発送する場合でも、動作に支障のない程度のキズ・汚れがある場合がございます。

届いた商品に「帯や葉書」がついていません。

「帯や葉書」は中古商品付属品として扱っておりませんので、付属していないものとお考えください。

届いた商品が正常に動作しません。

お手数ですが、以下の注意点をご確認のうえ、「返品について」の手順に沿ってお問い合わせお願いいたします。
※再生保証や動作環境などの仕様による動作不良に関しましては、申し訳ございませんが弊社では対応いたしかねます。お手数ですが、各メーカーへお問い合わせをお願いいたします。

◆DVD/CDなどのディスクタイプの場合

【動作環境の確認】
機種との相性の可能性がございますので、他のプレイヤーでも同じ現象がおこるか、ご確認をお願いいたします。
※DVDビデオの再生につきましては、PS2や一部のパソコンでの視聴はメーカー保証対象外となっております。また、リージョン違いによる再生不良は仕様となりますので、ご注意ください。

【キズの確認】
盤面にキズが確認された場合「返品について」をご確認いただき、手順に沿ってお問い合わせをお願いいたします。

◆パソコンソフトの場合

【動作環境の確認】
パソコンソフトに記載の動作環境とお持ちのパソコン本体の動作環境をご確認ください。適していない場合、正常に動作いたしません。 動作保証につきましては、メーカーへお問い合わせください。

◆カセットROM（ファミコン/スーファミ/ゲームボーイ等）タイプの場合

【端子部分の掃除】
カセット端子部分（ソフト側・本体側）の汚れにより正常に動作しない場合がございますので、綿棒等で端子部分の拭き取り掃除の実施をお願いします。

福袋　購入の際の注意事項

  • ご注文が殺到した場合やご注文のタイミングにより、受付後でも在庫切れのご連絡をすることがございます。予めご了承下さい。
  • 同一タイトルの福袋には同じ商品が含まれています。お一人様1セットのご購入をおすすめいたします。
  • 福袋内のタイトルが重複しない商品を発送して欲しい等のご要望には対応致しかねます。
  • ゲーム本体セットの本体については動作確認の上、出荷しております。
  • 箱、説明書、ケース、箱・説明書なし等の、商品状態に関しての返品交換は対応致しかねます。
    またジャンクセットに関しましては、箱、説明書、ケース、箱・説明書なし等の、 商品状態に加え、動作不良等による返品交換は対応致しかねます。
  • 掲載商品画像はイメージ画像となっておりますので、画像と同じ商品が含まれている保証はございません。