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■ご注文について | ■お支払いについて |
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この度、政府の"新型コロナウイルス感染症対策の基本方針"を受け、私どもプラヴィダでは従業員の一部在宅勤務を実施致します。
受注発送業務は通常通り行っておりますが、少数体制でのカスタマーサポート窓口運営となるため、お客様対応に混雑が生じる可能性がございます。また、電話がつながりにくくなる場合がございますので
お問い合わせ・ご連絡はEメール、お問合せフォーム等をご利用下さい。
何卒ご理解とご協力を賜ります様お願い申し上げます。
メールアドレス:puravida@shop.rakuten.co.jp
⇒お問い合わせフォームはこちら
※[特定商取引法]より引用店より商品発送通知が送られた時点で成立するこ
・売買契約は当ととします。契約の成立以前は合理的理由をもってご注文を取り消せるものとします。
・前項に関らず、お客様による不正行為あるいは不適当な行為があった場合、弊社は売買契約を取消もしくは解除、その他適切な措置を取ることができるものとします。
・お客様都合による度重なる注文キャンセルや返品、その他当店が取引を継続し難いと判断する行為があった場合、今後の取引をお断りさせていただく場合がございます。
・商品の受け取り拒否については往復の送料を請求させていただきます。
◆ご注文について
1.商品をご注文12時以降のご注文は翌営業日の処理となります。 2.楽天自動メール配信楽天市場から【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)という件名のメールが 自動返信されます。 3.注文受付完了メール配信通常ご注文の翌営業日に、当店より注文内容確定のメールが配信されます。 注文内容の確認/お支払い方法/お届け予定日/のご案内になります。 (土日祝 年末年始 などは翌営業日以降) 4.入金確認前払い決済ご利用の場合、 当店指定の口座へご注文後1週間以内にご入金をお願いします。 5.発送完了メール平日午前9時半まで(あす楽配送は平日12時)に受付させて頂いたご注文は、 [入金済み][在庫あり]の場合、原則として当日出荷をさせていただきます。 6.商品発送配送日時変更につきましては、ご案内させていただく「お荷物番号」にて 配送業者に直接ご指示いただけますよう お願い申し上げます。 7.商品到着今後の店舗運営・商品企画の参考に させていただくため、商品レビューのご記入を頂けましたら幸いでございます。 |
◆商品の同梱について 同梱不可のマークがない商品であれば承れます。ご注文の際にコメント欄に同梱希望とお書き添えください。 |
◆お取り置きについて お取り置き期間はご注文日より1週間となります。 [ご注文ステップ 3]のコメント欄に【お取り置き希望】とご記載いただければ、発送を保留させていただきます。 その後、追加注文を確認させ頂きましたら、同梱にて発送のお手配をさせていただきます。 なお、追加注文または連絡がない場合、1週間後に商品出荷させていただきます。 |
◆クーポンのご利用方法 楽天システム[ラクーポン]楽天システムのクーポンです。利用すると、通常の価格から自動で割引され、ご注文確定画面の価格が 最終割引価格として表示されます。クーポンを獲得して、ご注文の際にクーポン利用の設定をおこなってください。 商品ページになっているクーポン券[1]クーポンが商品として出品されていますので、ご利用のクーポンをかごに入れます。 |
◆ラッピングについて 一部ラッピング不可の商品を除き、ラッピングを有料にて承っております。ご希望のラッピング包装をご選択い ただき、お買い物カゴに入れてご利用下さい。 |
◆領収書の発行について 当店ではエコの観点から領収書を電子化にし、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しています。
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◆お支払いについて
◆クレジットカード 取り扱いカードは以下のとおりです。 カード利用の際の注意事項 ■カードの名義人がご注文者と違う場合はご注文を受けかねます。ご家族名義/旧姓のままといったような場合は、 当店までご一報ください。 |
◆楽天バンク決済 「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、 ご利用いただける決済サービスです。客さまの普通預金口座から、口座振替により購入代金を支払うことが可能 なため、振込の為に銀行に行ったりATMに並ばなくても、支払が可能です。
楽天バンク決済の注意事項 ■ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。 |
◆銀行振込
■お振込み手数料 お振込み手数料はお客様負担となります。 ■ご入金期限ご注文1週間以内にお振込みください。 ■注意事項 ・受付確認後、7営業日以内にご入金の確認がとれない場合は誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。 |
◆代金引換 ■配送業者:ヤマト運輸 佐川急便 日本郵便(業者はお選びいただけません)■代引き手数料代金引換の場合は別途、代引き手数料が加算されます。
■お支払い総額 お支払い総額 = 商品金額(消費税込)+送料+代引手数料 ■注意事項 ・1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも。代引手数料は上記料金表の金額になります。 |
◆【休止中 ※現在ご利用いただけません】 コンビニ決済 ※前払い ■ご利用可能なコンビニエンスストア■コンビニ決済手数料コンビニ決済の場合は、別途手数料が加算されます。
■お支払い総額 お支払い総額 = 商品金額(消費税込)+送料+コンビニ決済手数料 ■お支払い方法ご注文内容確認メールにて、当店よりお支払い金額とお支払い方法をお知らせいたしますので ご確認の上、 お近くのコンビニエンスストアにてお支払いください。 ■ご入金期限 前払いでお願いいたします。ご注文1週間以内にお振込みください。 ■注意事項・楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。 のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。 |
◆後払い.com決済 ■後払い.com決済とは商品を受け取った後に、請求書でコンビニ・銀行からお支払いができる後払い決済サービスです。 商品とは別に「後払い.com」から請求書を郵送でお届けいたしますので、 請求書発行から14日以内にお近くのコンビニ等でお支払いください。 与信審査結果が出てからの配送手配となります。受付から半日〜1日ほど審査結果に お時間頂きますため、入金確認なしでの発送は可能ですが 【あす楽配送】対象外となりますこと、予めご了承の上ご選択ください。 ■コンビニ後払い決済手数料コンビニ後払い決済の場合は、別途手数料が加算されます。
※ご利用いただける金額の上限は累計残高で54,000円(税込)までとさせていただきます。 54,000円(税込)を超えるご購入の場合は他の決済方法をご利用ください。 ■お支払い総額 お支払い総額 = 商品金額(消費税込)+送料+後払い決済手数料(216円) ■お支払い方法 ご注文商品と別に後払い.com運営会社の株式会社キャッチボールよりご請求書を郵便にてお送りさせていただきます。 ■ご入金期限届きましたご請求書をもとに、発行から 14 日以内にお近くのコンビニでお支払いください。 ■注意事項 ・楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。
のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。 |
◆楽天Eedy決済 (前払い) ■楽天Edy決済とは楽天Edyはお買い物で楽天スーパーポイントが貯まる電子マネーです。現金をチャージして繰り返しご利用いただけます。 ■お支払い総額 お支払い総額 = 商品金額(消費税込)+送料+手数料 ■お支払い方法お客様には、後ほどお支払いURLをメールでお知らせいたします。 ■ご入金期限 ご注文1週間以内にお振込みください。 ■注意事項・楽天から自動で配信される確認メールでは、手数料は含まれておりません。 のちほどメールにてお支払い総額をお知らせいたします。 |
◆PayPal決済(ペイパル) ■ PayPal決済とはペイパルとは、インターネットを利用した決済サービスです。 まず、無料のアカウントを作成し、お客様はペイパルアカウントにクレジット情報を登録します。 お客様と当店はペイパルのアカウント同士でお金のやり取りが可能です。 お客様の大切な情報を知らせることなく、メールアドレスだけで支払いや受け取りが可能です。 ■お支払い総額 お支払い総額 = 商品金額(消費税込)+送料 ■ご入金期限 ご注文1週間以内にお振込みください。 ■支払い方法 お客様には、後ほどPayPalのメール決済に関するメールが届きます。 メール上のリンクからPayPalウェブサイトにアクセスし、7日以内に お振込みをお願いいたします。 ■注意事項海外からの注文確認後の返品・返金は一切受け付けておりません。ご了承ください。 |
◆配送・送料について
◆出荷の目安について
■注意事項 ・お急ぎのお客様は代金引換/クレジットカード決済をご利用下さい。 |
◆お住まいの地域への最短配達所要日数 ・配達日時指定の場合は上記日数から、 更に1日余裕を見てご指定ください。 |
◆あす楽(翌日発送)について ■あす楽とは正午までのご注文で、指定エリア内のお届け先に最短翌日にお届けする楽天市場のお買い物サービスです。 ■あす楽対応条件 ・営業日の正午12時までに、対象商品を「あす楽指定」にてご注文いただいた場合。 ■あす楽対応地域■注意事項 ・営業日の正午12時までに、対象商品を「あす楽指定」にてご注文いただいた場合。 |
◆宅急便について
※離島・一部地域は別途追加送料がかかる場合がございます。 注意事項・1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分の送料になります。 |
◆お届け日時指定について 宅急便配送【ヤマト運輸】については下記のお届け時間のご指定が可能です。 |
◆メール便について
※離島・一部地域は別途追加送料がかかる場合がございます。
・メール便の発送可能サイズは、【A4サイズ・最大厚さ3cm】を基準としております。(薄手の服だと1-2枚入ります) |
◆海外発送について 当店では海外配送も承ります。 ご注文の際、配送方法の「楽天国際配送」をご選択ください ■配送業者 :EMS 国際宅急便送料はEMS送料実費(+消費税)となります。送料は荷物の重量で変りますので、 以下の料金表を目安にお考え下さい。 送料や発送日につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにてご案内致します。 ■注意事項・発送準備に1週間ほどお時間をいただきます。出荷日時につきましては、別途メールにてご案内いたします。・海外配送ご希望のお客様は代金引換はご利用いただけません。 ・海外にお住まいの方が、日本国内にお住まいの方へお送りする場合(またはその逆の場合)、消費税は課税されます。 ・お届け先によっては、関税がかかることがあります。(関税は、お受け取りになる方に別途ご負担いただきます。) |
◆店頭受取について ご注文いただいた商品を、実店舗にてお受取いただけるサービスです。注文ステップにて、配送方法「店舗受取」を選択のうえ、受取場所をご指定ください。 【受取場所】Puravida!表参道店 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前5丁目11−6 営業時間10:30〜19:30 >> 詳しくはこち ■お受け取りとお受け取り期間について【宅配便】【メール便】配送どちらも、配送送料、配送の目安、配送日時指定などは各配送方法の配送規定と同じになります。
■注意事項店舗受取の場合、「メール便」「代金引換」 はご利用いただけません・店舗受取を選択された場合、「宅配便」での配送となり「メール便」配送 はご利用いただけません。 メール便対応アイテムの場合でも、宅配便配送となりますので、予めご了承ください。 ・受取期間を過ぎた場合はご注文キャンセルとさせていただきます。尚、店舗への商品発送が発生しておりますため、配送料はお客様負担となりご請求させていただきますこと予めご了承ください。 |
◆返品・交換について
◆ご注文キャンセル・ご注文内容の変更 注文のキャンセルやご注文内容の変更は、発送のお手続前であれば承ります。メールかお電話にてご連絡ください。 |
◆商品ご到着後の返品・交換方法 お客様都合による返品交換1,商品到着後14日以内に 【返品交換申請フォーム】より必要事項を入力し送信して下さい。
または、メールアドレス【shop[@]irox.jp ※[かっこ]を外してお送りください。】宛てに「返品/交換希望」の内容を記載したメールをお送りください。弊社より返品交換申請フォームのご案内をいたします。
■ご返品手配前に必ずご一読ください。
・お客様都合による商品返送の際にかかる配送料・手数料は、お客様ご負担となりますのでご了承ください。 ■返品交換時のご請求金額変更について《交換の場合》 ・交換品は、お客様からの返送商品を確認し、ご請求金額を変更した後に発送いたします。 ・交換にかかる送料について
《返品の場合》 ・ご返金は、返品商品受領および、確認後になります。 返品の際の返金方法について
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◆後払い決済の返品について お客様都合による返品の場合1. ご請求の前に商品をお届けいたします。 |
◆返品・交換不可商品 下記のような場合、返品・交換を承ることができかねます。ご確認ください。
※検品につきましては万全を期しておりますが、ご使用前に必ず点検をお願いいたします。 悪質とみなされた場合お客様のご都合で、何度も返品・交換が繰り返されたり、受け取り拒否などがある場合、 当方の運営ポリシーにご理解をいただけないと判断させていただき、 誠に恐縮ではございますが今後のご注文・返品などをお断りする場合がございます。 |
◆商品不良・誤送について 下記のいずれかに該当する場合は商品到着から14日以内にご連絡下さい。
1,商品到着後14日以内に 【返品交換申請フォーム】より必要事項を入力し送信して下さい。
または、メールアドレス【shop[@]irox.jp ※[かっこ]を外してお送りください。】宛てに「返品/交換希望」の内容を記載したメールをお送りください。弊社より返品交換申請フォームのご案内をいたします。
上記該当の商品をお届けしてしまった場合は、 詳しい状況を確認させていただきますので、大変お手数ですが、まずは当店までご連絡下さい。
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◆その他
◆メールが届かないお客様 当店では、ご注文確認メールおよびお問い合わせの返信を 即日〜翌営業日までに 必ずお送りしております。 ご注文・お問い合わせの翌営業日までに店舗からのメールがない場合は、エラーの可能性が高い為 お手数をおかけいたしますが、下記をご確認くださいませ。
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◆卸売り・インストラクター割引 ■[卸売り]弊社のヨガ用品の取り扱いをご検討のお客様当社では、オンライン販売の他に、商品の卸売業務も行っております。 (取引先:有名百貨店、スポーツクラブ、ヨガスクール、ショップ等) 商品の取り扱いをご検討いただいている方は、お気軽にお問い合わせ下さい。 希望ロット数、お取引条件、価格について担当からご連絡いたします。 ■インストラクター割引制度当店ではインストラクター様向けの割引制度や、まとめ買い割引をご用意しています。 詳細についてはお問い合わせ下さい。 ※インストラクター割引ご利用の場合、インストラクターの証明書類が必要となります。 |
◆商品リース・メディア掲載 スタイリスト様、雑誌様への商品の貸出しも行っております。 詳しくはお問い合わせ下さい。 |