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お電話でのお問合せ 03-6219-5621 プロキッチンサポートセンター
[受付時間] 10:00〜13:00 14:00〜17:00 (月曜から金曜)
[定休日] 土・日・祝日、GW、年末年始 (詳しくは営業日カレンダーをご確認ください)

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土日・祝日に頂いたメールのお返事は翌営業日以降になります。
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店舗のご案内
つきじ 常陸屋
(和の調理道具中心の
品揃えになります。)
[住所] 〒104-0045 東京都中央区築地4-14-18 妙泉寺ビル1F   地図はコチラ
[電話番号] 03-3541-1296
[受付時間] 8:00〜15:00 (月曜から土曜)  10:00〜14:00 (日曜・市場休業日)
[休] 不定休(主に祝日)

■お届けの日時指定について
ご注文時の備考欄にご記載ください。
基本的にお取り置きは行っておらず、指定日は最長でご注文日から2週間先まで とさせていただいております。
お届けする時間帯は以下の6つからご指定ください。
■納期について
在庫がある場合は、ご注文から2〜3営業日の間に商品発送手配を致します。発送作業が完了次第、発送確認メールを差し上げますのでご確認ください。在庫がない場合は、発送予定を個別にご連絡差し上げます。
お急ぎの場合は、ご連絡いただければ対応できる場合もありますのでお気軽にお問合せください。


■返品について
商品のお届け前にキャンセルをご希望される場合
 →お問合せ窓口までご連絡ください。

商品のお届け後に商品の返品・交換をご希望される場合
 →商品到着日より7日以内に、お問合せ窓口までご連絡ください。

はじめにご確認ください
●ご購入後、お客様が商品を使用する過程で生じた不具合・故障等に関しては、当店では一切保障いたしません。
  快適にお使いいただくため、商品の耐熱温度を超えたご使用や取り扱い説明書にはないような使い方はなさらないよう
  お願いいたします。

●掲載されている商品画像は実物を撮影したものですが、ご使用のパソコンやモニタの設定などにより色調・質感が実物と
  異なって見える場合がございます。ネットショップという特性上、誤差が生じる場合があることをご承知おきください。
  ご購入後に、思っていた色調・質感と違う 等の理由での返品はご遠慮下さい。

●お届けする商品の一部が、メーカーによる仕様変更などによりご案内している商品と若干異なる場合がございます。
  予めご了承ください。

●当店は国内のみのお届けとなっておりますため、
 ご返品・交換につきましても、国内のみのご対応とさせて頂いております。
 予めご了承くださいませ。


以下のものにつきましては、返品・キャンセルはお受けできません。
・セール品、およびキャンペーン商品
・海外お取り寄せ商品
・開封された商品、およびご使用になられた商品
・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
・飲食品(健康食品を含みます)
・花、植物、その他生もの全般
・パッケージ(袋・ケース)がなくなった商品
・オーダー商品・ネーム入り商品など
・お客様のために加工された商品

詳細は、お問合せ窓口までご連絡ください。

ボーンチャイナ製品、ホーロー製品、ガラス製品における返品・交換について
陶器やボーンチャイナ製品、ホーロー製品、ガラス製品などは、製造上どうしてもできてしまうポッチや小さな傷が見られる場合がございます。特に海外輸入製品においては昔ながらの手法で作られているものも多く、このような現象は商品の製造工程および品質上の「仕様」であって「傷・破損」扱いにはなりません。 (返品不可の商品は例えばこちらのようなものです)

当店で扱っております商品は全てメーカーの検品をクリアしたA級品です。よって、これらのポッチや傷を理由とする交換はお受けできかねます。予めご了承のうえご注文ください。

なお、どうしても気になる場合は、商品返送の送料をお客様ご負担の上でご返金とさせて頂いきます。
詳細は、お問合せ窓口までお問合せください。

引き出物、ギフト等大量のご注文のキャンセルについて
基本的に、ご注文後のキャンセルはお受けできません。
弊社がお客様からご注文いただいた商品の発注後に、お客様の都合によりキャンセルを承る場合には、
輸入に係わる諸経費としてご注文総額の50%を頂戴いたします。
また、ラッピング後、お届け後のキャンセルの場合は、ラッピング料・送料の実費を頂戴いたします。
予めご了承の上、ご注文ください。

返品・交換等の送料について
商品に明らかな欠陥がある、または品違いの場合は、返品・交換等にかかる送料は当店が負担致します。
商品がお気に召さない等、お客様のご都合による返品の場合の送料は、お客様のご負担とさせていただきます。
なお、お客様のご都合にて、当店の送料負担商品をご返品された場合、及び10,000円(税抜き)以上お買い上げで、 ご返品後の合計が10,000円(税抜き)を下回る場合は、送料(500円)をご返金金額より差し引かせていただきます。 予めご了承下さい。

輸入製品の返品・交換について
当店が直接海外より輸入した商品は数が限られておりますので、万一不具合があっても交換できない場合があります。
不具合があった場合には、お手数ですがお問合せ窓口までご確認ください。

その他、返品についてのご注意
お客様のご都合による返品は未使用(パッケージされたものは未開封の状態)のものに限らせていただきます。
必ずお問合せ窓口までご連絡のうえ、ご返送ください。
なお、その際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。予めご了承下さい。 またお手数ですが、商品返送の際の伝票は全ての処理が完了するまでお手元に保管頂くようお願い致します。
※事前にご連絡のない返品についてはお受け取りできません。 必ずご連絡ください。

ご返金についてのご注意
クレジット決済でお支払いの場合
お客様がカード決済日を超えて売上取消の依頼をされた場合、 原則として一旦お客様の口座から取引金額の引き落としが行われますが、 次回以降のカード会社の引き落としの際に、取引金額の相殺もしくは返金処理が行われます。
(カード会社の締め日等により、お客様の口座から引き落としされない場合もあります)


銀行振込・代金引換でお支払いの場合
お客様の口座へのお振込となります。その際、振込手数料を抜いた金額でのご返金となります。
また、代引き手数料はご返金対象外です。