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毎日が楽しくなるキッチン用品のセレクトショップ「プロキッチン　楽天市場店」

 
　
入荷について
   
Q1．
 入荷のお知らせが欲しいのですが？  
  誠に申し訳ございませんが、当店では個別での入荷のご連絡を承っておりません。
主な直輸入品の入荷については、メルマガにてご案内しておりますので、
よろしければメルマガにご登録ください。		  
 
Q2．
 在庫切れの商品の納期が知りたい  
  当店で在庫切れの場合、国内メーカー品は約１〜２週間、直輸入品は約２〜３ヶ月の納期となります。（双方ともメーカー在庫がある場合）
また、メーカーにて在庫切れの場合は商品によって異なります。
詳細な納期を知りたい場合は、お手数ですが個別にお問合せください。		  
   
Q3．
 商品の取り置き・予約をしたいのですが？  
  誠に申し訳ございませんが倉庫のスペースにも限りがあるため、当店では商品のお取り置きを承っておりません。
また商品の予約につきましては、直輸入品などは天候により入荷が遅れる場合があり
お客様にご迷惑をおかけしてしまうため、ご予約も承っておりません。
どうぞご理解くださいませ。 		 
   
Q4．
 楽天市場のプロキッチンでソールドアウトでも、他の店舗には在庫があるようです。 その商品をこちらで購入したいのですが？  
  誠に勝手ながら、そのような対応は承っておりません。
同じプロキッチンと名前がついておりましても、運営・在庫管理共にも違いますので別店舗とご理解頂ければと思います。
よって、例えばこちらで在庫切れしている商品が他の店舗に残っていた場合でもそれをこちらでご提供するということはできません。また店舗間をまたがっての同梱などの対応も致しかねます。
価格やキャンペーン、サービスなどにつきましても店舗ごとに行っております。
何卒ご理解頂きますようお願いいたします。 		 
     
注文・納期について
   
Q5．
 お届け希望日があるのですが、間に合うでしょうか？  
  商品によって異なります。
在庫のないお取り寄せの商品もございますので、まずは当店へお問い合わせ下さい。		  
   
Q6．
 追加注文をして同梱を希望した場合、送料はどのようになりますか？  
  同梱した場合の送料は1件分となります。その場合は、お買い物の合計金額を計算しなおして受注確認メールをお送りいたしますので必ずご確認ください。
また、商品の合計金額が税抜きで1万円以上になった場合には送料無料となります。

当店から注文内容の確認メールをお送りした後の同梱連絡の場合は、お受けできない場合も ございます。その場合は、ご了承下さい。
追加の注文の同梱希望の場合は、予めご注文前にお問い合わせ下さいますようお願いいたします。

  
   
Q7．
 自動確認メールはきましたが、お店からの注文確認メールが
届かないのですが？		  
 

当店では平日10時までのご注文をご注文当日、10時以降のご注文は翌日に
受注確認をさせていただいております（※金曜日 のみ、10時〜15時もご注文当日）。
また、金曜日の15時以降のご注文分は週明けの月曜日に順次確認をさせていただきます。
（月曜日が祝日の場合は、翌営業日に受注確認となります）

御注文日の翌日、または週明けの月曜日の夜までに受注確認メールが届かなかった場合には、以下の要因が考えられます。

・ ご入力いただいたメールアドレスに間違いがあった
・ 楽天市場の会員登録のメールアドレスを、以前使用のメールアドレスのままで変更されていなかった
・ メールの自動振り分け機能により、迷惑メールフォルダに入ってしまっている
・ ご利用のプロバイダでメール機能に障害が発生していた

・・・等

最近、無料のメールアドレスなどによっては、プロバイダの設定によって自動で「迷惑メールフォルダ」に入ってしまっていたり、「遅配」「未着」などが多く 発生して いるようです。
もし、当店からのメルマガが届かない場合には、上記の点を今一度ご確認くださいますようお願いいたします。

  
   
Q8．
 領収証を同封して欲しいのですが？  
 

ご注文時に備考欄にその旨をお書きください。
その際に、『記載するお名前』と、ご希望される『但し書き』をご記載頂ければスムーズです。
特にご記載のない場合には、『ご注文者様のお名前』、『お品代』にて発行いたします。

クレジットの場合：カード会社発行の明細書が正式な領収書となります。電子決済のため、当店にはクレジットカードのお客様控えはございません。

代引きの場合：配送業者がお客様にお渡しする領収書が正式な領収書となります。
※代引き手数料を差し引いた金額の領収書となります。

  
   
Q9．
 商品が届きましたが、納品書が入っていなかったのですが？  
  当店では「ご注文者様」と「配送先」でお名前やご住所等が異なる場合には、「ギフト配送」扱いとさせて 頂いておりますので、納品書等の価格のわかる書類の同封は差し控えております。
また、ラッピングをご希望されている場合にも納品書等は同封せずにお届けいたします。
その際のお買い上げ明細は、プロキッチンからお送りしております〔ご注文確認メール〕をご参照ください。 ご理解の程、よろしくお願いいたします。
※下記のラッピングについての記載もご覧下さい。		  
     
ラッピングについて
   
Q10．
 どんなラッピングですか？  
 

ラッピングは、無地の包装紙とオリジナル包装紙の2種類がございます。
ご希望の包装紙をお選びください。
プロキッチンではラッピング1個口につき210円の手数料を頂戴しております。
ご理解の程、よろしくお願いいたします。


無地のラッピング用紙　オリジナルラッピング用紙

詳細はこちらをご覧ください。

 
   
Q11．
 プレゼントなのでカードや手紙を同封したい  
 

メッセージカードを同封されたい場合は、 商品のご注文時にその旨をお知らせ下さい。
その後、下記の住所までカードや手紙を郵送でお送り頂ければ商品梱包時に同封させていただきます。

また、当店では「贈り物に添えるメッセージは贈り主ご本人に書いていただく方が、より心を込めたプレゼントになる」という考え方に基づき、メッセージカードをお客様ご自身にご用意していただいております。当店独自のカードはご用意しておりませんのでご了承下さい。
また、代筆も承っておりません。

〒354-0046　埼玉県入間郡三芳町竹間東16-6
プロキッチン　メッセージ係
（TEL）　03-6219-5621

詳しくはこちらをご覧ください。

 
   
Q12．
 贈り物として注文したので、納品書等を入れないで欲しいのですが？  
 

当店では「ご注文者様」と「配送先」でお名前やご住所等が異なる場合には、「ギフト配送」扱いとさせて 頂いておりますので、納品書等の価格のわかる書類の同封は差し控えております。
また、ラッピングをご希望されている場合にも納品書等は同封せずにお届けいたします。
どうぞ ご安心下さい。

送り状の記載に関してこちらもご参照下さい

  
     
返品・交換について
   
Q13．
 返品したいのですが  
 
（１）当店お問合せ窓口にご連絡いただき（電話、メール）
（２） 商品到着後7日以内に当店が指定する返品先まで商品をご返送ください。

なお、以下の商品につきましてはいかなる理由におきましても返品・キャンセルはお受けできません。

海外お取り寄せ商品（ALESSI、HACKMANのALLSTEELシリーズなど）
セール品、およびキャンペーン商品
開封された商品、およびご使用になられた商品
お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
飲食品(健康食品を含みます)
花、植物、その他生もの全般
パッケージ(袋・ケース)がなくなった商品
オーダー商品・ネーム入り商品など
お客様のために加工された商品
引き出物、ギフト等大量のご注文の返品・キャンセル

送料については、商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合は当店が負担致しますが、商品がお気に召さない場合等、お客様のご都合による返品の場合の送料はお客様のご負担とさせていただきますので予めご了承ください。

また、購入後お客様が製品を使用する過程で生じた不具合・故障等に関しても当店では一切保障いたしませんのでご注意ください。

詳しくはこちらをご覧下さい　『返品について』

 
   
Q14．
 商品が届きましたが、思っていた物と違うので返品したいのですが？  
  まずは、当店までお電話、またはメールにてご連絡をお願いいたします。
往復の送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承下さい。
ご連絡なしにお荷物を返送された場合、荷物が不明の為に お受け取りできないことがあり、返金が出来ない場合がございます。

商品もしくは商品の箱に直接伝票やガムテープ等を貼った状態でのご返品は、 お断りさせていただく場合がございますのでご注意下さい。
なお、お客様ご都合でのキャンセル・返品の多いお客様は、次回より御注文をお断りする場合がございます。予め、ご了承下さい。

詳しくはこちらをご覧下さい　『返品について』

  
   
Q15．
 商品が届きましたが、注文した物と違いました。または破損していました。  
  ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お手数をおかけいたしますが、当店までお電話、またはメールにてご連絡をお願いいたします。
当店より、商品の返品交換について、ご案内をさせていただきます。
ご連絡なしにお荷物を着払いにて返送された場合、荷物が不明の為にお受け取りできないことがございます。

また、商品もしくは商品の箱に直接伝票やガムテープ等を貼った状態でのご返品は、 お断りさせていただく場合がございますのでご注意下さい。

数量限定の商品、メーカー廃盤商品、Sale品、直輸入品の場合、代品を手配することが出来ない場合がございます。これらの場合には、お支払い頂いた代金をご返金させていただくことで対応させていただきます。
それ以上の責は負いかねますので、予めご了承下さい。

詳しくはこちらをご覧下さい　『返品について』

  
   
Q16．
 購入した商品の裏のロゴの色がバラバラです。不良品ではないのですか？  
  海外のボーンチャイナ製品などに見られるこれらの違いは職人がひとつひとつ絵付けして焼き上げるハンドメイド作業によるものです。不良品ではございません。
またウェッジ・ウッドなど、窯によってロゴデザインが異なる場合があります。こちらはお選びいただくことはできませんので、予めご了承ください。 		 
   
Q17．
 購入したガラス製品が欠けがあります。交換してもらえますか？  
  ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お手数をおかけいたしますが、当店までお電話、またはメールにてご連絡をお願いいたします。
またトラブルが発生した原因を特定するために、欠けている部分の欠片の有無、箱の内部の状態などを併せてお知らせ頂ければ幸いです。

また海外直輸入商品など数が限られている一部の商品に関しましては、万一不具合があっても交換できない場合があります。 その場合は返品処理とさせていただきますので、何卒ご了承ください。 		 
   
Q18．
 ガラスのコップに気泡があります。これは不良品ですか？  
  ガラス製品、特に海外輸入製品などは昔ながらの手法で作られているものも多く、このような現象が起こることがあります。これは商品の製造工程および品質上の「仕様」であり「傷・破損」ではありません。当店では全てメーカーの検品をクリアしたA級商品をご提供しております。
ただしあまりに気になる大きさの場合は、当店まで相談ください。

詳しくはこちらをご覧下さい　『返品について』

  
   
Q19．
ホーローの鍋に針で刺したような小さな穴があるのは不良品ですか？  
  ル･クルーゼの鍋などこのような現象が見られることがありますが、これはホーローがけの工程上に生じてくる気泡によるものです。商品が手作りで作られていることによるものですので、不良品ではございません。当店で扱っております商品は全てメーカーの検品をクリアしたA級商品ですのでご安心ください。

詳しくはこちらをご覧下さい　『返品について』

  
   
Q20．
白いホーローに黄色い点がついています。サビているのではないですか？  
  ル･クルーゼの鍋の内側など、特にホワイトのホーローには製造過程において黄色い点が生じる場合があります。こちらはサビではなく、ホーローの特性であり工程上避けがたいものとお考えください。当店で扱っております商品は全てメーカーの検品をクリアしたA級商品ですのでご安心ください。

詳しくはこちらをご覧下さい　『返品について』

  
その他
   
Q21．
 メルマガを登録しているのに届かないのですが？  
  メルマガが届かなかった場合には、以下の要因が考えられます。

・ ご入力いただいたメールアドレスに間違いがあった
・ メールの自動振り分け機能により、迷惑メールフォルダに入ってしまっている
・ ご利用のプロバイダでメール機能に障害が発生していた・・・等

･･･等

最近、無料のメールアドレスなどによっては、プロバイダの設定によって自動で「迷惑メールフォルダ」に入ってしまっていたり、「遅配」「未着」などが多く発生して いるようです。
もし、当店からのメルマガが届かない場合には、上記の点を今一度ご確認くださいますようお願いいたします。		  
   
Q22．
 楽天ポイントはいつから使えるようになりますか？  
 

当店をご利用いただいた際に発生いたします楽天ポイントにつきましては、ご注文日より8日目に確定となり、ご利用いただけるようになります。

期間限定ポイントについては、キャンペーンによって異なります。
お手数ですが楽天市場の各キャンペーンの詳細ページにて ご確認下さい。

  

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