よくある質問

ご注文から入荷までの流れ


CD/DVD/BDの旧譜商品(発売済み商品)のご注文をお受けした後のお届け、ご連絡は以下の通りとなります。

※グッズ商品の場合はコチラをご確認ください。
※書籍の場合はコチラをご確認ください。

在庫情報は商品ページ上の「初回盤・特典詳細・在庫・出荷目安(赤いボタン)」をクリックしてご確認ください。
楽天市場の「在庫あり」検索結果は当店の在庫情報とは連動しておりません。

1.弊社在庫がある場合(リンク先にて「在庫あり24時間以内」と表示) 
⇒翌営業日までに出荷(日、祭日を除く)

2.メーカー在庫がある場合(リンク先にて「在庫/〜」と表示) 
⇒ 1〜3日以内に出荷予定

3.弊社、メーカーに在庫が無い場合(リンク先にて「お取り寄せ」、「3-7日」と表示) 
⇒ お取り寄せ、以下の流れで入荷後の出荷となります。

・ご注文当日、または翌営業日にメーカーに発注します。

・発注の4営業日後に未入荷の商品は、納期を確認のうえ、メールでご案内します。
入荷にお時間がかかる商品はこの時点でキャンセルもお受けいたします。

・発注から2週間後に未入荷の商品は、再確認のうえ、メールで入荷状況をご案内いたします。

・発注から3週間〜1ヶ月後に再確認のうえ、未入荷の商品は残念ながらキャンセルとさせていただき、メールにてご連絡いたします。複数の商品をご注文の場合、入荷した商品のみ出荷手配をいたします。

※特に発売から年数を経過している商品の場合、メーカー生産の都合上、全国より一定数以上の発注が集まらないとプレスされない場合があります。

※ご注文番号ごとの出荷となりますので、同一ご注文書内で他に入荷待ちの商品や発売日が先のご予約商品がある場合は、全てが揃った時点での発送となります。


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ご注文前のよくあるお問い合わせ
  1. 在庫はありますか?

    商品ページ上の「「初回盤・特典詳細・在庫・出荷目安(赤いボタン)」をクリックしてご確認ください。
    ※楽天市場の「在庫あり」検索結果は当店の在庫情報とは連動しておりません。

    在庫情報 備考
    在庫あり/24時間以内 弊社に在庫があります。通常24時間以内に出荷準備を行い、当日もしくは翌営業日までに出荷します。 【※註1】
    1-3日/2-4日/
    2-8日/4-14日
    お取り寄せになりますが、取引メーカー・流通提携元に在庫があります。 ご注文から【表示日数】以内での出荷予定。ご注文のタイミングによっては 在庫切れとなる場合もございます。
    3-7日 お取り寄せになります。製造元の在庫情報が無い為、一般的な出荷予定日数を表示しています。商品により3-4週間かかる場合やお届けできない場合もございます。
    5-10日/1-2週間/
    1-3週間/2-4週間
    お取り寄せになります。在庫が無い商品です。通常【表示日数】程度にて入荷予定ですが、 生産状況によっては商品確保が出来ない場合がございます。
    ※註1 
    現在弊社では、日・祝祭日の出荷業務を行なっておりません。
    したがって24時間以内の出荷予定表示でも、土・日曜日及び祝祭日前日のご注文は、
    ご注文いただいた時間帯等によっては、月曜以降または祝祭日翌日以降の弊社出荷となります。
  2. 注文してからどれぐらいで届きますか?

    Neowingに在庫がある商品(「在庫あり 24時間以内」と表示)は、注文から1-3日程度でお届け予定です。
    Neowingに在庫がない商品は、各商品ページにある出荷予定を目安にしてください。
    例えば「メーカー在庫あり2-4日」と記載がある商品ですと、ご注文からお届けまでは4-6日程度です。
    (配送方法によって多少前後する場合がございます)
  3. 掲載商品は新品ですか?

    新品商品のみのお取扱いとなります。
  4. キャンセルはできますか?

    原則として、ご注文確定後、お客様都合でのキャンセルは承っておりません。
  5. 【送料無料選択可!】とはなんですか?

    商品代金合計1,000円以上のご注文時、お支払方法「クレジットカード」、配送方法「ゆうメール」をお選びいただくと送料無料となります。
    代金引換払いではご利用いただけないため、「代金引換」と「ゆうメール」の組み合わせを選択された場合、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。
  6. 送料はいくらかかりますか?


    ★宅配便(佐川急便)
    地域 北海道-九州 沖縄
    〜2,499円 432円 (註2)
    2,500〜4,999円 250円 (註2)
    5,000円以上 5,000円以上で送料無料 (註2)

    ★ ゆうメール(註1)
    地域 全国均一
    〜999円 267円
    1,000円以上 送料無料

    ★ ヤマト運輸
    地域 北海道
    東北

    東北
    関東〜
    関西
    中国 四国〜
    九州
    沖縄
    〜9,999円 896円 616円 508円 443円 508円 616円 1,296円
    10,000円以上 1万円以上で送料無料
    註1:
    ゆうメールはお支払方法「クレジットカード」のみご利用いただけます。
    代金引換ではご利用いただけません。
    「代金引換」と「ゆうメール」の組み合わせを選択された場合、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。
    日時指定も不可となります。
    詳細はコチラからご確認ください。

    註2:
    沖縄県への配送はヤマト運輸のみとなり、ヤマト運輸選択時の送料が適用されます。
    また「佐川急便×沖縄県」を選択された場合は弊社にて自動的にヤマト運輸に振り替えをいたします。
  7. 注文した商品にゆうメールは利用できますか?

    ゆうメールは重量3kgまでご利用いただけます。また、代金引換ではご利用いただけません
  8. 「全額ポイント支払い」にて「ゆうメール」を利用するには?

  9. 宅急便の営業所留めはできますか?

    ご利用いただけません。
  10. 配達指定はできますか?

    配送方法で宅配便(ヤマト運輸/佐川急便)をご選択の場合、ご注文時に配達指定が可能です。
    ただし、商品の入荷状況によってはご希望に添えない場合もございます。
  11. 商品内容がわからないように発送できますか?

    ご注文された商品内容は、箱の外には一切表示致しません。出荷伝票への記載は「CD/DVD」となり、商品名などの詳細は同梱する納品書への記載のみとなります。
    また、ダンボール素材の梱包材でお届けしておりますので、中身は見えません。
  12. 掲載商品は必ず入荷できますか?

    お取り寄せ商品はご注文後の確認になります。メーカーから廃盤・製造中止の連絡があった商品は、随時販売終了の対応をしていますが、生産未定商品など、メーカー側から正式に販売終了の連絡がない商品は、追加生産の可能性もあるため、引き続き掲載している場合があります。
    掲載商品全てのお届けを100%確約できるものではございませんので、あらかじめご了承ください。
  13. 特典ポスターは折らずに送ってもらえますか?

    折らずに丸めた状態でダンボール製の梱包箱に商品と同梱して出荷いたします。
    ゆうメールを選択された場合も、同様の梱包となります。
  14. 予約商品は発売日に届きますか?

    各商品ページに設置の「「初回盤・特典詳細・在庫・出荷目安(赤いボタン)」をクリックし、リンク先をご確認ください。
    リンクの先のページにて「発売日前出荷」の表示のある時点でご予約いただき、配送方法「宅配便(ヤマト運輸/佐川急便)」をご選択いただいた場合は、発売日までに確実にお届けが可能です。
    ただし、北海道・東北地方・中国地方・四国・九州・沖縄は配送に2-3日かかる場合がありますので、ご了承ください。
    配送方法で「ゆうメール」をご選択の場合、90%以上は発売日までにお届けが可能ですが、配送の混み具合等により発売日に届かない場合もあり、確約はできないサービスとなります。
    また、リンク先にて「発売日1-4日後出荷」と記載があれば、発売日翌日以降の出荷となります。
    (お届け日数の詳細はこちら

    ※グッズ系商品および書籍は、主に発売日当日、弊社倉庫に商品が到着する関係上、一般の商品陳列時よりもお届けが遅れる場合がございます。
  15. 商品は発売日ごとに出荷されますか?

    ご注文番号ごとの発送となりますので、複数の商品を一度にご注文された場合は、入荷・発売の遅い商品が入荷後の発送となります。
    商品ごとの発送をご希望される場合は、個別にご注文を手配をお願いいたします。
  16. ネオ・ウィング本店にて掲載の特典は楽天市場店での購入でも付きますか?

    特に明示がない限り、楽天市場店での購入でも特典はお付けいたします。
  17. 領収書は発行できますか?

    可能です。こちらより内容をご確認ください
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ご注文後のよくあるお問い合わせ
  1. 注文確認メールが来ないのですが?

    ご注文後、しばらくすると楽天市場から自動応答のご注文確認メールが送信されます。
    あわせて、弊社Neowingからも自動送信にて、
    メール件名「Neowing 注文確認 (楽天市場でのご注文)」のご注文確認メールが送信されます。

    楽天市場と弊社Neowingから、
    都合2通の自動応答による「ご注文確認メール」が送信されます。

    時間をおいても、いずれも届かない、どちらか1通しか届かなかった場合、メールアドレスの不備や、お使いのメールサービスにて「迷惑メール自動振り分け」などが行われている場合があります。「迷惑メール自動振り分け」や「迷惑メール自動削除」などは、ご自身の設定如何によらず、メールサービス側で設定されている場合がございます。弊社Neowingからのメールをご確認いただけないと、後の納期確認、出荷確認のご案内等がご確認いただけなくなります。
    「 rakuten.co.jp 」および「 neowing.co.jp 」を受信拒否しないようご注文前にご確認ください。

    ※メールアドレスを受信設定される際は
    rakuten@neowing.co.jp 」と「 info3@neowing.co.jp 」の2種類をご登録ください
    ※こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、弊社からのメールが届かない場合、「neowing.co.jp」からのメールを受信できるよう設定の上、お名前とご注文番号、ご登録電話番号を記載のうえ、メール、もしくはお電話にてご連絡ください。
  2. 初回盤が届きますか?

    初回盤仕様のある商品、初回外付特典のある商品を初回盤にてご予約いただだいている場合、ご注文メール内のご注文履歴のURLページ内に「※初回仕様」と記載されておりますので、こちらをご確認ください。
    ただし、商品タイトルに[初回限定盤][DVD付限定盤]等の記載がある商品は、商品自体が限定盤となり、ポスターなどの特典がない場合、ご注文履歴のページに「※初回仕様」の記載はございません。
    また、商品ページに「初回盤あり」「外付特典」の表示がない場合は、元々初回盤・通常盤の区別のない商品となります。
  3. キャンセルできますか?

    原則として、ご注文確定後のキャンセルは承っておりませんが、何らかの理由でキャンセルを希望される場合は、メールかお電話にてご相談ください。また、ご注文商品の納期が4週間以上遅れる場合、弊社(メーカー)側の理由(発売中止・発売延期・製造中止・廃盤等)による場合はキャンセルをお受けしております。この場合、弊社から納期情報等のメールを送信いたしますので、メール内容をご確認ください。
  4. 注文商品は必ず手に入りますか?

    お取り寄せの商品に関しては、メーカー在庫切れで次回生産が未定の場合や、廃盤、製造中止などの理由により、商品の確保が難しくキャンセルとさせていただくく場合がございます。
    商品情報は随時更新しておりますが、メーカー発注後に生産未定や廃盤、製造中止と判明する商品もございます。掲載商品が全てお届けを確約できるものではございませんので、あらかじめご了承ください。

    また、ご注文がキャンセルとなり、楽天市場主催キャンペーン条件を満たさなくなる場合がございます(お買い物マラソンなど)。こちらもあらかじめご了承ください。
  5. いつ頃届きますか?

    ご注文メールに記載のURLよりご確認ください。お取り寄せ商品で入荷にお時間がかかる場合は、納期が判明次第、メールでご連絡させていただきます。
  6. 予約商品は発売日に届きますか?

    ご注文メールに記載のご注文履歴確認のURLをご確認ください。

    1.「発売日前出荷」の表示のある商品を、配送方法「宅配便(ヤマト運輸/佐川急便)」をご選択いただいた場合、発売日までに確実にお届けが可能です。ただし、北海道・東北地方・中国地方・四国・九州・沖縄は配送に2-3日かかる場合があります。配送方法で「ゆうメール」をご選択の場合は90%以上は発売日までにお届けが可能ですが、配送の混み具合により、発売日に届かない場合もあり、確約はできないサービスとなります。
    (お届け日数の詳細はこちら

    2.「発売日1-4日後出荷」の表示のある商品追加ご予約分のため、発売日翌日以降の出荷となります。また、ご注文番号ごとの一括発送となりますので、同一ご注文書内で他に入荷待ちの商品や発売日が先のご予約商品がある場合は、全てが揃った時点での発送となります。
  7. 配送先は変更できますか?

    ご注文後、配送先はお客様側での変更はできません。商品出荷前でしたら弊社にて変更を承りますので、メール、お電話にてご連絡ください。
  8. 不良品が届きました。交換できますか?

    1.商品の外装やケースの破損の場合、弊社にて返品・交換を承りますので、メール、もしくはお電話にて一度ご連絡ください。なお、限定商品などで、交換商品を確保できない場合、商品代金の返金にて対応させていただく場合がございます。

    2.CD・DVDの再生不良(音飛び、画像の乱れなど)書籍・雑誌の乱丁・落丁(印刷、製本過程における不良)グッズ商品の製造過程での不良、パーツの欠品商品自体の不良の場合は、原則としてメーカー・出版社での交換対応となります。商品にメーカー窓口が記載されている場合は、そちらへご連絡ください。また、メーカー窓口の記載がない場合、弊社までメールかお電話にてご連絡ください。

    いずれの場合も、事前にご連絡のない返品はお断りいたします。
  9. 別々に注文した商品をまとめて送ってもらえますか?

    ご注文後の変更はお受けできません。
  10. 一緒に注文した商品を別送できますか?

    ご注文後の変更はお受けできません。
  11. ゆうメールで出荷後、商品が届きません。いつ届きますか?

    通常、出荷から2営業日ほど(日曜、祝日を除いた日数)で配送されます。原則ポスト投函でポスト口に入らない場合は、手渡しか不在票が投函されますので、ご確認ください。
    出荷後、5日経っても届かない場合は郵便局に調査依頼をいたしますので、ご注文番号、お名前、住所をメール、もしくはお電話にてご連絡ください。
  12. 注文後、1週間以上連絡がなく商品も届きません。どうなってますか?

    1.お取り寄せ商品で入荷待ちの場合がございます。1週間以上、納期の連絡がない場合、弊社からのメールが届いていない可能性がございます。 メール設定をご確認ください。

    2.複数の商品のご注文の場合、一括括発送となります。ご予約商品、入荷待ち商品を含む場合は、入荷後の出荷となります。ご不明な場合は、メールかお電話でお問い合わせください。
  13. 商品を受け取れず返送されてしまいました。再送できますか?

    原則、弊社での再送は承っておりません。商品が弊社に戻ってきた時点でご注文はキャンセル扱いとなります。再送をご希望される場合はあらためてご注文をお願いいたします。この場合、返品商品の確保はお受けできません。
  14. 商品を注文後、商品ページが存在しないと楽天市場の履歴に表示されます

    商品販売の規定数に達した場合、新たにご注文お受けする事ができないため、商品ページを削除しております。 楽天市場のご注文履歴、また弊社のご注文履歴確認ページにてキャンセル等ない場合、ご注文は継続しておりますのでご安心ください。 発売予定や入荷状況の変更など判明した場合は、都度メールにてお知らせをいたします。
  15. 注文時に楽天スーパーポイントの利用設定を忘れました。注文確定後にポイント利用を追加できますか?

    楽天スーパーポイントは、お客様側での操作でのみ利用することが可能なため、ご注文後に追加でのポイント利用は店舗側では承れません。
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上記でも解決しない場合
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