京のみやびはお宮参り・七五三・成人式・卒業式など大切な日にお使いただける衣裳や小物をお届けします

• ご注文・商品在庫について
• お支払方法について
• 発送について
• 交換・返品について

• 領収書について
• 店舗販売について
• お直しについて
• その他

■ご注文について
ご注文は２４時間受け付けております。
営業時間外もしくは休業日中につきましては翌営業日に処理させていただきます。
お電話・メール・FAXでのご注文はお受けできませんので、ご了承ください。

■同梱について
同梱ご希望の場合は、お手数ですが備考欄に「同梱希望」とお書添えいただきますよう
お願いいたします。

また自動的に同梱発送をさせていただく場合もございます。

１：ご注文者様の情報が同じ
２：送付先の情報が同じ
３：お支払方法が同じ

この条件に全て一致するお客様は当店にて同梱手続きをさせていただきます。

もし同梱を希望されない場合はご注文日の翌日午前９時までに当店までメールにてご連絡ください。
なお、配送日の指定をされた場合はこの限りではありません。

■商品在庫について
当店は卸販売もしておりますので、ご注文いただいた商品によりましては在庫切れでご用意できない場合もございます。
その際は当店よりメールもしくはお電話にてご連絡させていただきますので、ご了承ください。

■クレジットカード決済
楽天カード、VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersがご利用いただけます。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。 リボ払い・分割払いはご利用いただけません。

※デビットカードご使用の際の注意点
デビットカードをご使用された場合に二重に引き落としをされたという事例がございます。
ご注文いただいた時点で楽天市場のシステムによりお客様のカードがご利用いただけるか確認をさせていただきます。
この時点でお客様の口座からご購入代金が引き落とされます。

ご注文後に商品や送料の変更等をした場合、再度カードの確認をすることになります。
そのため、さらに変更後のご購入代金分もこの時点で引き落とされてしまいます。

ご注文内容の変更前の引き落とし分は後日返金されますが、返金のタイミングは当店ではわかりかねます。
カード発行会社もしくは金融機関にお客様ご自身でお問い合わせいただきますようお願いいたします。

詳細は楽天市場ヘルプページにてご確認ください。

■代金引換
全国一律で手数料４００円（税込）がかかります。
宅配業者はヤマト運輸となります。
代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。

■後払い（コンビニ・銀行・郵便局）
全国一律で手数料２００円（税込）がかかります。
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、
サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で52,500円(税込)迄です。 詳細はこちらでご確認下さい。

■お支払方法の変更について
商品の発送前でしたら、お支払方法の変更が可能です。
ただし代金引換・後払い（コンビニ・銀行・郵便局）からクレジットカードでのお支払に変更することはできません。
またセキュリティ上、当店にてお客様のカード番号はわからないようになっております。
カード番号の変更のご依頼も受け付けられませんのでご注意ください。

■配送業者について
注文の商品は宅急便(ヤマト運輸)のみでの配送とさせていただきます。
普通郵便・クロネコメール便での配送はお断りしております。
普通郵便・クロネコメール便は現在、オークション商品の単品発送時のみ対応させていただいております。

お客様からこれらのサービスに対応してほしいというお問い合わせを度々いただいておりまして、お応えできないことを心苦しく思いますが、
過去にトラブルが発生したことがあり、また発送作業が非常に複雑になってしまうことからお受けできない状況です。
何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。

【過去のトラブル例】
・配送中に商品が破損した
・到着まで時間がかかり、使用日に間に合わなかった
・未着時に地域の配達員に直接お客様ご自身で状況をお問い合わせいただく必要があり、不愉快な思いをされた
・住所が一部省略されていたため、不明で戻ってきた
・住所が完全に書かれている場合でも、表札がない場合やわかりにくい場所なので不明で戻ってきた
・メール便で配達完了になっていたが、ポストから抜き取られていた

■送料・到着日時指定について
送料は全国一律６５０円です。
消費税込７,０００円以上お買い上げの方は送料無料！（当店にて送料負担いたします）
お届けの際に時間帯指定が可能です。(午前中/１２〜１４時 /１４〜１６時/１６〜１８時/１８〜２０時/２０〜２１時)

天候や交通事情などにより、ご希望の到着日時にお届けできない場合がございます。
その場合の責任は負いかねますので、ご了承ください。

営業日の１４時までにクレジットカード・もしくは代金引換でご注文の場合は即日発送いたします！
ただし、下記のケースは翌日以降の発送となります。

・在庫がない商品を購入
・お届けまでに日数がかかる商品を購入
・個別にご連絡が必要な場合（住所の確認をする場合など）


■商品梱包について
コスト削減・環境保護のため簡易包装でお送りします。ご理解いただきますようお願いいたします。


■長期不在・受取拒否について
●長期不在の場合
お届け時ご不在の場合は、保管期限までに不在票の連絡先に再配達を依頼してください。
保管期限内にご連絡いただけない場合は、当店に商品が返送されます。
この際、往復送料（お客様への発送送料と当店への返送送料）が運送会社より当店に請求されます。

⇒当店への商品返送後、再配達を希望される場合
ご注文時の請求金額に往復の送料・代金引換の場合は手数料をプラスして請求いたします。

⇒キャンセルされる場合
往復の送料、代金引換の場合は代引手数料をお客様に請求いたします。

※往復送料は当店で設定している送料とは異なり、高くなります。
運送会社より当店に請求された金額を請求することになりますので、ご注意ください。

●代金引換での受取拒否について
・お客様のご都合の場合
事前に連絡なく「キャンセルしたい」「不要になった」「所持金がない」「受け取りたくない」などの理由で
受取を拒否されると、当店には往復の送料・代引手数料を運送会社から請求され、損害が発生します。

この場合、往復送料・代引手数料をお客様に請求することになります。
もしお支払いいただけない場合は、楽天市場へ報告を行い、
悪質と判断されれば警察に被害届を出します。

少しの金額と思われるかもしれませんが、店舗側は送料・手数料以外に
お客様への発送や対応に対する人件費もかかっており、大変な損害となってしまいます。

お支払いいただけない場合はお客様にとりましても
大変な不利益を被ることになります。

都合が悪くなり、注文をキャンセルしたいと思われた場合は
必ず発送前にご連絡ください。
当店にてキャンセル処理をいたします。

お客様・当店ともに気持ちよくお取引をさせていただくために
受取拒否はされないようお願いいたします。

・なりすまし注文の場合
「注文した覚えがない」という場合、嫌がらせが目的で本人になりすまし注文をされた可能性がございます。
その場合、当店から楽天市場に報告いたします。

お客様からも楽天市場に報告をしていただければ、担当部署にて対応されます。
場合によっては警察への相談をご案内することもごさいます。

身に覚えのない注文確認メールが届きましたら、まず当店までご連絡ください。

■領収書発行について
領収書の発行は代金引換の場合、お支払いが確認出来次第（通常１０日前後かかります）領収書を郵送させていただきます。

ＮＰ後払いの場合、受領書半券を当店までお送りいただきましたら、領収書を郵送させていただきます。

■店舗販売について
店舗で実物を見たい、試着したいなどお問い合わせをいただきますが当店は店舗を構えておりません。
申し訳ございませんがインターネットのみでの販売となりますので、ご了承ください。

■お直しについて
申し訳ございませんが、当店では肩あげ・腰あげや半衿の縫い付けなどお直しは一切お受けできません。
お客様ご自身で肩あげ・腰あげをしていただけるよう簡単ではありますが
「【着物まめ知識】 − 肩あげと腰あげについて」というページでご紹介しておりますので、ぜひご覧ください。

■お問い合わせについて
各商品ページから「商品についての問合せ」ボタンにてお問い合わせいただいた際に、
メールアドレスを誤って入力されているため返信できない場合がございます。ご注意ください。

■のし・ラッピングについて
商品によりましてはラッピングも可能です。
無料・有料のラッピング方法がございます。
こちらのページにてご確認ください。
また別途大きな箱が必要な場合は箱代（1,000円前後）をいただきます。