|
● いつ届くか知りたい
|
|
|
・必ず事前にお知らせいたします。
事前に「お届け予定日」をお知らせ致します。（メールが届かない方を除きます。）
但し、天候や運送関係が原因で多少前後する可能性はあります。
店長は常々思っています。
発送完了をお知らせするネットショップは多いものの、お届け予定日をお知らせするショップが少ないのです。
お客様にとって大事なのは「いつ発送したか」ではなく「いつ届くのか」だと思います。
北海谷では、お届けする地域、運送便からお届け予定日を計算し、商品のお手配完了と共にお知らせします。
その代わり、発送完了のメールは送信しておりません。
ご注文前にお知りになりたい場合はお気軽にお電話、又はメールでお問い合せ願います。
|
↑
|
|
|
● 運送会社を指定出来ますか？
|
|
|
・可能ですが、追加送料が必要になる場合があります。
北海谷では、日本通運、ヤマト運輸、ゆうパックを使用しています。
商品の種類、組合せ、季節、重量等によってどの便で発送するか判断しており、各運送会社との契約内容も異なります。
お客様のご指定で変更することは可能ですが、契約外商品の場合は追加送料が必要になる場合が多く、その旨をお問い合せさせて頂きます。
|
↑
|
|
|
● 追加送料の件で問合せが来た・・・
|
|
|
・各商品を適切にお届けするためです。
各商品には「冷凍」「冷蔵」「常温」「航空便」のアイコン、「冷凍不可」等の条件が明記されています。
これは、各商品を適切にお届けするための条件です。
例えば、冷凍状態でお届けしなければならない商品と、冷凍してはいけない商品を一緒に発送は出来ません。
又、梱包重量１０ｋｇこ超える場合、運送会社を特定されている場合等がございます。
そのような場合、お問い合せをし、ご了承頂いた上で訂正し発送致します。
お客様で予めご了承頂ける場合には、ご注文時「◎ 追加送料承諾済」にチェック願います。
|
↑
|
|
|
? 注文から７日以上経って商品が届いた・・・
|
|
|
・様々な原因が考えられます。
夜のご注文のため受付が翌日に、又は店長が休日のため休み明けの受付になった。
取寄せ商品のため、納期に数日かかった。
お届け先が関西から西のため、発送から３日後（中２日）のお届けになった。
銀行振込やセブンイレブン決済で即日ご入金ではなかった。
何らかの理由でお問い合せや確認が必要だった。
上記の原因のため、又は原因が複数重複する場合に７日以上かかる場合がございます。
|
↑
|
|
|
● ８日以上先じゃないと着日を指定出来ない・・・
|
|
|
・一部取寄せ商品があるためです。
取寄せ商品の場合、店長の休日や仕入先の休み等が絡むとお届けまでに７〜１０日かかります。
在庫商品や年中無休の仕入先取扱商品の場合、受付けから最短３〜５日でお届け出来ます。
曜日、時間に関係なく、最短でお届けご希望の場合は着日指定をしないでください。
又は「■準備出来次第最短(指定日無し)」を選択願います。
詳細をご注文時に備考欄（自由記入欄）へ明記頂いても、出来る限り対応させて頂きます。
更に一部離島を除き、受付けから３日でお届けすることも可能です。
但し、ヤマト航空便で発送するため、送料は実費になります。（梱包重量3kg迄1400円、6kg迄1900円・・・）
ご希望の場合はお電話で確認させて頂く場合がございます。
予めご了承頂ける場合は「◎追加送料承諾済」を選択願います。
|
↑
|
|
|
● 海外への発送は出来ますか？
|
|
|
・ご遠慮頂いております。
不可能ではございませんが、お薦めしません。
送料が高額です。国によって異なるようですが、以前調べた時は小さな荷物で７〜８千円でした。
予め、現地でお届け先不明な場合の対処を選択します。現地で破棄、又は同額の送料を着払いで戻すことになります。
国によって食品の検疫が厳しく、中身を検査される場合があります。
いつ届くか解りません。数週間から一ヶ月かかることもあり、常温で長期保存可能な商品しか適しません。
以上のことから、最も確実な方法は直接誰かが持参することです。それも国によっては没収覚悟になります。
|
↑
|
|
|
● 留守が多く受取りが心配・・・
|
|
|
・各種ご指定頂けます。
ご注文時に特定の日付、平日、週末、各時間指定が可能です。
又、「代金引換」ですと、お届け前にお電話でご在宅を確認し、時間と金額をお知らせしてからお届け致します。
但し、ご贈答時期の混雑、交通状況、天候等の理由により、ご指定より遅延する場合がございます。
お留守に伺った場合は不在票を投函致しますので、お手数ですが記載の営業所までご連絡願います。持ち戻った商品は指定の温度で保管されますので品質に問題はございません。但し、北海谷の取扱商品の一部（夕張メロン、浜ゆで毛がに、生うに等）は日持ちしないので、予め確実にご在宅の日時をご指定下さい。
|
↑
|
|
|
● 依頼主の名前を変更したい。
|
|
|
・変更出来ます。
備考欄に指示願います。
お勤め先からの贈答を代理でご注文された場合等、送り状の送り主、のしのお名前、売上伝票のお名前、書類の郵送先等、全て変更可能です。
|
↑
|
|
|
● 友人に頼まれ代わりに注文したい。
|
|
|
・可能です。
但し、ご友人が代金引換でお支払いでご依頼主と異なる場合は確認させて頂きます。
予めご了解済の場合はご注文時、「◎ 代金引換-注文者と送付先の相違了承済」にチェック願います。
又、カード決済でご依頼主とカード名義人が異なる場合も確認させて頂きます。
|
↑
|
|
|
● 変った「のし」やラッピングを指定したい。
|
|
|
・「のし」のみ可能です。
各種イベント用包装紙、メッセージカード等はご用意しておりません。
当店の包装紙と「祝のし」のみご用意しております。
「のし」の上部、下部は自由にご指定下さい。（上部：御中元、御歳暮、内祝 等 下部：名字、フルネーム、会社名 等）
文字色は黒のみですが、書体はお選びいただけます。「のし」の書体サンプルはこちら
イラストレーターで可能な限り、お作り致します。
但し、商品によっては包装出来ない商品、「のし」のサイズが無い商品がございます。
又、特にご指定が無い場合は包装を省略させて頂きます。
|
↑
|
|
|
● 贈答先に書類（メッセージ）を同梱したい。
|
|
|
・可能です。
特にご指定が無ければ書類を無地の白封筒に入れて同梱しますが、書類自体には、いくつか方法がございます。
1. 予め郵送して頂く。
2. 文面のみメールで頂き、こちらで校正印刷する。
3. ＰＤＦファイル添付メールを頂き、こちらで印刷する。
但し、いずれも通常より１〜２日後のお届けになります。
又、当店にはモノクロレーザープリンタしかございません。カラー印刷の場合は少々お時間がかかります。
|
↑
|
|
|
● 郵便振替で支払いたい。
|
|
|
・不可能ではございません。
以前はお選び頂きましたが、入金確認に日数がかかり過ぎるため中止しました。
但し、お急ぎにならないのであれば、ご指示下さい。その場合は一端カード決済以外を選択して頂き、備考欄に「郵便振替」と記入願います。
ご指示頂きますと、当店から専用振替用紙を郵送しますので、お近くの郵便局から送金願います。（送金手数料はお客様ご負担になります。）
ご入金確認には５〜７日かかり、受注の状況、振替用紙の郵送等がございますので、ご注文からお届けまでに１０〜１５日かかります。
尚、上記日数の関係から、価格変動のある商品の場合はご遠慮願います。
|
↑
|
|
|
|
|
● 「じゃがポックル」の販売はいつですか？
|
|
|
・メールマガジンでお知らせ致します。
１〜３週に１ケース（１２箱入）ですが、ほぼ順調に入荷しております。
ある程度の在庫になりましたら、メールマガジンでお知らせしてから販売致します。
但し、販売方法は「早い者勝ち」、「抽選販売」、「モバイル専用」のいずれかになります。（順不同）
|
↑
|
|
|
● 指定した日時に受け取りたい。
|
|
|
・１００％確実ではございません。
１２月から３月までは雪の影響のため、空港までの渋滞、視界不良による飛行機の欠航が起こる場合があります。
そのため、空港に取り残される荷物が発生しますが、どの荷物が取り残されるか判別不可能です。
各運送会社のサイトには送り状番号によって配送状況を検索するシステムがございますが、発店の受付日時と着店の到着日時、その後のお届け完了までの情報しか表示されず、発店から着店までの間は解りません。
そのような状況になりますと、着店に大量の荷物が溢れ、当日の配送が一部不可能になります。
以上の理由により、お知らせした予定日より１〜２日遅延する場合がございます。
時間指定も荷物が多ければご希望通りお届け出来ません。
雪の影響が無い時期でも台風等の影響で遅延の可能性があります。
又、御歳暮や御中元の贈答時期、特に１２月下旬は遅延の可能性が高くなります。
日時ご指定の場合は、お早めのご注文で「○○まで」ではなく「○○以降」と考えて頂ければ幸いです。
勿論、出来るだけご希望に添うようお手配しますので、どうしても決まった日時にお使いの場合は１日早い日時をご指定願います。
|
↑
|
|
|
● 全角で入力した文字が送り状では半角になっていた。
|
|
|
・北海谷だけの仕様です。
「１２３」「ＡＢＣ」等の英数文字は基本的に半角に修正しています。
北海谷では楽天市場に出店する以前、１９８７年頃からパソコンで顧客管理をしています。
当時のパソコンは拡張したメモリが１Ｍ、ハードディスクは２０Ｍです。（Mac
Plus）
そのため、沢山のお客様のデータを管理するには、出来るだけ短くする必要があったのです。
同じ理由で一部都道府県名や枝番も省略する場合がございます。
例：神奈川県横浜市→横浜市、大阪府大阪市→大阪市、１丁目１蕃１号→1-1-1
現在のパソコンでは特に問題はございませんが、１０万件を超えるデータを見直すのは困難なので北海谷の仕様として統一させて頂きます。
|
↑
|
|
|
● 贈答先に価格のわかるものが同梱されないか心配。
|
|
|
・絶対にございません。
当店はご贈答品を取り扱って３０年以上になります。
ご贈答先に当店の商品のご案内等や価格が明記されたものは一切同梱致しませんし、郵送もしません。
ご指示が無い限り、ご依頼主へも売上伝票や送り状の控えを同梱、又は郵送致しません。
但し、ご贈答先の方が楽天市場でお調べになったり、直接お電話でお問い合せがあった場合はお知らせ致します。
中には「美味しかったから自分も注文したい。」という方もおられるので仕方がございません。
|
↑
|
|
|
● 追加注文、又は商品を変更したい。
|
|
|
・可能な場合と不可能な場合があります。
先のご注文と同梱で追加注文 ・・・ 新たにご注文頂ければ、こちらで同梱処理可能です。
同梱不可でなければ１送料分として修正致します。
但し、直接メール等での別商品追加は出来ません。
既にご注文済商品の一部取り消し、又は数量変更 ・・・ こちらで変更可能です。
出来るだけお早めにご連絡ください。
但し、取寄せ商品の取り消しはご遠慮願います。
いずれも発送前までとなりますので、お届け予定日をお知らせするメールが送信される前までとなります。
ご注文からお届け指定日時までの日数に余裕がある場合はメール送信後でも変更可能な場合があります。
発送日はお届け予定日の１〜３日前、更に発送準備に２〜４日、取寄せの場合は最大７日必要になりますので、どうかご了承願います。
|
↑
|
|
|
● 贈答件数が多くて入力が面倒。
|
|
|
・１件１件入力しない方法があります。
テキストエディタ、ワード、エクセル等でご贈答先リストを当店までメール添付してください。
商品を必要数ご注文願います。備考欄に別途リストを送信した旨を明記願います。
発送件数に応じてこちらで送料を訂正し、お手配いたします。
但し、ご注文履歴にご贈答先の情報は残りません。
|
↑
|
|
