Shopping Guide

お客様からヒノヤでのお買い物に関して良く頂くご質問をまとめました。是非お買い物前にご確認下さい。
こちらに掲載されていないお問い合わせに関しましてはhinoya@be.wakwak.comまでご連絡下さい。

・ヒノヤについて

私たちヒノヤは戦後の混沌とした時代に誕生しました。

当初はアメリカ軍の放出品だったジーンズをキャンプで直接仕入れ、販売し始めたのがヒノヤの原型です。

その後は米軍放出品に限らず、アメリカの輸入品を取り扱うようになり、Levi’sを中心としたジーンズ、軍物、アメリカ衣料を現在に至るまで

東京・上野アメ横の地で販売し続けています。

ヒノヤのコンセプトはずばり原点である「ジーンズ」です。

国内外を問わず、幅広いブランドのジーンズを取り扱い、ジーンズを中心に良質でこだわりのあるアメカジアイテムを提案しています。

アメカジの世界を掘り下げ、様々なアイテムとジーンズを組み合わせる事で生まれる独特の世界観を提案。

ジーンズ＋ミリタリー。

ジーンズ＋ハワイアン。

ジーンズ＋和。
ジーンズ＋○○。

組み合わせはお客様の自由なのです。

ジーンズ＝ベーシック。そして私たちの原点。

それにプラスαのコーディネートで幅広い年代の方にお洒落を楽しんで頂ける。

そのお手伝いが出来るショップを思い描いています。

「アメ横に古くからあるジーンズショップ」それを忘れず、なおかつ新しい事にどんどんチャレンジしていく。

それが私たちヒノヤなのです。

・ご注文について

ご希望の商品をかごに入れていただき、お買い物のステップをふんだ後、最後にご注文の内容を確定するボタンを押しますとご注文は完了です。

ご注文いただきますと、お客様のもと（ご注文の際入力したメールアドレス）に楽天市場より『ご注文内容のご確認』が自動送信されます。

まず、こちらをご覧頂き、ご注文内容が間違っていないかご確認ください（送料や代引き手数料が正しく計算させないケースがございます。

後述をご参照ください）。但し、この時点では確実にヒノヤに在庫があるとは限りませんのでご注意ください（後述をご覧下さい）。

※必ずヒノヤから届く『受付確認メール』メールをご確認ください。

ヒノヤでは基本的に『受付確認』メールを一日2回メールしています。

15時以降から翌日の朝9時頃までにご注文を頂いたお客様は大体お昼の12時から13時頃、朝9時以降から15時までにご注文いただいたお客様は

夕方の16時から17時頃に、『受付確認メール』メールをヒノヤより、お客様のもと（ご注文の際入力したメールアドレス）に差し上げています

(混雑時は遅れることもございます事をご了承下さい)。

お客様が入力したメールアドレスが間違っていたり、携帯メールの場合、パソコンからのメールを拒否(迷惑メール防止の為の設定)しているケースが

ございます。万が一、24時間以内にメールが届かない場合は、下記のヒノヤアドレスまでご連絡ください。

お問い合わせ先：hinoya@be.wakwak.com

受付確認メールには、ご注文商品の内容と発送予定日、配達予定日、配達時間帯（ご希望がある場合）、お支払い合計金額(代引き・クレジット等）が含まれます。

また、完売の商品があった旨や、銀行振込等の合計金額、その他特別な事情があった旨もお知らせしております。

必ず、ヒノヤからの『受付確認メール』をご確認くださいませ。

また、銀行振込・郵便振替をお選びいただいたお客様は、必ずヒノヤからのメールをご確認いただいたうえで、お手続きお願い致します。

商品を発送いたしましたら、『商品発送のご案内』を差し上げます。この商品発送メールでは運送会社名(佐川急便、またはヤマト運輸)、配送伝票番号等をお知らせいたします。

【お荷物が予定通りに届かない場合】

お荷物の状況はインターネットで検索することも可能です(ＰＣメールの方のみ)。

商品のお届けは運送会社の交通事情等によりご期待に添えない場合がございますが、その際は大変恐縮ですが各運送会社営業所までお問い合わせください。

もちろん弊社までご連絡いただいてもお調べいたします。

・店舗からのメールについて

お客様よりご注文を頂きました後、すぐに店頭の在庫を確保、商品の検品作業が終了次第、ご注文の受付確認メールをお送りさせて頂きます。

この際ご注文商品の有無、銀行振込、郵便振替のご案内をお送りさせて頂きますので、銀行振込、郵便振替のお支払い方法をご希望のお客様は、こちらのメールにて

在庫状況をご確認の上、ご入金頂けますよう、何卒よろしくお願い致します。

また、銀行振込、郵便振替などの場合、お客様からのご入金が確認出来次第、ご入金確認メール、商品の梱包作業が終了し、発送前には

発送確認のメールをお送りさせて頂いております。

是非こちらもご確認下さい。

・商品のお届けについて

基本的に午後15時以前に頂きましたご注文に関しましては、特にお客様の配送ご指定日がない限り、即日発送、翌日のお届けとなります。

但し本州以外（本州でも一部）の地域（北海道、四国、九州）はお届けは最短で翌々日となります。

また、時間帯指定が午前中（10〜12時）のご希望の場合、地域によって翌々日の配送となる場合がございます。予めご了承下さい。

（一部地域(沖縄や離島)に関しましては、より日数がかかる場合がございます）。

配達日のご指定がございます場合には、翌々日以降をご指定頂けますよう、お願い致します。

詳しい到着日に関しましては、ご注文受付後に当店よりお送りさせて頂いております、受付確認メールをご確認下さい。

なお、配達業者の諸事情によりまして、上記通りにお届け出来ない場合もございますので、予めご了承下さい。

・送料について

当店では商品代金合計8000円以上(税抜き)、もしくは2点以上の商品をまとめてお買い上げのお客様は送料、代引き手数料を当社にてご負担させて頂いております。

その他のお客様に関しましては送料一律525円、代引き手数料は315円となります。但し離島など一部地域は送料無料の場合にも、別途追加料金がかかる場合がございます。

その際は、『受付確認メール』にてお知らせいたします。また、一部アイテムに関しては2点ご購入いただいた場合でも送料・代引き手数料を頂くケースがございます。

一部アイテムに関してはホームページ上の商品欄にその旨記載しておきます。

また2点以上の商品をまとめてお買い上げの場合の送料無料は当店独自のルールの為、楽天市場からの『ご注文内容の確認』メールには反映されない場合がございます。

例：3900円の商品が2点の場合など、2点のご注文合計金額が8000円に満たない場合。

こちらの場合は、当店より別途お送りさせて頂いております受付確認メールにて修正後の金額をご連絡させて頂いておりますので、ご確認下さい。

送料、代引き手数料につきましての詳しいご案内は、こちらをご確認下さい。

注）ヒノヤ各店へのお電話による通信販売に関しましては、全て、『送料』・『代引き手数料』の実費を頂いております。

上記の特典に関しましては、あくまでも楽天市場ヒノヤを通じてご購入頂いた場合のみ適用となりますので、何卒ご理解ください。

・在庫状況にについて

当店では在庫は全て店頭にて管理しております為、お客様よりご注文を頂きました後に店頭の在庫を確保させて頂いております。

店頭の在庫は常時動いている為、店頭の在庫をHP上の在庫に反映させるには、どうしてもリアルタイムでの更新が難しく、（完売）と表示されていない商品に関しましても、

稀に行き違いにて『店頭でさっき売れてしまった』、『ラスト1点の商品を発送前に検品した所、不良箇所が見つかった』といったケースがございます。

在庫の更新には細心の注意を払っておりますが、稀にお客様よりご注文頂きました商品に関しましても完売となってしまっている場合がございます事を、何卒お許し下さい。

ご注文後の在庫状況（確保、検品済み　完売　1点完売等）につきましては、当店よりお送りさせて頂いております『受付確認メール』にてご連絡させて頂きます。

何卒ご確認頂けますよう、よろしくお願い致します。

また、お客様よりご注文を頂きました後、もし完売の商品等ございました場合には、当店にてすぐにメーカー在庫確認させて頂きます(メーカーが休みの場合は営業日に）。

メーカーに在庫がございました場合にはすぐにお取り寄せさせて頂きます。こちらのメーカー在庫の有無に関しましても、受付確認メールにて併せてご連絡させて頂きますので、

こちらもご確認の程、よろしくお願い致します。

一部完売の商品がありました場合、メールにてその後の対応をご確認させていただいております。

その際はお客様からのメールを頂きましたら早急に対応いたします。

・サイズ計測について

トップス、パンツそれぞれのサイズの測り方につきましては、こちらをご覧下さい。

サイズは当店のスタッフがストックのうちの１点を測ったものですので、若干の誤差がある場合がございます。

HP上のサイズ表記はあくまで目安としてご確認下さい。

また、ジーンズのウォッシュ、加工モデル、トップスのウォッシュモデルに関しましては、1点1点縮みが異なる場合が多く、若干サイズが前後する場合もございます。

予めご了承下さい。

・裾直しについて

発送前の裾上げをご希望の方は、ご注文の際に股下何ｃｍ、チェーンステッチ、シングルステッチのご希望をお知らせ下さい。

ご希望の丈にて裾上げ後、発送させて頂きます。

ノンウォッシュモデルの場合は、縮み後何ｃｍとお知らせ下さい。当店にて縮み分を考慮し、カットさせて頂きます。

（但し、こちらの場合HP上に記載させて頂いております縮みはあくまで目安です。デニムは洗濯される時の状況や乾燥機を使用するなどで縮みは一本一本全て異なります。

ご希望のサイズに添えない場合もございますので、予めご了承下さい。）

また、予め裾上げをさせて頂きました商品に関しましては、商品交換、ご返品をご遠慮頂いております。何卒ご了承下さい。

また当店では店頭にて商品を裾直し、発送させて頂いております関係で、発送が1日遅れてしまう場合がございます。何卒ご了承下さい。

もう１つの方法と致しましては、一旦お客様のお手元に商品をお送りさせて頂きました後、洗濯をして頂き（完全にデニム表面の糊が落ちていませんと、

次の洗濯で更に縮むことがございますのでご注意下さい）、再度当店まで商品をお送り頂き、裾上げするという方法もございます。

（この際、往復の送料に関しましては、お客様のご負担となってしまいますことをお許し下さい。）

詳しくは下記メールアドレスまで、お気軽にお問い合わせ下さい。詳しいご案内をお送りさせて頂きます。

お問い合わせ先：hinoya@be.wakwak.com

※【裾上げ料金について】

基本的に楽天市場ヒノヤでお買い上げのジーンズにつき、無料で裾直ししております。

店頭では当店でお買い上げのジーンズにつき、『シングルステッチ＝無料』、『チェーンステッチ＝525円』でお直しをしております。

インターネットでご購入頂き、発送前にカットする場合はお客様のリスク(交換・返品等が不可能になります)、もしくは後日こちらにお送りいただく場合は

往復の送料のご負担を考えて裾のお直し代金に関しましては、無料にしております。但し、楽天市場ヒノヤでお買い上げいただいた場合でも

店頭に後日お持込になられた場合は上記金額にてお直しいたします。

※【他店ご購入のジーンズの裾上げについて】

他店にてご購入頂きましたジーンズの裾上げにつきましては、当店では責任が持てない為ご遠慮頂いております。大変申し訳ございませんが、予めご了承下さい。

・ジーンズの縮みについて

ジーンズの縮みに関しましては、異なるモデルであれば当然縮率も異なります。

また、太めのモデル、細めのモデルによっても当然お尻周りや太もも周りの大きさも変わってくるため、通常32インチだからといって、どのモデルも32インチとは限りません。

また同モデル、同サイズの場合にも洗濯、乾燥方法により、ジーンズの縮率は全て異なります。それは、加工モデルやワンウォッシュのモデルにも同様の事が言えます。

当店でお取り扱いしておりますノンウォッシュジーンズの中にも、例えばパッチのサイズ表記がW32の場合にも縮み後W32インチになるもの、

W32インチから洗濯後縮みが出るものなどがございます。その場合は、ウエストを若干大きめのものをお選び頂く必要がございます。

HP上のサイズ表記は、当店のストックのうちの1本のサイズを測っておりますので、あくまで目安としてご覧下さい。

商品によりましては、極端に縮みが出るモデル、ほとんど縮まないモデルもございます。

ジーンズのサイズ等、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。ご参考程度ではございますが、ご連絡させて頂きます。

・返品、交換について

ご注文商品の返品、交換は可能です。

インターネットでのお買い物ではやはり実際に商品を手にとってみたり、試着が出来ないだけに、実際に現物を手にとってみると、思っていた感じと違った。。。

サイズが合わない。。。などということもあるかと思います。もちろんそういった場合にはお気軽にご連絡下さい。

商品の交換、ご返品をお受けいたします。

商品交換、ご返品をご希望の場合には必ず事前にメール、もしくはお電話にてご連絡下さい。

また、下記の場合は交換および返品が出来ませんのでご注意下さい。

・ご購入後1週間以上経過致しました商品

・ご使用済みの商品

・ノンウォッシュのジーンズでご家庭で洗濯してしまった商品

・裾直し済みのパンツ

・お客様の方で汚してしまった商品

・製品をお送りした際に付属の製品タグ・弊社タグをなくしてしまった場合

・配送ご希望日がご注文日の1週間以上先の場合

・その他特殊な事情が生じた場合(度重なるご返品や交換がある場合など。通常はありえません）。

商品交換、ご返品につきまして詳しくはこちらをご覧下さい。

・商品の予約、取り置きについて

当店では入荷前の商品のご予約、商品のお取り置きに関しまして、確実にお買い上げ頂けるお客様のみのお受付とさせて頂いております。

また、商品のお取り置きに関しましては原則的に商品の入荷後1週間以内にご注文頂けるお客様のみとさせて頂いております。

1週間以上の日付が経過し、なおかつお客様とのご連絡がつかない場合は、お取り置きのキャンセルとさせて頂く場合がございます事を何卒ご了承下さい。

また、一度お取り置きの商品をキャンセルされますと、次回のご予約はご遠慮いただいております。

お客様よりご注文頂きました場合にも、配送ご希望日がご注文日よりも1週間以上先の場合、お取り置きと判断させて頂きます。

この場合、商品の確保・発送は可能ですが、商品の交換・ご返品はご遠慮いただいております。

こちらの場合も十分にご検討頂きました上、ご注文頂きますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

・画像について

ヒノヤでは商品をデジカメにて撮影し、その後色加工などをしております。

しかし、残念ながらパソコンで表現される色目は、パソコンやモニターの種類によって異なります。

ヒノヤにあるパソコン全てで確認しても、三者三様で異なります(特に明るさで見た目は異なります）。何卒ご了承下さい。

・ BURGUS PLUS

・ ROBUST WORKS

・ BUZZ RICKSON'S

・ SUN SURF

・ TAILOR TOYO

・ SUGAR CANE

・ LONE WOLF BOOTS

・ CHESWICK

・ WAREHOUSE

・ BARNS

・ IRON HEART

・ G-STAR RAW

・ Champion

・ POST O'ALLS

・ Dickies

・ GO-COO!!

・ ちきりや

・ Levi's