よくあるご質問
- 実店舗と価格や特典は同じですか？
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実店舗と当店では価格や特典などサービス内容が異なります。
なお、実店舗と当店の価格を調整するなどの対応は行っておりませんので、お客様のお好きな方をご利用下さい。
※「ヒマラヤカード」の特典は当店では適用外となります。
- 注文した商品をキャンセルしたいのですが？
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発送準備前でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
ただし、予約商品や加工・取り付けが発生する商品などは、キャンセル・変更はお受けできない場合がございますので、ご了承下さい。
- 各商品の在庫は、常にあるのですか？
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各商品画面で「売り切れました」表示が出ていなければ、基本的に在庫がご用意できておりますが、
店舗および他モールと在庫を共有しておりますのでご注文のタイミングにより、欠品となってしまう場合もございます。
（ご注文後にお取り寄せする商品もございます。）
- 注文内容を確認したいのですが… 。どうすればいいですか？
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楽天市場のページ上でご確認いただけます。
・楽天市場会員の方
ユーザーID、パスワードを入力して、「購入履歴」のページへお進み下さい。
・楽天市場会員でない方
「ご注文内容確認」ページより、受注番号・メールアドレスを入力してご確認下さい。
- 海外へも配送できますか？
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誠に申し訳ございません。
海外への配送となるご注文はお受けしておりませんのでご了承下さい。
- 「注文画面STEP4」で、注文確定ボタンを押したら、売り切れていたのですが？なぜですか？
- 大変申し訳ございません。システム上「注文確定」ボタンを押された段階で、在庫が減る仕組みになっており、数秒前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。
- 配送業者はどこですか？
- 一部の商品や地域をのぞき、佐川急便でお届けいたします。 お客様より配送業者指定はお受けすることができませんのでご了承下さい。
- 着日・時間指定はできますか？
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商品の発送可能日を元に「ご希望配送日」という形で承っております。着日・着時間のご希望は、「注文画面STEP3」の専用欄からご指定下さい。
また、「絶対にこの日までに届けて欲しい！」という場合は、出来るだけご希望に添えるようご対応いたしますので、「ご希望配送日」と合わせて備考欄にその旨を御記載下さい。
当社より別途、ご希望のお日にちにお届け可能かどうか、ご連絡させていただきます。
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
- 領収書は発行できますか？
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別途メールにご購入番号、及び宛名、但書（指定がある場合）を明記の上、
ご連絡頂ければ対応させていただきます。
- 電話・FAXで注文は？
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電話・FAXでの注文は承っておりません。
インターネット上よりご注文お願い致します。
- 注文時確認メールがこないのですが？
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次の3点をご確認のうえ、お名前・ご注文日・わかる場合はご注文番号をメールにてご連絡ください。すぐに確認を行いご連絡致します。
- Hotmail、Gmail、Yahoo!mailなどフリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。一度、迷惑メールボックスをご確認をお願い致します。
- ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合があります。当店からのメールがゴミ箱に入っていないか、ご確認をお願いいたします。
- ご注文後、楽天市場と当店よりご注文確認メールが届いていない場合は、メールアドレスの入力ミスや購入手続きの不備も考えられます。一度、楽天市場にてご注文内容をご確認お願い致します。
・楽天市場会員の方
ユーザーID、パスワードを入力して、「購入履歴」のページへお進み下さい。
・楽天市場会員でない方
「ご注文内容確認」ページより、受注番号・メールアドレスを入力してご確認下さい。
- ギフト用のラッピングはできますか？
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申し訳ございません。当店ではギフト用ラッピングを承っておりません。
あしからずご了承下さい。
- 銀行振込で支払いたいのですが？
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基本的にはクレジットカード払いまたは代引きでのお届けとなります。
どうしても銀行振込をご希望されるお客様はメールにてご相談下さい。