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４．発送倉庫について

• 弊社では、お届けする商品をお客様にご満足いただけるよう、下記のとおり商品ごとに複数倉庫にて品質管理いたしております。
• そのため、倉庫が異なる商品をまとめてご注文いただいた場合、
  倉庫間の移動のため発送までに通常より+2日程度(土日祝除く)お時間を頂戴いたしますので、お急ぎの際は、倉庫表記を必ずご確認下さい。
  
  
• ※倉庫表記につきましては、商品ページの下記赤枠へ記載致しております。
  

◆【一か所の倉庫】商品をご注文の場合 弊社ご注文受付手続き後、商品を確認次第速やかに発送致します。

◆【複数か所の倉庫】商品をまとめてご注文の場合 まとめて発送となるため、倉庫間の移動が発生します。そのため発送までに通常より+2日程度(土日祝除く)お時間を頂戴し発送致します。

地域ごとの商品到着表

• 

• ※【遠隔地】や【離島地域】、【一部地域の時間帯指定されたご注文】は表記日数より時間がかかる場合がございます。
• ※交通事情、天候等の悪化時は、表記日数より時間がかかる場合がございます。
• ※一部ゲーム関連商品は、発送倉庫が異なるため、表記日数より時間がかかる場合がございます。

• ・ご注文のタイミングと発送までの日数につきましては、「お届けについて」をご覧ください。
• → お届けについて
• ・お届けの時間帯につきましては、「配送日時指定について」をご覧ください。
• → 配送日時指定について

特典について

１．特典表記についてのご説明

• 商品種別	サイト表記	表記内容説明
  おもちゃ ホビー ゲーム	【特典付き】	こちらの表記がされている商品は、すべて特典が付属される商品となります。
  DVD	【永続特典】	こちらの特典は、永続して付く特典となります。
  	【初回特典】	こちらの特典は、初回生産分に限り付く特典となります。 【発売日お届け】と表記されている商品は、必ず初回生産分となりますのでご安心下さい。 ※発売済商品や発売日以降お届けとなる商品は、初回生産分でない場合がございます。予めご了承ください。

２．【永続特典】以外の特典についてのご注意

• お届け日の異なる商品をまとめてご注文いただいた場合､特典付でお届けすることが出来ない可能性がございます。
  そのため、特典付きをご希望の際は、単品でのご注文をお勧めいたします。
  
  また、【発売日お届け】ではない商品は、「通常仕様」(初回特典なし/予約特典なし)が基本となります。
  但し、初回仕様在庫、流通事情による仕様の切替え時期によっては特典付きがお届けになる場合もございます。
  ※お届け商品の仕様に関するお問い合わせ、返品・交換の対応は行なっておりませんのでご注意下さい。

ご注文確定後の同梱・分割発送について

• 弊社では、ご注文番号（受注番号）単位でのご注文受付、発送手続きを行っております。ご注文完了後の別のご注文番号（受注番号）商品との同梱・分割・追加等のご依頼は承ることができません。そのため、ご注文の際は商品、発売日、配送方法など必ずご確認の上ご注文くださいますようお願い申し上げます。

キャンセルについて

• ご注文完了後、弊社での注文受付手続き前で、楽天市場の会員サービスをご利用の場合は、【MyRakuten】の購入履歴画面からご注文をキャンセルすることができます。また、非会員の方は弊社での注文受付手続き前にメールもしくはお電話にてご連絡いただければご対応いたします。

• なお、弊社では、お客様に1日でも早くお届けできるような管理体制で努めておりますため、ご注文受付手続きが完了しているご注文に関しましては、取扱商品の性質上、在庫品・予約品に問わず、お客様のご都合によるキャンセル、返品を一切承ることが出来かねます。そのため、ご注文の際は商品、発売日、配送方法など必ずご確認ください。ご不便をおかけし大変恐縮ですが、予めご了承の上ご注文くださいますようお願い申し上げます

返品・交換について

• 商品管理には十分留意しておりますが、万一、ご注文と異なる商品が届いた場合、届いた商品に不具合がありました場合には、商品到着後８日以内にご連絡いただきました場合に限りまして、送料は弊社負担にて交換を承ります。 交換する商品がご用意できない場合、返金とさせていただきますので、ご了承願います。



• お客様からご返送の商品を受領次第、順次、返金手続きをさせていただきます。



• お客様のご都合による返品につきましては一切承ることが出来かねます。取扱商品の性質上、ご不便をおかけし大変恐縮ですが、予めご了承の上願います。

• ※携帯ゲーム機本体の液晶画面のドット欠け（常時点灯ないし非点灯状態にある画素等が発生すること）は、メーカーの製造上の仕様となりますので、不具合対象とはなりません。交換もできませんのであらかじめ、ご了承ください。
• ※「DVD」、「Blu-ray disc」の専用機以外(パソコン、ゲーム機等)での再生の場合、「DVD」、「Blu-ray disc」ソフトとの相性の問題で再生できないなどの事象が起こる場合がございます。この場合、弊社で返品を承ることができない場合もございますのでご了承ください
• ※【初回特典】につきましては、「初回生産分のみ特典が付属する」商品となりますので、発売済商品や発売日以降お届けとなる商品には基本、付属されません。 （この場合、返品をお受けしかねますので、【初回特典】をご希望のお客様は、「発売日にお届け」と表記されております予約商品を単品でご注文いただくことをお勧めいたします。）

返金について

• 決済方法	返金方法
  クレジットカード決済	クレジットカード
  宅配代引き（佐川急便）	銀行振込み

商品梱包について

• おもちゃ・ホビー商品、ゲーム機本体やDVD-BOX等は、商品ごとに、気泡緩衝材に包み、紙の緩衝材を入れ梱包いたします。ゲーム、DVDソフトの1本程度の厚さの場合は、緩衝材入りの封筒で、ソフト2本程度の厚さの場合は、気泡緩衝材に包み専用輸送箱に梱包しお届けします。
• ※12月度は出荷状況により、商品を気泡緩衝材に巻けないケースがある場合がございます事をご了承頂けますようお願い致します。

• おもちゃ・ホビー商品、ゲーム機 本体やDVD-BOX等の梱包見本	ゲーム、DVDソフトの 1本程度厚さの梱包見本	ゲーム、DVDソフトの 2本程度厚さの梱包見本

• ラッピングを指定した場合は、気泡緩衝材に包んでからラッピングいたします。

  ポスターなどの商品、特典は筒にいれた上で段ボールに梱包いたします。

  お届けする梱包材は全て無地です。

お支払い方法について

• お支払方法
  クレジットカード払い 楽天KC、VISA、Master、JCB、ダイナースカード、アメリカンエクスプレス	分割支払が可能です。（ダイナースカードは一括払いのみ） 代金は各カード会社の会員規約に基づいて銀行口座より引き落としされます。 詳しくはお手持ちのカード会社へお問合せください。
  宅配代引き	お届け時に代金をお支払いください。

• ・クレジットカードは必ずご本人名義のものをご使用ください
• ・クレジットカード会社よりお支払いの承認を得られない場合、弊社より別途メールにてご連絡いたします。
  なお、連絡メールに記載しております期日までにご連絡いただけない場合、ご注文はお取消しとさせていただきますので予めご了承ください。
• ・予約商品の場合、お届けまでに再度クレジットカード会社へ確認させていただく場合がございます。その際にクレジットカード会社の承認を得られない場合にも別途ご連絡させていただきます。なお、連絡メールに記載しております期日までにご連絡いただけない場合、ご注文はお取消しとさせていただきますので予めご了承ください。
• ・弊社よりクレジットカード会社への請求の確定は原則、ご注文の発送日となります。引落日につきましては、ご契約いただいているクレジットカード会社により異なりますので、直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
• ・クレジットカードの有効期限は自動更新されません。発送日が先の商品をご注文の場合、カード有効期限の期日を必ずご確認ください。

■クレジットカードの分割払いについて

• お支払い回数は、一括、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払いからの選択となります。
  （ダイナースカードを除く）
• ※分割手数料はお客様負担となります。ご利用のカード会社へお問い合わせください。
• ※ダイナースカードの場合、分割払いは使用できません。

★ お支払い時によくある質問

• Ｑ．支払いにはどんなクレジットカードが使えるの？

• Ａ：VISAカード、マスターカード、NICOSカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナースカード、DCカード、UFJカード、がご利用いただけます。

• Ｑ．代金引換（代引き）って何？

• Ａ：商品お受け取りの際に代金をお支払いいただく決済方法です。佐川急便のドライバーに現金・クレジットカード・デビットカードのいずれかで商品代金をお支払い下さい。ページ上でクレジットカード番号を入力したくない場合などはこちらの決済方法をお選び下さい。決済手数料は260円です。
  
  また『宅配代引き』のシステムは、お荷物（商品）を宅配した際に、お荷物（商品）と引き換えに代金を支払う事を指しております。その為、ご請求先とお届け先を別々にご指定頂いた場合でも、決済方法に代金引換をご指定の場合は、お届け先にてご請求が発生いたしますのでご注意下さい。

• Ｑ．銀行振込、郵便振替、コンビニ払いはできないの？

• Ａ：申し訳ございませんが、弊社でご用意しているお支払方法はクレジットカード払いと代金引換払い（手数料260円）のみとなります。

• Ｑ．領収書は発行してもらえるの？

• Ａ：クレジットカードの場合は、弊社カスタマーサービスまでご希望の宛名・但書・領収書郵送先等をメールにてお知らせください。商品着荷を確認次第、順次発行させていただきます。宅配代引き決済の場合は、配送業者の領収書をもって、発行とさせていただきます。また、全額ポイント決済での領収書発行依頼や一度領収書を発行したご注文の領収書再発行は承ることができません。

配送料・手数料について

■配送料

• 配送料（税込）※1回のお買い物につき

  全国送料一律490円 または10,500円(税込) 以上送料無料！

  ★★★★　さらに今なら送料無料企画実施中！　★★★★ ↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓

■決済手数料

• 決済方法	手数料（税込）※1回のお買い物につき
  クレジット	無 料
  宅配代引き	260円

■ギフト（ラッピング）対応／手数料

右マークの付く商品がラッピング対応商品です→

• 	手数料（税込）※1回のお買い物につき
  1回のお買い物の商品を まとめてラッピングいたします。	200円

• 

• ※商品ごとの個別ラッピングは承れません。商品ごとのラッピングをご希望の際は、商品別にてご注文くださいますようお願いいたします。（送料、手数料などは、ご注文ごとに発生いたします。）

  
  

  ※一部ラッピング対象外の商品があります。ラッピング対象外商品を含むご注文はラッピングができません。

  
  

  ※ラッピング袋のデザインはお選びできません。

配送について

• ・配送業者は佐川急便を利用しています。
• ※弊社では１注文での複数送付先へのお届けは承ることができません。１注文につき１送付先にてご注文くださいませ。
    ⇒万一、複数送付先をご指定された場合、ご注文を一旦お取消しさせていただきますのでご了承願います。
• ※注文書は該当商品に同梱発送になります。別々の発注書を同梱発送することはできません。
• ※配送業者（佐川急便）営業所止め、私書箱への配送はできません。
• ※宅配代引でのお支払いの場合、ご注文の際に登録いただいた届け先以外への転送は、配送業者のシステムの都合上できません。
• ※複数商品を同時にご注文頂いた場合、入荷の一番遅い商品に合わせた同時発送となります。
    ⇒発売日お届けや初回特典付き商品をご希望の場合やお急ぎの際には、単品でのご注文をお勧めいたします。

★ 配送時によくある質問

• Ｑ．送料はいくらなの？

• Ａ：詳しくは、配送料・手数料についてにてご確認下さい。
  ※代金引換払いの際は代引き手数料260円が別途発生します。

• Ｑ．注文してから商品が届くまでどれくらいかかるの？

• Ａ：ご注文内容により変動いたしますが、基本はご注文日(土日祝日除く)の翌日までに発送されます。
  そのため、お届けは発送後、1日〜2日でのお届けとなります。
  ※詳しい地域は、地域ごとの商品到着表にてご確認下さい。

• Ｑ．配達の日付は指定できるの？

• Ａ：恐れ入りますが、配送希望日の指定はできません。

• Ｑ．配達の時間帯は指定できるの？

• Ａ：はい。ご注文時に選択肢よりご希望の時間帯をお選び下さい。

• Ｑ．予約商品と在庫商品を一緒に買ったけど、やっぱり別送にしてほしいんだけど…

• Ａ：申し訳ございませんが、ご注文内容の変更は出来ません。お手数ですが、再度別々にご購入手続きをお願いします。そのため、ご注文の際は商品、発売日、配送方法など必ずご確認の上ご注文くださいますようお願いします。

• Ｑ．配送業者は選べないの？

• Ａ：申し訳ございませんがお選びいただけません。佐川急便のみとなります。

• Ｑ．商品が届かないんだけど…

• Ａ：お調べいたしますので、弊社カスタマーサービスまでご連絡下さい。
  
  ＜よくあるパターン＞
  ・注文確定が正常に完了していなかった場合
  ・予約商品をご注文いただいていて発売日がまだ先の場合

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配送日時指定について

■ご指定可能なお届け時間帯

• 

• お届け日の指定は承っておりません。 ただし、【商品発送のご案内】メール内に記載いたしております【お荷物番号、お問い合わせ先】から配送会社（佐川急便）へご連絡いただければ、配送会社の保存期間の範囲内（10日前後）でお届け日時をご指定いただくことが可能です。 また、お届け時にご不在の際は不在連絡票が入りますので、そこに記載の方法で配送会社へ希望の再配達日時をご指定ください。


• ご注文のタイミングと発送までの日数につきましては、「お届けについて」をご覧ください。→ お届けについて


• ※くわしくは最寄りの佐川急便の営業所へお問い合わせ下さい。
• ※配送会社から弊社宛に商品が返送された場合の再配達はお受けしかねます。

領収書について

• クレジットカードの場合は、弊社カスタマーサービスまでご希望の宛名・但書・領収書郵送先等をメールにてお知らせください。商品着荷を確認次第、順次発行させていただきます。 宅配代引き決済の場合は、配送業者の領収書をもって、発行とさせていただきます。また、全額ポイント決済での領収書発行依頼や一度領収書を発行したご注文の領収書再発行は承ることができません。

お荷物検索について （※楽天会員限定）

１．楽天会員メニュー (MyRakuten)へログイン

• 

• 下記リンクより【MyRakuten】にログインをしてください。
  → MyRakuten（会員メニュー）はこちらから ※楽天サイトへリンクします。

２．ご利用店舗をよくご確認いただき、「配送状況の確認」ボタンをクリック

３．佐川急便 「荷物問合せ詳細」へ遷移します。お荷物状況をご確認ください。

• 

• ・お問い合わせ番号をご確認ください。
• ・詳細表示欄より、現在のお荷物状況をご確認ください。
• ※お問い合わせ番号は購入時に届く確認メールに記載されてます。同じ番号であることを確認ください。

商品仕様・画像について

• おもちゃ・ホビー商品でBOX販売しているものは、メーカー規定の比率によって異なりますので、1BOXで全種揃わない場合がございます。
• 商品は試作品やイメージ画像、仕様変更される商品等も掲載しておりますため、ごく稀に実際の商品と異なる場合がございます｡

メールアドレス設定について  ≪メールの確認ができない！場合など≫

• ハピネット・オンラインではご注文時にお客様より入力されましたメールアドレスに対し、
  「@rakuten.co.jp」や「@mail.happinetonline.com」の指定ドメインより、システムによる一斉送信を行っております。
• お手数ですが、ご利用のメールアドレス、受信環境をご確認頂き、指定ドメインの許可設定をお願い致します。

年齢別レーティング制度(CERO)について

• コンピュータエンターテインメントレーティング機構（略称ＣＥＲＯ）が運用・実施（主に審査）を行い、国内で販売される家庭用ゲームソフトの全てを対象に年齢区分マークの表示をしようとするものです。

■ＣＥＲＯ年齢区分表示について

• CEROレーティングマークは、「年齢区分マーク」と「その他のマーク」に大別されます。

• a.年齢区分マーク
• 「年齢区分マーク」は ５種類で、審査の結果次のマークがパッケージに表示されます。 年齢区分マークは、CERO倫理規定に基づいて審査され、それぞれの表示年齢以上対象の表現内容が含まれていることを示しています。

• 全年令対象	12才以上対象	15才以上対象	17才以上対象	18才以上のみ対象
  年令区別対象となる表現・内容は含まれておらず全年令対象であることを表示しています。	12歳以上を対象とする表現内容が含まれていることを表示しています。	15歳以上を対象とする表現内容が含まれていることを表示しています。	17歳以上を対象とする表現内容が含まれていることを表示しています。	18才以上のみを対象とする表現内容が含まれていることを表示しています。（18歳未満者に対して販売・頒布したりしないことを前提とする区分）

• b. その他のマーク
• その他のマークについては、次に掲げる「教育・データベース」、ゲームメーカーが制作中のソフトを宣伝する場合に、販促物などに表示する「審査予定」（この時点では、審査はされていません）の2種類です。

• 教育・ データベース	CERO規定適合	審査予定
  教育デ・ータベースに表示される	体験版に表示される	ゲームメーカーが制作中のソフトを宣伝する場合に、販促物などに表示する

• ※下記の改定前年令区分マークが表示された製品も発売されております。

■改定前年齢区分マーク

ご注文のお取り消し・注文制限について

• ・ご注文手続き後、ご確認事項が発生いたしました場合、メールにてご連絡させていただきます。その際ご返信が弊社で確認できない場合は、ご注文をお取消しとさせていただきますので、予めご了承ください。
• ※お客様がご利用になっているプロバイダの迷惑メール対策等の為、弊社からお送りしている【注文内容ご確認】や【商品発送のご案内】等のメールが迷惑メールとして別フォルダに保管、又は削除されてしまうケースがございます（特に、携帯メール、フリーメールなど）。 そのため「@mail.happinetonline.com」からのメールを受け取れるようにドメイン設定を必ず行って頂けますようお願いいたします。
• ・転売目的、商品の大量購入等のご注文はお断りいたします。 弊社にて転売目的のご注文や大量購入等と判断いたしました場合、ご注文をお取り消しさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
• ・一人でも多くのお客様に公平にお買い求めいただけるよう、お一人様の購入できる数量を制限させていただく場合がございます。その場合、複数購入をされている方につきましてはご注文をお取消しさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

★ その他よくある質問

• Ｑ．注文をキャンセルしたいんだけどどうしたらいい？

• Ａ：ご注文完了後、弊社での注文受付手続き前で、楽天市場の会員サービスをご利用の場合は、【myRakuten】の購入履歴画面からご注文をキャンセルすることができます。また、非会員の方は弊社での注文受付手続き前にメールもしくはお電話にてご連絡いただければご対応いたします。
  
  なお、弊社では、お客様に1日でも早くお届けできるような管理体制で努めておりますため、ご注文受付手続きが完了しているご注文に関しましては、取扱商品の性質上、在庫品・予約品に問わず、お客様のご都合によるキャンセル、返品を一切承ることが出来かねます。そのため、ご注文の際は商品、発売日、配送方法など必ずご確認ください。ご不便をおかけし大変恐縮ですが、予めご了承の上ご注文くださいますようお願い申し上げます。

• Ｑ．注文時の入力情報が間違ってた！修正したいんだけど…

• Ａ：弊社カスタマーサービスまでご連絡下さい。こちらで修正処理をさせていただきます。
  ※ご注文状況によっては、ご要望を承ることが難しい場合もございますので予めご了承ください。

• Ｑ．楽天ポイントはいつ確定するの？

• Ａ：ご注文いただいた商品のお受け取り確認後、20日後に確定ポイントになります。

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ご不在・受取拒否について

• 弊社へのご連絡がなく、発送した商品をお受け取りいただけない場合、ご本人様の確認が取れないご注文として承っている全てのご注文をお取消しさせていただきます。 受取拒否、長期不在等でご注文の商品を受け取らない行為など、弊社にて悪質と判断した場合、損害賠償請求等発生する場合がございます。

予約商品と在庫商品をまとめてご注文のお客様へ

• 予約商品と発売済商品をまとめてご注文の場合、ご注文月に発売の予約商品のみご注文いただけますようお願い申し上げます。ご注文月以降発売の予約商品と発売済商品をご注文の場合、ご注文をお取消しさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
• 複数の予約商品をまとめてご注文の場合、同一発売月の商品のみご注文いただけますようお願い申し上げます。異なる発売日の商品をまとめてご注文いただきました場合、ご注文をお取消しさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

カスタマーサービス（ご相談窓口）

・フォームでのお問い合わせ

• フォームからのお問い合わせ対応時間：
  月〜金曜日9:00〜17：00 （土曜・日曜・祝日は休業）
• ※ご注文に関してのご連絡の際には、ご注文番号（受注番号）、お名前、ご用件を記載いただけますようお願い申し上げます。
• ※携帯のメールアドレスをご記入のお客様は、【@mail.happinetonline.com】からのメールを受信できるように設定お願いします。
• ※対応時間内に頂いたお問い合わせへの返信は、通常、24時間以内に行っております。お客様の設定により、返信メールが「迷惑メール」へ振り分けらている等でお手元に届かない場合もございます。お手数ですが、返信がない場合はご確認の上、再度お問い合わせくださいますようお願いいたします
• ※営業時間終了外のお問い合わせにつきましては、翌営業日の対応となりますのでご了承ください。

・お電話でのお問い合わせ：03-5830-1540

• お電話でのお問い合わせ対応時間：
  月〜金曜日10：00〜12：30、13：30〜17：00 （土曜・日曜・祝日は休業）
• ※お電話での商品のご注文は承ることが出来ません。予めご了承ください。

メールマガジンについて

• 話題商品の予約開始、新製品の入荷情報、お買い得なセール情報、ポイントUPキャンペーンのご案内など、楽しくお買い物ができる情報をメールでお届けします。
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取扱い商品について

• ハピネット・オンラインではおもちゃをはじめ、キャラクターグッズ、ホビー商品、ベビー商品、TVゲーム、DVDソフトなど、子供から大人まで楽しめるエンターテインメント商品を幅広く取り扱っており、常時50,000点以上の商品を掲載いたしております。お探しの商品が見つからないときはお気軽にお問い合わせください。

プライバシー保護について

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