イーバレリーナ　バレエ用品激安販売店

・お店で直接お買い物できますか
・電話で注文できますか
・スターターセットはどういう商品ですか
・カタログを送ってもらえますか
・支払い方法はどんな方法がありますか
・支払いの際の手数料はどうなりますか
・最短で何日で届きますか
・お届け日・お届時間を指定できますか
・クロネコメール便でお届時間を指定できますか
・翌日午前着のお届はできますか
・領収証は発行できますか
・商品と請求書を別々に発送してもらうことはできますか
・プレゼントとして包装して発送してもらえますか

クロネコメール便とは

・クロネコメール便というのは何ですか
・我が家の場合クロネコメール便で頼んで大丈夫ですか
・クロネコメール便は何日で届きますか
・クロネコメール便の速達は可能ですか
・商品２個以上購入してもクロネコメール便で大丈夫ですか
・クロネコメール便は保障がありますか

在庫・お取寄せのお問い合わせ

・在庫がない商品を注文するにはどうしたらいいですか
・入荷したら連絡していただけますか
・お取寄せはどのくらいかかりますか
・団体でまとめて注文できますか

ご注文後のお問い合わせ

・送料無料のつもりが有料になりました、修正できますか
・注文ができたか確認できますか
・スターターセットの割引は正しいですか

お届けを待っている方

・今日届くか分かりますか
・届くのが遅いので調べてもらうことはできますか

商品が届いてからのお問い合わせ

・届きましたが開封すると品物が少ないです
・サイズ交換してほしいのですがどうしたらいいですか
・他の商品と交換はできますか
・返品したいのですがどうしたらいいですか
・土日電話がつながりません･･･連絡はどうしたらいいですか

お支払のお問い合わせ

・郵便振込み用紙を紛失・・・再発行はできますか
・支払方法の変更は可能ですか

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●はじめてご利用される方

・お店で直接お買い物できますか

実店舗の営業は行っておりません。お近くの場合もインターネットでご注文していただきますようお願いいたします。

・電話で注文できますか

クレジットカード以外のお支払い方法であれば、お電話でご注文が可能です。但し会員登録されているお客様でもお電話ではポイントを獲得できません。

・スターターセットはどういう商品ですか

指定の組合わせの商品がお買い物かごに揃い、さらにスターターセットをお買い物かごに入れていただきますとセット割引きが適用になります。３点セットはレオタード、タイツ、シューズの３種類です。４点セットは３点セットにバック加わります。ご注文直後の「注文確認メール（自動配信）」では割引になっておりませんが、スタッフがご注文を確認して金額を修正いたします。その後の「サンクスメール」では正しいご請求金額をご案内いたします。

・カタログを送ってもらえますか

カタログはご用意しておりません。商品情報・セール情報などインターネットが最新でございます。インターネットでご覧いただきますようお願い申し上げます。

・支払い方法はどんな方法がありますか

①クレジットカード：VISA、MASTERカード、JCB、AMEX、Diners　がご利用いただけます。
②郵便振替（後払い）：振り込み手数料は当店負担です。お振込用紙を同封してお届けいたします。
③銀行振込（後払い）：三井住友銀行口座へのお振込み。振込み手数料は、お客様のご負担になります。商品が届いてからのお振込みで大丈夫です。
④代引：宅配業者の配達員にお支払ください。宅配送料600円の他に代引き手数料一律350円がかかります。（お買上げ金額6000円以上の場合には宅配送料は無料になります）。
商品代金の他に950円のご請求がございますのでよくご注意ください。クロネコメール便では代引はできません。

・支払いの際の手数料はどうなりますか

①クレジットカード：手数料はかかりません。
②郵便振替（後払い）：当店から送られる振込用紙を使うと手数料無料です。
③銀行振込み：振込み手数料はお客様負担です。
④代引：代引き手数料350円はお客様負担（お買上げ総額６千円未満は宅配便送料600円もかかります）

・最短で何日で届きますか

宅配便の場合、発送翌日～翌々日（離島を除く）でお届可能です。東京からの距離が遠い場合翌々日になります。
クロネコメール便の場合、発送日＋２日～４日（離島を除く）でお届可能ですが、確実なお約束はできないシステムでございます。期限期日がある場合には宅配便をおすすめいたします。

・お届け日・お届時間を指定できますか

宅配便の場合、お届け日、お届け時間帯を指定することができます。お届け時間帯は午前帯、12-14時帯、14-16時帯、16-18時帯、18-21時帯がございます。気象条件や交通事情に影響されますので目安とお考えいただき、確実なお受け取りを必要とされる場合は当日の時間前にお荷物番号で配送状況を確認されることをおすすめいたします。
日中働いている方にとっては直接受け取る必要のないクロネコメール便が便利なケースもあると思います。上手に使い分けしていただければと思います。

・クロネコメール便でお届時間を指定できますか

クロネコメール便の場合、お届け日・お届時間は指定できません。ポスト投函でございますので、ポストを時々確認していただく必要がございます。

・翌日午前着のお届はできますか

午前10時までのご注文は当日発送いたします。翌日午前の到着が可能かどうかは、必ずお電話でお問い合わせください。お問合わせ電話番号03-3387-0327。ただし、お引受けした場合においても、気象条件、交通事情によりどうしてもお届けが厳しくなることもございます。

・領収証は発行できますか

領収証の発行は可能です。必ずご注文の際に備考欄に「領収証希望　氏名○○　但し書き○○」のようにお書き込みください。クレジットカード決済の場合には摘要欄にその旨明記させていただきます。ご了承ください。
商品発送後に領収証の送付をご希望される場合は送料手数料200円をご請求させていただきます。

・商品と請求書を別々に発送してもらうことはできますか

別々のご住所に発送可能でございます。必ずご注文の際に備考欄に「発送先・請求先別扱い」のようにお書き込みください。ご注文者様に「請求書」（クレジットカードの場合は「買上げ明細書」）をお送りいたします。

・プレゼントとして包装して発送してもらえますか

誕生日用・クリスマス用のラッピングバックを有料でご用意しております宅配便で発送する場合には、プレゼントらしく仕上げて発送することが可能です。備考欄に「ラッピング発送」のようにお書き込みください。また、「ラッピングしないで発送してください」のようにお書き込みいただきますと、ラッピングバックは商品として発送いたします。
クロネコメール便の場合には、ラッピングバックは一商品として発送させていただきます。ラッピングの仕上げはお客様ご自身でしていただきます。ご了承ください。

●クロネコメール便とは

・クロネコメール便というのは何ですか

クロネコメール便はクロネコヤマトが提供する投函・配達サービスです。当店の商品はほとんどクロネコメール便で配送可能です。全国送料200円、お買上げ金額3000円以上で送料無料です。クロネコメール便で配送できない商品は商品ページにご案内がございます。これらの場合は同じ料金体系で普通郵便で発送いたします。

・我が家の場合クロネコメール便で頼んで大丈夫ですか

クロネコメール便はポスト投函です。お客様が入力されたご住所だけを頼りに配送いたします。ご住所のお間違えがなければどなたでもご利用できます。ただし、次のような方はご利用をお控えください。

　表札がないお宅
　表札や集合ポストの氏名がお客様と全く違うお宅
　ポストがないか、ポストの位置が分かりにくいお宅
　商品の投函が極端に難しい筒型ポスト・薄型ポストのお宅
　引っ越し前後の落ち着かない状況下の方　

・クロネコメール便は何日で届きますか

ヤマト運輸はメール便のお届け日数を保障をしているわけではございません。あくまで目安とお考え下さい。山形宮城以北は４日、近畿以西が４日となり、それ以外の地域は３日がお届け目安となっております。
日数は発送日を起算としております。午前１０時までのご注文は当日発送いたします。

・クロネコメール便の速達は可能ですか

送料を100円プラスして速達サービスをご利用することができます。
東京を起点として600Km圏内は翌日、600km圏以上は翌々日のお届け目安となります。 ※離島・一部地域を除く
お荷物が複数個口になりました場合には、個数分速達料金がプラスとなります。何個口になるかはスタッフにお任せいただくことになります。ご心配の場合にはお電話でお問い合わせください。ご了承お願いいたします。
ご利用の際には備考欄に「メール便速達」とご記入ください。スタッフがご請求金額を修正させていただきます。

・商品２個以上購入してもクロネコメール便で大丈夫ですか

商品を複数個購入されても、お荷物を２個口、３個口のように増やしてお送りいたします。ご請求金額は個数に係わりなく送料200円のご請求です。なお到着日が同じ日になるとは限りません。ご了承ください。

・クロネコメール便は保障がありますか

クロネコメール便で発送した商品がお客様に届かなかった場合、原因を調査し、解決がつかなかった場合においても当店独自の保障をさせていただきます。なお、お客様のご住所の間違いについては例外とさせていただき、再発送となる場合には送料をご負担いただきます。

●在庫・お取寄せのお問い合わせ

・在庫がない商品を注文するにはどうしたらいいですか

入荷の確実な商品はご予約注文をお受けいたします。お名前、住所、連絡先電話番号、ご希望のお支払方法をメールや電話でご連絡ください。
入荷のインターバルが長くてご予約を承れない商品もございます。ご了承ください。
メール：info@eballerina.com 　電話：03-3387-0327

・入荷したら連絡していただけますか

ご連絡可能でございますが、入荷してもご予約のお客様に商品が流れることがございます。ご購入を固めていらっしゃる場合にはできるだけ予約注文をしていただきますようお願い申し上げます。

・お取寄せはどのくらいかかりますか

商品毎に変わってきます。詳しくはメールやお電話でお問い合わせください。
メール：info@eballerina.com 　電話：03-3387-0327

・団体でまとめて注文できますか

団体でのご注文もお受けしております。ご希望の数量・納期につきましてメールや電話でご連絡をいただきますようお願い申し上げます。

●ご注文後のお問い合わせ

・送料無料のつもりが有料になりました、修正できますか

「クロネコメール便」の場合送料無料のところ、お客様が勘違いをされて「宅配便」をご選択されると、600円の送料が請求されます（宅配便は6000円以上が送料無料）。
発送前でございましたら、クロネコメール便に修正し送料無料にできます。スタッフが手作業で行いますので、必ずお電話でご連絡いただきますようお願い申し上げます。

・注文ができたか確認できますか

ご注文が完了すると、完了直後に「ご注文確認メール」が自動送信されます。これが確認できない場合はお電話で当店にご確認ください。

・スターターセットの割引は正しいですか

スターターセットの割引は、各商品の単価から100円をマイナスする形で割引いたします。レオタードから100円、シューズから100円、タイツから100円というように合計300円（あるいは400円）を割引きいたします。ご注文直後の「ご注文確認メール」と、スタッフが確認修正したあとの「サンクスメール」の金額をお確かめいただきますと、訂正されていることがご確認できます。

●お届けを待っている方

・今日届くか分かりますか

商品発送の際、当店から「商品発送完了メール」を送信しております。メールにはお荷物番号とお問い合わせシステムのURLを記載しております。このURLをクリックし、お荷物番号を入力しますと、お荷物の状況をご確認いただけます。
宅配便の場合、かなり細かな状況を確認することができます。
クロネコメール便の場合、配達状況が「投函予定」と出た場合にはドライバーが本日配達する予定です。「配送」と出た場合には近くのメール便センターにまだ到着していない状況ですので、明日以降の配達になるとお考えください。

・届くのが遅いので調べてもらうことはできますか

お調べいたします。メールやお電話でご連絡ください。万一の場合にも当店が独自で保障させていただきます。

●商品が届いてからのお問い合わせ

・届きましたが開封すると品物が少ないです

クロネコメール便の場合は２個口で発送する場合がございますので、先に１個が到着して、後からもう１個到着する場合がございます。納品書と商品をもう一度お比べください。納品書（請求書）が届いていない場合には後からもう１個到着する予定で、その中に納品書が入っている予定です。

・サイズ交換してほしいのですがどうしたらいいですか

当店は交換品の先送りサービスを実施しております。
まず、メールかお電話でサイズ交換の申し込みをしていただきますようお願いいたします。
メール：info@eballerina.com 　電話：03-3387-0327
ご連絡をいただいた後、当日または、翌営業日に交換希望の商品を発送いたします。商品はクロネコメール便で発送いたします。
在庫切れの場合には、すぐに発送できない場合がございます。ご了承ください。
お客様は当店からの商品が到着してから、普通郵便かクロネコメール便でご返品いただければ大丈夫です（返品送料はお客様のご負担になります。宅配便をご利用いただく必要はございません。）
返送先　〒164-0002東京都中野区松が丘2-14-17-102イーバレリーナ
お支払については、交換品が到着してから１週間以内でお願いいたします。郵便振替のお客様はお振込用紙は再発行しませんので大切に保管していただきますようお願いいたします。

・他の商品と交換はできますか

商品が到着した後に、違う商品への変更をご希望される場合にも、交換可能です。メールやお電話でご連絡ください。
メール：info@eballerina.com 　電話：03-3387-0327
在庫の状況によってすぐに対応できない場合があります。ご了承ください。

・返品したいのですがどうしたらいいですか

当店は返品をお引受けいたします。ただし、試着程度でタグは切っていないことが前提となります。タイツは一度履いてしまうと返品はできませんのでお履きになるまえにご確認ください（不良品は例外です）。ご返品になる際はできるだけ丁寧にあつかってご返送ください。
ご返品の前には必ずメールか電話でご連絡ください。
メール：info@eballerina.com 　電話：03-3387-0327
ご返品は普通郵便かクロネコメール便でご返品いただければ大丈夫です（返品送料はお客様のご負担になります。普通郵便で確実に戻って参ります。宅配便をご利用いただく必要はございません。）

返送先　〒164-0002東京都中野区松が丘2-14-17-102

・土日電話がつながりません･･･連絡はどうしたらいいですか

日曜祝日と土曜日の午後は電話受け付けしておりません。交換・返品のご連絡期限を１週間としておりますが、この間については翌営業日で大丈夫です。期日を過ぎてもまずはご連絡をいただければと思います。

●お支払のお問い合わせ

・郵便振込み用紙を紛失・・・再発行はできますか

郵便振込用紙は再発行しておりません。郵便局の払込取扱票にてお支払いただきますようお願いいたします。この際、振込手数料はお客様のご負担になります。また、ぱるる口座、銀行口座へのお振込みに替えていただいても結構でございます。

・支払方法の変更は可能ですか

可能です。ただし、お振込人氏名と、お客様のお名前が一致しない場合には入金確認できないので、このような場合には必ずご連絡いただきますようお願いいたします。