?  F A Q     Frequently Asked Questions よくあるご質問集 ご注文についてのご質問 > 営業日や営業時間について > 確認メールが届きません > 買い物の仕方が分かりません > 携帯電話から利用できますか > 買いたい商品で注文ボタンがないのですが > ギフト包装は出来ますか > 住所・電話番号・メール等の情報入力を間違えてしまいました > 決済方法を間違えてしまいました/変更したい > 注文を追加/キャンセル/変更できますか > 同梱にしたいのですが取置出来ますか お支払いについてのご質問 > どのような支払方法がありますか？ > 入金の確認はいつですか？ > 利用したポイント数を変更できますか？ > 送料や手数料の無料基準をクーポンやポイントの利用で下回ったら？ > 領収書・納品書が入っていません > 「決済エラー」の連絡が来たのですが 配送についてのご質問 > 送料は掛かりますか？ > 送り状に商品名は記載されますか？ > 配達日や時間の指定は出来ますか？ > 注文してどれくらいで届きますか？ > メール便、定形外での発送はできますか？ > 沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか？ > 海外へ直送出来ますか？ > 商品が届きません(商品が足りません) > ギフトとして利用したいのですが、相手に直送できますか？ > 返品したいのですが その他のご質問 > 大量に注文したいのですが（卸はしていますか？） > ポイントアップの予定を教えて下さい。 営業日や営業時間について お電話での問い合わせは平日 9：00〜17：00、定休日は毎週土・日曜日となっております。 夜間にお送り頂きましたメールは翌日の対応、弊社定休日に頂きましたメールは週明け月曜日に対応させて頂いております。(但しお問い合わせ頂きました内容によってお返事までにお時間を頂くことがございますのでご了承下さい。) お買い物は年中無休24時間ご利用頂けます。 確認メールが届きません ■楽天市場からの自動送信メールが届かない ご注文頂くと、直ぐに楽天市場より自動送信メールが届きます。 このメールが届かない場合はご注文の際に入力頂きましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。届かなかった場合はお手数ですが、メールまたはお電話などでご確認下さい。(フルネームでのお名前とご注文の際に登録頂いたお電話番号をお伺いします。) ■コスメボックスからのメールが届かない 以下に当てはまる点がないかご確認下さい。 *携帯のアドレス   ドメイン・メール形式による受信拒否がないか設定をご確認下さい。   また、文字化けしている場合もご連絡下さい。 *フリーメールアドレス hotmail、yahoo、gooなどフリーメールアドレスをご利用の場合に、自動送信メール、またはコスメボックスからお送りしましたメールがお届けできていないことがございます。フリーサーバの受信規制によるもので一般のメールでは問題のないメールを受信できない、または迷惑メール(バルクメール)と判断してしまうことがあるようです。迷惑メールとしての受信がないかご確認下さい。またはプロバイダなどフリーメール以外のアドレスをご連絡下さい。 その他、メールの付着事故やサーバの不具合等による原因も考えられますので、数日経っても連絡がない場合は一度お問い合わせ下さい。   ※ただし、金曜日のご注文は休業日を挟んでの確認メールの到着となります。   また、土日のご注文も同様に、休業日明けに順次対応しております。   ※長期休業明け、ポイントアップイベント開催中は受注、メールの対応などにお時間を頂く場合がございます。 買い物の仕方が分かりません 買い物の仕方の詳細は、楽天市場 初心者ガイドをご覧下さい。 その他不明な点や在庫数などのご質問はメールやお電話でもお受けしております。 お気軽にお問い合わせ下さい。 携帯電話から利用できますか 携帯電話専用のモバイル版楽天市場がございます。 出先で便利な携帯電話でのお買い物をお楽しみ下さい。 アクセス方法 ページ左側にございますサイドナビゲーション上のQRコードを取り込んでいただくか http://m.rakuten.co.jp/cosmebox/とURLを直接ご入力下さい。 買いたい商品で注文ボタンがないのですが 在庫切れ、またはご注文受付を一時停止している商品です。 取り寄せや再入荷が可能な場合がございますので、お気軽にお問い合わせ下さい。 再入荷の予定等ご案内申し上げます。 ギフト包装は出来ますか ギフト包装を無料で承っております。 ギフト包装をご希望の方は、ご注文時「お届け先の入力」をされる際にギフト包装（無料）を希望するのチェックボックスにチェックを入れてください。 お申込者様と別のご住所に直接お荷物をお送りすることも可能です。 詳細は、こちらをご覧ください。 住所・電話番号・メール等の情報入力を間違えてしまいました ・ご住所・お電話番号に間違いを見つけられた場合 発送まで訂正が可能ですのでメール等で出来るだけ早めにご訂正のご連絡をくださいますようお願い致します。 発送のご連絡を差し上げた後のご住所等の訂正は、配送業者様に直接お問い合わせください。 ・メールアドレスに間違いを見つけられた場合 アドレスをお間違い頂くと、コスメボックスとお客様との連絡が極めて困難になります。ご注文後すぐに楽天からの注文受付の自動配信メールが届かない場合は、メールの入力ミスの可能性がございますのでアドレスをご確認頂きまして、正しいメールアドレスをご連絡下さい。 決済方法を間違えてしまいました/変更したい ・郵便振替・銀行振込・代金引換に関するご変更 振込入金から代金引換への変更はご連絡次第変更が可能です。 ※ただし、3,000円以下の商品の代金引換への変更につきましては代引手数料が別途必要になりますので予めご了承下さい。 代金引換から振込入金への変更は可能ですが、代金引換は商品在庫を確認次第即日発送しているため、お申し込み後直ぐのご連絡しか変更できない可能性がございますのでご了承下さい。その際、代引手数料は不要になりますので、代引手数料分を差し引かれた金額をご入金下さい。 ・クレジットカードに関するご変更 クレジットカードから振込入金や代金引換へのご変更は、発送前であれば可能です。ただし、振込手数料、代引手数料（3,000円以下のご購入の場合）はお客様のご負担となりますので、その旨ご了承くださいませ。 逆（他の決済からクレジットへ）の変更はお受けできません。一旦お申し込みをキャンセル頂き、クレジット情報を入力のうえ、ご注文をしなおして頂きますよう、お願い致します。 弊店からクレジットカード情報をお伺いしたり、弊店でクレジット情報を入力を代行することは致しません。 注文を追加/キャンセル/変更できますか 追加/変更/キャンセルともにお受けできますが、発送前に限らせて頂きます。 それ以降は返品としての対応となりますのでご了承下さい。 ・ご注文を追加される場合 ご注文を追加される場合は、追加したい新たにご注文頂きまして、備考(コメント)欄に同梱商品有の旨をご記入下さい。同じ商品の個数を追加する場合も同様です。 ※同じご住所からのお申し込みの場合は、特にご希望が無い場合は同梱で発送させて頂いております。送料・手数料が重複している場合は、一度分のお支払いで結構です。 ・間違った商品をキャンセルされる場合 メールにて、キャンセルする旨お伝え下さい。（その際は、「ご注文番号」「お名前(フルネーム)」「キャンセルしたい商品」をご明記下さい） ・間違った商品を変更される場合 メールにて、キャンセルする旨をご連絡の旨、再度新たに正しい商品をご注文下さい。 また、これらの際、変更内容を受諾致しますメールがコスメボックスより届きます。楽天市場からの自動返信メールではなく、こちらのメールが変更後の正しい請求金額、発送になりますので、その際は必ずご確認頂きますよう宜しくお願い致します。 同梱にしたいのですが取置出来ますか 同梱での発送をご希望の場合、同梱の商品がある旨、備考(コメント)欄にご記入下さい。 ※上記にございますとおり、同じご住所からのお申し込みの場合は、特にご希望が無い場合は同梱で発送させて頂いております。送料・手数料が重複している場合は、一度分のお支払いで結構です。 お取り置きは原則2週間としております。 2週間以内にご連絡がない場合はキャンセルとさせて頂いておりますのでご了承下さい。 どのような支払方法がありますか？ ご利用可能な決済方法 ・クレジットカード決済 ・代金引換 ・郵便振替 ・銀行振込（三菱東京UFJ銀行 または ジャパンネット銀行） ・楽天バンク決済 ※代金引換には別途手数料315円がかかります。 但し、3000円以上ご購入のお客様は代引手数料無料 振込・振替の際に掛かる手数料はご負担下さい。 入金の確認はいつですか？ 営業日の15時に行っております。 金融機関により午後のご入金は翌日反映の場合がございますのでご了承くださいませ。 利用したポイント数を変更できますか？ 一度送信されたご注文のポイント利用につきましては変更できません。 送料や手数料の無料基準をクーポンやポイントの利用で下回ったら？ 送料や手数料の基準は、クーポンやポイントを差し引く前の商品代金の合計が基準となります。クーポンやポイントで基準額を下回っても、送料・手数料は差し引き前と同じです。 領収書・納品書が入っていません 納品書、及び領収書をご希望頂きました方のみに同梱しております。 また、必要な方で、ご注文時のコメント欄等に記載をされていなかった方はご希望の旨、メール等でご連絡下さい。 （商品発送後でも無料で送付させて頂いております） 「決済エラー」の連絡が来たのですが 「決済エラー」とは、クレジットでご注文を頂いたお客様で、カード情報に誤りがある、または現在ご利用いただけないカード、海外発行のカードなどの理由で、クレジットのカード認証が出来ておらず、決済が完了できなかった場合のことで、弊店では受付の前にエラーがあったことをメールでご連絡をしております。 このメールが届かれました場合は、 1. ほかのクレジットカードに変更する ・再登録する （他のカードでの注文しなおし） 2.代金引換に変更する 3.郵便振替・銀行振込を利用する の方法から選んでご対応下さい。 送料は掛かりますか？ 送料は全国一律 500円になります。 ただし、5000円以上ご購入のお客様は送料無料です。 なお、送料無料商品をご購入頂いた場合、一緒にご購入頂いた商品は送料無料となります。 送り状に商品名は記載されますか？ 特にご指定がない場合、「化粧品」という商品名で発送させて頂いております。 ただし、北海道・沖縄県・離島は航空法による規制により、商品種類の表記をさせて頂きます。ご了承くださいませ。 （どうしても中身の種類の表記を避けたい方は陸便、または船便等で対応しますので、ご了承の上、ご連絡下さい。） 配達日や時間の指定は出来ますか？ 弊店の発送処理での可能範囲内で、対応させて頂いております。 なお、発送日の目安は、ご注文の翌営業日です。※金曜日のご注文の翌営業日は月曜です。 出荷日の翌々日がお届け日の目安になります。最短の日時より早い配送日時指定はご希望に添いかねますのでご了承下さいませ。 配送時間帯は下記、ヤマト運輸の時間帯区分に準じてご指定頂けます。 ・午前中 ・午後(12〜14/14〜16時) ・夕方(16〜18/18〜20時) ・夜間(20〜21) 詳細の時間帯は市町村単位で異なりますので、至急の場合は事前にご確認ください。 ※離島・山間部などの場合、上記目安と異なります。また日時指定不可の場合もございます。 ※交通状況、天候などの配送事情により商品の到着が遅れる場合もございます。予めご了承の程お願い致します。 ※時間帯区分より細かい指定は出来かねます。 但し、以下の例外の場合、ご希望に添えない場合がございます。 ● 配送目安の入っている商品。（取り寄せ商品） ● 大量注文やお申し込みの集中などにより、在庫数が不足した場合。 ● 長期休業を含む休業日明けの営業日などお申込が非常に混み合っている場合。 ※ ポイント10倍祭り開催期間中はお申し込みが大変混み合います。お急ぎの場合は、納期をご確認下さい。 ● 前払い決済（銀行振込・郵便振替）をご選択された注文で未入金の場合。 ● 配送情報の記入不足やクレジット決済のエラーなどやむを得ない事情でお客様のご連絡が必要な場合。 注文してどれくらいで届きますか？ 【最速出荷の目安】※1 ・平日 ：正午までは即日受付。即日出荷。 　　　　 正午以降は翌日（翌営業日）受付、翌日出荷。※2 ・土日（休業日） ：翌営業日（土日の場合、月曜日）受付・出荷。 ※1：こちらは最速で出荷出来る場合の目安となります。例外は除きます。上項配達日の目安と例外条件は同様です。 ※2：金曜日の翌営業日は月曜日です。 メール便、定形外での発送はできますか？ メール便・定形外郵便配送は行っておりません。全便、ヤマト運輸での宅配便での配送です。 なお、国際配送はEMSでの配送です。 沖縄・離島への配送は、別途配送料がかかりますか？ 全国一律料金です。配送料の追加は頂いておりません。 海外へ直送出来ますか？ 海外への直送を承っております。 ただし、国内への申込みと利用方法のが異なる点がございますのでご了承の上ご利用ください。 商品が届きません(商品が足りません) ・受付メールが届いていない場合はお申し込みがエラーになっている可能性がございます。 ・銀行振込、郵便振替の場合、前払いの確認完了後の発送となります。 ・在庫数不足、欠品のため入荷待ちの可能性がございます。 (その際は遅れる旨、ご連絡いたします) 以上に当てはまらない理由で発送の案内がない場合は原因調査後ご連絡致しますので、一度お問い合わせ下さい。 また、発送の案内メール後につきましては、案内メール内に記述しておりますお荷物取り扱い番号にて配送業者様に直接お問い合わせ下さい。 梱包・発送には万全の注意を期しておりますが、万一商品が足りない、間違っているなどございましたらご連絡下さい。確認後早急に商品を追送致します。 ギフトとして利用したいのですが、相手に直送できますか？ お申込者様以外のご住所に直送することが可能です。 買い物かごの中で「別の住所に送る（複数送付先対応、送付先リスト利用可）」にチェックを入れて送付先を入力してください。この形式でのお申込みの場合、ご指定がなければお荷物のご依頼主欄は弊店ではなくご注文者様のお名前が記載されます。 同梱にしたいのですが取置出来ますか 同梱での発送をご希望の場合、同梱の商品がある旨、備考(コメント)欄にご記入下さい。 ※上記にございますとおり、同じご住所からのお申し込みの場合は、特にご希望が無い場合は同梱で発送させて頂いております。送料・手数料が重複している場合は、一度分のお支払いで結構です。 お取り置きは原則2週間としております。 2週間以内にご連絡がない場合はキャンセルとさせて頂いておりますのでご了承下さい。 返品したいのですが 返品は、原則お届けから一週間以内のお問い合わせで対応させて頂いております。 8日以上経過したものはご相談を受けかねますのでご了承下さい。 なお、返品・返金時の送料、手数料は、 ・お客様のご都合の場合・・・お客様ご負担 ・不良品等店舗責任の場合・・・店舗負担 となります。 返品の詳細につきましては、こちらをご覧下さい。 大量に注文したいのですが（卸はしていますか？） 大量注文はご相談によりお受けできますが、個人・法人を問わず卸での販売は行っておりません。 まとめ買いによる割引などは行っておりませんのでご了承くださいませ。 ポイントアップの予定を教えて下さい。 ポイントアップやクーポン、セールなどの事前告知は行っておりません。また開催の際に個人的にご案内も差し上げておりません。弊店配信のメールマガジンにてご案内を差し上げておりますので、ご活用くださいませ。