|
|
| 営業日や営業時間について |
営業日や営業時間について
お電話での問い合わせは平日 9：00〜17：00(但し12〜13時を除く)、
定休日は毎週土・日曜日となっております。
夜間にお送り頂きましたメールは翌日の対応、弊社定休日に頂きましたメールは週明け
月曜日に対応させて頂いております。(但しお問い合わせ頂きました内容によってお返事
までにお時間を頂くことがございますのでご了承下さい。)
お買い物は年中無休24時間ご利用頂けます。
|
| 確認メールが届きません |
■楽天市場からの自動送信メールが届かない
ご注文頂くと、直ぐに楽天市場より自動送信メールが届きます。
このメールが届かない場合はご注文の際に入力頂きましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。届かなかった場合はお手数ですが、メールまたはお電話などでご確認下さい。(フルネームでのお名前とご注文の際に登録頂いたお電話番号をお伺いします。)
■コスメボックスからのメールが届かない
以下に当てはまる点がないかご確認下さい。
・携帯のアドレス
ドメイン・メール形式による受信拒否がないか設定をご確認下さい。
また、文字化けしている場合もご連絡下さい。
・フリーメールアドレス
hotmail、yahoo、gooなどフリーメールアドレスをご利用の場合に、自動送信メール、
またはコスメボックスからお送りしましたメールがお届けできていないことがございます。
フリーサーバの受信規制によるもので一般のメールでは問題のないメールを受信でき
ない、または迷惑メール(バルクメール)と判断してしまうことがあるようです。
迷惑メールとしての受信がないかご確認下さい。
またはプロバイダなどフリーメール以外のアドレスをご連絡下さい。
その他、メールの付着事故やサーバの不具合等による原因も考えられますので、数日経っても連絡がない場合は一度お問い合わせ下さい。
※ただし、金曜日のご注文は休業日を挟んでの確認メールの到着となります。また、土日のご注文も同様に、休業日明けに順次対応しております。
※長期休業明け、ポイントアップイベント開催中は受注、メールの対応などにお時間を頂く場合がございます。
| |
|
買い物の仕方が分かりません |
買い物の仕方の詳細は、楽天市場 ヘルプをご覧下さい。
その他不明な点や在庫数などのご質問はメールやお電話でもお受けしております。
お気軽にお問い合わせ下さい。
|
| 携帯電話から利用できますか |
携帯電話専用のモバイル版楽天市場がございます。
出先で便利な携帯電話でのお買い物をお楽しみ下さい。
アクセス方法
ページ左側にございますサイドナビゲーション上のQRコードを取り込んでいただくか
http://m.rakuten.co.jp/cosmebox/とURLを直接ご入力下さい。
メールにアドレスを直接送る場合はこちらをご利用下さい。(宛先をご自分の携帯電話のアドレスにご変更下さい。)
|
| 買いたい商品の注文ボタンがないのですが |
在庫切れ、またはご注文受付を一時停止している商品です。
取り寄せや再入荷が可能な場合がございますので、お気軽にお問い合わせ下さい。
再入荷の予定等ご案内申し上げます。
|
| ギフト包装は出来ますか |
ギフト包装を無料で承っております。
ギフト包装をご希望の方は、ご注文時「お届け先の入力」をされる際にギフト包装（無料）を希望するのチェックボックスにチェックを入れてください。
お申込者様と別のご住所に直接お荷物をお送りすることも可能です。
お届け先と別途ご請求先をご入力下さい。
決済の名義が異なる場合は、送り先が同じでもご請求先を必ずご記入下さい。
|
| 住所・電話番号・メール等の情報入力を間違えてしまいました |
・ご住所・お電話番号に間違いを見つけられた場合
発送まで訂正が可能ですのでメール等で出来るだけ早めにご訂正のご連絡をくださいますようお願い致します。
・メールアドレスに間違いを見つけられた場合
アドレスをお間違い頂くと、コスメボックスとお客様との連絡が極めて困難になります。楽天からの注文受付の自動配信メール、コスメボックスからの注文確認メールが翌営業日までに届かない場合は、メールの入力ミスの可能性がございます。
アドレスをご確認頂きまして、正しいメールアドレスをご連絡下さい。
|
|
決済方法を間違えてしまいました/変更したい |
・郵便振替・銀行振込・代金引換に関するご変更
振込入金から代金引換への変更はご連絡次第変更が可能です。
※ただし、3,000円以下の商品の代金引換への変更につきましては代引手数料が別途必要になりますので予めご了承下さい。
代金引換から振込入金への変更は可能ですが、代金引換は商品在庫を確認次第即日発送しているため、お申し込み後直ぐのご連絡しか変更できない可能性がございますのでご了承下さい。その際、代引手数料は不要になりますので、代引手数料分を差し引かれた金額をご入金下さい。
・クレジットカードに関するご変更
クレジットカードから振込入金や代金引換へのご変更は、発送前であれば可能です。ただし、振込手数料、代引手数料（3,000円以下のご購入の場合）はお客様のご負担となりますので、その旨ご了承くださいませ。
逆（他の決済からクレジットへ）の変更はお受けできません。一旦お申し込みをキャンセル頂き、クレジット情報を入力のうえ、ご注文をしなおして頂きますよう、お願い致します。弊店からクレジットカード情報をお伺いしたり、弊店でクレジット情報を入力を代行することは致しません。
|
|
注文を追加/キャンセル/変更できますか |
追加/変更/キャンセルともにお受けできますが、発送前に限らせて頂きます。
それ以降は返品としての対応となりますのでご了承下さい。
・ご注文を追加される場合
ご注文を追加される場合は、追加したい新たにご注文頂きまして、備考(コメント)欄に同梱商品有の旨をご記入下さい。同じ商品の個数を追加する場合も同様です。
※同じご住所からのお申し込みの場合は、特にご希望が無い場合は同梱で発送させて
頂いております。送料・手数料が重複している場合は、一度分のお支払いで結構です。
・間違った商品をキャンセルされる場合
メールにて、キャンセルする旨お伝え下さい。（その際は、「ご注文番号」「お名前(フルネーム)」「キャンセルしたい商品」をご明記下さい）
・間違った商品を変更される場合
メールにて、キャンセルする旨をご連絡の旨、再度新たに正しい商品をご注文下さい。
また、これらの際、変更内容を受諾致しますメールがコスメボックスより届きます。
楽天市場からの自動返信メールではなく、こちらのメールが変更後の正しい請求金額、発送になりますので、その際は必ずご確認頂きますよう宜しくお願い致します。
|
| 同梱にしたいのですが取置出来ますか |
同梱での発送をご希望の場合、同梱の商品がある旨、備考(コメント)欄にご記入下さい。
※上記にございますとおり、同じご住所からのお申し込みの場合は、特にご希望が無い場合は同梱で発送させて頂いております。送料・手数料が重複している場合は、一度分のお支払いで結構です。
お取り置きは原則2週間としております。
2週間以内にご連絡がない場合はキャンセルとさせて頂いておりますのでご了承下さい。
|
| どのような支払方法がありますか？ |
ご利用可能な決済方法
・代金引換
・郵便振替
・銀行振込
※代金引換には別途手数料315円がかかります。
但し、3000円以上ご購入のお客様は代引手数料無料
振込・振替の際に掛かる手数料はご負担下さい。
|
| 入金の確認はいつですか |
郵便振替によるご入金の確認
毎営業日11時と15時
銀行振込によるご入金の確認
平日15時
ご購入からご入金までに時間が掛かられた場合や、ご都合でご入金が遅くなりそうな場合は予めご連絡頂きますと、確認から発送までよりスムーズに行うことが出来ます。
また振込先を郵便局、銀行間で変更された場合は必ずご連絡下さい。
|
| 領収書・納品書を発行してほしいのですが |
領収書・納品書はご希望の方のみに発行いたしております。
ご購入の際に、領収書同梱の旨をご記入下さい。
領収書発行の際、宛名、但し書きなど特に注意事項がありましたらお書き添え下さい。
|
| 「決済エラー」の連絡が来たのですが |
「決済エラー」とは、クレジットでご注文を頂いたお客様で、カード情報に誤りがある、または現在ご利用いただけないカード、海外発行のカードなどの理由で、クレジットのカード認証が出来ておらず、決済が完了できなかった場合のことで、弊店では受付の前にエラーがあったことをメールでご連絡をしております。
このメールが届かれました場合は、
1. ほかのクレジットカードに変更する ・再登録する
（他のカードでの注文しなおし）
2.代金引換に変更する
3.郵便振替・銀行振込を利用する
の方法から選んでご対応下さい。
|
| 送料は掛かりますか？ |
送料は全国一律 500円になります。
ただし、5000円以上ご購入のお客様は送料無料です。
送料に関する詳細は、こちらをご覧下さい。
なお、メール便・定形外郵便での発送、海外への発送は現在のところ、承っておりません。
|
| 配達日や時間の指定は出来ますか？ |
配送日について
お振込は営業日15:00にご入金確認を致します。
その段階で、ご入金確認が出来ましたら、即日ご発送させていただきます。
代金引換で営業日の午前中までにご注文いただいた方は、
即日発送致します。(但し在庫のある商品に限ります)
配送時間帯は次からお選び頂けます。
・午前中
・午後(12〜14/14〜16時)
・夕方(16〜18/18〜20時)
・夜間(20〜21)
※交通事情・天候などにより、ご希望いただいた日時に
お届けできない場合がございますので、予めご了承下さい。
発送に関する詳細は、 こちらをご覧下さい。
|
| 注文してどれくらいで届きますか？ |
ご注文をされますと、楽天からの自動配信メールが届いた後、翌営業日までにコスメボックスから受注確認のメールが届きます。こちらの受注確認メール受信からの日にちでご参照下さい。
・九州(沖縄県除く)・・・翌日午前中以降
・四国 中国 関西・・・翌日 午前〜午後
・北陸 東海 信越・・・翌日午後以降〜翌々日
・関東 東北 北海道 沖縄・・・翌々日 午前中以降
上記が目安となりますが、運送会社により日数や時間帯が若干異なりますのでお急ぎの場合や詳細の時間帯が必要な場合は配送先の郵便番号をお知らせ下さい。指定可能な日にち、時間帯をご案内致します。
|
| 商品が届きません(商品が足りません) |
・受付メールが届いていない場合はお申し込みがエラーになっている可能性がございます。
・銀行振込、郵便振替の場合、前払いの確認完了後の発送となります。
・在庫数不足、欠品のため入荷待ちの可能性がございます。
(その際は遅れる旨、ご連絡いたします)
以上に当てはまらない理由で発送の案内がない場合は原因調査後ご連絡致しますので、一度お問い合わせ下さい。
また、発送の案内メール後につきましては、案内メール内に記述しておりますお荷物取り扱い番号にて配送業者様に直接お問い合わせ下さい。
梱包・発送には万全の注意を期しておりますが、万一商品が足りない、間違っているなど
ございましたらご連絡下さい。確認後早急に商品を追送致します。
|
| 返品したいのですが |
返品は、原則お届けから一週間以内のお問い合わせで対応させて頂いております。
8日以上経過したものはご相談を受けかねますのでご了承下さい。
なお、返品・返金時の送料、手数料は、
・お客様のご都合の場合・・・お客様ご負担
・不良品等店舗責任の場合・・・店舗負担
となります。
返品の詳細につきましては、 こちらをご覧下さい。
|
| 大量に注文したいのですが |
ページで購入できます数は、すぐに発送できる数量になります。
多少お時間を頂く場合がございますが、納期や数量により別途数量を追加しご用意できるものもございますのでお気軽にご相談下さい。
|
|
友達にメールですすめる
店長に質問する
店長の部屋
携帯で見る
当店を紹介してポイントを貯める
お気に入りに追加
レビューを見る