| お買物ガイド・FAQ-よくある質問 | |
| ジャッコランタンについて | 商品について |
| ご注文について | お支払い方法について |
| ご返品・交換について | 当店からのメールが届かないお客様へ |
| au携帯をご利用のお客様へ | |
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| サイズ表記について |
 ジャッコランタンで表記しているサイズはすべてジャッコランタンスタッフが平置きにて採寸した実寸値になっております。商品ページにございますサイズ表と試着感想をご参考にご検討ください。 また各アイテムの計測方法を以下のページにてご説明しておりますので、ご注文前にご確認くださいませ。 ⇒当店のサイズ表記についてはこちら |
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| 売り切れ商品は入荷しますか? |
| 再入荷に関しましては当店トップページにあります『再入荷アイテム』欄でご確認をお願いします。ただジャッコランタンでは、なかなか再入荷のある商品は少ないのが現状ではございます。 また商品が入荷後のお知らせになりますので、、気になった商品が売り切れの場合はお気軽にお問い合わせ下さいませ。 MAIL:info@jack-o-lantern.jp TEL:055-254-7828 ■ご了承下さいませ！■ ジャッコランタン では、在庫更新を随時行うようにしております。お買物時に売り切れの場合でも、キャンセルや他店舗からの移動により、追加され在庫UPする場合がございます。 既にご決済・発送となっており、こちらの在庫発生により、交換のご希望を頂きました場合も、通常ご返品(送料等お客様ご負担)での承りとなります。ご了承下さいませ。 |
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| 大きさやサイズのイメージがよくわからないのですが |
| サイズの表記につきましては、商品ページごとの実寸サイズを参考にしてください。
ジャッコランタンで表記しているサイズはすべてジャッコランタンスタッフが平置きにて採寸した実寸値になっております。 お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、大きさのイメージがつかみやすいのでオススメしております。 サイズの測り方について詳しくは当店のサイズ表記についてをご覧ください。 その他イメージがつかみにくい点がある場合は、スタッフがお答えいたしますので、どんな小さなことでもお気軽に当店までお問い合わせください。 |
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| 店舗からのメールはいつごろ届きますか? |
| 通常ご注文日から翌営業日以内にお客様担当よりお送りいたします。
ご注文後すぐに届く楽天からの自動受信メール後、訂正等がある場合は訂正をした後店舗からのメールを配信いたします。 その際ドメイン指定をされていますとメールが届かない場合がありますので下記のメールアドレスのドメイン指定の解除をお願いします 。 info@jack-o-lantern.jp ※誠に勝手ながら土曜・日曜・祝日は定休日となっておりますので、金曜お昼の12:00以降のご注文につきましては、店舗からのメールは翌営業日より順次送信しておりますのでご了承ください。 ※当店からメールが届かなお客様はへ |
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| モバイルとパソコンの注文の同梱はできますか? |
| モバイルからのご注文とパソコンからのご注文も同梱が可能です。 パソコン、モバイル関係なく同梱を承ります。 ただしご注文者様のお名前・ご住所・お電話番号・お支払い方法の全てが一致した場合のみ可能です。いずれかが異なる場合は承ることができません。 また登録が未変更の場合、システム上、同梱処理がされない場合がございます。 その他、お取り置きに関していくつかご留意いただきたい点がございます。 お取り置きと同梱の仕方を必ずご確認ください。 |
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| お取り置きはできますか? |
| ジャッコランタンでは、最初のご注文から最長7日後の昼12時までのご注文のお取り置きを承っております。 特に指示がない限り、７日後に自動的に発送となります。 お取り置きを利用することで数回に分けてご注文いただいた商品を同一発送いたします。 ご購入時の登録内容【第一連絡先】が反映されるようになっておりますので ※ お名前・ご住所・お電話番号・お支払方法が全て一致した場合のみ同梱可能です。 登録内容に相違がございますとシステム上、同梱処理がされない場合がございます。 初めてお取り置きをご利用のお客様は▼同梱とお取り置きについてをご確認ください。 |
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| 注文の仕方をおしえてください |
| ジャッコランタンは、楽天市場様に出店をしており、お買物はそのシステムをご利用頂いております。 詳しい内容を以下、楽天様のページでご用意致しております。 ● 楽天市場でのお買い物方法 （新しい画面で開きます） また、お買い物の際は、マイ楽天にご登録頂きますと便利です。 ● マイ楽天ご登録 (新しい画面で開きます) ■ご確認下さい■ ご注文後、必ず楽天市場様よりの自動メールが送信されます。 こちらが届いていない場合、ご注文が確定できていない又はメールアドレスをお間違いの可能性がございますので、すぐにご連絡下さいませ。 （メールでお問い合わせの際は、ご注文者様のお名前とお電話番号を必ず記載下さい。） その他ご不明な点等ございましたら、お電話・メールにてお問い合わせ下さいませ。 |
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| メール・FAX・電話での注文はできますか? |
| ご注文は楽天市場のご注文フォームからのみとさせていただいております。 メール・電話でのご注文は承っておりませんのでご了承ください。 |
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| お届けするメールについて |
| ご注文を頂いてから、発送までに必ずメールをお届け致します。 それぞれのメールはこんな内容です。 **************************************************** 楽天市場からの自動配信メール （ご注文後すぐに皆様へ自動でお届けとなる、楽天市場からのメールです。） ■件名：【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）  文中のココは必ず確認！ このメールには、 ご注文者様情報・ご送付先情報・ご注文商品等 、ご注文の詳細が記載されています。 ・お届け先の郵便番号は間違っていませんか？ ・お届け先の住所は間違っていませんか？ ・ご注文頂いた商品の色・サイズ・個数は合ってますか？ ・お支払い方法はあってますか？ **************************************************** ジャッコランタンからの配信メール （ご注文後に皆様へお届けとなる、ジャッコランタンからのメールです。） ■件名：ジャッコランタンです♪ご注文ありがとうございます。 文中のココは必ず確認！ このメールには、お取引完了までの流れやご注意・保留になる場合の理由などなどをお知らせさせて頂いております。 一度、全文をお読み頂いて、何かございました場合は、お急ぎご連絡を頂くようお願い致します。 **************************************************** 発送メール （ご注文商品を発送する際に必ず皆様にお届けしております。） ■件名：ジャッコランタンです♪本日発送しました。 文中のココは必ず確認！ 発送メールでは、必ず、伝票番号やご案内のご確認をお願い致します。 文中の下の方にこういう記載がございます。 ----------------------------------------------- 配送状況は、下記URLよりご確認いただくことができます。 ※発送後のお荷物の到着日時の変更や、到着に関するお問い合わせにつきましてはサービスセンターへお問い合わせくださいませ。 お問い合わせはコチラから ----------------------------------------------- 発送後のお荷物につきましては上記URLよりサービスセンターへお問い合わせをお願いいたします。 |
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WEBよりご注文確定 
楽天から自動メールお届けとなります！ 
ご注文に不備・ご確認があった場合 
すぐに到着した商品を確認してください。 | このページの一番上に戻る |
| 注文がちゃんとできていますか |
| ジャッコランタンへご連絡頂く前に、まずメールをご確認ください。 ご注文確定頂きましたら、必ず楽天サーバーより自動でメールが配信されます。 -------------------------------------------------- 件名：【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール） -------------------------------------------------- メールの確認ができた場合 文中にご注文頂いた商品やご送付先など記載がございますので、ご確認下さい。 内容が全てあっていれば、OK！です。 もし間違っていた場合・・・ すぐにジャッコランタンまでご連絡を→MAIL:info@jack-o-lantern.jp TEL:055-254-7828 メールの確認ができなかった場合 ご注文確定頂いてから30分たってもメールがこない！ 注文ができていない？アドレスが間違っている？・・・ すぐにジャッコランタンまでご連絡を→MAIL:info@jack-o-lantern.jp TEL:055-254-7828 メールが複数確認ができた場合 文中の受注番号をご確認下さい。 同じ番号でしたら、サーバーのエラーなどでメールが重複して届いてしまっただけなので、大丈夫！ もし受注番号が違うメール複数届いていた場合、誤って2回ご注文頂いてしまった可能性がありますっ！ すぐにジャッコランタンまでご連絡を→MAIL:info@jack-o-lantern.jp TEL:055-254-7828 ご注文後、少し時間がたてば・・・ マイ楽天へご登録頂いている場合は、 購入履歴 （新しい画面で開きます）よりご注文確認が頂けます。 |
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| 確認メールがこないのですが |
| いくつかの理由が考えられます。 以下をご確認下さい。 アドレスを間違ってご入力 お間違いご入力の場合、完全にない（存在しない）アドレスですと、ジャッコランタンにもエラーにて戻って参りますので、ご連絡させて頂いておりますが、こちらに戻ってきていない場合は、存在する（別の方が所有している）アドレスのご入力を頂いてしまったということになります。 上記の場合、ご注文詳細が別の方へお届けとなってしまいます！ご注意下さいませ！！ こちらで確認をします・・・ すぐにジャッコランタンまでご連絡を→MAIL:info@jack-o-lantern.jp TEL:055-254-7828 メールBOXがいっぱい すぐにメールの送受信をして下さい！ その後で・・・ ジャッコランタンまでご連絡を→MAIL:info@jack-o-lantern.jp TEL:055-254-7828 メールボックスがいっぱいでメール受信ができませんでしたと言って頂きましたら、ご注文詳細を再送致します。 ＊受信後もメールサーバーにメールを残す設定をされている方は、設定のご変更をお勧めいたします。 楽天からのメールはきているのに、ジャッコランタンからのメールがこない フォルダ振り分け設定や迷惑メールの設定により、お届けできていない場合がございます。一度、迷惑フォルダをご確認下さいませ。（ support-section@jack-o-lantern.jp又はinfo@jack-o-lantern.jpで検索してみてください。） ＊YAHOOメールをお使いのお客様 yahooメールご利用のお客様より、メールが届かないと何度かご連絡を頂きました。 お調べ致しました所、yahooの新システムにより、迷惑メールの設定をしていなくても、迷惑メールの疑いのあるメールを、自動で【迷惑メールフォルダ】へ振り分けるとのことでございます。その他、お客様お使いのメールによって、最初から迷惑設定がされている場合もございますので、必ずご確認下さいませ。 メール受信拒否設定・ドメイン設定 お使いのメール設定で、登録のないところからメールが到着すると自動で迷惑フォルダやゴミ箱へ振分けられたり、ドメインによって受信設定をしている場合がございます。 また、携帯電話の場合、PCアドレスは受け取らないという設定をしている方も多いようでございます。 一度設定をご確認頂き、ジャッコランタンからのメールが受取れるように設定して下さいませ。 その後で・・・ ジャッコランタンまでご連絡を→MAIL:info@jack-o-lantern.jp TEL:055-254-7828 設定をしていてメール受信ができませんでしたと言って頂きましたら、ご注文詳細を再送致します。 上記のどれでもない場合 何らかのサーバー上のエラーの可能性、もしかするとご注文ができていない可能性もがございます。 すぐにジャッコランタンまでご連絡を→MAIL:info@jack-o-lantern.jp TEL:055-254-7828 メールでご連絡を頂きます場合は、必ず、下記内容をご連絡下さいませ。 ----------------------------------- ・受注番号 ・ご注文者様のお名前 ・ご注文時ご入力頂きましたお電話番号 ・ご注文時ご入力頂きましたご住所 ----------------------------------- ※当店からメールが届かなお客様はへ |
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| 追加・変更はできますか? |
| 変更は発送前日の昼12時までにご連絡をいただき在庫がある商品のみお受けできます。追加は再度新たに楽天内よりご注文頂きますようお願いします。 |
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| キャンセルはできますか? |
| 発送当日のお昼の12：00までのご連絡でしたら可能です。なるべく早くご連絡ください→ MAIL:info@jack-o-lantern.jp TEL:055-254-7828 ＊共同購入などのキャンセル不可商品やお取り置き商品につきましては、キャンセルの承りはできません。 こちらもご注意下さい メールでキャンセル連絡したから大丈夫・・・・はとっても危険ですっ もしかしたら、メールが届いてないかもしれませんっ なので、ジャッコランタンでは、メールで何かご指示を頂いた場合、必ず折り返しメールにてお返事させて頂いております。お急ぎの場合はお電話にてご連絡下さいませ。 発送完了メールをお届け後でしたら・・・ 往復送料がご負担となってしまいます。 発送後のキャンセルには、既に発送した送料がかかっているので・・・ [ジャッコランタン〜お客様最寄営業所までの送料・代引手数料]と[お客様最寄営業所〜ジャッコランタン]までの往復送料がご負担となります。ご注意下さい！ 1.ご配送時の送料 525円・・・キャンセル商品をのぞいても5000円以上のお買物をされている場合やすでに送料をご負担いただいている場合は無料になります。(メール便の場合は150円) 2.ご返送時の送料 525円・・・当店にて集荷依頼をご希望の場合 (お客様がご自分で手配される場合にはいただきません) これらの合計金額をお客様ご負担にてキャンセルをお受けしております。 |
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| 住所を間違えたので変更したいのですが |
| すぐにジャッコランタンまでご連絡を→ MAIL:info@jack-o-lantern.jp TEL:055-254-7828 ご注文商品はもちろんですが、 ご住所・郵便番号 もご注文の確定をする前に、もう一度、確認をお願いします！ |
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| 2回の注文をまとめて発送できますか? |
| 必ず、ご指示を下さいませ。 ご指示方法 ご注文の際、ご注文画面のステップ３の『お支払い方法、配送方法選択』の一番下に、下記のような備考欄がございますので、必ず当てはまる項目の【】内に●の記入をお願いします。 「（同梱対象の受注番号 200612- ）」 にはお取り置き中の注文番号をの記入をお願いします。 詳しくはこちらでご確認ください→お取り置きと同梱の仕方 ご入力をお忘れの場合は すぐにジャッコランタンまでご連絡を→MAIL:info@jack-o-lantern.jp TEL:055-254-7828 ご指示がなかった場合は、即日発送となり、送料・代引手数料がかかっている場合は、ご注文ごとにかかってしまったり、発送保留となる場合もございますので、必ずご指示下さいませ。 即日出荷のシステム上、承りできる 時間に制約 があります。 |
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| お時間指定欄について |
| 【 午前中/12〜14時/14〜16時/16〜18時/18〜20時/20〜21時 】 のいずれかを選択できます。 配送日指定につきましては、誠に勝手ながら土日・祝日はお休みをいただいておりますので、お客様のお住まいの地域によりましては配送指定日をお受けすることが出来ない場合がございますが何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。 |
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| 共同購入の商品と普通の商品の同梱は可能ですか? |
| 可能です。 まず、共同購入の場合、最終価格になった時点で、随時、発送手配をして参ります。 また、ジャッコランタンは営業日お昼の12時で即日出荷をしております。 ・・・という事は、基本的に、ご注文を頂いてから、次のお昼の12時がお客様の締切時間となります。 この締切時間内でのご注文の場合は、承りが可能ですが、 締切時間をまたいでしまうと、ご指示を頂きましても同梱はできません ので、ご注意下さいませ。 同梱のご指示方法は、以下の通りでございます。 ■共同購入商品のご注文の際 ご注文時、コメント欄へ「 同梱あり 」とお言葉をお願いします。 ■通常商品のご注文の際 ご注文の際、ご注文画面のステップ３の『お支払い方法、配送方法選択』の一番下に、下記のような備考欄がございますので、当てはまる項目の【】に●を記入してください。 詳しくはこちらでご確認ください→お取り置きと同梱の仕方 ★入力し忘れた！・・・別発送になってしまう可能性がございます。 すぐにメール又はお電話にてご連絡下さいませ。 メールでご連絡を頂く場合、ジャッコランタンから「承りました」という内容の返信があって、初めて承った事になります。こちらの到着がない場合、お客様からのご連絡がジャッコランタンでできていない可能性が高いです。再度ご連絡下さいませm(__)m ★同梱とお取り置き、両方をご希望の場合は、「 同梱・取置 」とコメント欄へご入力下さいませ。 |
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| 共同購入の商品のお取り置きはできますか? |
| 可能です。 基本的な、お取り置きのルール（期限など）は、通常の場合と同じです。 ■お取り置きのご案内ページは こちら （新しい画面で開きます） お取り置きご希望の場合は、以下のご指示を下さいませ。 共同購入時、コメント欄へ「 取置希望 」とお言葉をお願いします。 こちらのお言葉がなかった場合は、通常通り、最終価格になった時点で、ジャッコランタン締切時間（お昼の12時）で随時発送手続きとなります。 なお、既にお取り置き頂いているご注文がございました場合も、上記と同じようにご指示頂きましたら、合計して、お取り置きを継続致します。また、こちらのご指示がない場合は、このご注文で、お取り置き終了ということで、お取り置きご注文と共同購入ご注文を合計して、発送手続きとなります。 ★同梱とお取り置き、両方をご希望の場合は、「 同梱・取置 」とコメント欄へご入力下さいませ。 |
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| 予約販売について |
| ご注文商品の中に予約販売商品があった際は、予約販売商品入荷後、全商品同時配送となります。ご了承くださいませ。 また予約販売商品の発送日が確定し次第メールにてご連絡させて頂いております｡ また追加のご注文も承っております。追加のお買物はご注文の際、ご注文画面のステップ３の『お支払い方法、配送方法選択』の一番下に、下記のような備考欄がございますので、当てはまる項目の【】に●を記入してください。  詳しくはこちらでご確認ください→お取り置きと同梱の仕方 |
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| ギフトとして利用したいのですが、送り先に直送できますか? |
| 明細なしでお受けしております。 |
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| ギフトラッピングについて |
| 規定以上の大きさ、量を超えてしまうとお断りさせていただく場合があります。 ラッピングは袋状の物でいたしますので、商品の型崩れの恐れがあります。 ご心配でしたら当店までご連絡ください。 |
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| 支払い方法は何がありますか? |
| クレジットカード・銀行振込・郵便振替・代金引換・コンビニ決済(前払い)のいずれかをお選び頂けます。 現金書留はお取り扱いしておりませんのでご了承下さい。 佐川急便代金引換不可地域に関しましてはクレジットカードもしくは銀行振込・郵便振替でのお支払いをお願いいたします。 詳しくはこちらでご確認ください。 お支払い・送料 |
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| 領収書はもらえますか? |
| お受けできますので備考欄にその旨記載してくださいませ。 |
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| 佐川急便のE-コレクトは使えますか? |
| お受けできます。※現金決済のみ |
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| カードの引き落とし日はいつ頃ですか? |
| 当店ではご注文1週間後にカードの売り上げ請求処理をしております。 口座からのお引き落とし日については各クレジット会社によって異なっておりますので、 詳細はカード会社へお問い合わせくださいませ。 |
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| 「カードが利用できない」とのメールが届いたのですが |
| カード利用不可のお客様にはお知らせメールをお送りしております。 必要なお手続きの方法などをそちらに詳細を記載しておりますので、必ずご覧下さいませ。 ご連絡がない場合・お手続きを済まされない場合はキャンセルとさせていただく場合もございます。 予めご了承下さいませ。 |
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| いつ到着しますか? |
| ジャッコランタンでは、お昼の12時までに頂きましたご注文は、即日出荷致しております。（土曜日・日曜日・祝日は定休日とさせて頂いております。） お届けは、お届け先の地域によって異なります。 既にご注文を頂いていて、到着日時をご確認頂きたい場合は、 以下の内容を→ MAIL:info@jack-o-lantern.jp TEL:055-254-7828まで、ご連絡下さい。 -------------------------- ・受注番号 ・ご注文者様のお名前 -------------------------- 受注番号がわからない場合は -------------------------- ・ご注文者様のお名前 ・ご注文時ご入力頂いているお電話番号 ・ご注文時ご入力頂いているご住所 -------------------------- こちらにて確認して、ご案内致しますm(__)m |
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| 実店舗での受け取りはできますか? |
| 実店舗での商品のお受け取りはできません。 楽天市場からのご注文商品は、宅配便・メール便でのお届けのみとなります。 実店舗での商品の引渡し、お支払いはできません。 |
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| ラッピングはできますか? |
| 簡単になりますがお受けしております。 |
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| メール便・定形外での発送はできますか? |
| メール便のみ承っておりますが、定形外発送には対応しておりません。 ●クロネコヤマトメール便の送料は全国一律150円(消費税込)をいただきます。 ●メール便のご利用は、商品に関わらずお買い上げ点数1点の場合のみご利用できます。1点のみでも、靴やサイズオーバーの商品はメール便不可になる場合がございます。 ※2点以上のお買物をメール便で配送をご希望の場合は、ご注文の際備考欄にその旨ご記入下さい。 ご注文を分割後配送料150円を加算して発送させて頂きます。(備考欄に記載のない場合には対応不可) ※代金引換でのお買物、メール便不可商品、2点以上のお買い上げの場合は誠に勝手ながら宅配便(送料525円) での発送に変更させていただきますのでご了承下さい。 ●配達日、配達時間の指定はお受けできません。 ●商品の到着は発送日の翌日から一部地域を除き3〜4日前後となっております。 ●メール便は特に受領印を必要としない、お荷物をポストインにてお届けいたします。ポストに入らない場合は専用の袋に入れてドアノブにかける場合があります。またドアノブにもかけることができない場合は玄関先に置くこともございますのでご了承ください。 発送後の商品に関するお問い合わせは直接営業所までお願いいたします。 【ヤマト運輸株式会社】 0120-01-9625 お問い合わせはコチラから |
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| 配送業者の営業所で受け取りたいのですが |
| お受けしておりますので最寄りの佐川急便の営業所までご連絡ください。 ご注文時に営業所止めの指示を備考欄に記載してください。 |
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| 海外への発送は可能ですか? |
| 当店では楽天国際配送を承っております。 詳しくはこちらでご確認ください。 楽天国際配送お買物ガイド |
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| 荷物が届かないのですが |
| お手数をおかけいたしますが当店までお電話､またはメールにてご連絡ください｡ MAIL:info@jack-o-lantern.jp TEL:055-254-7828 また､当店から｢送り状伝票番号｣と｢配送会社のURL｣を記載した【発送完了メール】を配信しております｡ そちらからも配送状況をご確認頂くことが可能です｡ ※当店からメールが届かなお客様はこちら ●my Rakutenの購入履歴でも配送状況をご確認頂くことが可能です｡ (購入履歴の詳細画面にてご確認頂けます) ⇒my Rakuten確認はコチラ(購入履歴確認にはログインが必要となります) |
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| 宅配ボックスへの配達指定はできますか? |
| 可能です。ご注文時備考欄にその旨ご記入下さい。 |
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| 一カ月以上先に届けて欲しいのですが |
| 申し訳ございませんが配送日のご指定はご注文日より3日後から7日以内とさせていただいております。 お取り置きの場合も最初のご注文から1週間以内とさせていただきます。 (※予約販売商品などは除く。) |
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| お届け先の変更はできますか? |
| 商品発送前でしたら 当店での変更が可能です。メールにてご連絡下さい。 すでに当店から発送完了メールが送信されている場合は,最寄の営業所にご連絡下さい。 ご希望のお届け先に変更依頼が可能です。 |
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| 返品はできますか? |
| 可能です。 必ず、ご返送頂く前にジャッコランタンまでご連絡をください。 ＊ご連絡なしでご返送頂いた場合、ご返品にて承りができないことがございます。 ●万一商品が、破損・汚損していた場合、ご注文内容と違っていた場合は、到着後7日以内に 必ずご連絡ください。すぐに返品、交換をさせていただきます。（送料は当店が負担いたします。） ●お客様ご都合（イメージ違い、サイズ違い等）によるご返品・ご交換の場合 到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。 1.ご配送時の送料、2.ご返送にかかる配送料, 3.その他ご返金に伴う振込み手数料(銀行振り込み、代引きの場合) の合計をお客様ご負担にてご返品・交換をお受けしております。カード決済以外のご返金は返品商品到着後5営業日以内に商品代金をお振り込みいたします。ご確認のうえ、ご利用をお願い致します。 但し以下の場合は一切返品をお受けできませんのでご了承願います。 【返品・交換をお受けできない場合】 ・お届けから８日以上経過した商品（商品到着は佐川急便の配達確認を基本とします。） ・お客様がご使用になられた商品 ・お客様が汚損・破損された商品 ・商品のタグ・パッケージ等を汚損・破損・紛失・破棄された場合 ・セール対象品 ・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの |
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| 交換はできますか? |
| 可能です。 まずは ジャッコランタンまでご連絡を→MAIL:info@jack-o-lantern.jp TEL:055-254-7828 ご連絡を頂き次第、交換ご希望商品の在庫を確認し、ご返送方法等ご案内致します。 ●ご返送料はお客様ご負担でお願いします。 ●交換後ご希望商品の在庫がなかった場合は、ご返品にて承ります。(通常返品となりますので、ご返送料はお客様ご負担でございます。) ●基本、お色違いやサイズ違いへの交換承りとなり、別の商品への交換は致しておりません。ご希望の場合はご返品後、再度ご注文をお願いしております。 ●商品保証のございますご返送方法でお願いいたします。(定形外郵便は不可でございます。また、未着・破損がございました場合は、ご請求が発生いたします。) ●商品到着後7日以内にご連絡・ご発送を頂ける場合のみ承ります。 ●以下の場合、交換の承りはできません。到着時によくご確認下さいませ。 ○ご着用後（タグのカット等）やお洗濯後の商品 ○お客様のご試着により汚損・破損した商品 ○ご使用後、またはその形跡がある商品 ○ご返品不可とさせて頂いている商品 ○ご返品期限を過ぎた商品 ○ご連絡なしでご返送頂いた商品 ●商品はお届け致しました状態にして、ご返送下さい。セット商品の不足、タグのカット、また著しく品質を損なう梱包・ご発送方法を頂きました場合は、交換の承りができません。（場合により、以降のお取引をお断りする場合がございます。ご了承下さいませ。） |
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| お客様都合とは? |
ジャッコランタン都合 |
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| 返品・交換ができない商品はありますか? |
| セール価格商品、共同購入のご注文後のご返品・交換は承りはできません。（キャンセルも不可）こちらをご了承の上ご注文頂きますよう、お願い致します。 |
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| キャンセル・返品をしたら楽天ポイントは戻ってきますか? |
| すべて返還されます。ただし、ショップでキャンセル処理を行った後です。 詳しくはこちらをご覧くださいませ。 楽天ポイントクラブ |
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| ポイントアップデーが開催されました。前回分のキャンセルはできますか? |
| 申し訳ございませんが、そのような場合のキャンセルはお受け致しかねます。 |
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| 返品したら返金はいつになりますか? |
| 銀行振込・郵便振替・代引き・コンビニ決済→商品到着後返品処理に入り5営業日以内にご指定の口座にお振り込みいたします。返品処理後メールにてご連絡いたします。 クレジット→商品到着後クレジット情報変更をいたしますので各クレジット会社からの明細にてご確認くださいませ。 カード会社によって処理方法が変わりますので一度引き落としされる場合がございますが、翌月または翌々月に反映されますのでご了承くださいませ。 |
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| 注文後セール価格になりました。前回分のキャンセルはできますか? |
| 申し訳ございませんが、そのような場合のキャンセルはお受け致しかねます。 |
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| 当店からのメールが届かないお客様へ | |
■ご注文確認メール→ご注文から翌営業日以内(土･日･祝日休)
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